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1、天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 银行业务营销筹划方案2003年12月 银行业务营销筹划方案一 离柜业务营销总目标 提升工商银行总体品牌形象； 增加工商银行品牌的美誉度和忠诚度； 迅速扩大离柜业务的市场占有率。二 离柜业务初拟主题词待选 “时刻与您相伴 “创新生活、享受自由 “为您做得更好 “更周到的效劳、更贴心的关心 “有限操作，无限效劳 “享受更多自由空间 “全天候的金融效劳三 营销目标 使消费者知道并了解 银行业务； 促进 银行等自助效劳产品的广泛使用； 扩大离柜业务市场份额，分流柜台客户，减轻柜台压力。四 产品诉求点分析 使用简单，操作便利；
2、 手续简便，功能强大； 覆盖广泛，灵活方便； 缴费，省时省力； 本钱低廉，平安可靠； 统一效劳号码95588。五 目标受众分析按 银行的功能区分： 银证通和外汇买卖业务的目标受众是思想开放、对新生事物接受能力强、相比照拟繁忙的现有和潜在的汇民和股民； 自助缴费业务作为一种更加群众化的效劳，目标受众是拥有 和固定 的消费者。六 集中营销活动周期 一个月跨元旦，春节前，具体启动日期视准备工作完成情况定七 营销筹划1高空形式（1） 电台广告电台选择：交通文艺台时段选择：上下班顶峰时段，早上8：00左右和晚上6：00左右播放次数：每周二天，周二、周六每个时段2-3次投放期间：连续一个月制作：“功能篇电
3、台广告，长度：15或30内容选择： 对 银行内重点推出的功能进行分次介绍，如：自助缴费、银证通、外汇买卖、基金业务等； 每次介绍一个功能，前面加上 银行的总体宣传，如“工商银行 银行，效劳到您家95588”； 广告中提到现在到工行网点开户即有价值88元的猴年桔祥物和年历卡赠送，同时可参加正在进行的自助缴费抽奖活动，有时机获得高达600元的 费奖励。媒体投播预算：3000元（2） 报纸硬广告报纸选择：烟台晚报、今晨六点投放版面选择：重点版面首末版或非广告版，彩色通栏形式投放时间：每周一次，第1、3周周三在晨报投放，第2、4周周三在晚报投放投放期间：连续一个月制作：半版或通栏彩色平面广告母版各一内
4、容选择：产品功能宣传提示，侧重赠送活动，“到银行网点开户即有价值88元的猴年桔祥物和年历卡赠送，同时可参加正在进行的自助缴费抽奖活动，有时机获得高达600元的 费奖励。预算：4万元（3） 报纸软广告报纸选择：今晨六点投放版面选择：重点新闻版面投放时间：一次，在第2周周一投放期间：一周制作：1/4版面软文一三篇内容选择： 暗含 银行重点推出的功能，并在版面上有明确标识“工商银行 银行、“95588等； 软文中提到现在到工行网点开户即有价值88元的猴年桔祥物和年历卡赠送，同时可参加正在进行的自助缴费抽奖活动，有时机获得高达600元的 费奖励。预算：1万元（4） 烟台热线网站广告形式：FLASH图文
5、广告和信息条投放时间：全天投放期间：连续一个月制作：FLASH图文广告内容选择： 对重点推出的功能进行介绍，如：自助缴费、银证通、外汇买卖、基金业务等； 银行的总体宣传，如“工商银行 银行，效劳到您家95588”； 广告中提到现在到工行网点开户即有价值88元的猴年桔祥物和年历卡赠送，同时可参加正在进行的自助缴费抽奖活动，有时机获得高达600元的 费奖励。预算：1100元（5） 在牡丹卡贷记卡的所有高空宣传中，加上特服 号码955882低空形式（1） 牡丹卡的推介会上，对个人 银行业务和公司 银行业务提供现场 使用时机，并对客户提出的问题进行解答。（2） 以直邮的形式，在向信用卡持卡人寄发的信用
6、卡月结单反面印刷本次 银行活动及自助缴费抽奖活动正在进行中的广告。制作：制作直邮广告母版，以报纸平面广告缩版（3） 在网点以宣传折页省行统一印刷和宣传海报需制作的形式进行活动宣传。制作：宣传海报样板预算：500份*6元=3000元（4） 活动期间到工行网点开户有精美猴年桔祥物赠送，并发放封面为年历卡、内含客户使用手册的小册子。制作：客户使用手册预算：猴年桔祥物预算为2000份*10元=20，000元客户使用手册预算为2000份*0.5元=1000元；（5） 在证券公司的营业厅内有明确标识 银行银证通业务的宣传折页(省行统一印刷)、宣传牌。制作：宣传立牌预算：20份*10元=200元（6） 在电
7、信营业厅内有明确标识 银行自助缴费和抽奖活动正在进行中的宣传海报。（7） 客户经理到企业用户销售时提供台历附笔孔进行营销宣传，台历中包括 银行各项功能介绍。制作：促销台历样品预算：兼顾银行所有产品，因此不单独作为本次筹划预算。八 业务配套体系营销筹划能否成功实施，必须有各方面的根底工作作为保障，包括员工培训、业务支持、后台系统支持、高质量效劳、考核手段、鼓励措施、加强监督等，尤其是要加强以下方面的工作。1行内培训：使全行员工熟悉 银行业务操作及本次活动内容（1） 全员培训a) 通过内部邮件方式实现；b) 通过内部网络方式实现；c) 通过其他内部沟通方式包括内部下发的营销活动信息交流资料等。（2
8、） 柜员培训包括业务知识和营销技巧培训等（3） 客户经理培训包括业务知识和营销技巧培训等所有培训将纳入到考核体系。2促销活动兑现：赠品由分行保证提供，由网点及时发放，同时自助缴费的抽奖现场要加强宣传，并由分行统一发放。3提供咨询后台支持：为行内及一线员工提供业务咨询支持，电子银行部设专门内部咨询 。4对外咨询 ：95588和专设咨询 ，为客户提供咨询效劳。九 营销总预算集中营销期，媒体宣传预算：8万元左右。十 营销监控1组成工程组，由办公室协调，负责对筹划进行实时监控。（1） 对高空媒体进行监播;（2） 对高空媒体进行投放收集;（3） 网点陈列检查宣传折页、宣传海报;（4） 网点柜员效劳检查。
9、2可以考虑成立投诉管理中心，设专门投诉 和投诉意见本，派专人负责定期检查 投诉记录和顾客意见本，并作出及时处理，处理结果与考核挂钩, 工程组不定期检查。3电子银行部对筹划业务提供后台支持。（1） 系统支持（2） 业务支持十一 营销评估媒体广告投放开始后，工程组即对活动效果进行跟踪评估，包括以下方面：（1） 营销方案完成情况；（2） 广告实施效果调查；（3） 低空到达评估；（4） 销售目标完成情况如 银行开户数量。按方案实施营销方案，如有偏差，及时采取纠正偏差的措施。具体措施包括：方案调整以及投放补偿。三项离柜业务高空媒体筹划表电台投放期1个月，总预算1万元产品台名时段时间主题内容 银行交通文艺
10、台8：00和18：00左右周二、周六功能 对重点推出的功能进行分次介绍，包括：自助缴费、银证通、外汇买卖、基金业务等; 每次介绍一个功能，前面加上 银行的总体宣传，如“工商银行 银行，效劳到您家95588”; 广告中提到现在到工行网点开户即有价值88元的猴年桔祥物和年历卡赠送，同时可参加正在进行的自助缴费抽奖活动，有时机获得高达600元的 费奖励。 网上银行交通文艺台8：00和18：00左右周四、周日功能 对重点推出的功能进行分次介绍，包括：银证通、外汇买卖、基金业务等； 每次介绍一个功能，前面加上网上银行的总体宣传，如“工商银行网上银行，平安快捷金融效劳； 广告中提到现在到工行网点开户即有价
11、值88元的猴年桔祥物和年历卡赠送。牡丹贷记卡交通文艺台8：00和18：00左右周一、周五促销活动提示凭卡消费可享受消费折扣、持卡会员效劳、消费积分奖励牡丹公务卡交通文艺台8：00和18：00左右周三促销活动提示凭卡消费可享受消费折扣、持卡会员效劳、消费积分奖励报纸广告投放期1个月，总预算12万元产品媒体选择版面版式时间预算主题内容 银行烟台晚报彩色通栏第2、4周周三2万元促销活动功能宣传产品功能，到银行网点开户即有价值88元的猴年桔祥物和年历卡赠送，同时可参加正在进行的自助缴费抽奖活动，有时机获得高达600元的 费奖励。今晨六点彩色通栏第1、3周周三2万元促销活动功能宣传产品功能，到银行网点开
12、户即有价值88元的猴年桔祥物和年历卡赠送，同时可参加正在进行的自助缴费抽奖活动，有时机获得高达600元的 费奖励。网上银行烟台晚报彩色通栏第1、3周周五2万元促销活动功能宣传产品功能，活动期间到银行网点开户即有价值88元的猴年桔祥物和年历卡赠送。今晨六点彩色通栏第2、4周周五2万元促销活动功能宣传产品功能，活动期间到银行网点开户即有价值88元的猴年桔祥物和年历卡赠送。牡丹贷记卡烟台晚报彩色通栏第1、3周周三2万元促销活动凭卡消费可享受消费折扣、持卡会员效劳、消费积分奖励今晨六点彩色通栏第2、4周周三2万元促销活动凭卡消费可享受消费折扣、持卡会员效劳、消费积分奖励报纸软文投放期1个月，总预算4万
13、元产品媒体选择版面版式时间预算主题内容 银行今晨六点1/4版面第2周周一1万元功能 暗含 银行重点推出的功能，并在版面上有明确标识“工商银行 银行、“95588等; 软文中提到现在到工行网点开户即有价值88元的猴年桔祥物和年历卡赠送，同时可参加正在进行的自助缴费抽奖活动，有时机获得高达600元的 费奖励。网上银行今晨六点1/4版面第4周周一1万元功能 暗含网上银行重点推出的功能，并在版面上有明确标识“工商银行网上银行、网上银行网址等； 软文中提到现在到工行网点开户即有价值88元的猴年桔祥物和年历卡赠送。牡丹贷记卡今晨六点1/4版面第1、3周周一2万元功能+促销活动凭卡消费可享受消费折扣、持卡会员效劳、消费积分奖励电视广告投放期1个月，总预算3万元产品频道选择时段广告长度时间预算广告形式内容牡丹贷记卡山东影视8：30电视剧30秒第1、3周周二1万元广告+流动字幕广告和流动字幕内容推出消费折扣、持卡会员效劳、消费积分奖励等山东综艺8：30男人剧场30秒第2、4周周四1万元广告+流动字幕广告和流动字幕内容推出消费折扣、持卡会员效劳、消费积分奖励等烟台电视台烟台新闻中每天1万元流动字幕流动字幕内容推出
