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1、感动患者服务细节50条1.一站式服务中免费为行动不便的患者提供轮椅、寄存物品、自助挂号、自助打印、自助购物等服务。2.门诊配备手机快速充电器、茶水桶（为门诊患者提供热水）、便民箱（内有针线、老花镜、纸、笔等）、纸杯、急救箱和氧气袋等。3.门诊配备数字电视，为等候时间较长的患者提供报纸杂志、健康知识宣传读本等。4.为门诊空腹采血的患者在检查后提供早餐。对待查出现低血糖症状的患者，主动提供糖水等，并安抚患者，消除患者紧张情绪。5.冬天在所有的铁质候诊椅上增加棉质椅垫，为门诊输液患者提供热水袋保暖，为输血患者提供输血加温器。6.帮助门诊输液患者倒水，如厕时帮助提输液瓶。对年龄较大、语言不通、沟通困难
2、的就诊者，护送到诊区。7.进行妇科检查时，主动为患者拉上隔帘，保护患者隐私。8.对儿童进行各项操作时增加语言、肢体的沟通，让患儿减轻恐惧感和疼痛感，如能吸引孩子的小故事，儿童喜欢的卡通小玩具，让患儿配合诊查。9.儿童输液室内有相对独立、环境温馨、设施便捷的哺乳区，保护年轻妈妈的隐私。增设婴儿尿布台，方便宝宝换尿布。10.测量血压结束后，为患者放下卷起的袖子。11.天冷时对患者进行肺部听诊预先温暖听诊器胸件，避免患者因寒冷产生的不适。检查完毕后帮助患者整理好衣服。12.腹部触诊时，手应预先温暖，动作要轻。13.为需要空腹检查的门诊患者提前30分钟开机。14.为做腹部CT检查或需要膀胱充盈检查的患
3、者，提供饮用水。15.为门诊患者进行超检查时，帮助患者上、下检查床，检查结束时帮助擦净身上的耦合剂。16.检验科室在保证质量的前提下，尽量缩短取报告的时间，当日发放检验检测报告。17.各楼层增加收费窗口，患者可以就近缴费，免去上下奔波及排队之苦。18.专家门诊实行“全日制”和专家门诊“中心制”，要确保诊疗时间和诊疗质量，对疑难杂症要以专家诊疗中心为平台，及时组织相关专科的专家会诊。19.中药房免费为需要口服中药的患者提供煎药用过滤网。20.中药房免费为患者提供打粉及切片服务。21.在中药袋上注明中药的常规煎法和服用方法。22.住院处集中采集患者入院所需的各种信息，为患者及其家属提供身份证复印、
4、免费电话等服务。23.病区配备普通电子秤和带扶手的轮椅秤，方便行动不便的患者称体重。24.给每个入院患者发放“温馨直通车”卡片，详细介绍入院后的相关流程，使患者尽快熟悉医院环境，减少陌生感，增加安全感。25.入院时为急诊患者提供方便包，方便包内有毛巾、牙膏、牙刷、卫生纸等。26.检查每一位住院患者及其家属的鞋子，提醒鞋底不防滑的患者和家属加强防护。27.为眼科入院患者提供一个放眼药水的小盒子，集中放置眼药水，方便患者保管。28.为住院患者提供小型盆栽、花卉，美化病区环境，放松患者心情。29.对住院时间较长的患者，尽量将他的床位安排在靠窗朝阳的地方。30.午休时帮住院患者拉上窗帘，患者醒后再帮其
5、拉开。31.对无子女陪同的老年人，多陪他们说说话。32.春节给不能回家过年的患者送上贺卡和吉祥物，祝福早日康复。33.患者过生日时，送上生日贺卡，小朋友则送上生日蛋糕，让他们过上一个特殊的生日。34.帮助卧床、生活不能自理的患者在床上洗头，并吹干。35.中餐和晚餐前用消毒小毛巾或快速手消毒液帮助患者餐前擦手。36.为意识障碍，不能自行翻身，翻身后又不能自行保持体位的患者，准备适合的体位垫。37.制作温馨提示牌，放在患者床头柜上，帮助患者配合治疗。如：您有口服药在护士站、明晨抽血请空腹、您需测血糖、您有餐前药等。38.患者输液结束时，为其放下衣袖，将输液的一侧肢体摆好位置。39.对输液、静脉抽血
6、等病人，在拔出针头时，要细心指导病人压迫穿刺部位，防止发生瘀血。40.为患者及家属提供微波炉，各种疾病健康教育资料，针线、纸笔外，还提供洗发水、电吹风、一次性纸杯、投币洗衣机、轮椅、助行器、陪护椅等便民设施。41.病房日间免费提供椅子，晚间免费提供折叠式陪护床，方便家属或陪护休息。42.主动为导尿后患者系好尿袋，为灌肠后患者提供卫生纸。43.为住院后需要做辅助检查的患者，预约好检查时间，安排专人陪同检查。44.手术患者接入手术室后，安排人员陪护等待，并播放舒缓的轻音乐，帮助患者放松心情。45.通过手术室外显示屏及时发布患者手术进展情况，让家属了解手术进展情况。46.为术后带管患者提供特制的引流
7、背包，方便患者下床活动并妥善固定引流管。47.凡手术患者需做内腔冲洗的，将生理盐水放入恒温箱内加热至合适温度，以帮助维持患者体温恒定，有利于术后恢复。48.手术患者暴露手术野（注：“手术野”指术前准备的手术部位的范围，也就是手术时的操作范围，而手术野外的地方需要用无菌布遮盖）需要脱去病员服，用加温后的被子为患者保温。49.出院前一日，为患者准备一份服药清单告知日常药物的服用剂量、频次。发放“联系卡”，介绍出院流程，告知复诊时间，提供管床医生、管床护士的联系电话。50.出院当日安排人员为患者办理出院手续，提供住院清单、住院发票。我在遥望，市场之上，有多少物价在自由的上涨。昨天已忘，掏干了钱囊，我要和你重逢在借钱的路上。手头越来越紧，只能回想，有钱的日子，像在天堂。呕也！呕也！谁在呼喊，工资快涨，昂贵的房价像白云在飘荡。东边借钱，西边还帐。一叠叠的钞票就送进了银行。在工资没涨的沧桑中，致富的路在何方？再紧紧裤带，来碗面汤！呕也！呕也！ 3 / 3
