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1、客服经理岗位职责范本把街道清扫得干干净净，这是清洁工人的责任;教育好学生，这是教师的责任;医治好病者，这是医生的责任;带着村民脱贫致富，这是村长的责任;管理好一个企业，这是厂长的责任。下面是WTT整理的客服经理岗位职责范本，供你参考，希望能对你有所帮助。篇一1、负责客服标准话术、客服效劳流程制定，催促施行工作;2、负责客户 及通过线上工具处理客户的咨询和查询管理工作;3、负责管理客户 回访、跟进及处理客户投诉问题。篇二全面负责客户效劳工作，保证公司效劳工作的质量;负责效劳工程，客户效劳培训，并对员工的效劳工作进展指导、监视;负责大客户的维护、管理，以及重大投诉的跟进、处理;篇三1、 协同制定合
2、适公司产品属性的客户效劳标准、流程和制度;2、 带着客服团队，做好日常客户效劳和维护工作;3、 负责客服团队的培训、鼓励、管理和考核，全方位优化客服质量;4、 负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和客户投诉;5、 管理客户档案，优化客户关系。篇四1、负责对加盟商户的效劳和管理，为用户提供优质效劳;2、建立、建全客户档案制度和客户管理方法，确保支持各项KPI指标的达成;3、提交报告，纠正客服运营异常情况并提出改良建议;4、对员工进展管理与培养，不断提升效劳程度;5、进展内部与外部沟通协调，以确保运作顺畅;6、负责客服团队的管理。篇五1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的整体客服管理;2、会所所有效劳流程的制定以及客服部员工规章制度的制定;3、对客服部下属员工进展专业培训;4、与客户进展沟通，理解客户的潜在需求;5、分析p 客户的需求信息，及时调整效劳流程及内容;6、客户满意度调查;7、承受及处理客诉，予以记录并及时向集团汇报。第 页 共 页
