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1、2023年度珠宝店工作计划模板一、作为一名优秀的珠宝导购员，要了解市场上众多的珠宝品牌，做到眼尖嘴甜，人的弱点就是喜欢听好听的，所以你要主动发现顾客的优点，及时的赞美顾客及陪同者。二、要了解自己所销售的是奢侈品，而不是一般的损耗品，所以要有很强的观察能力，和很好的沟通能力，能在适当的时机去夸奖顾客，主动找话题来建立与顾客沟通的桥梁。三、销售员最忌讳的就是把话说的很坚定，要始终给自己留条后路，如顾客在挑选饰品时，让你做参考，就要详细的将两件饰品的优点都说出来，引导顾客自己选择。四、要开阔自己的视野，要了解目前市场上所销售的首饰价格、产地、特点、种类等，如：佛家七宝：砗磲、玛瑙、珊瑚、琥珀、水晶、
2、珍珠、麝香;水晶的种类：白晶、粉晶、黄晶、茶晶、紫晶、紫黄晶，各色幽灵等等;只有知道了这些，遇到佩戴这类饰品的顾客，你就可以给顾客互动。五、在遇到大单顾客时，导购员会发自内心的高兴，因为有不少提成，甚至有导购员会在偷偷算一下自己能拿多少钱，这就有可能会导致跑单。（实例：有位顾客来到一家眼镜店，与销售员沟通的很好，购买了一款15000的太阳镜，当顾客走出门后，回头看了一眼，发现销售人员在指着他笑，结果可想而知，眼镜退了。）接待大单时，两人接待就好，有些员工会好奇的看一眼，或者去说上几句话再走，这都是要避免的。六、遇到不懂的问题要去问同事，如果找不到答案，的办法就是去问竞争对手。而且要多问几家，综
3、合后分享给家人。2023年度珠宝店工作计划模板（二）一、销售观念当柜台销售员面对一位有潜力的购买顾客时，每一位营业员都应该做到如下几点1、面带微笑2、仪表整洁3、注意倾听对方的话4、推荐商品的附加值5、需求消费者最时尚最关心的话题拉拢消费者二、了解商品的特点作为销售员，了解商品的基本知识的目的是为了帮助建立顾客的购买信心，以促进销售，以商品的品质问题向顾客说明珠宝玉器的价值，全球第一家买卖包回收的保障性，就商品的特别之处作为顾客有价值的有点进行说明三、了解顾客1、顾客购买的主要障碍（1）对珠宝首饰缺乏信心（2）对珠宝商缺乏信心2、顾客的类型：了解顾客是什么类型的人，是与顾客做成生意的基础。要了
4、解顾客可以从这几方面着手（1）认真观察（2）交谈与聆听3、顾客的购买动机4、顾客的购买过程：（1）产生欲望（2）收集信息（3）选择货品（4）购买决策（5）购后评价四、销售常用语作为珠宝行的员工，使用专业规范的销售常用语，不但可以树立品牌形象，也能建立顾客的购买信心。因此，要求每一位营业员使用一下常用语1、顾客进店时的招呼用语：“您好!”“您早”“欢迎光临”“您想要些什么？我能为你做什么？”“请随便看看”“请您稍后”“对不起，让您久等了”“欢迎您下次光临，再见”2、展示货品时的专业用语（1）介绍珠宝的专业用语：abc货等等谁才增值（2）鼓励顾客试戴的销售用语a.这块玉佩是天然的a货，这个价位特别
5、合适;b.这几个是本店新到的款式，您请看看;c这几款是经典的结婚龙凤双喜佩，您可以试试看;d这种款式非常的适合您;e您的品味真不错，这是本季最流行的款式，您不妨试试看;f本店有上百种款式，只要您耐心挑选总有一款适合您3、柜台礼貌用语（1）这是一件精美的礼品，我给你包装一下;（2）这是您的发票，您收好;（3）收您多少元，找您多少元，谢谢;4、顾客走时的礼貌用语（1）真遗憾，这次没有您满意的货品，欢迎下次再来;（2）新货到了（指圈改好后），我们会马上给您电话;（3）这里是一份介绍珠宝知识和珠宝保养得小册子，送给您五、售中服务1、顾客进店：不管手头有任何工作，都应该放下手中的工作。面带微笑，亲切的问候：“您好（早上好，中午好，下午好，晚上好）您选点什么，请随便挑选，有喜欢的可以试戴一下”2、当顾客显示兴趣时，要做到对货品的熟悉能马上拿出顾客所感兴趣的货品。表现为：a.走动时突然停住;b眼睛盯紧某一款;c询问新款或某一款3、展示推荐（1）轻拿轻放：可显示出的贵重与导购的素质，也可以让顾客试戴时小心注意;（2）观察顾客：脸型手型皮肤的颜色着装习惯，有助于向顾客介绍款式并可以显示出导购的专业;（3）推荐时要以顾客喜欢的款式为主，不能强行改变顾客的意愿这样很容易导致交易的失败，可以在销售过程中适当提出一些自己的意见和见解。第2页共2页
