《各部门岗位职责服务流程及注意事项》由会员分享，可在线阅读，更多相关《各部门岗位职责服务流程及注意事项（138页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、*各各部门岗岗位职责责、服务务流程及及注意事事项第一章：会 员员 部会 员 部部 经 理 岗岗 位 职 责责1. 直直接上司司：执行行总经理理2.直接下下属：本本部门各各区域主主管3.负责咨咨客、会会员顾问问、鞋区区、女浴浴的全面面管理工工作。4.负责会会员市场场部的全全面工作作，5.对执行行总经理理负责；6.负责对对员工素素质、工工作效率率、7服服务水准准、技术术水准的的管理和和培训工工作；8.对本部部门的激激励制度度的执行行和监督督，9.负有重重要责任任；10. 工作策策划：1. 负负责策划划本部门门的工作作和班次次的安排排；2. 主主持部门门的业务务会议，33. 并并定期进进行业务务沟通
2、；3. 向向部属下下达工作作指示和和工作任任务，并并做好任任务的督督导工作作。4. 负负责与会会馆管理理系统进进行业务务联系与与沟通；5. 协协调与纠纠正部门门之间出出现的工工作矛盾盾和偏差差；6. 开开发、创创新、引引进、深深化服务务品种与与服务细细节，力力求达到到会馆独独有的“全全班跟程程式贵族族服务”；7. 关关心本部部门员工工的身体体状况和和思想问问题，并并及时处处理本部部门员工工反映的的问题。八. 工工作检查查1. 检检查本部部门员工工的仪容容、仪态态；2. 检检查本部部门员工工是否周周到细致致地为客客人服务务，客人人交办的的事是否否办妥，是是否能帮帮助客人人解决疑疑难问题题；3.
3、检检查本部部门员工工是否达达到“每每客必访访”；4. 检检查解决决本部门门员工是是否和其其它部门门员工有有销售上上的冲突突；5. 检检查本部部门营业业场所的的卫生是是否达到到要求标标准；6. 检检查本部部门员工工是否遵遵守公司司有关规规章制度度；7. 检检查本部部门员工工的业务务熟练度度。九. 日日常工作作1. 参参加部门门会议、业业务会议议、例会会等,提提出工作作疑难、工工作建议议、工作作计划，请请执行总总经理决决策；2. 指指定和实实施培训训计划，对对部门员员工进行行思想教教育和工工作培训训；3. 负负责亲自自安排VVIP客客人的服服务工作作；4. 保保持与宾宾客良好好的关系系，建立立健全
4、的的会员资资料档案案并及时时做好详详细资料料录入，随随时收集集，征求求客人意意见。处处理客人人投诉并并分析本本部门服服务管理理中出现现的问题题，随时时推出改改正措施施；5. 负负责为顾顾客办理理会员卡卡；6. 最最低可给给客人全全单打88.5折折；7. 根根据工作作需要合合理调配配人员，并并有权调调动辞退退本部门门员工；8. 制制定并组组织实施施一切业业务经营营计划；9. 在在特殊情情况下可可以代表表公司行行使总经经理的权权利进行行处理业业务上的的问题，但但事后必必须写清清使用本本权利的的原因及及经过；10. 处理客客人投诉诉及意见见反馈，保保证处理理结果让让顾客满满意，处处理投诉诉或意见见后
5、赠送送一个小小礼物以以示谢意意；11每每个月发发放个人人名片5500张张，收集集客人名名片或电电话号码码1000份。会 员 部 主主 管 岗 位位 职 责一. 直直接上司司：本部部门经理理二. 直直接下属属：本部部门员工工三. 接接受会员员部经理理的监督督，负责责本部门门的日常常管理工工作；行物品领领用管理理规定，在在物品的的领用上上进行严严格管理理，控制制用品费费用消耗耗，分析析存在问问题，提提出改进进意见，保保证预算算指标的的顺利完完成；四. 对对日常营营业情况况做有计计划的分分析和统统计，定定期向部部门经理理呈报；五. 监监督员工工，认真真执行工工作纪律律，提高高服务质质量，考考核员工工
6、的工作作效率，定定期做出出评价；六. 在在日常营营业中处处理客人人的一般般投诉，尽尽量满足足客人的的合理要要求，出出现特殊殊情况应应及时请请示部门门经理；七. 向向部门经经理提出出改进各各项工作作的意见见和建议议，做好好经营策策略的调调整方案案，供部部门经理理参考，以以提高经经济效益益，发挥挥参谋助助手的作作用；八. 做做好本部部门各区区域的联联系协调调工作，了了解市场场信息，开开拓客源源，促进进经济效效益；九. 负负责各区区域员工工的培训训，了解解和掌握握会馆及及会员部部的规章章制度及及工作程程序；十. 检检查所属属员工的的仪容、仪仪表、礼礼节、礼礼貌、工工作态度度和工作作效率，制制定员工工
7、考勤，严严格记录录本班次次的考勤勤；十一. 协助经经理搞好好员工培培训，学学习有关关专业知知识，按按有关操操作规程程合理使使用和保保养设备备，每日日营业前前对所管管辖区域域进行全全面检查查；十二. 负责监监督检查查服务员员岗位责责任制落落实情况况，按卫卫生规定定标准，定定时检查查所属区区域及其其配套设设施周围围的清洁洁卫生状状况，做做好详细细记录；十三. 与所属属员工一一起为会会馆提供供优质服服务，并并有礼貌貌的劝阻阻个别客客人的违违规行为为，劝阻阻无效时时立即向向经理和和有关部部门报告告；十四. 负责本本班组物物品领用用，填写写领用计计划，经经部门经经理审核核后，向向仓库领领取，并并做好保保
8、管使用用工作；十五. 报告并并检查各各种需维维修项目目，确保保所管辖辖区域的的设施、设设备处于于良好状状态。十六. 每日开开好班前前、班后后例会，做做到班前前有计划划，班后后有总结结，建立立交接班班手续，严严格交接接班制度度；十七. 根据员员工的表表现，进进行表扬扬或批评评，奖励励或处罚罚，对本本部门经经理负责责。咨 客 服 务务 流 程领位服务务：标准准站姿，精精神饱满满，面带带微笑的的帮助客客人转动动或拉开开大门，并并齐声说说：“贵贵宾上午午好/下下午好/晚上好好，欢迎迎光临*！”同时时主咨客客热情迎迎向前去去，询问问：“贵贵宾您好好，请问问您几位位？”“先给您您拿一下下手牌?”带领客客人
9、至前前台，面面向收银银部：“四位男男宾手牌牌”帮客人人领取手手牌，“先先生您的的手牌”。当当确认每每位客人人拿到手手牌之后后，“先先生您这这边请”，右右手做请请的手势势引领客客人至鞋鞋区，“鞋区贵贵宾四位位请接待待”。得到到鞋区回回应后，迅迅速返回回原岗位位，以备备接待下下一位宾宾客。日常工作作：帮助助金卡以以上会员员拿会员员浴服；当客人人在大堂堂等待朋朋友时主主动送上上茶水或或报刊；如有客客人先走走朋友结结帐时，由由咨客去去签预结结单，签签单时一一定要先先看清签签单客人人的手牌牌号，并并让客人人确认消消费，签签好手牌牌后方可可生效，并并第一时时间电话话通知前前台；客客人离店店时，及及时通知知
10、保安部部帮客人人提车等等。在营业高高峰期协协助会员员顾问帮帮客人买买单，然然后送客客人至门门口，帮帮助客人人转动或或拉开大大门，同同时齐声声说：“贵宾慢走，欢迎下次光临！”各班次工作程序早班077：000-117：000时间间工作程序与标准16：4451 提提前155分钟到到岗，22 到到大堂副副理处签签到，33 检检查仪容容仪表。 4 16：50分分开班前前例会。 3认认真阅读读交接班班本，并并签字已已阅。同同时与上上一班次次进行口口头交接接，以便便交接准准确无误误。07：000-009：0001补充充大堂所所需物品品（糖果果、一次次性纸杯杯、纸巾巾、火柴柴、火机机、棉签签、泡菊菊花茶）。
11、2保保持标准准站姿，精精神饱满满，面带带微笑、热热情主动动的迎、送送每一位位宾客。 3客客流及结结帐高峰峰期主动动配合会会员顾问问做好前前台发放放手牌、结结帐及签签单工作作。 44金卡卡以上会会员到店店时，准准确迅速速的拿出出专用会会员浴服服（熟记记金卡以以上会员员名字及及特点）转转交男、女女浴，并并口头交交接清楚楚会员的的姓氏和和特征及及服务注注意事项项。10：0001送办办公区报报纸，查查看出库库单，领领取所需需物品（纸纸巾、糖糖果、纸纸杯、火火柴、棉棉签、打打火机）。11：225-113：0001咨客客、会员员顾问、鞋鞋吧服务务员换班班用餐，保保证每个个岗位的的工作都都能正常常运转，不不
12、出现脱脱岗现象象。 22第二二班咨客客餐后到到洗衣房房取回会会员浴服服，在浴浴服登记记本上写写清专属属会员浴浴服名字字，将浴浴服整齐齐的摆放放到柜内内，迅速速返回原原岗位、站站位服务务。13：000-117：0001做好好岗位流流程服务务，监督督及督促促保洁搞搞好大堂堂卫生。 2保保持桌面面、地面面卫生，及及时清洁洁烟缸（烟烟蒂不许许超3个个）,及及时清洗洗茶杯等等。 33帮助助客人预预定房间间及车位位，及时时准确的的下房间间和车位位预定单单。 44积极极主动为为客人介介绍店内内设施及及收费价价格，并并适时推推销会员员卡。 5做做好交接接班记录录，并同同时做口口头复诉诉，确保保交接准准确无误误
13、。中班166:000-022:000时间间工作作程程序序与与标标准准15：4451提前前15分分钟到岗岗，到大大堂副理理处签到到，检查查仪容仪仪表。 2查查阅交接接班本，签签字交接接，同时时口头复复诉，确确保交接接准确无无误。15：550-117：0001参加加班前例例会，交交接上一一班次所所发生的的问题；本班次次工作注注意事项项；文件件、通知知确保准准确无误误的传达达到每个个员工。 2安安排中班班员工，定定岗、定定位。 3处处理上一一班次未未完善的的工作。 4注注意岗前前心态调调整。17：225-118：3301咨客客轮流用用餐，保保持正常常工作状状态，不不空岗。118：000-223：33
14、01按岗岗位流程程标准服服务。 2淡淡妆上岗岗、统一一着装、标标准的站站姿，面面带微笑笑，主动动、热情情的迎送送来店及及离店的的贵宾。 3帮帮助客人人转动旋旋转门，并并齐声送送上“贵贵宾，下下午好、晚晚上好欢欢迎光临临*” 44主咨咨客热情情迎上前前去，并并询问“贵贵宾您好好，请问问您几位位”带领领客人至至前台，帮帮助客人人、领取取手牌。 5确确认每位位客人都都拿到手手牌后引引领客人人至鞋区区，交由由鞋区服服务员，口口令“鞋鞋区，贵贵宾XXX位，请请接待”。 6迅迅速返回回原岗，以以备接待待下一位位贵宾。 7帮帮助金卡卡以上会会员拿会会员浴服服。 88当客客人在大大堂等待待朋友时时主动询询问是
15、否否需要喝喝水，并并将茶水水送上。 9如如有客人人先走朋朋友结帐帐时，由由咨客去去签单，一一定要先先看清签签单客人人的手牌牌号，并并让客人人确认签签字后方方可有效效，签完完后及时时通知前前台。 10客人离离店时及及时通知知保安部部提车。 11当营业业高峰期期协助会会员顾问问负责给给客人买买单，然然后送至至门口，帮帮助客人人转动大大门，同同时齐声声说：“贵贵宾慢走走，欢迎迎下次光光临！” 12工作期期间注意意保持区区域内环环境卫生生。23：330-000：3301轮班班吃饭，保保证岗位位员工按按流程标标准服务务。 22饭后后到洗衣衣房，取取回洗好好的会员员浴服，并并在浴服服登记本本上登记记会员浴浴服的名名字。02：0001做好好交接班班工作，准准时参加加部门例例会。晚班199：000-007：000时间间工作作程程序序与与标标准准20：445
