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1、黔西县网约车从业资格考试模拟试卷1、下列哪项做法符合出租汽车运营服务规范的要求？A.按乘客意愿选择合理路线B.需改变行驶路线时可以不征求乘客意见C.使用音响和空调是驾驶员的权利D.乘客的遗留物品，驾驶员可自行处理答案：A解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第三节：服务流程可知，运营过程中遇交通堵塞、道路临时封闭或乘客改变目的地等需改变原行驶路线时，须征得乘客同意；满足乘客对出租汽车内设备设施及常备物品的需求主要包括：(1)驾驶员应根据乘客要求控制空调或升降车窗，使车厢内温度符合乘客意愿(2)音响的使用符合乘客的意愿；乘客离开后，驾驶员应巡视车厢，将废弃物装入垃圾袋。若发现乘客遗留物品，应设法
2、及时归还失主。若一时无法找到失主，应按规定及时上交处理，不得私自留用、索要酬金，甚至敲诈乘客。2、驾驶员应定期更换“三滤”和机油，“三滤”是指0A.机油滤清器、燃油滤清器、空气滤清器B.机油滤清器、冷却水滤清器、空气滤清器C.机油滤清器、制动液滤清器、空气滤清器D.机油滤清器、燃油滤清器、润滑油滤清器答案：A解析：三滤是指空气滤清器、机油滤清器具汽油滤清器。三滤在汽车发动机上对空气、机油和汽油起着过滤作用，从而对发动机起到保护作用，同时也提高了发动机的工作效率。三滤清洁保养得及时，能充分发动机性能，降低发动机故障率，有利于延长发动机的使用寿命。3、某日天降小雨，一辆网约车以50KM/H勺速度通
3、过一转弯下坡路段处时，车辆驶出路外坠入深沟，导致1人死亡、2人受伤。导致该事故的直接原因是_oA.超速行驶B.雨天路滑C.制动失效D.超载行驶答案：A解析：驾驶机动车掉头转弯下坡路时的最高速度不能超过每小时40公里4、网约车司机的常用服务用语包括：车上有WI-FI、手机充电器及纸巾，可以免费使用。A.正确B.错误答案：A解析：根据网络预约出租汽车运营服务规范可知：网约车司机的常用服务用语包括：车上有WI-FI、手机充电器及纸巾，可以免费使用。5、乘客的服务需求包括5个方面。A.安全、方便、快捷、准时、舒适B.安全、方便、尊重、快捷、舒适C.安全、尊重、方便、准时、快捷D.安全、尊重、快捷、舒适
4、、准时答案：B解析：乘客的服务需求包括安全、方便、尊重、快捷、舒适5个方面。6、乘客到达目的地后，出租汽车驾驶员下列哪项做法是错误的？A.提醒乘客带好随身物品B.在确保安全的情况下可在禁停路段让乘客下车C.按计价器显示金额唱收唱付车费D.向乘客交付出租汽车发票答案：B解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第三节：服务流程可知，载客到达目的地前，驾驶员要提醒乘客做好下车准备，按乘客要求在规定允许停车地段就近下车。7、是指出租汽车驾驶员未经乘客同意，强迫乘客合乘的行为。A.强行拼客B.宰客C.拒载D.甩客答案：A解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务禁忌和违法行
5、为中包括了未经乘客同意强行拼客，并分别向乘客进行收费。8、出租汽车应当按规定安装。A.空车待租标志B.暂停运营标志C.顶灯D.经检定合格的计价器答案：ABCD解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第二节：车辆服务要求可知，车辆应按规定配置出租汽车标志顶灯、空车待租标志、计价器、具有行驶记录功能的车载卫星定位系统、安全防范设施、消防器材等。9、若乘客提出的下车地点为禁停路段或车辆难进难出的小街小巷，驾驶员应向乘客解释后，尽量就近停车。A.正确B.错误答案：A解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，对于乘客提出的下车地点，驾驶员应尽量满足，如遇到禁停路段或车辆难进难出
6、的的小街小巷，应做好解释，取得乘客理解，然后尽量就近停车。10、出租汽车驾驶员在运营过程中与乘客的交流应A.适度B.以自我为中心C.不间断D.禁止答案：A解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第二节：车辆服务要求可知,出租汽车驾驶员与乘客交流要适度。11、出租汽车驾驶员在特殊情况下没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为，属绕路行为。A.正确B.错误答案：A解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，出租汽车驾驶员在运营过程中不得未按合理路线行驶，或在特殊情况下需要改变线路，没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为。合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便
7、捷行驶路线，或按乘客意愿另行选择的行驶路线。12、遇醉酒的乘客，无法明确目的地且拒绝下车时，驾驶员应该A.设法联系乘客亲友B.拨打警方求助电话C.将乘客送往附近的公安派出所D.将乘客放下车答案：ABC解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，遇乘客醉酒，无法明确目的地，乘客又拒绝下车时，应报警或者将醉酒乘客送往附近的公安机关。13、出租汽车驾驶员在运送乘客过程中应该做到A.车辆启动前检查车门是否关好B.如遇到乘客要求掉头行驶的要遵守交通法律法规不得违法掉头C.未经乘客同意可根据需要再揽他人同乘D.因驾驶员原因造成车辆停驶或遇到管理部门检查时计价器可以继续计费答案：A
8、B解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第三节：服务流程可知，运送服务中（1）车辆起动前，驾驶员要检查车门是否关牢，问清乘客的去向后，起动车辆，压下空车待租标志，使计步器处于工作状态。（2）未经乘客同意，不得招揽他人同乘等。14、出租汽车驾驶员在乘客上车时应该做到oA.车辆应与道路平行停靠并在右侧上车B.在条件允许的情况下驾驶员应主动开启车门帮助乘客提拿行李C.问清目的地后请乘客上车D.在保证安全前提下允许乘客携带少量易燃、易爆物晶乘车答案：AB解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第三节：服务流程可知，（1）乘客上车时，车辆应与道路平行停靠，驾驶员应引导乘客由右侧上车；乘客上车时，驾驶员应面
9、向乘客主动问候；（2）主动协助乘客提拿行李，行李舱应由驾驶员开启和闭锁；（3）驾驶员应主动协助老、幼、病、残、孕妇等乘客乘车，正确使用无障碍设施，协助乘客系好安全带；（4）乘客上车坐好后，驾驶员要问清乘客目的地，按乘客意愿选择合适路线，不得绕路。15、出租汽车车辆安全检视主要包括。A.轮胎压力是否正常固定螺母是否缺失或松动B.燃油的油量或燃气压力是否正常C.机油的油面和压力是否正常、配置自动变速箱的车辆应检查液压油的油面D.冷却液液面是否正常答案：ABCD解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第四章第二节：安全运营基本要求可知，出租汽车驾驶员在出车前，应当按照规定检查车辆技术状况，并备好随车设施、工
10、具。（1）检查轮胎气压及磨损是否正常，螺母有无缺失或松动。（2）检查燃油量或燃气压力是否正常。（3）检查机油的油面高度和工作压力是否正常，配置自动变速箱的车辆应检查液压油的油面高度。（4）检查冷却液液面高度是否正常等。16、出租汽车驾驶员有下列哪种情形的，视为拒载？A.乘客携带易燃、易爆等危险物品时不予载客的B.问清乘客去向后以不熟悉通行路线为由不予载客的C.被要求做出违反出租汽车管理规定行为时不予载客的D.交接班时设置暂停运营标志后不予载客的答案：B解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，拒载行为包括：（1）车辆在待租状态下，驾驶员在得知乘客去向后，拒绝提供服务
11、。（2）根据乘客通过电讯、网络等方式提出的要求，驾驶员已确认提供预约租车服务，却未按承诺提供服务。17、出租汽车运营服务中，属于严重服务纠纷的是。A.价格纠纷B.语言纠纷C.磕碰纠纷D.颠簸伤人答案：D解析：出租汽车运营服务中，属于严重服务纠纷的是颠簸伤人。18、遇等特殊情况不能完成订单的，网约车驾驶员应及时向经营者说明原因，并向乘客说明。A.道路、气候问题B.驾驶员身体问题C.交通事故问题D.车辆故障问题答案：ABCD解析：遇道路、气候问题、驾驶员身体问题、交通事故问题、车辆故障问题等特殊情况不能完成订单的，网约车驾驶员应及时向经营者说明原因，并向乘客说明。19、出租汽车驾驶员应当做好运营前
12、例行检查，保持车辆设施、设备完好，车容整洁。A.正确B.错误答案：A解析：出租汽车驾驶员应当按照国家出租汽车服务标准提供服务，并遵守下列规定：（一）做好运营前例行检查，保持车辆设施、设备完好，车容整洁，备齐发票、备足零钱；（二）衣着整洁，语言文明，主动问候，提醒乘客系好安全带；（三）根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备。20、出租汽车驾驶员接单后，运营途中乘客目的地发生变化，费用按原计划行程收取。A.正确B.错误答案：B解析：根据网络预约出租汽车经营管理服务办法可知：乘客上车后目的地点发生变化的，费用按实际行程收取。21、巡游车服务评价指标中乘客有效投诉率要求小于。A.千分
13、之三十B.千分之二十C.百分之二十D.百万分之二十答案：D解析：根据出租汽车运营服务规范：巡游车服务评价指标中乘客有效投诉率要求小于百万分之二十。22、出租汽车驾驶员的社会责任体现在。A.只关注经济收入B.服务广大群众C.传递社会正能量D.展示城市文明形象答案：BCD解析：根据出租车驾驶员服务规范：出租汽车驾驶员的社会责任体现在服务广大群众、传递社会正能量、展示城市文明形象。23、出租汽车运营服务全程不得。A.拒载B.绕路C.甩客D.议价（包车服务除外）答案：ABCD解析：根据出租车驾驶员服务规范：出租汽车运营服务全程不得拒载、绕路、甩客、议价（包车服务除外）。24、出租汽车驾驶员承担展示城市
14、文明形象的社会责任，不包括。A.保持整洁的车容车貌B.随时捡拾公共垃圾C.树立良好的服务形象D.积极传播城市文明答案：B解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第二章第一节：职业道德建设的意义可知，出租汽车作为城市文明的窗口，从业人员职业水准的高低、服务的好坏，不仅关系到出租汽车行业的信誉和行业的进步与发展，还关系到整个城市的文明形象和社会风气的改善。25、出租汽车驾驶员在运营服务中杜绝故意绕道的行为，是承担了的社会责任。A.拾金不昧B.扶贫济困C.尊老爱幼D.规范服务答案：D解析：出租汽车驾驶员在运营服务中杜绝故意绕道的行为，是承担了规范服务的社会责任。26、网约车车内设施配置及车辆性能指标应体现高
15、品质服务、经营的定位。A.大众化B.低成本C.差异化D.个性化答案：C解析：根据网络预约出租汽车运营服务规范可知：网约车车内设施配置及车辆性能指标应体现高品质服务、差异化经营的定位。27、以下哪项做法符合出租汽车运营服务规范的要求？A.按乘客意愿选择合理路线B.需改变行驶路线是可以不征求乘客意见C.使用音响和空调是驾驶员的权利D.乘客遗留的物品，驾驶员可以自行处理答案：A解析：根据出租汽车运营服务规范可知：出租车驾驶员应按乘客意愿选择合理路线。28、驾驶出租汽车经过涉水路面时，水深不能超过高度。A.排气管B.轮胎C.车灯D.车辆号牌答案：A解析：当车经过有积水或者立交桥下、深槽隧道等有大水漫溢的路面时，首先是停车查看积水的深度，最简单的方法是水深不能超过排气管的高度，如果超了，应选择其他路线绕行；如水深只
