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1、序 言担当，意为着“接受并承担责任”。 它是一种态度，一种精神，也是一种积极进取的行动。是为自己，为他人，也是为国家，为民族。担当，让梦想在努力中得以实现，让行动在传承中创造价值。为个人的理想而担当，可以使自己的人生更为绚丽；为他人的福祉而担当，可以使生命变得更富意义。共同担当，前进的路上更添阳光与希望。“担在肩，当有为”，旨在明确理念，统一认识，是湖南烟草商业系统紧扣“两个至上”行业共同价值观，对中华传统文化的传承与发扬，对湖南地域文化的吸收与扬弃，对湖南烟草二十多年成长发展的理性总结与哲学思考。这是湖南烟草旗帜鲜明的文化宣言和价值主张，是提高湖南烟草团队凝聚力和向心力的助推器，是促进湖南烟
2、草高质量、可持续发展的文化支撑。今天的成绩是明天更高成就的起点。在每一个起点，我们挑担在肩，即刻作为，为湖南烟草迈向更高水平共同担当。愿湖南烟草全体员工以这份担当为傲，携手前进，与企业同呼吸共命运，谱写湖南烟草文化新乐章，共创湖南烟草灿烂新前景！担当，我们的选择，共同的未来！ 杨先杰 2009.11.12目 录烟草行业文化架构体系4湖南烟草文化架构体系5湖南烟草母子文化架构5湖南烟草母子文化核心理念8行业共同价值观8行业愿景9行业使命10企业精神11服务宗旨14烟草行业文化架构体系 行业共同价值观：国家利益至上，消费者利益至上 行业愿景：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草 行业使命：报效国家、回报社
3、会、成就员工 行业精神：宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强 行业行为信条：潜心做事、低调做人 行业行为准则：讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献湖南烟草文化架构体系湖南烟草母子文化架构湖南烟草母子文化架构包括行业共同价值观、行业愿景、行业使命、湖南烟草企业精神、湖南烟草服务宗旨及各市州公司子理念体系，构成湖南烟草企业文化的意识根源、精神核心和各市州公司子文化体系三个层次。湖南烟草母子文化架构紧扣商业系统“三级法人、二级管理、一级经营”的治理结构，充分体现湖南烟草在文化建设中“承上启下”（上承行业文化，下启市州公司子文化）的职能角色，形成与企业战略相匹配的双向三层次文化结构，构建出“上下一体”的母
4、子文化架构：自上而下，是价值理念由“母文化”到“子文化”的延伸；自下而上，是文化建设由“子文化”到“母文化”的统一。第一层：核心价值观是企业文化的根源和灵魂，告诉企业为什么而存在，现在是什么，将来要成为什么。行业共同价值观是湖南烟草唯一的意识根源，行业愿景是湖南烟草矢志不移的共同追求，行业使命是湖南烟草责无旁贷的行为准则。第二层：传递湖南烟草企业精神、服务宗旨。它是湖南烟草企业文化的精神核心，是湖南烟草在发展过程中，对内、对外所应秉承和发扬的内在品质，是实现发展目标的根本。第一层和第二层共同构成了湖南烟草母子文化架构体系的核心内容。第三层：是由上述二层指导并衍生的各市州公司子文化理念体系。市州
5、公司子文化理念体系是湖南烟草母子文化架构的组成单元，其在自身子理念指导下产生的经营活动和服务行为，是形成湖南烟草文化并使其得到发展的基本元素，是对湖南烟草商业系统核心理念的具体体现和践行。文化架构内容制定主体行业共同价值观国家利益至上，消费者利益至上中国烟草总公司行业愿景责任烟草、诚信烟草、和谐烟草行业使命报效国家、回报社会、成就员工行业精神宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强行业行为信条潜心做事、低调做人行业行为准则讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献企业精神担在肩，当有为省公司服务宗旨你的满意，我的追求行为规范员工行为规范视觉规范湖南烟草VI系统子理念体系团队理念市州公司专卖理念物流理念营销理
6、念湖南烟草母子文化核心理念行业共同价值观国家利益至上，消费者利益至上【诠释】“两个至上”是国家实行烟草专卖制度的根本要求，是全行业共同的价值取向和行为准则，是一切工作的根本出发点和落脚点。国家利益至上维护国家利益，确保国家财政收入，确保国有资产保值增值。 消费者利益至上完善卷烟零售网络，努力满足市场需求；为消费者提供优质产品，为客户提供优质服务。 行业愿景责任烟草、诚信烟草、和谐烟草【诠释】责任是一种品质，一种追求，一种精神境界。湖南烟草应做到对国家负责、对社会负责、对消费者负责，通过提升企业竞争力、提供优质服务、关爱和回报社会等，真正树立起敢于担当、勇于负责、有所作为的烟草形象。诚，是自然发
7、展的客观规律。对于一个人而言，诚信是为人之本；对于一个行业，一个企业而言，诚信是立业之本。始终坚守“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”；自觉落实岗位道德规范，认认真真办事、老老实实做人，对国家负责、对社会负责、为客户着想，是湖南烟草又好又快发展的重要因素。和谐的内外部环境是湖南烟草发展的良好诉求。在发展的过程中，湖南烟草始终致力于营造一种心齐、气顺、劲足、实干的良好氛围，担当起应尽的责任和义务，实现员工、企业与社会的和谐发展。行业使命报效国家、回报社会、成就员工【诠释】烟草行业没有自身的特殊利益，湖南烟草作为行业中的单元，同样没有自身的特殊利益。作为社会的细胞，湖南烟草应牢记自身生存和发展的价值
8、，始终把报效国家放在高于一切的位置。积极支持公益事业，支持经济建设，推动社会进步，落实和实现“取之于社会，回报社会”的责任和使命。同时，坚持以人为本，关爱员工、尊重员工、激励员工，为员工的发展提供良好的机制和平台。企业精神担在肩，当有为【诠释】“担在肩，当有为”是责任感和行动力的统一，是立足点和发展观的统一。“担在肩”体现责任和使命，是实现“当有为”的基本前提和出发点；“当有为”体现行动，是贯彻“担在肩”后实现的目标和成就。其内涵概括为“三为三立”：立德，立人，立业；为国，为企，为家。立，是挑担于肩，知道并主动担当责任；为，是去做到，去实现。即坚持以德为重、以人为本、以业为兴，做到为国尽忠、为
9、企尽责、为家尽心，努力打造湖南烟草长青基业。担在肩责任是一种品质，一种追求，一种精神境界。责任是烟草行业文化的本质特征，这种责任，既是法律上的要求，也是道德上的要求。“担在肩”就是要求我们牢记“两个至上”，牢固树立责任意识，以行业的整体发展为己任，以“立德、立人、立业”为目标，通过自身的实际行动，主动担负起对国家的责任，对企业的责任，对家庭的责任。l 立德企业的发展要建立在厚德诚信的基础上。我们要遵循“为商以德、守诚讲信、谋利有度、竞争有义”的原则，倡导“以德治企、以德固企、以德兴企”的理念，坚持“诚实守信、利益共享”的宗旨，注重社会公德、职业道德、家庭美德的建设，从而塑造企业良好形象，奠定企
10、业发展的坚实基础。l 立人人是企业发展的根本。我们始终把发展人作为第一要务，致力于建设使员工获得成就、实现价值的管理机制和事业平台。尊重人，理解人，发展人，通过不断引导、激励、培养，实现每个人的价值，在促进员工成长的同时实现企业的持续发展。同时，员工要清晰自身定位，明确成长目标。通过不断学习和实践，提高认识，提升素养，在企业提供的平台上主动奉献、充分发挥，实现自我价值，成就不凡人生，成为企业和社会有用之材。l 立业以兴业之志、敬业之心、同业之愿，成就员工之事业，企业之事业，行业之事业。充分激发员工的智慧和潜能，实现员工事业和企业事业的共同发展；充分激发企业的活力和持久动力，实现企业与行业的共同
11、发展。培养爱岗敬业的员工，共同努力开创蒸蒸日上的事业，从而成就员工和企业的价值，为助推行业长足发展，促进地方经济发展，创造国家财富贡献力量。当有为“当有为”就是要牢固树立“两个至上”的行业共同价值观，以行业愿景和行业使命为自身追求，将“立德、立人、立业”之责任担当在肩，付诸行动，努力创造，实现报国之为、兴企之为、爱家之为。自觉维护专卖体制，坚持以德为重，诚信服务，规范经营；坚持以人为本，提升素质，成就员工；坚持以业为兴，激发活力，持续发展。l 为国维护国家利益是社会赋予烟草的特殊使命，更是烟草行业的神圣职责。为国，要求我们严格遵守国家法律法规，积极践行“两个至上”行业共同价值观，发挥专卖专营体
12、制优势，做大做强企业，保证国家财政增收，确保国有资产保值增值；为国，要求我们关爱烟农和卷烟零售户，创造良好环境，提供优质服务；为国，要求我们支持公益事业，促进和谐社会建设。l 为企企业是我们赖以生存的母体。心系企业发展，服从大局安排，专心致志以事其业，以自律自强的信念，宽容开放的态度，改革创新的方式，敬业奉献的行为，不断提升企业核心竞争力和综合实力，创造内外和谐的文化氛围和企业环境，努力建设“严格规范、富有效率、充满活力”的湖南烟草。l 为家家和万事兴。家庭，不仅是社会的细胞，更是企业发展的重要基石。对家庭，我们不仅要承担责任，更要用心呵护。家庭需要我们投入更多的情感，关心家人，温暖家人；家庭需要我们投入更多的精力，孝敬老人，教育孩子；家庭需要投入更多的努力，快乐工作，健康生活。服务宗旨你的满意，我的追求【诠释】服务是商业企业的立身之本、发展之源、壮大之基。为客户提供优质的服务、实现客户的最大满意度是我们持之以恒的追求。为此，我们始终关注服务过程中的每个细节，深挖工业企业、零售户、烟农、消费者和员工的每个需求，不断提升服务质量，完善服务举措，提高服务水平，提升客户满意度。我们视这种过程为一种态度、一项事业、一种人生，并乐此不疲。
