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1、如何有效实施卓越绩效模式1992 年，质量管理大师朱兰博士首次提出了“大质量”的概念，认为质量管理已经 从关注产品的质量，发展到关注组织所有过程的改进，同时，他也指出二十世纪是生产 力的世纪，二十一世纪则是质量的世纪。在此理念的影响下，现代质量管理思想，已经 从关注产品检验、关注生产控制、关注产品设计发展到关注组织整个运作过程的改进， 乃至关注组织的整体经营质量管理；从单一地关注客户的满意，发展到关注客户、股东、 员工、社会和相关方的整体利益的平衡；从被动地适应变革，到主动地寻求持续改进。当然，“大质量”概念的导入及发展，必须有一套模式和方法来加以保证，否则将 无法评价其效果及其成熟度。八十年
2、代企业提倡全面质量管理，九十年代推行 ISO9000 ， 进入二十一世纪后导入“卓越绩效模式”已经成为一种最新且行之有效的发展趋势。“卓越绩效模式”是美国波多里奇国家质量奖的准则， 现在已成为一个国际性的重 要管理思想和方法，世界上八十多个国家和地区已经参照采用，因此，企业采用后也能 够获得国际公认。中国根据产品质量法的有关条款，并参考美国“卓越绩效模式” 实践，于 2001年启动了全国质量奖评审工作。 2004年，颁布了卓越绩效评价准则 （国标 GB/T 19580 -2004）。企业通过有系统的自我评估方法，能够发现自身与准则之间的绩效差距，从而在管 理实务上进行改善，以达到卓越的绩效水准
3、。同时，企业也能够利用过去在ISO9OO0全 面质量管理、业务流程再造等管理方式上取得的经验，为将来引进先进管理系统做好准 备，例如平衡计分卡、六西格玛等，从而达致畅顺无阻的“大质量”管理体系。卓越绩效模式是一套系统化的评价工具和方法论。成功地推行卓越绩效模式，可以 借助资深的专业咨询机构的辅导，在循序渐进的思路指导下，从以下几方面入手准备：1. 培训培训对象包括企业的高层领导、各部门负责人和项目小组成员，使他们系统地了解 卓越绩效模式的框架、价值观、主要内容和评分方法，便于以后按照该模式要求在企业 内部有组织、有系统地推行该项工作。2. 评估按照卓越绩效模式的标准要求，评估企业的质量管理和经
4、营现状。评估工作可以通 过管理层面谈、员工调查、专注小组反馈、文件检阅、现场考察等方式进行，目的在于 找出企业自身的优势、劣势和绩效差距，寻找改进的方向。3. 改进根据评估报告结果，企业应制定、实施持续的及突破性的改进措施，指导并协助员 工取得更出色的绩效和更高的评估分数。为了落实这些改进措施，企业需要制订具体的 改进计划，详细描述项目的目标、范围、实施方法及里程碑，然后测量与检讨改进成效。4. 再评估各项改进措施成功落实后，企业可以根据卓越绩效模式的标准要求，再次评估企业 的经营管理状况；根据再评估结果，再次制定并落实有关的改进措施。5. 交流企业可以与行业内标杆或获奖企业进行有关的交流活动
5、，学习其优势，分享参赛经 验，以便为改进和参赛做好充分的准备。6. 参赛各项准备工作都完成后， 企业可以根据需要参加各类质量奖的申请， 如全国质量奖、 省政府质量奖、市政府质量奖或香港质量管理奖等，以便于了解自身质量管理的水准及 赢得社会的认可。【咨询联系】深圳市卓越时代管理咨询有限公司致力于为不同发展阶段的企业提供 卓越绩效模 式、集团管控、战略规划、人力资源、流程优化、企业文化、质量奖创奖、精益生产 等 方面的管理咨询及培训服务，协助企业构建核心竞争力，建立独特的竞争优势，从而提 升经营绩效。迄今，卓越时代已经成功地协助两百余家企业取得了良好经营绩效，经过 咨询的部分客户已经获得了各级政府质量奖。E-mail： ； QQ ： 112025857； Http:/第 1 页共 2 页
