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1、世界上恐恐怕再也也没有哪哪个学术术领域像像企业文文化这样样“百花齐齐放，百百家争鸣鸣”了关于于企业文文化的定定义包括括从国外外舶来的的国内土土产的加加起来有有2400多种，而而且这个个数字还还在随着着时间的的推移而而递增，真真可谓仁仁者见仁仁智者见见智。大家家各执己己见的局局面，恰恰好像春春秋战国国时代的的诸侯割割据，似似笔者这这般人微微言轻，没没有秦始始皇那样样的雄才才伟略和和气势能能力，没没有办法法在企业业文化这这个领域域做到“一统江江湖”，如果果我们也也作为一一路小诸诸侯卷入入这种“纷争”的话，可可能要花花费无数数的篇幅幅也不能能达到结结论的彼彼岸。因因此，我我们只能能绕过这这个纷乱乱的
2、战场场，采取取迂回作作战的方方式来进进攻企业业文化的的堡垒：从企业业文化的的结构入入手，达达到把握握企业文文化的内内在特质质和基本本精神、逐步接接近企业业文化的的本质和和核心的的目的。和我我们所知知的大多多数事物物一样，企企业文化化也是由由相互依依存又相相互作用用的诸多多要素结结合而成成的有机机统一体体，认清清不同要要素在企企业文化化体系中中扮演的的不同角角色和所所处的地地位，我我们离弄弄清企业业文化的的“庐山真真面目”也就不不远了。找到了了企业文文化的本本质，以以此为依依据，再再面对纷纷繁复杂杂、青黄黄杂糅的的各种观观点和论论述的时时候，我我们就有有了去芜芜存真的的利器，那那些似是是而非的的
3、、模糊糊的、错错误的观观点就无无法遁形形。荷兰兰组织人人类学和和国际管管理学教教授G.霍夫斯斯塔德在在其著作作跨越越合作的的障碍多元元文化与与管理中中开篇即即论述：尽管不不同时代代、不同同民族的的文化各各具特色色，但其其结构形形式大体体是一致致的，即即由各不不相同的的物质生生活文化化、制度度管理文文化、行行为习俗俗文化、精神意意识文化化等四个个层级构构成。根根据该理理论，我我们把企企业文化化剖分成成形象、行为、制度和和价值观观四个层层次，如如图1-1表示示： 通常常，我们们认识一一个企业业总是从从它的外外在形象象开始的的。这个个形象包包括它的的名称、商标、产品、宣传手手册、广广告、办办公环境境
4、以及员员工服饰饰透过过这些形形象表现现出来的的文化我我们称之之为企业业文化的的形象层层，也称称物质层层。它们们往往是是可听、可见甚甚至是可可以触摸摸得到的的，位于于企业文文化的最最表层，距距离企业业文化的的核心和和本质也也最远。从后面面的论述述中，我我们可以以了解到到，它们们也是企企业文化化中最多多变最容容易被扭扭曲的部部分。接下下来，我我们会接接触到企企业文化化的第二二层：行行为层。向客户户提交产产品是否否按时和和保证质质量，对对客户服服务是否否周到热热情，上上下级之之间以及及员工之之间的关关系是否否融洽，各各个部门门能否精精诚合作作，在工工作时间间、工作作场所人人们的脸脸上洋溢溢着热情情、
5、愉悦悦、舒畅畅还是正正好相反反这一一层距离离企业文文化的核核心和本本质大大大地近了了一步，和和企业文文化的核核心具有有直接的的互动互互指关系系。它是是企业经经营作风风、精神神面貌、人际关关系的动动态体现现，也是是企业精精神、企企业价值值观的折折射。它它是以人人的行为为为形态态的中层层企业文文化，以以动态形形式作为为存在形形式。然后后，我们们可以接接触到企企业文化化的第三三层制度层层（又叫叫企业的的制度文文化）。无庸置置疑，企企业任何何行为的的背后都都有企业业制度作作支撑，员员工准时时上班而而不是迟迟到早退退，生产产车间的的工人按按照规范范操作而而不是任任意胡来来，响应应客户需需求主动动热情而而
6、不是傲傲慢懈怠怠大多多是因为为制度的的激励与与约束。经过过层层抽抽丝剥茧茧之后，我我们就达达到了企企业文化化的核心心价值值观层。价值观观是指组组织在长长期的发发展中所所形成和和遵循的的基本信信念和行行为的准准则，是是组织对对自身存存在和发发展的意意义、对对组织目目的、对对组织员员工和顾顾客的态态度等问问题的基基本观点点以及评评判组织织和员工工行为的的标准。企企业文化化是企业业的灵魂魂，价值值观是企企业文化化的核心心，罗伯伯特。惠惠特曼和和汤姆斯斯。彼德德斯在追追求卓越越一书书中认为为：卓越越的公司司成功的的要素在在于七个个方面，如如下图：这就就是著名名的7SS模型，可可以看到到，共同同的价值值
7、观（SSharredVValuues）处处于核心心的位置置，也就就是说它它是一个个公司成成功的核核心。仿佛佛云开见见日，仿仿佛水落落石出，价价值观才才是企业业文化的的本质，是是企业文文化之所所以然的的决定性性因素，是是全部企企业文化化的源泉泉，是企企业文化化结构中中最稳定定的因素素。套用用哲学上上的说法法，有什什么样的的价值观观，就会会有什么么样的企企业管理理制度和和企业行行为以及及外在形形象和表表现。为了了理解的的方便，我我们可以以用一棵棵树来比比喻企业业文化的的四个层层面形象、行为、制度、价值观观之间的的关系。价值值观是根根，根决决定了树树的生命命力的强强和弱，价价值观决决定着企企业当前前
8、的生存存更决定定着企业业未来的的发展。实际上上，价值值观就是是企业的的立身安安命的根根本。具具体而微微到一个个员工大大而化之之到一个个企业，选选择这样样做而不不是那样样做，就就是因为为这个员员工或者者这个企企业的老老板（管管理层）秉承着与之相对应的价值观。企业所有的行为都是从价值观这个根上发出来的枝桠，价值观是从企业诞生的那一天起就有的，只不过它们有时潜隐在连秉承着它的人自己都看不到的心灵角落，有时彰显在办公室、网站、出版物等随处可见的地方。而我们对价值观的研究，着眼点在于探询透过纷繁复杂的现象的迷雾、抓住价值观的本质的路径，辨析导致和阻碍企业基业长青的价值观，再趟出一条经由价值观的改造（起飞
9、）达到企业健康、持续、快速成长（落地）的新路。制度度是树干干和树皮皮，树干干是树这这个生命命体关键键的承上上启下的的部分，下下面连接接着根，上上面撑持持着枝叶叶；制度度对内直直指着价价值观，对对外则生生发出组组织和个个人的全全部行为为企业业内组织织和个人人之所以以这样做做而不是是那样，是是因为企企业制度度使他或或他们这这样而不不是那样样。所以以，没有有完备良良好的制制度的支支撑，那那么再好好的价值值观也会会像没有有健康粗粗壮的树树干的树树一样，永永远只能能匍匐在在地上，长长不高也也长不大大。此外外，如果果最关键的的制度有有缺陷，可可能会像像树皮被被环切了了一般，很很快危及及整棵树树的生命命。行
10、为为是枝桠桠。树干干和枝桠桠有时候候很难分分开来谈谈，就像像制度和和行为很很难分开开来谈一一样，而而制度和和行为都都是价值值观的外外在反映映。假设设你驾车车行驶在在郊外，天天气良好好，视野野开阔，方方圆3公里内内没有行行人、没没有车辆辆。这时时，你来来到了一一个十字字路口，路路口的红红灯亮着着，你怎怎么做？停车等等待？毫毫不犹豫豫地继续续行驶过过去？抑抑或是减减速观察察？不同同的选择择恰恰反反映了你你对这个个情境以以及情境境背后潜潜存着的的社会规规则的潜潜意识看看法和基基本假设设。这些些潜意识识看法和和基本假假设是个个体或组组织在探探索解决决对外部部环境的的适应过过程中所所发现、学习、创造和和
11、形成的的，并且且在潜意意识中影影响着个个体和组组织的行行为方式式。形象象是叶子子、花和和果。树树上的叶叶子、花花和果多多点少点点没多大大关系，可可以大也也可以小小，可能能翠绿也也可能枯枯黄，春春天表现现出勃勃勃生机，冬冬天在肃肃杀的寒寒风中瑟瑟缩。企企业在形形象上如如何作文文章，做做多少文文章，对对企业的的生存没没有根本本影响，但但对企业业的发展展有重要要影响。完完全不讲讲究形象象的企业业，一如如完全没没有叶子子、花和和果的树树一样，很很难让人人看到它它的生机机。 假如如移植一一棵大树树，可能能会出现现两种情情况，第第一种：适应了了新环境境，继续续着参天天大树的的成长方方向；第第二种不不能适应
12、应新环境境，或者者被园林林工人重重新从土土里刨出来送送回它来来的地方方，如果果已经受受伤则只只能无可可奈何任任其死去去。在经经济领域域，跨国国巨头斥斥巨资来来华办企企业，由由于资金金雄厚，经经营成熟熟，一开开始都是是轰轰烈烈烈，来来势凶猛猛，很像像移植来来的大树树，一开开始就是是庞然大大物，跟跟本土兴兴办的小小企业不不一样，有有个从小小到大、从弱到到强、逐逐步成长长的过程程。跨国国巨头来来华兴办办的企业业，跟移移植来的的庞然大大树一样样，结果果也无外外乎两种种情况：一种是是缓慢适适应本土土环境，经经过一段段时间的的蛰伏以以后，恢恢复元气气，渐入入佳境；另外一一种是无无法适应应新的环环境，以以撤资或或者倒闭闭收场。无庸庸置疑，被被移植的的树对新新环境的的适应一一定指的的是树根根对新环环境的适适应。同同理，新新办企业业对外部部环境的的适应也也一定指指的是价价值观的的适应。
