企业销售部员工管理制度

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1、前 言第一章 部门结构及岗位设置第二章 部门人员聘用第三章 部门职能第四章 部门岗位职责描述第五章 部门行为规范第六章 展示中心管理制1、 日常行为规范2、 客户接待制度3、 例会制度4、 合同管理5、 售后服务6、 考核制度7、 处罚条例8、 争议处理9、 薪 酬第七章 全员营销第八章 附 则 前 言俗话说：“没有规矩，不成方圆”，而健全有效的制度建设是部门工作顺利开展的可靠保证之一，因此，在全面遵守公司已有的规章制度的基础上，针对市场部的工作性质、工作特点及发展目标，编写了这份市场部内部管理制度的小册子，希望在公司领导、其他部门的领导、支持、协助下，通过有效地管理，把市场部部建设成为一个“

2、团结的、协作的、高效的、充满活力的集体”。 市场部 2009-7-6第一章 部门结构及岗位设置：现场主管 部门内勤 置业顾问 市场主管 市场经理编制说明：1、 展示中心现场主管职位根据公司项目的具体情况而设，且参与现场销售，编制1人。2、 置业顾问的编制人数根据项目情况暂定为10人。3、 市场主管根据公司编制1人。4、 市场经理编制人数依项目情况暂定6人。5、 部门内勤编制人数暂定为1人。 第二章 部门人员聘用1、市场部的岗位设置与编制，由市场总监根据公司的实际情况和需要提出计划，报总经理批准。2、市场部总监由公司聘用、考核、任命。3、市场部其他工作人员由公司统一招聘,市场部总监参与面试。第三

3、章 部门职能部门名称：市场部工作基本目标： 配合企划部制定营销活动并符合公司整体形象要求，收到预期效果；配合企划部完成项目前期策划，接洽楼盘进场展示，完成参展楼盘的意向客户收集，并制定销售策略，为参展楼盘现场销售；实现公司预期的现金流入，确保公司各项经营活动按计划进行；树立公司良好品牌形象。业务职能：1、 对公司的经营环境（行业发展趋势、竞争对手、市场）进行研究，组织实施市场调查，展示中心招商，收集市场信息并进行分析整理，每周更新市场信息。2、 组织实施项目前期调研、为公司项目经营定位提供可行性论证分析。3、配合企划部参与公司整体形象的策划与营销方案的制定并具体组织实施，对营销活动的结果进行总

4、结分析。4、 公司客户资源的管理及信息收集。5、 部门相关资料的管理。6、 加强与其他部门之间的沟通与合作，协助工作顺利完成。7、 负责公司本部门员工的培训、考核、奖惩等管理工作。8、 完成公司下达的其他任务。第四章 部门岗位职责描述 职位名称：市场部总监 责任人： 1 负责处理部门日常工作，确保部门整体目标的实现 高质量完成目标 2 负责制定部门管理制度、工作程序、工作标准并确保其有效实施 切合实际、行之有效、不流于形式 3 密切关注国家政策及行业发展趋势，并进行整理分析，为领导决策提供参考 书面提供准确及时全面的分析材料 4 负责组织部门人员和参与相关部门进行项目前期的市场调研，参与项目定

5、位并提供可行性分析报告 所提报告具有参考、借鉴价值 5 负责编制公司项目市场计划，并在下属中间进行目标分析及日常管理，考核工作 务实、可行 6 对下属工作进行检查、督导，协助下属完成工作目标 耐心细致 7 审核下属工作报告，对下属的工作结果进行考核 公正、公平、公开，保证目标实现 8 负责组织市场经理、销售代表进行培训及经验交流，不断提高下属的营销知识和技能 长期坚持有所提高 10 按规定向公司报送报表及相关资料 真实、可信、准确 11 负责协调、处理部门内部的矛盾、纠纷并报公司批准 化解纠纷平息矛盾 12 负责处理部门内部及营销中突发性、偶然性的重大事件，并酌情上报 灵活及时降低影响 13

6、根据项目的定位，配合企划部参与审核广告公司的广告主题和内容 认真负责 14 协调本部门与其他部门之间的关系，为相关部门提供支持，协助相关部门完成其目标， 强调服务意识，按要求提供支持 15 完成上级交办的其它工作 职位名称：部门内勤 责任人：1 协助总监进行公司信息数据的统计、整理2 制作各做销售及业务表格3 处理市场部门各种数据的汇总4 根据业务人员的业绩，制作工资汇总5 监督部门内的考勤职位名称：市场主管 责任人：1 在市场总监的领导下，协助总监完成对外业务组工作；总监不在时，负责主持对外业务组工作 团结、协作 2 负责市场调查、信息收集；参与项目前期定位及可行性分析 准确全面认真负责 3

7、 协助总监制定业务组谈判方案并组织实施 团结、协作 4 协助总监对业务组进行日常管理 团结协作坚持原则 5 负责目标客户资料的收集 按时完成 6 整理好客户资料的保管工作 没有毁损、遗失 7 做好各楼盘项目相关信息的收集整理装订 全面、规范 8 法人代表签字章的管理 坚持原则、妥善保管 9 做好保密工作，不能向客户或竞争对手提供有损公司利益的商业秘密 坚持原则，没有泄密现象 15 负责业务组的考勤管理 坚持原则、定期上报 职位名称：市场经理 责任人：1 目标客户群体的资料收集2 前期客户的跟进、谈判3 执行部门领导安排的其他任务4 协助主管做好客户售后服务、 认真负责 5 建立健全公司已接客户

8、的资料管理 完整、规范 6 公司宣传资料的整理、保管 有条理 7 业务组内部办公环境的维护 整洁干净 8 协助部门的其他工作 主动、热情 9 按时组织上报公司报表及相关资料 及时、准确、真实 9 完成上司交办的其他任务 按时完成 职位名称： 现场主管 责任人：1 根据公司参展楼盘的销售价格及销售管理规定，组织置业顾问进行现场销售工作 认真负责、严格管理、随时把握销售动态 2 审核销售人员与客户填写的各种表格、合同 无错误 3 每日填写销售日统计表，每周填写销售周报表，每月填写月报表，作出报表分析，针对主要问题提出处理建议，报总监调整销售策略 ，按时完成，统计无错误 。4 建立已成交客户档案，同

9、时报总监；对客户情况进行较全面的了解 规范、清楚 。5 当总监不在现场时，处理突发事件，并及时将事件经过及处理结果上报总监， 处理及时灵活恰当 。6 对置业顾问的业务能力进行培训、指导 耐心细致 。7 协助总监建立、管理销售台帐 。 9 协助其他部门的工作 主动热情 10 完成上司交办的其他工作 按标准完成 11 整理好会员资料的保管工作 没有毁损、遗失 12 做好项目相关信息的收集整理装订 全面、规范 13 法人代表签字章的管理 坚持原则、妥善保管 14 做好保密工作，不能向客户或竞争对手提供有损公司利益的商业秘密 坚持原则，没有泄密现象 15 负责展示现场考勤管理 坚持原则、定期上报 16

10、 协助展示现场的其他工作 主动、热情 职位名称：置业顾问 责任人：1 做好客户接待工作，当好客户置业顾问；全面或根据客户反映的情况，清楚、完整地介绍每种户型的特点、性能、价格、手续办理等情况；尽量听取、收集客户需求意见 热情主动符合工作规范 2 做好客户访谈记录；对决定签约的客户，引导办理公司会员，并带其与开发商签订相关合同；对达成意向或还需考虑的客户，进行电话回访 热情主动、耐心细致 3 对自己接待的客户定时进行分类总结，同时对潜在客户、现有客户进行多角度分析，每月底将分析报告上交总监， 按时完成，报告要具有可借鉴性 4 记录、整理客户投诉、意见，并及时上报总监 认真负责、及时办理 5 完成

11、上司交办的其他工作 按标准完成 第五章 部门行为规范在全面遵守公司各项规章制度的基础上，为了加强部门内部管理与建设，强调下列行为规范：1、 本部门人员在任何情况下，都必须坚持公司利益高于一切，正确处理和对待公司、部门与个人利益的关系。2、 本部门全体人员必须服从公司的统一领导，做到令行禁止。3、 自觉维护公司声誉和形象，在任何情况下，不允许有损害公司声誉和影响公司形象的行为发生。4、 本部门全体员工都有义务利用自己的智力资源和社会资源，为公司的发展出谋划策。5、 勤奋工作、敬业爱岗、立足本职、务实创新；努力学习专业技术，不断地总结工作经验，提高工作效率，提高自己的综合素质。6、 坚守职业道德，

12、廉洁奉公，禁止任何人利用工作关系收取不当得利。7、 文明礼貌上岗，接待客户热情大方，使用文明用语，注重仪表仪态。8、 正确处理个人事务与工作的关系，避免把个人情绪带入工作。9、 部门内部员工要服从领导安排、团结协作、互相学习；严于律己、宽以待人；不搬弄是非影响内部团结；禁止互相拆台、互相推诿。有意见、分歧通过正当程序申诉和汇报。10、 热爱企业，增强集体观念，热爱本职工作。强调服务意识，爱护公物，遵守国家有关法规法纪。第六章 展示中心管理制度第一节 日常行为规范一、 考勤制度1、 作息时间：每日工作时间8：3018：00，其中上午9：0012：00，中午12：0013：00，按接待顺序轮流值班

13、，不得少于2名销售代表，其余人员可在休息间休息用餐；下午工作时间13：0018：00如销售旺季公司可实行两班工作制，具体时间另行决定。2、 考勤实行自动刷卡二、 休假制度1、 总监、现场主管在每周一至周五轮流选休一天。2、 置业顾问采用轮休制度，如遇特殊情况或临时调休须提前向总监请假，经批准后方可休息。3、 有事请假，应写请假报告，注明：时间、事由（事假、病假）经总监批准后方可；请病假不能到公司履行手续者，须电话告之，后补请假单；病假三天以上者，须出具医院证明。请假三天以上必须经公司领导批准。5、 请假者必须在假满后第一天上班时间到现场主管处销假。6、 所有病/事假单将在月底汇总存档并上报公司

14、财务部，做为考核内容之一。三、 仪容仪表1、 所有展示中心员工必须身着公司统一服装，随时保持服装整洁、清爽，佩带工作牌，树立良好的公司形象。2、 男士着西服、浅色衬衫、领带、黑色皮鞋；女士着西服或套裙、浅色衬衫、黑色皮鞋。3、 男士头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。4、 女士不得留烫发或染发，头发长度以不超过腰上部为适度，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。5、 女士不得浓妆艳抹，可化淡妆，让人感到自然、美丽、精神好；不得涂染指甲并随时保持手部清洁卫生；不得佩带除手表、戒指之外的饰物；不得使用气味浓烈的香水。6、 提倡每天洗澡，勤换衣物：其中衬衣两天必须换一次，夏季衬衣须天天换，以免身上发出汗味或其他异味。7、 发型及颜色不得太前卫，须适度。8、 女士着裙装时，应注意个人的走姿、站姿、坐姿的雅观