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1、物业管理员实习汇报 篇一：小区物业管理实习汇报小区物业管理实习汇报今年7月20日开始，我在曲阜市龙虎小区物业进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，主动参加物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质和规律。简短的实习生活，既担心，又新奇，收获也很多。经过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性的认识。我所实习的海纳物业管理有限企业，现在，该企业拥有职员近1500人，管理面积约300万平方米，管理项
2、目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。市直第四生活小区由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处职员26人，其中：管理人员6人。 回顾实习生活，感慨是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采取了看、问等方法，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了深入的了解，分析了管理处开展物业管理相关工作的特点、方法、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。一.加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。严把职员招聘关。海纳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专
3、业；招聘维修人员须具有相关技术条件的多面手，并持有上岗证；招聘安保人员，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等全部进行严格考评挑选。做好职员的入职、在职培训工作。海纳物业对新招聘的职员进行上岗前的相关培训工作，使职员对小区的基础情况、应开展的工作心中有数，降低盲目性；伴随市场竞争剧烈，知识、技能的不停更新，对在职职员提供各类专业性的培训机会。海纳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位职员全部争做“学习型、创新型”职员，职员中形成了一个主动向上的比帮赶超的竞争气氛。从而，使职员个人素质得以提升，管理处的管理服务水平和管理效益得以提升，树立了良好的企业形象。二,重视物业管理的主要基础工作设备
4、管理。对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备全部建立设备卡片；做好设备的日常检验巡视，定时进行检验、保养、维修、清洁，并认真作好统计，发觉问题立即处理。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以确保水质符合国家标准；发电机每个月试运行一次；消防泵每个月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。当然,在物业管理中还存在着很多不完善,不健全的地方.比如说：（1）物业人员的形象不规范。（2）规章制度不健全。（3）物业管理工作宣传不到位。（4）服务人员的人性化意识不强。（5）、物业经营收入单一，难以摆脱亏损的局面。经过在实习中理论的研究和实践的磨合，我
5、认为这些基础的问题已经成为物业走向品牌化、从分散型经营到集约化发展的制约原因。怎样处理这些问题，规范物业项目标运作，树立物业的品牌形象。经过近段时间的实习，提出自己的几点提议和方法：建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。优异的基础管理是作好物业工作的基点而职员素质则是优质服务的决定性原因，也是一个物业企业能否连续发展的壮大的关键。（1）规范服务人员形象，加大企业宣传力度。规范形象包含仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带显著的标志，所使用的工具要印有企业的标识。语言形象要求服务接待人员要讲一般话，因为在企业的项目上买房的大多是外地人，因此这一
6、点显的很主要。物业是一个服务行业，其行为其实就是一个服务的过程，即服务传输过程。表情愉悦的工作人员能够平息因为服务缺点给业主带来的不满和怨言。（2）健全和物业相关的规范规章及多种档案保持制度。完善的规范规章能够规范职员的行为，有利于整个服务步骤的再造，有利于提升企业的外部形象。并要做到“事事有些人管、人人全部管事”，使每一个责任事故的发生全部能找出对应的责任人，并能配合对应的奖罚激励方法。（3）充足重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业和业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的全部权人，而业主大会和业主委员会则是她们的代表机构和代表，也是小区重大决议的拥有者，因此物业管理人员要充足重视其
7、作用，处理好和她们的关系。在日常的管理服务中，要定时或不定时的召开和业主委员会或业主代表的座谈会，以咨询在平时管理中的不足和缺点，来完善自己，同时也要把对业主的合理要求和部分部分业主的不配合现象对业主委员会给明示，必须时要达成书面协议。 2、服务管理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，现有收获的喜悦，也有部分遗憾。经过实习，加深了我对物业管理知识的了解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，因为时间短暂，感到有部分遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲怎样做，未能
8、够亲身感受、详细处理部分工作，因此未能领会其精髓。总而言之，经过此次实践，我得到了真正的切实的实践经验，综合所学的理论知识，这将会为我走进并做好物业管理奠定了坚实的基础。我会连续地了解和体会实习中所学到的知识，期望在未来的工作中把学到的理论知识和实践经验不停的应用到实际工作中来，充足展示我的个人价值和人生价值，为实现自我的理想和光明的前途而努力。经过不停的总结，不停的提升，我有信心在未来的工作中更加好的完成任务。篇二：物业管理毕业实习汇报中华女子学院高职学院毕 业 实 习 报 告作 者：专 业：学 号：指导老师：成 绩：刘杰 物业业管理 119602043陈朋日 期： 2021 年 4 月 2
9、7 日目录一、实习基础情况?2（一）实习企业?2（二）实习岗位?2（三）实习地点?2（四）实习时间?2二、实习单位介绍?3（一）龙湖物业服务有限企业介绍?3（二）北京龙湖物业时代天街项目介绍?3三、实习目标?3四、实习关键内容?3（一）客服前台?3（二）项目文员?3（三）片区管家?4（四）工地开放日、收房步骤的学习?4五、实习总结和感悟?4（一）实习期间的总结?4（二）实习期间的感悟?4一、实习基础情况实习企业：北京龙湖物业服务有限企业实习岗位：时代天街项目用户服务中心实习地点：北京市大兴区永兴路5号院实习时间：2021年10月30日-2021年6月30日二、实习单位介绍（一）龙湖物业服务有限
10、企业介绍龙湖物业是龙湖业务全过程管理的主要一环，是龙湖品牌的主要组成部分，也是“善待你一生”理念最直接的表现。为了把“善待你一生”的理念贯穿于为业主服务的自始至终，1997年龙湖建立了自己的物业管理企业，十余年中，龙湖物业取得了很大的发展，其专业、专心、超值的品牌形象日渐形成。现在，伴随业务的全国化布局，除重庆外，龙湖在成全部、北京、西安、上海等也建立了物业服务企业，把龙湖招牌式的物业服务不停复制到各地。现在，龙湖各地物业服务企业管理的物业面积已超出850万平米，而且伴随新项目标集中交付，今明两年会出现物业管理规模会出现更大幅度增加。龙湖物业十余年中不停探索，建立起独具特色的物业服务模式和业务
11、能力，企业现在管理的业态已涵盖高级公寓、顶等级墅、办公写字楼、大型综合商场、公园、市政建筑等多个物业类型。出色的高品质物业服务，为龙湖物业赢得市场和用户的广泛认可，业主满意度历年均达92%以上。龙湖集团（香港联交所股份代码：960），创立于1994年，成长于重庆，发展于全国，是一家追求卓越、专注品质和细节的专业地产企业。集团总部设在北京，现有职员6900多人，业务领域包括地产开发、商业运行和物业服务三大板块。企业于2021年11月19日在香港联交所主板挂牌上市。 经过十几年的潜心发展，龙湖形成了集投资计划、开发建设、商业管理和物业服务为一体的全过程运作能力和系统、高效的多业态综合开发能力，产品
12、覆盖了一般住宅、写字楼、高层公寓、花园洋房、别墅、综合商业及大型城市综合体等多个业态，每一个业态全部拥有城市标杆性的代表作品。（二）北京龙湖物业时代天街项目介绍北京龙湖物业时代天街项目基础信息环线位置：大兴六环以外项目特色：地铁沿线占地面积：250000建筑面积：670000容积率：2.8绿化率:30%装修情况：毛坯项目主推户型:85两居、98三居、 130-168四居 开 发 商：北京龙湖置业有限企业 物业企业:北京龙湖物业服务有限企业 建筑类型：高层住宅、商业中心 物业类别：住宅、商铺、仓储 产权描述：住宅70年、仓储产权50年、 商业产权40年 住宅总户数：2418户 商业物业费：22元
13、/平方米.月 住宅物业费：4.7元/平方米.月表1龙湖时代天街项目总体量约67万平方米，其中商业总体量约30万平方米，属于北京屈指可数的新地标级商业中心，且自持很大百分比商业，估计将联合众多战略合作商家，打造集综合超市、餐饮中心、大型影院（详细以入驻商家为准）等为一体的全能型生活平台。三、实习目标（一）完成毕业设计和实习汇报（二）从理论高度上升到实践高度，更加好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的基础。（三）亲身体会由一个学生转变到一个职业人士的过程。（四）检验自己的思维能力、发明能力、实践能力等各方面综合能力。（五）从另个一角度更加好的认识自己，扬人所长，避己所短，挖掘自己
14、的潜力。四、实习关键内容（一）客服前台工作内容1、 接听热线电话、接待来访用户。2、 报事系统录入、满意度回访。3、 物业费、有偿服务费系统录入收取。4、 特色服务的办理：家政的录入及派工、入室维修的录入派工、代办类服务办理（水电燃气等）、篇三：物业管理专业实习汇报物业管理实习汇报回顾实习生活，感慨颇深，收获丰硕，使我更深入认识和了解物业管理行业。国家富强。人民物质生活富裕，精神的需求越来越高，小区生活质量的提升势在必行。物业管理企业作为小区的服务者和管理者自然担负重担！在管理处工作人员的热心讲解和指导下，我主动问询和物业管理相关的工作，把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质和规律。经过实习，使我对物业管理工作有了更深层次的感性和理性的认识。我所实习的锦绣江南管理处属于万厦居业有限企业，隶属鹏基集团。现在，该企业现有职员5000余人，其中含有中高级职称及本科以上学历的职员1000多名，物业类型齐全，业务遍布深圳、珠海、北
