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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.香港新世界界大厦员 工 培培 训 方 案上海新创物物业管理理有限公公司二00二年年九月目 录录 员工入入职培训训方案 员工入入职培训训大纲 基本培培训手册册 紧急事事件处理理指南 培训表表单员工入职培培训方案案一. 培训对象 物业管管理处全全体员工工二. 培训目的1. 全面理解物物业管理理服务概概念，完完善服务务意识；2. 充分掌握大大厦管理理模式，提提高工作作质量；3. 熟悉大厦各各种设备备、设施施的功能能，降低低事故率率；4. 掌握各类岗岗位职责责、管理
2、理手册；5. 通过全面阶阶段性的的职业培培训，提提高员工工的工作作素质。三. 培训时间安安排 新员工工到职第第一周集集中培训训；四. 培训内容员工内部培培训涵盖盖面广，内内容繁多多，大致致分为：1. 公司企业文文化；2. 人事管理规规章制度度；3. 财务管理规规章制度度；4. 工程管理；5. 清洁管理；6. 保安管理；7. 客户服务；8. 消防管理；9. 意外事件处处理；10. 英语培训；11. 特殊工种将将另行增增加专业业培训课课程。五. 培训负责培训工作总总体由人人事部负负责，由由各部门门预先填填写培训训计划表表、并每每次培训训前一周周提交培培训申请请表，人人事行政政主管跟跟进配合合安排培
3、培训进度度、培训训人员、培培训材料料、培训训考核等等。六. 培训方式专业人员集集中授课课，由业业务部门门统一出出卷考核核。七. 其它培训结果将将直接与与员工评评定挂钩钩，作为为员工通通过试用用期的参参考依据据。此培训安排排将作为为大厦前前期筹备备员工培培训的纲纲要性文文件，大大厦投入入运行后后根据实实际操作作情况，对对培训内内容及方方式作适适当调整整及相应应的补充充。香港新世界界大厦物物业管理理处2002年年9月员工入职培培训大纲纲一、基层员员工培训训基层员工总总的来说说，对物物业管理理服务的的认识尚尚欠了解解，专业业服务意意识有待待提高。针针对此等等情况，拟拟通过进进行有步步骤、有有计划的的
4、系统培培训，提提高其职职业素养养，使大大厦投入入运行时时即可保保证较高高之服务务水准。A. 共同培训内内容由由培训主主管负责责主讲1. 公司的企业业文化、宗宗旨及工工作方针针；2. 公司组织架架构及各各主要负负责人；3. 各相关部门门工作关关系介绍绍；4. 公司人事制制度，员员工手册册、管理理手册；5. 公司基本之之财务政政策；6. 基本培训手手册内容容；B. 各岗位培训训内容由各部部门负责责推荐主主管级以以上员工工主讲（一） 工程部1. 工程部管理理手册；2. 各类工作制制度；3. 各类岗位职职责；4. 各类工作表表式；5. 各设备、设设施位置置；6. 各机房规章章制度；7. 各机房钥匙匙领
5、用及及移交制制度；8. 交接班制度度；9. 对讲机使用用及呼叫叫规范；10. 报修单操作作流程；11. 紧急情况处处理流程程；12. 各机电设备备/设施的的维修保保养计划划；13. 安全操作守守则；14. 设备台帐、设设备运行行记录、设设备检修修记录；15. 备品备件申申领制度度；16. 对外服务礼礼仪及沟沟通技巧巧；17. 节能意识培培训；（二） 保安部1. 保安部管理理手册；2. 各类工作制制度；3. 各类岗位职职责；4. 各类工作表表式；5. 各保安设备备、设施施位置；6. 公共地区各各通道钥钥匙领用用及移交交制度；7. 交接班制度度；8. 巡检路线图图、巡检检流程；9. 对讲机使用用及
6、呼叫叫规范；10. 各类保安工工具的使使用；11. 消防培训（消消防设施施的位置置、消防防设备器器材使用用、消防防制度、报报警程序序、紧急急疏散程程序及路路线）；12. 保安计划的的制订及及实施；13. 突发事件处处理流程程；14. 对外服务礼礼仪及沟沟通技巧巧；15. 外来施工人人员管理理；（三） 清洁部1. 清洁部管理理手册；2. 各类工作制制度；3. 各类岗位职职责；4. 各类工作表表式；5. 交接班制度度；6. 各类公共区区域的清清洁要求求；7. 各类设备/设施的的清洁流流程；8. 清洁器械/工具的的使用要要求；9. 清洁剂的使使用要求求；10. 各类清洁用用品的申申领制度度；11.
7、突发事件处处理流程程；12. 对外服务礼礼仪及沟沟通技巧巧；13. 节约能源意意识；14. 绿化园艺常常识；（四） 管理部1. 管理部管理理手册2. 各类工作制制度；3. 各类岗位职职责；4. 各类工作表表式；5. 交接班制度度；6. 对外服务礼礼仪及沟沟通技巧巧；7. 客户投诉处处理流程程；8. 客户入伙流流程；9. 装修管理规规程；10. 客户相关服服务手续续办理；11. 紧急事件处处理流程程；12. 英语培训；（五） 财务部1. 财务部管理理手册；2. 公司各类财财务制度度；3. 各类财务表表式；4. 各类财务法法律、法法规；5. 各类付款/报销流流程；6. 控制财务成成本；（六） 人事部1. 人事部管理理手册；2. 公司各类人人事制度度；3. 各类人事表表式；4. 各类人事法法律、法法规；5. 员工招聘、培培训、赏赏惩、晋晋升、解解聘等考考核流程程；6. 控制员工数数量及用用工成本本；二、主管级级员工培培训由由经理级级以上人人员主讲讲1. 服务意识；2. 管理艺术；3. 行业理念；4. 团队合作能能力；5. 与其他部门门的协调调能力；6. 与各供应商商及政府府机关的的沟通合合作能力力；7. 语言表达及及文字写写字能力力；香港新世界界大厦物物业管理理处2002年年9月
