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1、细心整理居民生活便利性调查方案一、调查背景与目的为深化执行关于进一步提升生活性效劳业品质的工作方案，加快推动本市生活性效劳业“标准化、连锁化、便利化、品牌化、特色化、智能化”简称“六化”开展，满意人民群众便利性、多样性生活须要，为建立国际一流的和谐宜居之都供应有力支撑。社情民意调查中心在去年调研根底上再次开展北京市居民生活便利性调查，本调查主要着眼于了解市民居住地及周边生活效劳的便利程度、居民对生活效劳的评价、需求以及看法建议等。二、调查范围与对象此次调查的范围为全市16个区的城镇地区。调查对象为在本社区居住一年及以上的市民。三、调查内容此次调查的主要内容包括：1.北京市居民生活的便利程度，主
2、要从蔬菜零售、便利店、早餐、快递柜或代收点、便民修理、家政效劳、理发及美容保健效劳、洗染效劳衣物洗涤、熨烫、染色、保养等等方面了解居民生活的便利程度；2.居民对生活效劳或便民设施的评价以及需求；3.居民对于改善生活效劳品质的看法建议。四、调查方式与抽样方法此次调查接受计算机帮助电话调查CATI的方式。五、样本量及配额要求在满意调查精度要求的前提下，同时考虑调查的时间因素，确定调查样本量共2000个。表1 北京市16个区城镇地区样本量分布各区样本数量核心区东城区200西城区200中心城区不含核心区朝阳区200丰台区200海淀区200石景山区100副中心通州区100平原新城房山区100顺义区100
3、昌平区100大兴区100生态修养区门头沟区80怀柔区80平谷区80密云区80延庆区80合计2000其他配额设计：男女比例1:1，年龄按5个年龄段平均支配，可依据调查的具体状况酌情调整可上下浮动两个百分点。六、调查时间支配调查时间初步支配为2018年6月。七、调查成果1.调查数据2.调查分析报告居民生活便利性调查问卷您好！我是北京市社情民意调查中心的访问员，我们正在进展一项北京市居民生活便利性的调查，很想听听您的看法，特殊感谢您的协作。甄别局部S1.请问您的周岁年龄是 ?18-30岁1 31-40岁241-50岁351-60岁461-70岁518岁以下或70岁以上6完毕访问S2.请问您是否在本社
4、区居住了一年及以上呢？ 是1 否2完毕访问S3.请问您居住的社区属于： 城镇1 农村2完毕访问S4.请问您居住在哪个区？东城区1通州区9西城区2顺义区10朝阳区3昌平区11丰台区4大兴区12石景山区5怀柔区13海淀区6平谷区14门头沟区7密云区15房山区8延庆区16主体局部Q1.请问您居住地及周边步行约15分钟是否供应以下便民效劳呢？多项选择生活效劳类别及内容1.蔬菜零售、菜市场、综合市场等12.便利店、超市、杂货店等23.早餐34.快递配送45.便民修理电器、日用品修理等56.家政效劳67.理发及美容保健效劳78.洗染效劳衣物洗涤、熨烫、染色、保养等89.以上均无不读出910.说不好不读出1
5、0请您对以下效劳的便利度、性价比及效劳看法与水平进展打分。Q2.您认为您居住地及周边这些效劳的便利程度是怎样的,请您用1-10分进展打分1分表示特殊不便利，10分表示特殊便利。行单项选择生活效劳类别及内容(请留意：1-8项仅询问Q1选相应选项的被访者)特殊不便利特殊便利说不好不读出1.蔬菜零售、菜市场、综合市场等12345678910112.便利店、超市、杂货店等12345678910113.早餐12345678910114.快递配送12345678910115.便民修理电器、日用品修理等12345678910116.家政效劳12345678910117.理发及美容保健效劳1234567891
6、0118.洗染效劳衣物洗涤、熨烫、染色、保养等12345678910119.请问您对居住地及周边生活效劳便利度的总体评价如何1234567891011Q3.您认为您居住地及周边生活效劳或商品的性价比方何品质是否与价格相称，是否物有所值,请您用1-10分进展打分1分表示特殊不好，10分表示特殊好。行单项选择生活效劳类别及内容(请留意：1-8项仅询问Q1选相应选项的被访者)特殊不好特殊好说不好不读出1.蔬菜零售、菜市场、综合市场等12345678910112.便利店、超市、杂货店等12345678910113.早餐12345678910114.快递配送12345678910115.便民修理电器、日
7、用品修理等12345678910116.家政效劳12345678910117.理发及美容保健效劳12345678910118.洗染效劳衣物洗涤、熨烫、染色、保养等12345678910119.请问您对居住地及周边生活效劳或商品性价比的总体评价如何1234567891011Q4.针对第Q3题第9项选“4”及以下的人提问您认为您居住地及周边生活效劳或商品的性价比不好的主要缘由是什么？单项选择1.价格高2.质量差3.商品和效劳种类少4.商品及效劳品牌杂乱5.效劳场所的环境较差6.其他缘由请注明7.说不清/拒答不读出Q5.您认为您居住地及周边生活效劳的效劳看法及水平是怎样的,请您用1-10分进展打分1
8、分表示特殊差，10分表示特殊好。行单项选择生活效劳类别及内容(请留意：1-8项仅询问Q1选相应选项的被访者)特殊不好特殊好说不好不读出1.蔬菜零售、菜市场、综合市场等12345678910112.便利店、超市、杂货店等12345678910113.早餐12345678910114.快递配送12345678910115.便民修理电器、日用品修理等12345678910116.家政效劳12345678910117.理发及美容保健效劳12345678910118.洗染效劳衣物洗涤、熨烫、染色、保养等12345678910119.请问您对居住地及周边生活效劳的效劳看法及水平的总体评价如何1234567
9、891011Q6.针对第Q5题第9项选“4”及以下的人提问您认为您居住地及周边生活效劳的效劳看法及水平不好的主要缘由是什么？限选2项1. 从业人员素养差2. 效劳人员不专业3.有欺诈行为、恶意诱导行为4.经营假冒伪劣产品，商品品牌杂乱5.电子化水平低例如不能网络预约、电子支付等6.消费纠纷不简洁解决遇到消费纠纷解决不易7.其他缘由请注明8.说不清/拒答不读出Q7.请问一年内您居住地及周边的品牌连锁企业店铺如连锁超市、品牌餐饮店等在数量上有哪些变更？单项选择1.周边有，不断增多2.周边有，但没有增减变更3.周边有，不断削减4.周边无 5.说不好/不清楚不读出Q8.请问您居住地及周边的店铺网点有以
10、下哪些效劳模式？多项选择1.便利店内可自助下单购物结账如物美超市、麦当劳、肯德基等2.便利店等供应配送上门效劳3.通过电子地图可查询到旁边的蔬菜零售店和一刻钟社区效劳圈4.品牌连锁早餐企业在社区周边建有固定的早餐经营门店5.品牌连锁餐饮店铺延长营业时间，供应夜间餐饮效劳晚上22：00至其次天凌晨2：00期间保持营业6.品牌连锁店铺入驻到社区周边实体或线上的便民商业效劳综合体集多种便民效劳为一体的或依托互联网平台实现线上线下效劳相结合的多功能便民综合效劳体7.以上均无不读出8.不了解/不清楚不读出Q9.请问您居住地及周边有快递柜或代收点吗比方丰巢、速递易快递柜、菜鸟驿站等？单项选择1.周边有2.
11、周边没有跳答Q113.不清楚不读出跳答Q11Q10.请问您对您居住地及周边的快递柜或代收点比方丰巢、速递易快递柜、菜鸟驿站等的评价如何？单项选择1.特殊好2.比拟好3.一般4.不太好5.很不好6.说不好/不清楚不读出Q11.请问与一年前相比,您认为您居住地及周边的生活效劳或便民设施品质是否有改善?单项选择1.明显改善2.有一些改善3.没有变更4.有一些下降5.明显下降 6.说不好/不清楚不读出Q12.总的来说，请问您对您居住地及周边的生活效劳或便民设施满意吗？单项选择1.特殊满意2.比拟满意3.根本满意4.不太满意5.很不满意6.说不好/不清楚不读出Q13.请问，您对改善居住地及周边的生活效劳品质还有哪些看法建议？限选5项1.增加便民生活效劳、设施2.丰富商品或效劳种类3.引入或增加品牌连锁店4.提升效劳看法和水平5.改善效劳场所的环境和秩序6.削减或杜绝欺诈行为和假冒伪劣产品7.提高智能终端的应用水平如自助取货柜、自助下单机和快递柜等8.完善网上订货、物流配送等效劳9.增加市民网购平安意识，加强对网购环境的平安监管10.丰富生活性效劳的文化内涵如北京特色小吃、传统品牌以及其他具有北京文化特色的效劳等11.加大对增补便民生活效劳设施的政策扶持力度12.加强对便民生活效劳网点的监
