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1、第九章 企业危机机的预警警管理一、企业业危机的的预警管管理原理理企业危机机的预警警管理，是指企企业组织织为降低低危机情情境带来来的威胁胁，所进进行的长长期规划划与不断断调控和和反馈的的动态调调整过程程，可视视为战略略管理中中重要的的一环。目前许许多企业业将危机机管理错错误地定定位为公公关问题题，重点点指向如如何面对对媒体与与大众，因此常常认为请请几个资资深记者者负责此此一重任任就可化化解危机机。这种种处理既既失之狭狭隘，也也相当危危险，甚甚至可以以说其本本身便是是一种“危机”。事实实上危机机预警管管理在内内涵上至至少应包包含四大大重点：建立危危机预警警（预测测危机）、解剖剖危机内内涵（找找出危
2、机机的致命命症结）、隔离离危机（防止危危机蔓延延扩大）和危机机免疫（防止同同类危机机再次发发生）。孙子子兵法所称的的“无恃敌敌之不来来，恃吾吾有以待待之”，正是是危机预预警管理理的精神神。（一）企企业危机机的类型型及征兆兆企业发生生危机的的原因，大致可可分为内内部管理理不良因因素和外外部突变变宏观因因素，即即以经营营失误、资金不不足等为为内部原原因，而而以需求求结构变变化、供供求关系系失调等等为外部部原因。威胁企企业导致致发生危危机的因因素错综综复杂，因而企企业危机机类型具具有多样样性。1.企业业危机的的分类对企业危危机形态态进行科科学的分分类，可可以清晰晰地描述述企业危危机的各各种征兆兆。（
3、1）按按危机发发生的形形式分，有潜在在危机和和意外危危机。这这是以危危机发生生的情况况为依据据，主要要是说明明这种情情况是逐逐渐发生生还是突突然发生生。（2）按按危机发发生的地地点分，有经营营内部危危机和经经营外部部危机。以危机机发生的的原因在在于经营营内部还还是经营营的外部部为依据据。（3）按按危机发发生的客客体分，有人的的危机和和物的危危机。它它以危机机发生客客体是人人或物为为依据。（4）按按危机的的状态分分，有静静态危机机和动态态危机。动态危危机是由由于经济济、社会会结构的的变化所所致；静静态危机机则是由由于自然然力量的的不规则则变动或或由于人人为过错错所致。（5）按按企业的的种类分分，
4、有工工业危机机、商业业危机、交通危危机、银银行金融融危机等等。由于于企业所所属行业业不同，其发危危机的重重点就不不一样。（6）按按企业的的职能分分，有管管理危机机、生产产危机、经营危危机、采采购危机机、保管管危机等等。这种种划分在在企业危危机管理理中具有有重要意意义。（7）按按企业形形式分，有国有有企业危危机、私私有企业业危机、合资企企业危机机及公司司危机等等。（8）按按生产要要素分，有劳动动危机、资本危危机等。 (9)按资产产内容分分，有流流动性危危机和资资产分配配危机。流动性性危机是是企业的的支付能能力或流流动性的的程度等等引起的的危机；资产分分配的危危机则是是固定资资产与流流动资产产之间
5、的的关系，本企业业资本与与其他企企业资本本之间的的关系，准备金金的构成成及为达达到经营营目的而而采取的的资产分分配等引引起的危危机。实实际上，资产构构成的程程度反映映了财务务危机的的情况。 2.企企业危机机的界定定 在市场场经济的的海洋里里，企业业所面临临的经济济环境更更加诡谲谲多变，而各式式各样的的危机也也随时窥窥伺在侧侧。就实实质内涵涵来看，危机其其实是转转机与恶恶化的分分水岭。在成败败一线间间的不稳稳定时期期，若能能处理得得宜，则则危机将将代表更更上一层层楼的前前奏；但但若处理理失当，则会对对企业形形成致命命的伤害害，故“危机管管理”是现代代企业普普遍关心心的课题题。 现代企企业经营营者
6、常常常谈危机机，但对对什么是是危机的的真正意意义并不不具有深深层的认认识，甚甚至常发发生指鹿鹿为马的的情况。美国著著名的危危机处理理专家布布莱查尔尔（）认认为危机机情境的的存在，需满足足下列四四项必要要条件，即：内外环环境突然然发生变变化；该情境境已威胁胁到企业业的基本本目标的的实现；该情境境具有风风险性，充其量量只能事事前预估估其可能能状况，但不能能完全避避免；对对情境作作反应处处理的时时间非常常有限而而且紧迫迫。 美国危危机管理理专家菲菲克（FFinkk）在其其19886年所所著的危机管管理一一书中，将危机机的发展展阶段区区分为四四，即：潜伏期期；爆发期期；长期或或慢性化化期；解决期期。就
7、企企业经营营的角度度来看，若能在在潜伏期期阶段即即机警地地察觉危危机征兆兆，然后后予以有有效解决决，应是是最佳的的做法，因此预预测危机机，认识识危机的的肇因，是危机机管理的的关键性性作业。3.企业业危机的的征兆危机的成成因，一一般分为为外在原原因与内内在原因因。外在在原因又又分人为为原因和和天然原原因两种种类型，前者像像消费者者抗议、环保管管理部门门宣布对对公司产产品不利利的讯息息、产品品遭歹徒徒下毒和和空难事事件等；后者例例如台风风、地震震所带来来的损害害等。至至于内在在的原因因，则涉涉及多种种相关环环节。如如生产管管理不良良，造成成品质出出现问题题；财务务结构不不良，引引发财务务危机；组织
8、内内沟通不不良，造造成各种种冲突等等。危机的种种类固然然很多，有时候候在归类类上也不不能明确确地处理理，但不不论如何何，及早早发现应应是危机机管理过过程的第第一要素素。对危危机的预预测一般般有两种种做法：一是利利用严谨谨的预警警设计，如美国国著名的的财务管管理专家家奥特曼曼(Alltmaan)，在19968年年建立的的财务危危机预警警模型，便是以以“多变量量区别变变数分析析法”，即利利用企业业财务报报表中的的各种财财务比率率来综合合判断公公司的财财务状况况。这个个模型目目前已经经被广泛泛地应用用于公司司财务问问题之处处理，预预测情况况良好。但有些些危机是是突然来来袭，无无法在事事前侦测测，这类
9、类危机不不可能利利用数量量模型加加以预测测。在国国外，一一般企业业会聘请请有经验验的危机机管理专专家来协协助其建建立危机机处理系系统，以以及进行行各种可可能状况况的模拟拟演练。事前充充分的准准备，除除能培育育出危机机意识外外，还可可以坚定定企业应应付危机机的信心心，一举举两得。 根据台台湾省管管理专家家林建山山的研究究，企业业危机的的成因大大致有五五个方面面：一是是组织或或制度上上的失败败，二是是政策上上的失败败，三是是策略上上的失败败，四是是经营活活动的失失败，五五是管理理功能的的失败。 这五个个成因又又可区分分为企业业内部和和企业外外部两方方面来探探讨。在在企业外外部方面面，涉及及很多环环
10、境因素素，包括括组织间间沟通的的失灵、基础设设施不足足、政府府管制不不当等。而企业业内部的的危机因因素，则则有三类类因素值值得重视视： 一是技技术上的的失败，如设备备、设计计、供给给、营运运或是安安全维护护等产品品或工艺艺上的失失败。 二是组组织上的的失败，如组织织的架构构设计、组织规规划、功功能架构构等之失失当或错错误。 三是人人性上的的失败，包括操操作判断断的错误误或管理理决策上上的误差差等。 一旦危危机果真真爆发，第一件件事便是是以“脑力激激荡法”迅速挖挖掘出危危机发生生的症结结，并切切入要害害，果断断地予以以处理。 在三三国演义义第九九十八回回中有一一段魏明明帝与司司马懿的的精彩对对话
11、内容容，可作作为察觉觉危机症症结的参参考案例例。其内内容是：在诸葛葛亮联吴吴北伐之之际，魏魏国正陷陷于外敌敌东西夹夹击的危危机中。此时司司马懿显显示出其其处理危危机的冷冷静与敏敏锐，当当探报两两路兵马马入侵时时，其极极为沉着着而理智智地对竞竞争对手手的情势势进行客客观地分分析，得得到“不必防防吴，只只须防蜀蜀”的结论论。这便便是在危危机处理理上，能能切中危危机要害害，并隔隔离危机机以集中中处理危危机的要要害症结结的典型型做法。魏主曹曹睿初遇遇危机时时，所显显现的惊惊惶失措措之态虽虽不足取取，但稍稍后能迅迅速从善善如流，听从司司马懿之之分析，并给予予充分授授权，也也不失为为危机处处理中的的英明君
12、君主，值值得企业业界人士士参考。当然只只有在平平日里保保持高度度的危机机意识，并对敌敌情做持持续不断断的动态态追踪，在面对对危机时时才能果果断地做做出正确确的判断断。我们们可以想想象司马马懿在平平时一定定对蜀国国和吴国国之状况况有相当当完整的的信息收收集与分分析对策策。4.危机机也是转转机美国危机机管理专专家菲克克（S.Finnk）认认为危机机是一段段不稳定定的时间间状态，决策者者必须在在很短的的时间内内做出决决定。若若处理得得宜，则则公司可可能转危危为安，更上一一层楼；若应对对失当，则公司司将一败败涂地。水浒浒传中中许多英英雄豪杰杰，如林林冲、杨杨雄、卢卢俊义等等，在危危机稍现现端倪时时，均
13、因因忽视好好友与忠忠仆之警警语，而而终酿成成大祸，不但家家毁成囚囚，最后后也只得得投入梁梁山，落落草为寇寇，可见见对危机机的警觉觉性不够够，缺乏乏危机意意识是罹罹患惹祸祸的前兆兆。再者危机机的种类类多，专专业性也也很高，因此危危机爆发发时一定定要依赖赖各方面面专业人人员参与与处理全全过程。否则，在面对对公众时时，若企企业领导导人答非非所问，指鹿为为马，将将使社会会大众对对该公司司处理危危机的能能力失去去信心，悲观的的预期将将促使危危机迅速速扩大。一般人在在言谈之之间总将将危机与与衰退或或危险画画上等号号，其实实危机只只代表在在转机与与恶化之之间一个个不稳定定阶段而而已，只只要当事事人处理理得宜
14、，将使企企业获得得转机。回顾过过去的产产业发展展历史，许多企企业是在在危机的的压力下下，才决决定重整整其僵化化陈旧的的组织结结构，修修改其保保守而顽顽固的领领导风格格，调整整其产业业投资的的方向，从已趋趋衰退的的老行业业中破茧茧而出。当然，这些企企业有些些并未转转型成功功，但也也有相当当比例是是因改变变而重生生，并创创造出辉辉煌的前前景。（二）企企业危机机预警管管理的作作用 在市场场经济活活动中，企业经经常处于于危机的的侵扰之之中，经经常是在在兴旺和和破产的的峡谷之之间挣扎扎着。换换句话说说，企业业在市场场经济的的海洋中中，其运运行是一一种投机机危险的的经济活活动，这这种活动动必将产产生两种种
15、不同的的结果：一是企企业盈余余，兴旺旺发达；二是企企业亏损损，财务务出现赤赤字，企企业倒闭闭破产。因此，企业在在兴旺发发达的同同时也面面临倒闭闭破产的的危机。作为一一个竞争争者，既既不能陶陶醉于一一时的成成功，也也不应惧惧怕任何何风险与与失败。风险并并不可怕怕，关键键在于应应变。风风险既是是对企业业生死存存亡的严严峻考验验，又是是使企业业进步的的重要条条件。因因此，面面对危机机的抉择择，不应应是消极极被动的的应付，更不应应逃避，而应该该加强危危机预警警管理，制定积积极的反反危机战战略，迎迎接危机机挑战，变危机机为机遇遇，实现现危机拯拯救。 危机拯拯救尤其其是破产产前的危危机拯救救对复兴兴企业具具有重要要意义。(1)维维护企业业继续生生存。良良好的危危机预警警管理，有助于于企业渡渡过难关关，恢复复营业。 (2)可使企企业收入入稳定。损失发发生后，企业资资金已损损失，可可透过风风险管理理之运作作，使损损失资本本回流而而减少亏亏损，收收入稳定定，利润润增加。(3)为为企业成成长提供供契机。危机的的消失，无疑给给企业提提供了一一次新的的发展机机遇，使使企业变变压力为为动力，从而使使企业不不断发展展。(4）达达成社会会责任。通过危危机拯救救使企业业防范可可能受到到的巨大大损失，整个社社会从危危机预警警管理与与拯救所所组成的的企
