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1、一、单项项选择题题(请选择择一个正正确答案案。并将将正确答答案涂在在答题卡卡相应的的位置上上。共60小题，每每小题05分。共30分。)1是旅旅游团抵抵达后的的一项重重要工作作，前者者面向绝绝大多数数旅游团团队和散散客旅游游者，后后者只针针对特种种旅游团团队、重重点旅游游团队或或散客。A导游游、接站站服务B接站站、导游游服务C商定定、核定定日程D核对对、商定定日程2如果果旅游团团在用餐餐前3个小时时提出换换餐要求求，地陪应。A予以以婉拒，要要向客人人表示歉歉意B尽量量满足旅旅游者的的要求C事先先和旅游游者说明明餐费自自理D做好好解释工工作，说说明困难难3旅行行团抵达达饭店后后，由负负责分发发房卡
2、。A领队队或全陪陪B领队队或地陪陪C全陪D地陪陪4某旅旅游团将将于10月28日下午午乘16：OO的航班班回美国国，从宾宾馆到机机场的路路程大约约需要60分钟，请请问该团团最迟何何时动身身为宜。A 112：00 B12：40 C14：00 D13：305小包包价旅游游中的可选择部分分不包括括。A导游游服务B欣赏赏文艺节节目C早餐D品尝尝风味6导游游语言的的运用四四原则是是。A简洁洁、正确确、清楚楚、生动动B正确确、清楚楚、生动动、灵活活C恰当当、清楚楚、正确确、灵活活D简洁洁、恰当当、清楚楚、生动动7虚实实结合法法里的“实”指的是是。A实体体、实物物、史实实、传说说B实物物、史实实、成因因、轶事
3、事C实体体、实物物、史实实、成因因D实体体、实物物、轶事事、传说说8新中中国成立立后，随随着发展展的需要要，于19554年4月15日成立立了。A中国国旅行社社B中国国青年旅旅行社CC中国国国际旅旅行社D华侨侨服务社社9旅游游者购物物后发现现是残次次品、赝赝品、计计价有误误或对所所购商品品不满意意，要求求导游员员帮其退退换时，导导游员应应。A帮客客人叫车车，让他他自己去去换B帮客客人联系系，请司司机陪同同前往C告诉诉客人，离离店的物物品不能能退换D积极极协助，必必要时陪陪同前往往10是是思想性性、科学学性、知知识性、趣趣味性的的结合体体。A导游游礼仪B导游游技巧C导游游语言D导游游态度11导导游
4、员在在和领队队合作时时应注意意。A遇事事听领队队的，领领队提出出的要求求全部答答应B为了了拉近关关系，和和同性领领队住同同一间房房C向领领队说明明团队详详细收费费标准，必必要时给给领队一一定的好好处D关心心、支持持领队的的工作，坚坚持原则则的同时时避免正正面冲突突12下下列选项项中，不不属于导导游服务务性质的的是。A多样样性B服务务性C文化化性D经济济性13一一外国游游客在离离境前，请请导游员员将一盒盒精美的的巧克力力转交其其居住在在南京的的朋友，导导游员应应。A欣然然同意B予以以婉拒CC请旅旅行社代代为转交交D设法法让游客客当面转转交14下下列导游游员的服服务礼仪仪中，不不正确的的是。A文明
5、明着装B提前5分钟到到达集合合地点CC默数数法清点点人数D与游游客保持持良好的的“视觉交交流”15下下面关于于导游员员上团时时仪表礼礼仪的描描述，正正确的是是。A为了了表示对对游客的的尊重，必必须着正正装B可以以多佩戴戴些手饰饰，如手手链、脚脚链等C可以以穿的休休闲些，如如赤脚穿穿凉鞋DD服装装不可过过于时尚尚、怪异异或花哨哨16在在旅游过过程中，因因客观原原因需要要变更旅旅游团的的旅游路线线、日程程或内容容时，导导游员应应。A缩短短或取消消在某地地的逗留留时间B延长长在某地地的逗留留时间C用另另一活动动代替被被迫取消消的行程D制定定应变计计划并报报告旅行行社17是是合格导导游员的的首要条条件
6、。A爱国国B敬业C守法D守信信18某某旅行团团抵达后后，领队队拿出一一笔美金金，要求求导游员员私下兑兑换成人人民币，导导游员应应。A热心心帮忙B婉言言拒绝C说明明该行为为违法D让其其找别人人兑换19地地陪带团团到达机机场要留留出充裕裕的时间间，国内内航班要要求提前。A1小小时B15小时C2小时D3小时20以以下不属属于导游游词写作作应注意意问题的的是。A依照照游览线线路顺序序依次展展开B尽量量多使用用修辞手手法，增增加语言言美感C虚实实结合，以以实带虚虚D通俗俗化，便便于交流流21送送客服务务中，若若系乘飞飞机离境境的旅游游团，地地陪应提提醒或协协助领队队提前。小小时确认认机票。A244 B4
7、8 C72 D9622导导游服务务的作用用不包括括。A纽带带作用B规范范化作用用C宣传和反馈作作用D实现经经济效益益作用23体体现导游游服务复复杂多变变特点的的几个方方面不包包括。A服务务对象复复杂B业务务职能复复杂C旅游游者需求求多种多多样D人际际交往复复杂24导导游服务务规范化化的必要要性不包包括。A保证证接待质质量B保障障导游员员收入CC指导导导游活活动的正正常进行行D规避避风险的的必要手手段25是是旅行社社进行产产品设计计、生产产和销售售活动的的先决条条件。A市场场调查B导游游培训C交通通线路D饭店店布局26导导游服务务具有社社会性这这一属性性，是因因为。A导游游服务的的对象来来自社会
8、会不同阶阶层B导游游员在提提供服务务过程中中要与社社会诸多多方面建建立并发发生关系系C旅游游活动是是一种社社会现象象D旅游游活动涉涉及多个个部门、单单位和个个人27在在某一条条旅游线线路上，将将地陪和和全陪的的工作职职责兼于于一身的的导游员员是。A景区区景点导导游B自由由职业导导游C区域域导游D领队队28发发生交通通事故后后，导游游人员应应首先。A向旅旅行社汇汇报B做好好全团旅旅游者的的安抚工工作C保护护现场并报案D组织织抢救伤伤员29出出现旅游游者死亡亡的情况况时，导导游员应应配合公公安、等等部门做做好善后后工作。A旅游游B卫生C法院D民政政30旅旅游者在在旅行途途中产生生的患病病就医费费用
9、，应应由承担担。A导游游员B旅游游者C组团团社D地接接社31在在旅行社社的各项项服务中中，是其其中的核核心。A组团团服务B导游游服务C地接接服务D计调调服务32导导游服务务的对外外宣传性性体现在在。A宣传传中国、创创收外汇汇、了解解外国B求同同存异、创创收外汇汇、了解解外国C求同同存异、了了解外国国、当好好民间大大使D宣传传中国、了了解外国国、当好好民间大大使33中中文导游游员的服服务对象象不包括括。A国内内游中的的中国公公民B出境境游中的的中国公公民C入境境游中的的港澳台台同胞D入境境游中的的华侨34对对漏接事事故的正正确处理理方法是是。A只要要不是导导游员的的责任，导导游员可可以当作作没发
10、生生过B立即即吊销该该导游的的导游证证，并做做出罚款款处理C诚恳恳地赔礼礼道歉，加加倍努力力地为旅旅游者提提供更加加热情周周到的服服务D一切都应应该让旅旅行社出出面解决决，导游游员不宜宜自作主主张35导导游员在在导游讲讲解时提提出令人人感兴趣趣的话题题，但故故意引而而不发，激激起旅游游者急于于知道答答案的欲欲望。这这种讲解解方法是是。A制造造悬念法法B触景景生情法法C渗透透法D突出出重点法法36团团队中有有一位客客人生病病了，提提出要导导游员帮帮他买药药。导游游员的正正确做法法是。A帮他他买药B劝其其及早就就医C拿自自己的备备用药给给他服用用D婉言言拒绝37有有三个旅旅行团同同时进住住南京某某
11、饭店后后，惟有有A团一位位客人的的行李未未送进房房间，短短时间内内未能找找到，地地陪导游游员下列列做法中正正确的是是。 A让游客客自己去去找饭店店行李员员理论B立即即报警CC帮助助其购买买必要的的旅行生生活用品品D让全全体游客客帮忙寻寻找38下下面讲解解方法不不属于突突出重点点法的是是。A突出出景点的的特征及及与众不不同之处处B突出出游客感感兴趣的的内容C突出“之最”D突出出景点的的特殊物物产39旅旅行社的的业务流流程中，属属于产品品消费的的是。A目标标市场选选择B旅游游产品促促销C旅游游产品销销售D旅游游接待40不不是导游游服务的的发展趋趋势。A导游游服务方方式的形形象化B导游游内容的的高知
12、识识化C导游游手段的的高科技技化D导游游方法的的多样化化41旅旅游景点点讲解不不包括。A背景景知识讲讲解B旅游游线路说说明C途中中导游D实景景知识讲讲解42小小王受旅旅行社委委派到火火车站接接某旅行行团，但但按预定定的车次次没有接接到该旅旅行团，这这种情况况属于。A错接接B空接C漏接D正常常43旅旅客在航航班离站站时间24小时之之前申请请退票，收收取票价价的退票票手续费费。A100B20C5D3044游游览途中中出现游游客走失失，一般般情况下下不参与与寻找。A地陪陪B全陪C领队D司机机45旅旅行社条条例规规定旅行行社的业业务主要要有三大大项，下下列不属属于这三三项之中中的是。A国内内旅游业业务
13、B入境境旅游业业务C边境境旅游业业务D出境境旅游业业务46按按照职业业性质划划分，可可将导游游员分为为。A专职职导游、兼兼职导游游B中文文导游、外外语导游游C初级级导游、中中级导游游、高级级导游、特特级导游游D海外外领队、全全程陪同同导游、地地方陪同导游、景景区景点点导游47游游客要求求自费品品尝风味味餐，导导游员应应当。A予以以协助，推推荐有关关餐厅并并帮助联联系订餐餐B主动动热情地地为客人人夹菜C逐桌桌向客人人敬酒DD用餐餐时与游游客进行行大声交交谈48中中级导游游员晋升升为高级级导游员员，至少少要以上上。A2年年B3年C4年D5年49参参加出境境游的中中国游客客所持有有的普通通护照是是由
14、部门门签发的的。A外交交B公安C司法D目的的地国家家的驻华华使、领领馆50是是指受接接待旅行行社委派派，代表表接待社实实施接待待计划，为为旅游团团提供当当地旅游游活动的的安排、讲讲解等服服务的工工作人员员。A海外外领队B景区区景点讲讲解员C全陪D地陪陪51一一般为旅旅行社的的正式职职员。A全陪陪B中级级导游C外语语导游D专职职导游52在在的情况况下，应应满足旅旅游者调调换房间间的要求求。A旅游游者所住住客房低低于协议议标准B旅游游者不喜喜欢房间间的布局局C旅游游者要住住高于协协议标准准的客房房D旅游游者要住住单间53民民航规定定出售儿儿童半价价票的年年龄为。A2岁岁以下B2岁以上上，8岁以下下C2岁以上上，12岁以下D2岁以上上，6岁以下下54国国内航线线持全票票、乘坐坐公务舱舱旅客的的免费行行李额为为。A100公斤B15公斤C20公斤D30公斤55机机票的有有效期为为自购票票之日起起。A3个个月B半年C一年D两年年56港港澳同胞胞丢失来来往内地地通行证证，要由由当地旅旅行社开开具证明明，到当当地公安安局报失失，查核核属实后后，凭补补发的出出境。A护照照B一次次性有效效的入出出境通行行证C旅行行证明D港澳澳同胞回回乡证57乘乘火
