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1、企业管理师咨询实务复习: 诊断管理咨询概论（二）一、内容提要：本讲主要讲述管理咨询概述中管理咨询的基本程序中诊断、改善方案设计和实施指导的基本内容。二、重点、难点大纲要求： 1、诊断(1) 综合调查和专题调查分析(2) 编写诊断报告书2、改善方案设计(1) 改善方案有效性和可行性分析(2) 编写咨询报告书3、实施指导(1) 指导客户制定实施计划(2) 对客户进行相关培训(3) 对实施中的重点环节进行辅导第一章管理咨询概论第三节诊断诊断阶段的主要任务是，围绕咨询项目，找出客户存在的问题及其原因，制定出有针对性、可操作的改善建议。 为此，咨询公司就必须在做好咨询准备的基础上， 进行问题和原因诊断、
2、诊断报告的拟定、诊断结果确认等工作。一、诊断准备诊断的准备工作是在咨询人员正式开展调查之前，由咨询公司和客户双方所做的组织上、思想上、技术上和物质条件上的准备工作，以便咨询活动顺利开展。咨询诊断前的准备工作涉及咨询公司和咨询客户两方面，准备的内容包括：项目组的组建、项目工作计划的制订、项目调查提纲的准备项目组内部启动会、资料收集、咨询组办公和生活条件准备、项目启动会。( 一 ) 咨询公司准备1项目组的组建(1) 项目经理的确定。(2) 项目总监的确定。(3) 项目组成员的挑选。2制订咨询项目工作计划在项目启动前，项目经理应根据合同要求及了解的初步情况，制定初步的项目计划，将项目主要阶段、项目组
3、成员的分工、进驻企业前的准备工作、需要客户提供的书面资料等关键问题划分清楚。咨询项目一般采取 三类计划、二级滚动 的计划体系。三类计划是指项目总体计划、阶段计划和周工作计划； 二级滚动是指阶段计划根据项目计划滚动，周工作计划根据阶段计划滚动。该计划体系比较完善，更易于调整。(1) 项目总体计划咨询项目总体计划以咨询合同为依据进行制定，计划应明确咨询项目各阶段的名称、工作起止时间、工作内容、预期目标等，也就是咨询项目总体工作计划。(2) 项目阶段计划咨询项目阶段计划具体对应于咨询项目的具体阶段。应明确各阶段工作内容、各阶段任务分解与详细任务描述、各任务起止时间等。(3) 项目周工作计划咨询项目周
4、工作计划根据阶段计划的实际执行进度而制定，内容包括：工作任务、任务目标与预期效果、详细时间与地点以及注意事项等。作为项目经理有必要对每周工作进行总结。3项目调查提纲的准备项目组组长根据预备调查的结果、客户单位概况、项目调查内容和范围，拟定综合调查的调查内容、调查方法和分工。项目调查内容和范围基本上与该管理专业涉及的内容和范围相关。范围窄了，对问题可能了解不透；宽了，既没有价值，又浪费精力和时间。4。项目组内部启动会项目组组建完毕，应召开项目内部启动会，启动会应达到如下目标：(1) 动员。调动项目组成员的积极性，使项目组成员从现在开始将工作重心统一到项目上来。(2) 培训。项目经理要在内部对项目
5、组成员进行培训，主要内容是咨询项目的内容与计划、项目建议书、合同要求、预备调查资料、咨询专业知识与经验等，以达成对咨询任务的共同认识。(3) 确立项目运作的内部规则。(4) 讨论安排前期的准备工作、基本工作分工及初步计划。5资料收集项目组成员根据分工从专业期刊、网站、图书、行业等多渠道收集与本项目有关的资料，为咨询项目的顺利进行做充分的资料准备。题目：下列关于诊断阶段工作流程排列顺序正确的是 : ( ) 。A诊断准备 - 诊断过程 - 诊断报告的拟定 - 诊断结果确认B诊断过程 - 诊断准备 - 诊断报告的拟定 - 诊断结果确认C诊断报告的拟定 - 诊断准备 - 诊断过程 - 诊断结果确认D诊断准备 - 诊断报告的拟定 - 诊断过程 - 诊断结果确认答案：（ A ）( 二 ) 客户单位准备1客户单位组建相应的项目组由于管理咨询对企业有很大的影响，因此一般由企业一把手或主管副总担任项目组长，相应职能部门负责人作为项目直接联系人，由相关部门抽调员工加入项目组。2 办公条件和生活条件准备咨询人员的办公条件主要是办公室需要专用。会议室用的次数有限，共用即可。项目启动会应当强调如下内容：1咨询项目的内容、目的与意义。2，咨询项目的周期与整体工作计划。3需要企业各部门、企业员工配合的事项。4内部调研阶段的主要工作。5相关的专业培训，包括咨询的基本程序和做法。
