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1、物业管理规章制度 总则 为加强物业正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循，有据可依、真诚地为业主服务、为业主提供方便、温馨、安全的入住环境，特制定本规章制度。各部门员工应根据本部门工作分工、加强学习，认真执行本规章制度中各项相关规章制度，切实落实到实际工作中。 本规章制度连同（员工手册）、公司文件及相关管理规定具有同等的效力、约束力，各职能部门，管理人员均应按照本制度对所属员工加以管理和考核。对违反本制度的应在考核中予以相关处罚。 本制度将根据本小区在工作中的实际情况随时进行调整修改。 本规章制度在下发之日起执行。 签发人：经理岗位职责 1.严格执行国家、省市有关物业管理的方针、政策
2、。 2.带领全体员工对物业辖区实行全方位管理,保证物业完好状态。 3.注重经济效益,精心理财,开源节流,满足业主要求。 4.抓好精神文明建设,维护业主合法权益,树立良好的企业形象。 5.建立现代企业管理制度,创建别具特色的企业文化,完善各项规章制度,建立良好的工作秩序。 6.制定年度工作计划,明确目标、任务,督促所属部门履行岗位职责,坚持年终考核,并要熟知员工个人的基本情况。 7.调动各方积极因素,共同管好物业.定期向公司汇报工作及经营收支情况,以各种方式听取业主的建议、意见和要求,并认真解决。 8.关心员工生活,努力提高员工福利,改善工作条件,重视人才，并按照德、勤、能、绩,定期进行考核、使
3、用。 9经常与上级公司和政府相关部门沟通,理顺关系,创造良好的外部环境。物管处经理岗位职责 1.在经理领导下,贯彻执行各项规章制度、文件精神,全面负责物业管理的日常事务和管理工作。 2.建立、健全各项规章制度,检查督促各岗位责任制的执行情况、落实奖惩制度,并不断提高创新服务质量。 3.安排和调整各部门人员工作,负责制定各部门的工作计划,并组织编写管理报告以及各种通知、公函、通告。 4.重点监督本辖区内的工程维修、保安、清卫人员以及管理员的工作情况并进行考核,按规章制度的要求抓好管理工作。 5.熟悉掌握有关法规和物业管理规定,经常检查各责任区的实际操作情况.要掌握各业主的基本情况,与各业主关系融
4、洽。 6.随时掌握租金、管理费等各项费用的收缴情况,及时做好物业管理费用催交的组织工作,并积极组织、协调、解决好业主的各种投诉,确保不断提高服务质量。 7.加强各班组间的团结合作,树立整体观念,密切与其他部门的联系,互相沟通、互助合作,保证组织的向心力、凝聚力和不断进取的生命力,创造独具特色的企业文化并要熟知员工个人的基本情况。 8.抓好组织工作、思想工作,日常和定期工作会议,研究拟订下一步工作计划。 9.认真完成上级交给的其他工作。内勤员岗位职责 1.负责文件的撰写、整理工作，负责员工的考勤，收发传达文件，妥善保管各类文件及来文，做好会议的安排，通知，并做好会议记录。 2.按照物业的需要，编
5、制采购计划，实施采购，并对物质进行管理，建立健全物资采购、发放台账。 3.负责管理辖区内业主的档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏，协助组织开展社区文化服务活动。 4.负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向各级领导汇报。 5.热情接待来访的业主及其他人，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释，对提出的建议、意见、要求，要做好记录，并向领导及有关部门汇报。 6.按时完成领导安排的其他工作。 物管员岗位职责 1 熟悉掌握物业辖区业主和物业管理的基本情况。2 建立收费台账、掌握收费动态，及时收取、催缴各种应收费用。3 负责办理业主入住迁出
6、手续、签订协议、监督管理装修事物。4 负责办理各类外来人员的出入证件。5 负责巡视及检查物业设施使用情况，以及保安、保洁、维修人员的工作情况。6 负责在对外服务过程中进行管理、监督。7 负责对业主进行沟通、回访，有效处理业主投诉。8 向业主发出书面催缴各项费用的通知书。 出纳岗位职责1 负责各项费用的收缴，开出票据。2 清点汇总各部门交来的款项。3 审核原始凭证是否完整。4 发放工资奖金，支付符合手续的费用。5 处理银行存款收入和支出业务。6 填制记账凭证，交会计记账。7 正确使用各种票据，保证现金和银行支票使用安全。8 必须做到账款相符，日清月结。 保安人员岗位职责一 总则：1 认真贯彻执行
7、公安机关和上级部门制定的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全。2 遵守公司规章制度，服从领导，完成公司交给的其他工作任务。3 负责做好对辖区的巡逻、值班工作，做好大宗物品出入辖区的登记工作。4 负责做好机动车辆的管理和收费工作。5 负责做好辖区电子监控工作。6 熟悉楼宇情况，以动态巡查等方式预防、发现、制止各类事故。如打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力。7 按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录。8 讲文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。 二 保安队长岗位职责1 了解和掌握保安队的情况，根据物管领导的要求和意图，结合实际建立和健
8、全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作，全面实施管理。2 主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是保安相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好业务的培养和训练，提高全体队员的整体素质。3 经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例。4 掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题。5 教育培养所属班长，不断培养提高他们
9、的组织能力和管理水平。6 处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故向领导汇报并采取果断措施，控制事态发展。 三 保安班长岗位职责1 负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好值勤工作,及时纠正和登记违章违纪现象。 2.检查本班人员的着装仪容,内务卫生,保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品.。 3 .负责填写值班记录,登记本班奖惩情况,检查各巡逻点情况。 4.按照保安队制度的培训计划搞好组织实施工作,定期召开班务会,经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素质和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件。 5.及时做好上传下达和请示汇报工作,与辖区业主搞好关系。
10、6.熟悉在紧急情况下本班的组织指挥工作,处理好一般性的治安事件和业主的投诉,落实安全措施,预防各种事故。工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报。 7.团结本班人员,坚持做好经常性的思想工作,熟悉和掌握队员的思想动态,工作表现和工作能力及个人需要解决的实际问题。 四.保安员岗位职责 1 门岗 （一） 熟悉物业辖区的概况,平面布局及楼栋分布情况。 （二） 保持威严可敬的仪表仪容,树立良好的精神风貌,与业主搞好关系,讲话文明礼貌,态度端正、热情。 （三） 负责做好大宗物品进出物业辖区的管理工作,对住户装修人员及装修物品的出入管理,制止闲杂人员随意进入物业辖区。 （四） 负责做好对机动车辆的出入管理
11、,车场门岗同时做好车辆收费工作。（五） 熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法,做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。（六） 负责回答解决住户及来访人员提出的属于本岗职责的问题。（七） 对任何有损物业辖区物业管理的行为,及时进行规劝和制止。2.巡逻岗（一） 严格遵守公司规章制度,实行24小时巡逻任务,严格执行队列行走标准,树立公司良好行象和个人道德规范。（二） 树立强烈的责任感,全面做好物业辖区的治安、消防、车辆以及业主求援、报警等工作,确保物业辖区治安安全、秩序井然。（三） 熟知本责任区域内业主情况,了解物业辖区内其他区域房屋的地型以及各条通道的布局,做到勤检查、勤巡逻,发现问题及时处理
12、。（四） 熟悉物业辖区消防设施的配制,并能熟练使用各种消防器材,掌握防火自救知识。（五） 巡查公共设施、设备使用和公共卫生保洁情况,发现设施受损及时上报,对任何有损物业辖区物业管理的行为,及时进行规劝和制止。（六） 加强对物业辖区的机动车辆管理,维持车辆停放秩序。 (七） 积极参加职业道德和业务、消防培训,努力提高自身素质。 消防员（由保安员兼）岗位职责1.切实贯彻预防为主、防消结合的指导方针,认真学习有关消防知识,掌握各种灭火器材的使用方法。 2.积极做好防火宣传和教育,建立消防值班和消防设施台帐,定期进行安全检查,一旦发现火警即可投入使用。3.物业辖区一旦发生火警,全体员工必须全力投入抢险
13、工作,履行义务消防员的义务,不得临阵脱逃。 4发生火警事故时,迅速报告有关领导,拨打火警电话119,向消防部门报告,组织人员抢救险情,组织住户撤离危险地带,并做好妥善安排,同时要做好现场安全保卫工作,防止有人趁火打劫捞取不义之财。善后协助有关部门查清起火原因。 5.加强辖区内对动用明火的管制与管理。监控值班员岗位职责1 严密监视保安对象的各种情况,发现可疑或不安全迹象,及时通知值班保安处理,并及时通过对讲机或电话向队长报告,且随时汇报变动情况,直到问题处理完毕。2 熟悉所管设备的性能、操作程序,能独立进行操作,并能进行简单的维修。3 出现任何异常情况时,坚持、确认、汇报,并做好记录。4 保持机房干净、整洁,负责设备的日常维护、巡视、情况记录,做好交接班工作。维修人员岗位职责1 执行公司决定,服从管理,遵守纪律,树立良好的服务意识。2 熟悉物业辖区内的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水、电设施等管线走向、布局。3 严格遵守服务内容与服务标准,及时受理业主提出的报修。4 积极为业主提供多项便利服务,并做到服务周到、热情、规范,无投诉。5 工作时间按规定着装,佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的放生。6 工作完毕及时清理施工现场杂物，服务过程须请业主签字认可。7 爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料。8 负责对共用部位设施的巡视和保养。9
