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1、售后服务工作总结 总结是对过去肯定时期的工作、学习或思想状况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料,它可以有效熬炼我们的语言组织实力,我想我们须要写一份总结了吧。但是却发觉不知道该写些什么，以下是我帮大家整理的售后服务工作总结，希望对大家有所帮助。售后服务工作总结 20年是x公司重要的战略转折期。国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给x公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破,整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx分公司的总经理,同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作,我感到在以下几个方面取得一点心得
2、,情愿和业界同仁共享。售后服务是窗口,是我们整车销售的后盾和保障,今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后修理高峰。为此,我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中,绽开了广泛的服务意识活动,以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参与的的车间现场巡检制度,对于售后修理现场发觉的问题，现场提出整改看法和时间进度表；用户进站专人接待,接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范；在修理过程中，强调运用“三垫一罩”,规范行为和用语,做到敬重用户和爱惜车辆；在车间推行看板,接待和人员照片、姓名上墙,接受用户监督。为了进一步提高用户满足度,缩短用户排队等待时间,从6月份起,售后每晚
3、延长服务时间至凌晨：0,售后俱乐部供应24小时全天候救援;通过改善售后修理现场硬件、软件环境,为客户供应全面、优质的服务，从而提高了客户的满足度。全年售后修理接车台次,工时净收入万元。 一、强化服务意识,提升营销服务质量 00*年是汽车市场竞争白热化的一年,面对严峻的形势,在年初我们确定了全年为“服务年”,提出“以服务带动销售靠创建效益”的经营方针。我们选择了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈,召开部门经理级的服务例会，在层强化服务意识,将服务工作视为重中之重。同时
4、在内部上建立和完善了一线业务部门服务于客户,部门服务一线的服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户,客户就是上帝的原则；在部门中,重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的机制。主动响应总部要求,进行服务质量改进,强化员工的服务意识,每周召开一次服务质量例会,对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周安排，为用户供应高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪刚好发觉存在的不足，提出下一步改进安排。分公司在商务代表处辖区的各网点中始终居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时,我们先后对分公司的硬件设施进行了
5、一系列的整改，接连建立了保养用户休息区，领先在保养实施了“交钥匙”工程；针对出租车销量激增的局面,刚好地成立了出租车销售服务小组,建立了特地的出租车销售办公室，完善了用户休息区。依据当期市场特点和品牌部要求,我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送凉爽”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列活动，在客户中取得很大的反响,分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。 二、追踪对手动态加强自身竞争实力对于内部，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车,已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过托付相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和提出全新的方案和建议
6、；组织综合部和相关业务部门,利用业余时间,对xx市内具有肯定规模的服务站，尤其是竞争对手的4站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的特长，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。 三、注意团队建设 分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的主动性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会,每月的经营分析会等一系列例会制度。营销方面出现的问题,大家在例会上广泛探讨，既统一了相识，又明确了目标。在加强自身的同时,我们也借助外界的专业培训,提升团队的凝合力和专业素养。通过聘请国际专业的企业顾问询问公司(xx)对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。200
7、*年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力,分公司经营工作取得了全面成功,各项经营指标屡创历史新高。 在面对成果欢欣鼓舞的同时，我们也醒悟地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创建性，精品服务理念的创新上,还大有潜力可挖。还要提高我们对市场改变的快速反应实力。为此，面对即将到来的20*年，分公司领导团体,肯定会充分发挥团队合作精神，同心同德,紧紧围绕“服务”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合,确保分公司200*年经营工作的顺当完成。 四、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销 针对今年公司总部下达的经营指标，结合xx总经理
8、在20*年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”,适度的价格促销对销售是有的,可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采纳什么样的策略呢？我们摸索了一套对策：对策一：加强销售队伍的目标 1、服务流程化2、日常工作表格化、检查工作规律化、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核 对策二：细分市场,建立差异化营销 、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场,制定不同的销售策略,形成差异化营销;
9、依据04年的销售形势,我们确定了出租车、集团用户、高校市尝零散用户等四大市常对于这四大市场我们实行了相应的营销策略。对政府选购和出租车市场，我们加大了投入力度,特地成立了出租车销售组和大宗用户组,分公司更是成为了xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的,来正确引导出租公司，品牌政策。平常我们实行主动上门，定期沟通反馈的方式,亲密跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次,了解新出租车的运用状况，并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商,对出租司机
10、的运用技巧与维护学问进行现场培训。针对高校消费群学问层面高的特点,我们重点开展毕加索的举荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化,让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手,先后和xx理工大后勤车队联合,成立校区xx修理服务点，将xx的服务带入高校,并且定期在高校组织免费义诊和保养检查,在高校范围内树立了良好的品牌形象,带动了高校市场的销售。 对策三：注意信息收集做好科学预料当今的市场机遇转瞬即逝,残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预料成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际,每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲,需求信息就是销售额的代名词
11、。结合这个特点,我们确定了人人收集、刚好沟通、专人负责的制度,通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息,制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和详细销售方式、方法的制定,一有需求马上做反应。同时和品牌部相关部门保持亲密沟通,主动组织车源。增加工作的安排性，避开了工作的盲目性;在注意销售的肯定数量的同时,我们强化对市场占有率。我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成XX任务，顺当完成总部下达的全年销售目标。 对于备件销售,我们重点清理了因为历史缘由积压下来的部分滞销件,最大限度削减分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的改变,经销商的利润空间进一
12、步缩小,对于新的市场形势,分公司领导多次与备件业务部门开专题会探讨，在主动开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策,出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的状况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面,也带动了车间的工时销售。售后服务工作总结2 弹指一挥间,上半年时间匆忙过去，回顾上半年工作，围绕“促进发展，服务油田”的宗旨，以“以科技求发展,以质量求生存”的目标,售后服务部在公司领导及各部门同事的支持与帮助下,根据公司的要求,较好地完成了本职工作。上半年的工作较以往有了很大起色，但也存在不足。
13、先将售后服务部工作总结如下: 一、建立完善售后服务队伍，为服务油田保驾护航 在市场激烈竞争的今日，随着客户观念的改变，客户在选购产品时,不仅留意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相像的状况下,更加重视产品的售后服务。因此，企业在供应价廉物美的产品的同时,向消费者供应完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。因此，建立和完善一支具有肯定专业技术业务水平的售后服务队伍就显得尤为重要，为此，公司在原有一名售后服务人员的基础之上,聘请并培训了采油、化工等专业技术人员四名,进一步完善壮大了售后服务队伍，为产品更好的在油田上运用奠定了基础，为服务油田保驾护航。 二、在实践中学习，增加业务技术阅历
14、 实践是最好的老师,在实践中才能更好的检验已经学到的专业学问；了解到产品运用的各个环节;学习到油田各种工作及各部门间的运作程序;更能在与各类人的沟通中增加人际交往实力。为此 在前半年中，特殊是新员工加入之后,先后在甘谷驿、青化砭、川口等采油厂现场学习了解压裂、注水、原油破乳等工艺，积累了肯定的专业学问,同时在人际交往方面也有了肯定的提高。三、加强内部各部门间合作，售后内外都服务 售后服务在全力保证产品在油田正常运用的同时,也留意加强与公司内部质检部、研发部、生产技术部的合作，刚好收集各采油厂的运用状况及各种信息,为产品更新及检测等供应数据支持。20年上半年,售后服务部主要进行了以下工作： ()
15、先后两次在油田公司下属3个采油厂提取共计油样60余桶,水样4余桶,为新产品研发及产品适用性试验供应支持。 ()为质检部采集产品现场运用要求及检测方法。()解决了甘谷驿等采油厂出现的产品运用问题。 四、不足之处 售后服务部成立时间较短,新成员多,现场实践阅历较为欠缺,我们必需坚持加强现场实践的力度，在实践中培育增加各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心,加强工作效率、工作质量。 要树立真正的“主子翁”思想,心往一处想,劲往一处使,主动主动共同服务于公司的各项工作中。为公司产品更好的在油田运用,为更好地服务油田贡献自己的微薄之力。售后服务工作总结3 20年对于市场来说是有史以来最
16、不景气的一年;对我来说也是最可悲的一年,市场由于经济停待，金融危机使得个人及中小企单位的经济下滑,更使我们做电脑的,在零售市场上所占有的百分比走了下坡路，电脑市场也变得如此疲乏。因此电脑市场上的竞争力度也不断增加,依旧我们做售后的服务质量自然上档，对于一个销售公司或一个企业来说售后系统掌控着它不断快速发展的命脉,一个销售单位即使自己的品牌、价位、占有着据高的优势而售后服务不协调跟不上步伐,一样会影响到与客户的长期发展。之所以售后服务质量在整个系统中充当着重要的角色，自然对于我们做售后的技术员来说也要不断的学习，跟随高新技术不断的强壮成长。这样才不会让IT行业给淘汰。 来到公司已经有很长的时间了，这段日子里对于一个内向的人来说是平淡度过的,不过心里还是乐和的，不知什么缘由每当听到老员工三个字时心里老是发矛，感觉不舒适,不过在
