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1、技术支持经理的主要职责职责:1.管理技术支持团队，对部门人员进行工作分配和培养，营造良好的团队氛围。2.带领并指导技术支持团队通过电话、网络等方式，解答客户对于公司软硬件使用问题的咨询，为客户提供远程技术支持;_对于超过技术范畴或权限范畴的客户问题及时反馈给相关产品和技术部门并进行跟踪，解决问题;4.定期总结汇报客户的反馈意见;5.上级安排的其他工作。任职资格:_本科及以上学历，从事过客服相关工作者优先;2.有至少两年_人以上团队管理经验;3.普通话标准，口齿清晰，优秀的语言表达能力和沟通能力;_具备较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题;_具备良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动
2、。技术支持经理的主要职责（二）职责：1、负责无人便利店项目现场实施、协调工作，包括硬件、软件安装、调试、培训等。2、负责处理客户投诉，解决客户需求。3、负责无人便利店在运营过程中有关网络、软件、硬件的技术支持。4、公司内部网络维护与技术支持。任职要求：1、计算机相关专业，全日制专科及以上学历。2、有良好的团队合作精神和客户沟通、协调能力，逻辑分析能力强，条理性强，有一定的讲解能力。3、熟悉计算网络维护，较强的网络技术问题解决能力。4、三年以上网络、软件技术支持工作经验。5、有硬件或工程项目实施经验者优先。技术支持经理的主要职责（三）-协助部门经理编制相关职能的发展规划、落实本部门负责的相关工作
3、;-关注物流行业发展动向，研究各行业兴衰对物流的影响，为决策层做顶层设计提供科学发展依据;-收集、分析所服务客户物流业务的市场变化情况，随时向部门经理汇报，并及时调整经营策略方面的重大问题;-全面参与事业部新项目业务的引进过程，提出整体运作规划方案，并提交客户审核，跟进运作部门的执行情况;-合理分配本部门负责的各项工作，领导下属完成相关任务;-根据公司的绩效管理政策，制定直接下属的绩效评估指标，并对其进行绩效考评;-根据公司的人力资源政策，对下属员工提供必要的工作指导和职业生涯发展的指导，协助人力资源部进行相关的技能支持和培训，激发他们工作积极性和高昂的士气;-在权限内进行相关决策，对于超出权
4、限的工作内容应及时与上级领导沟通，并提供充足的决策支持信息;-协助或领导进行项目的启动，定义项目目标，制定KSC和Milestone、进行项目控制，确保项目按时完成;-协助进行项目成本核算、团队运作、资源筹备、风险评估、合同的起草、谈判;-负责项目发生的重大事件向上级领导汇报技术支持经理的主要职责（四）1、收集竞争对手产品的功能、性能信息，分析比较本公司产品的优缺点，提出比较报告;2、熟练运用公司产品，并能从机理上进行全面解释;3、解答客户、代理商所涉及产品的技术问题;4、定期向公众媒介传播公司产品、技术方向相关的信息;5、为产品提供现场技术支持，组织制定并监督实施公司产品质量管理制度;6、组织公司质量事故的分析及处理工作;7、编制公司年、季、月度产品研究开发计划，并组织实施;8、主持编制公司年度研究开发经费预算，并控制经费的总体支出;9、完成上级交办的其他工作。第1页共1页
