《管家部岗位职责》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管家部岗位职责（20页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 职位名称：管家部主管 制度编号：RD- 001 编制者 ：管家部主管 日 期：2011-01-30审核者 ：房务部经理 日 期：批准人 ：总经理 日 期：关系人员：管家部主管 内容简述：1. 协助房务部经理对所辖区域进行全面的管理工作。2. 编制客房领班、康体领班、布草房领班、PA领班上班排班表。3. 制定部门月周工作方案。 4. 参加部门会议，主持部门例会。5. 掌握员工的思想动态，做好思想工作。6. 掌握客人抵离情况，做好VIP客人的接待准备工作。7. 检查下属的工作，确保下属员工工作的标准化、标准化，并使其处于良好状态。8. 检查客房、布草房的工作情况，保证效劳质量。9. 抓好客房、布
2、草房设施及设备的维修及保养工作。10. 监督属下员工，认真执行酒店规章制度及部门相关规定。11. 培训、考核属下员工的工作，奖勤罚懒。12. 了解客人的特殊需求，妥善处理好客人的投诉。13. 协助领班解决在工作中所遇到的问题。14. 抽查领班检查完毕的客房，确保房间清洁符合质量标准。15. 定期检查长住客的房间卫生及征求长住客意见。16. 负责客房、布草房的物资、设备和用品的管理，并配合财务部做好本部门的月底盘点工作。17. 提出合理化建议。18. 完成上级交办的其它工作。 职位名称：管家部副主管 制度编号：RD- 002 编制者 ：管家部主管 日 期：2011-01-30审核者 ：房务部经理
3、 日 期：批准人 ：总经理 日 期：关系人员：管家部副主管 内容简述1. 协助房务部经理及管家部主管的工作，负责客房、康体、布草房、PA的日常管理工作。2. 编制客房领班、康体领班、布草房领班、PA领班上班排班表。3. 制定部门月周工作方案。4. 参加部门会议，主持部务会议。5. 掌握员工的思想动态，做好思想工作。6. 掌握客人的抵离情况，做好相关的接待工作。7. 检查下属的工作，确保下属员工工作的标准化，并使其处于良好的状态。8. 检查客房的清洁情况，保证效劳质量。9. 抓好客房的设施、设备的维修及保养工作。10. 监督属下员工，认真执行酒店的规章制度。11. 培训考核属下员工的工作，奖勤罚
4、懒。12. 了解客人的特殊需求，妥善处理客人的投诉。13. 协助领班解决工作中所遇到的问题。14. 抽查领班检查过的客房，确保房间的卫生符合标准。15. 定期检查长住客房间的卫生及征求长住客的意见。16. 负责客房、康体、布草房的物资，设备和用品的管理，并配合财务部做好本部门的月底盘点工作。17. 提出合理化建议。18. 完成上级交办的其它工作。删除 职位名称：楼层领班 制度编号：RD-H.K 003编制者 ：管家部主管 日 期：2011-01-30审核者 ：房务部经理 日 期：批准人 ：总经理 日 期：关系人员：高级楼层领班 内容简述1. 对管家部主管负责，负责客房卫生及接待效劳管理工作。2
5、. 编制楼层效劳员上班轮值表。3. 督导和分派客房效劳员的工作，保证楼层的环境安静、卫生。4. 遵守酒店的各项规章制度，做好员工的表率作用。5. 熟悉和掌握客房的效劳程序、操作规程、卫生标准和各班次的工作情况，对属下员工进行业务督导和培训。6. 参加部门会议，主持班组会议，传达上级有关会议精神。7. 检查房间卫生质量，物品摆放、配备以及设施设备运转情况。8. 负责房态的报告和核对，并做好记录。9. 了解近期接待任务，做好接待准备工作。10. 巡查所辖区域，做好防火、防盗工作。11. 严格管理楼层锁匙，做好钥匙交接手续。12. 做好客用品的本钱控制和客房财产管理工作。13. 留意客人的特殊行为，
6、负责处理本楼层的客人一般的投诉。14. 负责本楼层客人遗留物品处理工作。15. 负责安排客房的方案卫生及落实情况。16. 做好当值工作交班记录和阅读效劳员工作报表及交班记录。 职位名称：楼层领班 制度编号：RD- 004 编制者 ：管家部主管 日 期：2011-01-30审核者 ：房务部经理 日 期：批准人 ：总经理 日 期：关系人员：楼层领班 内容简述1. 对管家部主管负责，负责管理一个班组的接待效劳工作。2. 对楼层客房清洁，电梯厅、走廊公共区域卫生的作业时间安排进行指导。3. 保证客房、楼层公共区域楼层走廊、电梯厅、休息厅、平安出口、防火门等的环境卫生及保证设备设施完整并作检查记录。4. 检查客房员工的仪容、仪表及礼貌、礼仪。5. 作好各班次日常业务工作的记录工作。6. 控制布件及客房日用品的领用和发放，杜绝浪费。7. 每天检查所辖管的房间。8. 把当日检查的OK房通知效劳中心放房。9. 落实每月一次的卫生大检查和组织各项效劳竞赛。10. 协助工程维修和商议设施设备保养措施。11. 对属下员工进行业务督导和培训。12. 参加部门会议，主持班组会议，传达上级有关会议精神。13. 留意客人的特殊行为，负责处理本楼层的客人一般的
