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1、推荐银行培训心得体会范文锦集七篇 银行培训心得体会 篇 8月27日至月28日两天，我参加了阜阳市银行业协会举办的大堂经理综合技能提升训练班，在短短两天时间里，使我开阔眼界,学到了如何做好本职工作,提升服务水平的业务知识。为提升品位，授课前放音乐，中间互动，现场演练一些服务技能,达到了预期效果。本次培训的内容有：大堂经理的角色定位，包括大堂经理岗位使命、职责,银行网点的现场管理几个模块;大堂经理工作实务训练,包括大堂经理基本工作流程、客户识别的技巧，大堂经理主动营销五步法：看、听、赞、问、说等几个模块。培训时,授课老师把我们分成个小组,互不相识的学员在短时间内形成团队，在学习的过程中，老师给我们
2、讲解了大堂经理规范化服务标准,并强调客户有被理解的需求、需要帮助的需求、受关注的需求、受尊重的需求。讲完后,老师还播放了中国银行一名大堂经理工作流程的视屏,给我留下了深刻的印象,她业务精通,微笑服务，言谈举止大方得体，从她身上,我深深感觉到：不温不火，恰到好处的服务才是最好的服务。后来，听中行员工介绍，这位女员工从县内一网点直接调到省行贵宾理财室，业绩显著,成为标兵，看完视屏,还分小组进行情景演练，在演练中让大家学以致用，能亲身体会老师所讲的内容。 两天的培训,一个主题,提升大堂经理的服务水平。大堂经理是各家银行向社会递交的第一张名片,服务品牌以自身员工为先,对客户而言，代表品牌的人就是品牌,
3、假如员工表现不当，直接影响银行信誉。所以我们在日常的服务中,要为我们的客户提供真诚的发自内心的服务。 当前银行面临的市场竞争力有:卖方竞争力,买方竞争力，潜在竞争力,替代产品竞争力,同业竞争力。各家银行只有强化服务工作才能在竞争中立于不败之地。可见服务工作的重要性.当今服务的特征是:无形性,不一致性，增值性，不可分割性.提升服务水平,增加客户满意度,是各家银行服务工作的重点.当前造成服务缺失的三大根源是:差不多心理，外力大于内力,形同虚设.要改变服务缺失,就要在平时的服务中专心服务,发挥团队的协作精神 服务是永恒的主题.这次培训我受到很大的启发.作为一名大堂经理,在今后的工作中,要勤于思考,充
4、分研究客户心理,识别客户需求,以客户需求为导向,关注客户情感需求,注意每一个工作细节,学习以客户为中心的现代商业银行服务理念,树立正确的职业化意识,踏踏实实,任劳任怨的工作,做一个称职的大堂经理。 银行培训心得体会篇2 为提升建行员工的服务水平，加强建行员工的服务理念,树立建设银行良好的社会形象，展示建设银行优质文明服务制度化、规范化，202年7月,我有参加中国建设银行玉山县支行组织的员工规范化服务培训，通过3天的紧张培训，在培训老师的精心指导下，建行员工的服务水平明显得到提升,服务质量得到很大的改善,现就将我学习的规范化服务谈一点体会。 作为服务行业，商业银行除出售自己的有形产品外,还要出售
5、无形产品服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要,更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深
6、处,又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是 仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显,另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务,这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。 “深入人心
7、”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外,服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范,重新定位角色，也就是从权力型,向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证;另一方面,“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要,要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场:对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可,比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于P客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成
8、本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。 要求服务要“深入人心”,并不是说我们要四面出击，全面开花,恨不得把客户的事情全包，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外,时时处处把客户放在心中,要求我们不能忘记风险,在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务,否则会砸我们工商银行服务的牌子。 银行面对千变万化的市场,面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流
9、程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造,只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。 银行培训心得体会 篇 作为一名建行入行几年的“老人”，一直对银行的安保问题实时重视和关注,但是一直在认识上有所欠缺,这次有幸参加了省分行举办的全省安全保卫培训,感触颇深。通过这次培训，使我不仅系统地学习了有关安全保卫工作的相关法规和制度，也掌握了业务领域安全检查的重点和方法，看到了自身工作中的不足，从而使自己进一步提高了对安全保卫工
10、作重要性的认识，增强了工作的责任感和紧迫感。这对我今后更好地开展工作有着积极的指导意义。安全保卫工作说起来容易,看起来简单，但真正干起来是非常不容易的，过去自己虽然保卫工作有所认识,但是比较单一,认为不出问题,不出事件,安全保卫工作就做好了,通过这次培训使自己真正认识了安全保卫工作的内容很丰实,任务很艰巨,责任很重大,所以以下是我的一些见解： 一、通过培训切实增强了银行安全保卫意识 做好安全保卫工作,不仅是我们的基本要求，也是为确保社会稳定的重要基本同时,随着公民安全意识的提高，客户和员工的安全需求不断增长，要求我们要针对不同客户、提供相适应的安全服务,银行安全保卫工作的质量和水平,将成为银行
11、竞争力和客户选择的一个因素。更重要的银行的安全防范水平、刑事治安案件和安全事故、员工违法犯罪状况等受到有关监管部门、投资者和公众更多的关注,安全保卫工作好坏,不但影响到银行的经营状况,更重要的是影响到银行的声誉,从这个意义上讲“安全责任大于天”一点也不过分。从我们自身的经营和管理看,安全保卫工作也是确保我行各项业务健康稳定发展的前提和保障。一个健康、安全、稳定的经营环境，有利于我们集中精力发展业务，壮大自己，从而争取更大的经营业绩。 二、强化安全防范意识是做好安全保卫工作的重要保证 从当前我行安全保卫工作面临的内外部形势看,我们的压力还是很大的。全行的风险防范水平还有待进一步提高,对风险点的监
12、控能力还有待进一步加强,由不得我们有丝毫马虎和松懈；因而,我们必须要有“防患于未然”的意识。安全保卫工作必须要“防患于未然”,而不是充当“事后诸葛”。要坚持“安全第一、预防为主”的原则,真正建立起预防各类案件和灾害事故的长效防御机制，使防范工作走在各项工作的前面,真正做到未雨绸缪。对全行的各类风险点要心中有数,对外部治安环境形势要有准确的判断,以便于指导全行。要结合工作实际,根据不同情形制定突发事件应急预案,同时要组织好相关预案的演练工作，使员工真正掌握预案的流程、要点和防范手段,确保应急预案真正发挥作用。 三、要加强教育与培训，增强全员安全防范意识。 要经常对员工进行职业道德和安全防范教育，
13、引导员工树立爱岗敬业、乐于奉献的道德情操,提高员工的法纪观念和安全防范意识。要积极做好一线员工的防不法侵害、防治安事故、防安全事故、防突发事件的培训,制定和完善各种突发事件处置预案,开展一线临柜人员的安全防范技能培训和应急预案演练,提高员工识别不法行为和处理突发事件的能力，切实增强全员安全防范意识,努力提升全行安全防范整体水平和综合防范能力。 培训虽然结束了，但是下一步的工作仍很艰巨，保卫部门如何做好转培训是当务之急,这也是落实安全保卫工作,扎实推进平安建行的重要任务之一。一是要认真总结培训的经验和成果，结合本行实际稳步进行。二是要结合开展的创建平安建行的活动采取灵活多样的形式举办培训。三是要
14、在全行形成氛围使人人懂安全，人人抓安全，力争使安全保卫工作再上新台阶。 银行培训心得体会 篇 今年我参加了省行组织的二级支行行长培训班的学习培训，透过学习使我受益匪浅。结合实际工作，下面我谈一谈个人的一点心得体会。 一、转变市场营销观念,实施核心客户营销策略 当前，银行业普遍认同一个“二八定律”，我认为“二八定律”针对我们邮政储蓄银行，尤其是县级以下及农村二级支行来说,这个定律尤为显得贴切和突出，即银行0%的利润来自于2的客户。可见，20%的高端客户针对我们邮储银行带来的收益就可想而知，但是如何让这0%的高端客户真正成为我们的忠诚客户,那就需要支行自身利用和优化现有的资源,透过生日礼物、病期探
15、视、各大节日特色祝福等等来拉近与客户的亲属感并透过交叉营销，让客户透过各种体验途径购买咱们银行自身的多种产品，以更优质更快捷的服务等等让20%的高端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。 二、转变经营思路 1、要进一步增强存款工作的危机感和使命感,大力促进各项存款快速增长，全力提升存款业务的市场地位，加大储蓄存款竞争力度，全力提升市场份额。坚持“大个金”发展战略，运用我行点多面广，覆盖城乡的网点资源和营销潜能，做大储蓄市场。 2、着力推进中间业务和新型业务的全面、协调发展,透过代理保险、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠农卡能产品,抓好全年每个季度每个时间段。发展业务有的人说要分业务淡季旺
16、季，我个人认为业务的发展与否不应有淡旺季之分，而是取决于一个支行，一个团队的思想意识之团队精神，我们发展业务也决不只能坐门等客，而是要走出去，走进市场，走进商户、农户之中进行有针对性、策略性的实质营销，不是有这样一句话嘛:时不我待,只争朝夕!我们不能把“与时俱进”当做一句空话,我们需要实际性地主动出击。 三、强化风险防范意识，提升内控管理质量 随着银行业竞争的日益激烈，市场环境的复杂多变,商业银行经营面临着越来越多的风险,我们作为商业银行面临的主要风险包括信用风险、市场风险、操作风险，针对上述三个风险,我认为加强操作风险的防范尤为重要，透过观看四十五分钟的警示教育片,以及我们身边听说看到的很多案例，不难看出，绝大部分风险来自于银行内部,比如银行监守自盗、违规操作等等,因此我认为在日常工作中应该加强员工的思想教育和业务制度的学习
