《美容院店务管理流程与表格大全[1]》由会员分享，可在线阅读，更多相关《美容院店务管理流程与表格大全[1]（20页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、店长每日核查表开店店内检查1、 清洗整理环境。2、清扫客人用的洗手间。3、清点材料与其他备用品4、检查设备：灯光、音乐、绿化、其它设备、放音乐、开灯、开空调与其他开关5、形象品；6、产品柜。7、美容仪器。8、整体卫生状况。店外检查1、 POP：有无破坏或污染、是否陈旧、是否协调有视觉冲击力2、 招牌：有无破坏或污染、是否陈旧、是否协调有视觉冲击力3、 陈设橱柜：陈设物品是否过时，包装是否变色，清洁工作是否彻底与产品是否协调，是否吸引顾客观看。早会1、 营造主动的工作太度，2、人士确认。3、当天工作支配。4、遗留问题解决5、激励员工。6、顾客特别案例分析与解决。营业1、 营业中的招牌是否悬挂。2
2、、灯光照明是否合理。3、店内海报是否有吸引力4、美容院的音乐是否合适，5、是否营造出舒适、温馨的气氛。接待与收银区1、 相关物品的打算工作，2、接待顾客的打算。3、零钱够不够。4、卫生是否清洁5、物品摆放是否到位整齐，6、报刊、杂志是否规整。店内督导顾客状况1、来客数量 2、消费项目与种类 3、新老顾客比例员工状况1、 服装、发型、指甲是否整齐、化妆是否得体；2、员工是否常常闲聊2、 轮班是否合理流畅。4、接待顾客是否落落大方。5、顾客等待时间是否太长6、顾客是否不满或埋怨。7、现场的整理工作是否快速，有无打搅顾客。店内整理1、空调温度是否调好 2、镜面是否保持清洁3、物品是否足够店内空间1、
3、 通道长度、宽度是否合理。2、产品形象或促销海报张贴是否明显。3、人员行走路途是否合理。客流高峰时期的调度1、 主管是否在场指挥。2、排班是否顺畅。3、提示、指挥员工。4、安抚员工心情5、留意顾客接待、避开受到冷落。6、埋怨的处理。7、收银的工作：收款的动作正确吗？待客用语是否自然。客流低谷时期的调整1、 清洁工作的实施。2、员工相互整理仪容。3、调解高峰时段的相应对策。4、对员工进行指导学习。5、与个别主管开会与研讨，实行小型的训练。行政管理事物检查1、出勤状况2、执勤日记的核查3、有关报表、用款申请的复核4、产品与材料的订购。与其他主管的会议1、落实各项工作2、工作安排3、问题的处理结果营
4、销管理1、支配店内促销活动的推广2、竞争美容院的经营状况调查3、所在商圈促销类别的调查，4、新方案的构思。业绩分析1、核对营业收入2、顾客人数核对3、消费项目与营业比例分析打烊打烊作业1、照明减半2、店内POP与活动招牌搬入店内3、拉下大门店内清洁1、分组进行清洁工作。2、美容设备与工具的整理结帐1、当日营业款项的整理计算。2、核对帐单与现金。3、核对当日营业额确认库存1、打算订购事项，2、整理、上锁店门与环境检查1、门窗、防火平安确认2、人员离开确认。新客到店询问表姓名询问日期联系电话询问项目询问具体事项经手人顾客预约记录表日期预约时间客人姓名实际到达时间同行人数护理项目预约美容师电话经手人
5、 会员资料表登记日期 年 月 日姓名籍贯诞生日期生肖血型星座身高体重婚姻状况已婚 未婚子女子： 女：联系电话手机通讯地址邮编文化程度职业身份证号码家庭月收入1000元以上 2000元以上 3000元以上 5000元以上10000元以上个人月收入1000元以上 2000元以上 3000元以上 5000元以上10000元以上个人月零花500元以上 1000元以上 2000元以上 3000元以上5000元以上（个人月零花是指除去家庭开支以外，每月可供个人支配的，用于购物、消遣、交际等用途的资金数量）如何指导本店：挚友介绍 宣扬单张 杂志广告 报纸广告 电视广告 路过偶然经过 参与活动（联谊会） 其他
6、 （请注明）家居护理习惯：洗面奶 面膜 爽肤水 面霜 精华素 眼霜专业护理习惯：常常 间或 从来没有生活习惯：工作时间 AM到 PM工作劳动量： 轻度 中度 重度 极重度工作压力： 很大 较大 一般 较小 几乎没有空闲时间：工作日：上午 中午 下午 晚上休息日：上午 中午 下午 晚上睡眠时间：6小时以下 6-7小时 7-8小时 8-10小时 10小时以上睡眠质量：很好 较好 一般 较差 很差饮水习惯：许多 比较多 一般 比较少 很少（平均每日饮水量 CC）食物口味：偏辣 偏甜 偏酸 偏咸 偏淡 适中饮食喜好：甜食 油炸 酸 咸 辣 饮料 白开水 水果 海产 肉类 零食 蔬菜 其他 （请注明）健
7、康习惯：饮酒 时常 间或 没有 抽烟 时常 间或 没有 运动 时常 间或 一周三次 几乎没有面部状况：皮肤类型：干性 油性 中性 混合型皮肤问题：粉刺 粗糙 毛孔粗大 青春痘 暗疮 脓疱 过敏湿疹 化妆品沉积 日晒斑 妊娠斑 雀斑 肝斑 疤痕 粗黑 松弛 老化 角质层薄 化妆品中度 清洁不全局部分析：眼部： T部： 脸蛋： 颈部： 综合分析： 优点： 缺点： 顾客最关切的问题： 专业和家居护理看法： 生理基本状况：身高cm体重kg体型三围肥胖 偏胖 标准 偏瘦 太瘦胸围 cm A杯 B杯 C杯 D杯腰围 cm 臀围 cm志向身材体重：kg胸围 cm A杯 B杯 C杯 D杯腰围 cm 臀围 cm生理周期：正常 间或异样 常推迟 常提前胃肠机能：正常 常便秘 常腹泻血液循环：正常 手脚冰凉 下半身浮肿 出现瘀斑瘀点精神情志：心平气和 常感压抑 常易发怒反抗实力：强 一般 弱乳房：健康饱满 一般 松弛 乳腺疾病白带：正常 异样是否有服食以下药物：减肥药：间或 以前有现在没有 从来没有避孕药：间或 以前有现在没有 从来没有补血产品：间或 以前有现在没有 从来没有安眠药：间或 以前有现在没有 从来没有提神剂：间或 以前有现在没有 从来没有抗生素：间或 以前有现在没有 从来没有局部分析：胸部： 腹部： 背部： 腰部： 臀部： 臂部： 腿部： 综合分析：优点： 缺点：
