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1、东北财经大学22春公关社交礼仪离线作业一及答案参考1. 员工是旅游组织“内求团结”的首要对象，是公共关系活动的起点。( )T.对F.错参考答案：T2. 可转移，可复制，可控制是俱乐部服务的特点之一。( )A.错误B.正确参考答案：A3. 在服务接触中，服务提供者和顾客的共同之处就是都由人员所代表。( )A.错误B.正确参考答案：A4. 社交场合的“五不问”是指( )。A.不问收入B.不问年龄C.不问婚姻家庭D.不问健康问题E.不问职业F.不问经历参考答案：ABCD5. 以下属于俱乐部专业人士阶层的是( )。A.成本核算员B.网球教练C.高尔夫草坪总监D.计算机网络工程师参考答案：BC6. 中餐
2、宴请时斟酒以斟满为礼，主人应让客人饮酒尽兴。客人若不能饮酒应在宴请开始时便明确表示，以免引起主人的误解与不快。( )A.错误B.正确参考答案：B7. 公务拜访应事先与被访单位或个人取得联系，约定或确认拜访的目的、内容、时间、地点，做到有约而来。( )A.错误B.正确参考答案：B8. 旅游公关策划方案应能满足特定公众的审美要求，要考虑公众的审美情感和文化心理因素。( )T.对F.错参考答案：T9. 在英国、澳大利亚和新西兰等国，跷大拇指是搭车旅游者示意搭车的手势，这是一种善意的信号。( )A.正确B.错误参考答案：A10. 对于事先预约的客人，应由主人专门接待，切忌在同一时间、同一地点安排多项接
3、待，或在待客过程中打电话、发传真、批文件、找材料甚至中途离去。( )A.错误B.正确参考答案：B11. 下列关于谈判的说法中错误的是( )。A.谈判是交往的一种特殊形式B.谈判应该进行随和C.谈判关系到双方的切身利益参考答案：B12. 仪表美是指人的自然美、修饰美与气质美的总和，而修饰美对于人们的仪表美具有关键而能动的作用。( )A.错误B.正确参考答案：B13. 双方通电话，应由谁挂断电话?( )A.主叫先挂电话B.被叫先挂电话C.尊者先挂电话D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂参考答案：AC14. 按照参观接待礼仪，迎接客人一般要提前2分钟到达迎候地点，不能让客人等候。( )T.对F.
4、错参考答案：F15. 重金属装饰的铆钉包可以打造出( )的感觉。A.优雅精致又时尚B.酷感十足C.复古D.活泼可爱参考答案：B16. 对于男士礼服来说，不同的颜色有不同的含义，以下说法不正确的是( )。A.黑和白色已基本被确定为正式礼服色B.藏青色是男人的基本色，会给以理智、端庄、严肃的印象C.蓝色被认为是男士服饰穿着率最低的颜色D.灰色礼服可以体现出内敛又优雅，易于让人接受参考答案：C17. 高尔夫运动中，一个洞的击球杆数低于标准杆2杆叫做( )。A.“帕”(Par)B.“柏帝”(Bogey)C.“小鸟球”(Birdie)D.“老鹰球”(Eagle)参考答案：D18. 聘用专业人士管理俱乐部
5、，并通过输出管理的形式开发俱乐部市场，这是企业俱乐部发展的主要模式。( )A.错误B.正确参考答案：B19. 中国人从90年代以后开始形成了一种自创的喝红酒的方式，即把红酒和雪碧兑在一起喝。这种喝法不仅破坏了已有悠久历史的红酒品尝习惯，完全享受不到红酒真正的美味，而且还让外国酒商痛心不已，让外国人大惑不解。以下能解释这种现象的是( )。A.不注重沟通的技巧B.对交往艺术的规范性了解不够、体会不深C.缺少沟通参考答案：B20. 对于公共关系职业性服务机构而言，以下哪些做法违背国际公共关系准则( )。A.公开客户的商业机密B.向已有客户的竞争对手提供服务C.尊重和维护人类的尊严D.对社会和公众利益
6、负责参考答案：AB21. 座次礼仪规则可概括为“四个为尊，三个为上”，下列哪个选项不属于“四个为尊”?( )A.客人为尊B.长者为尊C.领导为尊D.男性为尊参考答案：D22. 欧洲人握手较轻，时间较长(57秒)，是美国人握手时间的2倍。法国人握手时间短，是干脆有力的一下。( )A.正确B.错误参考答案：A23. ( )是为了表明组织对公众的充分重视和尊重、表明对自身过错的态度，以消除社会公众对组织的误解、疑虑或不满，属于公关广告的一种类型。A.形象广告B.响应广告C.创意广告D.解释致歉类广告参考答案：D24. 旅游展览会的特点有( )。A.综合运用多种传播媒介B.良好的沟通效果和宣传效果C.
7、效率高，省时省力D.深受新闻媒介关注参考答案：ABCD25. ( )认为首先要知道市场需求然后再生产产品与服务，事实上俱乐部的产品就是为了充分满足会员的需求。A.市场营销观念B.推销观念C.生产观念D.产品观念参考答案：A26. 印度人认为黄牛是神圣的动物，因此，忌吃牛肉、打牛、杀牛和使用牛皮制品，喜爱蓝孔雀(吉祥如意)，某些部族把蛇看作是神的朋友而顶礼膜拜。( )A.错误B.正确参考答案：B27. 在与外宾洽谈过程中，如需打断对方的谈话，最恰当的表达方式为( )。A.摆手即可B.Excuse meC.I am sorryD.How are you参考答案：B28. 马蹄形会见厅布置形式的特点
8、有( )。A.主次分明B.座位集中C.出入方便D.格局庄严、适用参考答案：ABCD29. 一般来说，便宴只安排相关人员参加，不邀请配偶，对穿着打扮、席位排列、菜肴数目往往不作过高要求，而且也不安排音乐演奏和宾主致词。( )A.正确B.错误参考答案：A30. 下列( )属于俱乐部的不可控因素。A.营销组合B.营销环境C.促销策略D.产品组合参考答案：B31. 目前，非股份制俱乐部的组织结构类型主要有( )。A.直线式组织结构B.事业部制结构C.矩阵式组织结构D.职能式组织结构参考答案：AD32. 下列说法正确的有( )。A.一般对身份较高的已婚女性称呼她们“太太”B.普通的已婚女性称呼她们“夫人
9、”C.当不知道对方是否已婚时，不管她的年纪多大都要称呼其“小姐”，千万不要称呼她“太太”D.对职业女性称呼为“女士”参考答案：CD33. 对于公共关系职业性服务机构而言，必要时可以公开客户的商业机密。( )T.对F.错参考答案：F34. 一家拥有标准球场的高尔夫俱乐部开发出“亲子高尔夫”业务，以吸引家庭有有低龄少年的人士关注俱乐部的服务，并努力促成其成为会员，这属于市场营销增长战略中的( )。A.市场渗透B.市场开发C.产品开发D.多元化参考答案：D35. 关于正确基本坐姿，下列说法错误的是( )。A.正式场合时从椅子左边入座，上身挺直B.起身时要尽量避免自己或座椅发出大的声音C.在要入座时，
10、尽量离座椅近一些D.坐下以后不要前俯后仰，抖动双脚等参考答案：C36. 职能型公共关系部的突出特点是( )A.技术职责明确便于指挥和管理B.有利于针对不同的公众类型开展相应的公关活动C.分工明确能够反映出组织对公共关系部的期望D.地域明确尤其适用于大型跨区域的旅游组织参考答案：C37. 检查客人着装是否符合高尔夫俱乐部的要求，并礼貌给出提示，禁止非打球者进入球道区;这是( )的职责。A.球童B.出发员C.会籍专员D.巡场员参考答案：D38. 现代礼仪的平等原则就是指人们在交际活动中应注意举止规范、分寸得当。( )A.错误B.正确参考答案：A39. 旅游中最尊贵的车位是前排靠右边的那个。把那个座
11、位让给最年长的或职位最高的人。( )A.正确B.错误参考答案：A40. 主要依托三围曲线的裁剪方式，能够强烈突出女人身材曲线的礼服样式是( )。A.古典式风格B.美人鱼式C.不对称式D.抹胸式参考答案：B41. 以足球俱乐部为例，球员的转会，球员年薪的评估，球员工作合同，以及球员保险是属于人力资源部的职能范畴。( )A.错误B.正确参考答案：A42. 征询应答用语的要求有( )。A.热情有礼B.认真负责C.洗耳恭听D.解客之难参考答案：ABCD43. 为客人送酒水时，应报出酒水名称，并提供杯垫、餐巾或口布; 在为客人斟倒酒水时，客人中如果有女士，遵循女士优先原则。当客人杯中的酒水还剩时，不可询
12、问客人是否需要添加。( )A.正确B.错误参考答案：B44. 高尔夫草坪所采用的冷季草通常比暖季草更为茂盛，因为它们扎根更深。( )A.错误B.正确参考答案：A45. 会员健身项目是由俱乐部健身中心受过培训的专业人员为每个会员所制定的建议性和相应强度的运动项目。( )A.错误B.正确参考答案：B46. 欧美人喜欢单数，但“13”例外，因为它象征着凶险和死亡。( )A.错误B.正确参考答案：B47. 藏族人在行路时遇到寺院、玛尼堆、佛塔等宗教设施，必须从左往右绕行，忌跨越法器、火盆，忌逆转经筒、经轮。( )A.错误B.正确参考答案：B48. 现代礼仪的宽容原则就是指人们在交际活动中应注意以对待他
13、人为重点，体现为尊敬他人、重视他人，避免失敬于人、伤害他人、侮辱人格。( )A.错误B.正确参考答案：A49. 健身俱乐部通常可以提供的体能测试包括( )。A.休息与锻炼时的血压B.传染病检测C.有氧呼吸与心脏承受力D.肌肉力量和耐力测量参考答案：ACD50. 在国外的宾馆享受服务，一般都是要付小费给宾馆服务员的，这是对服务人员服务的一种肯定。对为你打扫房间等各项服务的服务员，必须每天或者隔天付小费，小费可以放在床上。( )A.正确B.错误参考答案：A51. 高纯度的色彩更易于搭配，营造出宽容、成熟的感觉。( )A.正确B.错误参考答案：B52. 游泳池水的pH可接受范围是( )。A.6.2-6.8B.6.5-7.0C.7.2-7.8D.7.5-8.0参考答案：C53. 公共关系的客体是( )A.社会组织B.社会公众C.传播与沟通D.公关人员参考答案：B54. 商务礼仪中交往应遵循的主要原则是( )。A.以对方为中心原则B.以相互沟通为原则C.以互相尊重为原则D.以合乎标准为原则E.以和谐为原则参考答案：C55. 下列有关客运
