企业文化考题

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1、07 级市场营销专业企业文化考题 A 卷一、名词解释（2X 5=10分）1. 企业文化2.品牌3.企业家4.广告创意5.行为识别系统 BI 二、简答题（10 X 2=20分）1. 企业文化的作用是什么？2. 品牌的构成要素有哪些？三、论述题（20 X 2=40分）1 MI 的主要内容包括哪两方面？其功能有哪些？ 2简要论述东方企业文化的特点？四、案例分析 （30 分）爱喝咖啡的人大概都听说星巴克（Starbucks）,星巴克是100多 年前美国一个家喻户晓的小说的主人公， 20 世纪 70 年代，3 个美国 人把它变成一家咖啡店的招牌来推广美国精神, 自那以后, 一杯一杯 的星巴克咖啡使整个世

2、界为之着迷。为什么星巴克能把一种世界上最古老的商品开展到形成了与众 不同的、持久的、有高附加值的品牌 ?星巴克的成功故事并非始于每 一杯都保持一样味道的咖啡, 而是当咖啡豆还在成长的时候就已经开 场了：十分挑剔地选择咖啡豆,从品种到产地到颗粒的形状等,每一个环节都有严格的标准；据说星巴克绝不让未经专家严格品评（杯评 ）的咖啡豆进入市场， 其咖啡品评专家每年要品评 10 万杯以上的咖啡， 以确保品质，以杯评法挑选咖啡豆，然后决定精准的烘焙程度，令每 一种咖啡的独有滋味都得以完全释放， 星巴克的口号是： 将每一粒咖 啡的风味发挥尽致。 最后的一道工序是把热气腾腾的咖啡连同标准的 效劳模式一起卖给顾

3、客。 可口可乐把其咝咝作响的饮料与无忧无虑的 快乐联系在一起；耐克用 “just doit 来说服跑步者，他们出售的 是个人的成功；星巴克出售的那么是文化。星巴克的成功并不在于其咖啡品质的优异， 轻松、温馨气氛的感 染才是星巴抑制胜不二的法宝。因为 “星巴克咖啡馆所渲染的气氛 是一种崇尚知识，尊重人本位，带有一点 “小资情调的文化。在 “星 巴克咖啡馆里，强调的不再是咖啡，而是文化和知识。 “星巴克 文化实际上是围绕人和知识这两个主题下功夫的文化， 这种文化的核 心，是利用尽量舒适的环境帮助人拓宽知识和能力层面，挖掘人在知识上的最大价值。星巴克连锁店外观单纯从店周围的环境来考虑， 但是其内部装

4、修 却要严格地配合连锁店统一的装饰风格。 每一家店本身就是一个形象 推广，是星巴克商业链条上的一环， 由美国的设计室专门为每一家店 创造丰富的视觉元素和统一的风格，从而使顾客和过路客赏心悦目， 到达推广品牌的目的。这种推广方式被称为Tie in，就是把咖啡馆形象和顾客严密联系起来。在星巴克咖啡店里， 员工是传递体验价值的主要载体， 咖啡的价 值通过员工的效劳才能提升，因而员工对体验的创造和环境同样重 要。事实上，星巴克的员工就如同咖啡迷，他们可以详细地讲解每一 种咖啡产品的特性，而且善于与顾客进展沟通，预感他们的需求。员 工在星巴克被称为 “伙伴，因为所有人都拥有期权，他们的地位得 到了足够的

5、尊重，也为星巴克品牌创造了极大的竞争力。在上海的星巴克，一项叫做 “咖啡教室的效劳把 “挂咖啡卖文 化的把戏玩出了最正确想象力。 如果三四个人一起去喝咖啡， 星巴 克就会为这几个人配备一名咖啡师傅。 顾客一旦对咖啡豆的选择、 冲 泡、烘焙等有任何问题，咖啡师傅会耐心细致地向他讲解，使顾客在 找到最适合自己口味的咖啡的同时，体味到星巴克所宣扬的咖啡文 化。在星巴克看来， 人们的滞留空间分为家庭、 办公室和除此以外的 其他场所。 麦当劳努力营造家的气氛， 力求与人们的第一空间一一家 庭保持尽量持久的暧昧关系： 而作为一家咖啡店， 星巴克致力于抢占 人们的第三滞留空间，把赚钱的目光紧紧盯住人们的滞留

6、空间，现 场钢琴演奏 + 欧美经典音乐背景 +流行时尚报刊杂志 +精巧欧式饰品 等配套设施，力求给消费者带去更多的 “洋气感觉。让喝咖啡变成 一种生活体验，让喝咖啡的人自觉很时尚，很文化。这就是星巴克成功的秘密 ! 问题一：结合所学知识说明星巴克企业文化的主要内容包括哪些？ 问题二：结合案例说明美国企业文化的特质包括什么？A 卷答案一、名词解释（2X 5=10分）1. 企业文化：是企业在各种活动及其结果中，所努力贯彻并实际表达 出来的以文明取胜的群体竞争意识， 并且表现为企业的总体风采和独 特的风格模式。2. 品牌：指在市场经济条件下，从竞争中脱颖而出、得到社会公众认 可，受到法律保护，能够产

7、生巨大经济与文化效应的产品品牌、商标 和商号。3. 企业家：是企业经营管理中善经营，懂管理，富有创新精神，在所 经营的行业企业有卓越成就和管理理论建树，并对该行业及社会 产生重大影响的企业经营管理者。4. 广告创意：是指通过独特的技术手法或巧妙的广告创作脚本，更突 出表达产品特性和品牌内涵，并以此促进产品销售。5. 行为识别系统 BI ：是以 MI 为核心，综合运用相关学科的思想与 技巧，整体、系统地表现企业内部的组织、 教育、管理、制度等行为， 以及支持社会公益事业、公共关系活动等的动态识别形式。二、简答题（10 X 2=20分）1. 企业文化的作用是什么？ 第一，企业文化能推动企业提高企业

8、经营业绩 第二，企业文化能增强企业凝聚力 第三， 企 业文化能促进企业管理水平的提高第四，企业文化能提高企业的核心竞争力，促进企业可持续开展2. 品牌的构成要素有哪些？显性要素包括：品牌名称： 是其内容的概括和表达， 它不仅将产品本身的内容加 以概括，还反映企业的经营理念、价值观念、文化等。视觉标志：是激发品牌视觉感知的一种识别体系，通过给人以 更具体、更可感的形象记忆， 帮助消费者更好地识别记忆品牌。 包括： 标志物、标识字、标志色和标志包装。内在要素包括：品牌承诺： 承诺的实施方式企业生产者， 接收方那么是消费者。 品牌个性：品牌所独有的风格。品牌体验：品牌能够改变人们应用产品的真实情感，

9、而这些往 往就形成一种无形的价值三、论述题(20 X 2=40分)1 MI 的主要内容包括哪两方面？其功能有哪些？MI 的主要内容包括经营理念和行为理念 经营理念：是为了要实现企业目的、企业使命、企业生存意义所制定 出来的企业经营思想标准， 也是有效地分配经营资源和经营能量的方 针。行为理念： 是将企业的存在意义、 经营理念转换成一种明确易懂的操 作标准，让广阔员工明了和认同，且在平常的言行中表现出来。 其功能包括：1企业理念可以引导企业的行为方向，又可以鼓励员 工，引导员工的价值取向和行为选择。 2企业理念以共同的信念为 标准，用成文的或约定俗成德规章制度，对员工行为起到约束作用。 3企业理

10、念可以使整个企业团结一致， 产生发奋向上的群体意识， 凝结成极大的集体合力，形成企业的凝聚力。 4企业理念促使企业 理解员工、关心员工、尊重员工和保护员工， 促使员工能够自我管理、 自我启发、自我提高，建立互相信任、关系融洽的工作环境和气氛。 2简要论述东方企业文化的特点？1强调集权式管理2强调企业的社会责任3重视运用社会精神的力量 4倡导在组织内形成一种家庭气氛 5强调从整体上进展控制 6艺术地应用模糊和微妙性以淡化组织中的冲突 四、 案例分析 （30 分）星巴克企业文化的主要内容包括： 1用“薪对待员工：星巴克总是把员工放在首位，并乐意对员工 进展大量的投资， 通过员工鼓励体制来加强其文化

11、和价值观， 与同行 业的其他公司相比， 星巴克雇员的工资和福利都是十分优厚的。 除了 可以享受优厚的工资福利外， 还可以按照规定低价购置公司的股票期 权。2让员工奉献主意：在星巴克，为鼓励员工献计献策，公司对每 位员工的建议都认真对待。3出售体验文化：力求给消费者营造高贵、时尚、浪漫、文化的 感觉气氛。让喝咖啡变成一种生活体验 ,让喝咖啡的人感觉到自己享 受咖啡时，不仅在消遣休闲而且还能体验时尚与文化。 美国企业文化特质：一个人能力主义的管理哲学 1尊重个人尊严和价值，成认个人的努力和成就。 2强调个人 决策和个人负责。3奖励针对个人而不是集体二理性主义的行为方式 1求实精神比较强，形式主义和

12、文牍主义较少。 2提倡科学和 合理，重视组织机构和规章制度的作用。 3强调企业与员工之间的 契约关系。三质量第一、顾客至上的经营理念 1在科学的理论指导下，建立严格的质量保证体系。 2坚持 “顾 客总是对的，千方百计维护消费者利益。07 级市场营销专业企业文化考题 B 卷一、名词解释（2X 5=10分）1. 企业文化2.品牌3.广告4.理念识别系统 MI 5.广告筹划二、简答题（10 X 2=20分）1. 企业文化体系构成有哪些？2. 广告文化的特征是什么？三、论述题 （20X 2=40分）1. 简要论述五种广告创意的类型？2. 简要论述西方企业文化的特点？四、案例分析 （30 分）爱喝咖啡的

13、人大概都听说星巴克（Starbucks）,星巴克是100多 年前美国一个家喻户晓的小说的主人公， 20世纪 70年代， 3个美国 人把它变成一家咖啡店的招牌来推广美国精神, 自那以后, 一杯一杯 的星巴克咖啡使整个世界为之着迷。为什么星巴克能把一种世界上最古老的商品开展到形成了与众 不同的、持久的、有高附加值的品牌 ?星巴克的成功故事并非始于每 一杯都保持一样味道的咖啡, 而是当咖啡豆还在成长的时候就已经开场了：十分挑剔地选择咖啡豆，从品种到产地到颗粒的形状等，每一 个环节都有严格的标准；据说星巴克绝不让未经专家严格品评（杯评 ）的咖啡豆进入市场， 其咖啡品评专家每年要品评 10 万杯以上的咖

14、啡， 以确保品质，以杯评法挑选咖啡豆，然后决定精准的烘焙程度，令每 一种咖啡的独有滋味都得以完全释放， 星巴克的口号是： 将每一粒咖 啡的风味发挥尽致。 最后的一道工序是把热气腾腾的咖啡连同标准的 效劳模式一起卖给顾客。 可口可乐把其咝咝作响的饮料与无忧无虑的 快乐联系在一起；耐克用 “just doit 来说服跑步者，他们出售的 是个人的成功；星巴克出售的那么是文化。星巴克的成功并不在于其咖啡品质的优异， 轻松、温馨气氛的感 染才是星巴抑制胜不二的法宝。因为 “星巴克咖啡馆所渲染的气氛 是一种崇尚知识，尊重人本位，带有一点 “小资情调的文化。在 “星 巴克咖啡馆里，强调的不再是咖啡，而是文化

15、和知识。 “星巴克 文化实际上是围绕人和知识这两个主题下功夫的文化， 这种文化的核 心，是利用尽量舒适的环境帮助人拓宽知识和能力层面，挖掘人在知识上的最大价值。星巴克连锁店外观单纯从店周围的环境来考虑， 但是其内部装修 却要严格地配合连锁店统一的装饰风格。 每一家店本身就是一个形象 推广，是星巴克商业链条上的一环， 由美国的设计室专门为每一家店 创造丰富的视觉元素和统一的风格，从而使顾客和过路客赏心悦目， 到达推广品牌的目的。这种推广方式被称为Tie in，就是把咖啡馆形象和顾客严密联系起来。在星巴克咖啡店里， 员工是传递体验价值的主要载体， 咖啡的价 值通过员工的效劳才能提升，因而员工对体验的创造和环境同样重 要。事实上，星巴克的员工就如同咖啡迷，他们可以详细地讲解每一 种咖啡产品的特性，而且善于与顾客进展沟通，预感他们的需求。员 工在星巴克被称为 “伙伴，因为所有人都拥有期权，他们的地位得 到了足够的尊重，也为星巴克品牌创造了极大的竞争力。在上海的星巴克，一项叫做 “咖啡教室的效劳把 “挂咖啡卖文 化的把戏玩出了最正确想象力。 如果三四个人一起去喝咖啡， 星巴 克就会为这几个人配备一名咖啡师傅。 顾客一旦对咖啡豆的选择、 冲 泡、烘焙等有任何问题，咖啡师