《常见问题回复话术》由会员分享，可在线阅读，更多相关《常见问题回复话术（21页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、常见问题回复话术顾客 1：你好！顾客 2：你好，在吗？顾客 3：你好，有问题需要咨询。欢迎例句 1：您好！欢迎光临，很高兴为您服务！用语例句 2：您好！请问有什么可以帮助您的？例句 3：您好！请问您有什么问题需要咨询呢？我很乐意为您解答。例句 4：您好！ * 店欢迎您！很高兴为您服务！ ，如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦！例句 5：您好， * 品牌店铺金牌客服* 真诚为您服务！请先留言您想提的问题，*马上为您回复（需加上生动的旺旺表情）顾客 6：我的问题你还没有回答我呢！例句 6：抱歉让您久等了，因为咨询量大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待，现在为您解决问题。顾客 7：掌柜，你的回复太慢
2、，怎么回事啊？例句 7：您好，现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲谅解哦。顾客 8：你们有客服专线吗？可以电话与你们联系吗？例句 8：抱歉亲，暂时没有哦，如果有需要，请通过在线旺旺和我们联系。顾客9：为什么有些旺旺客服常常不在线呢？顾例句 9：客服在线的时间是每天的9:00-24:00，因为是轮班制度，所以并不是所有客客服都是同时在线的哦，建议您直接与点亮的在线客服联系，或直接和我联系，会给咨您满意的回复。询顾客 10：什么是自助购物。例句 10：自助购物是指不用旺旺咨询卖家，看到宝贝后选择颜色、尺码、数量，点击“加入购物车”然后点击我是买家我的购物车，进入购物车页面点击“立即
3、购买”完成网上购物订单。顾客 11：商城积分是干什么用的？例句11：积分是淘宝商城对买家的一种返利，您获得的积分可以在下一次购物中，直接作为现金抵用。100 个积分可以抵用人民币1 元。多买多得哦！顾客 12：有专柜发票吗？例句 12：亲，有的，我们可以给您开正式的发票，不过您下单时需和在线客服联系或留言给我们，不要忘记了哦。 （若集市店铺索要发票需加税点）顾客 13：什么是彩棉啊？例句 13：彩棉是不经过人工染色的天然色彩的新型纺织原料。亲和皮肤，对皮肤无刺激，符合环保及人体健康要求。顾客顾客 14：什么是莫代尔啊？咨例句 14：亲，莫代尔 (Modal)是一种高湿模量粘胶的纤维素，原料全部
4、为天然材料，询对人体无害，舒适感是非常好的，并能够分解，对环境无害。顾客 15：这个宝贝看上去效果不错！例句 15：恩， 您的眼光真好， 我也这么认为呢， 如果您非常喜欢现在就把它拍下吧，若到时宝贝售完了会很遗憾的哦。顾客 16：这个商品我挺喜欢的！例句 16：这款商品评价和销量都非常不错，而且这款产品的库存也不多了，喜欢的话要抓紧订购哦。顾客 17：保暖内衣是正品吗？例句 17：您好 亲，本店出售商品均为正品，支持验货，我们也支持消费者保障、假一赔三淘宝先行赔付，您可要放心购买。顾客 18：质量有保障吗？例句 18：商品为原厂正品，安全质检，保证质量。顾客 19：支持专柜验货么？验货说是假的
5、怎么处理呢？例句 19：支持验货，假一罚三，有防伪编码可以查询的，到目前为止我们销售出去的几万件商品，还没有收到假货投诉呢，您大可放心购买。顾客 20：保暖内衣有什么颜色啊？例句 20：男款为：浅麻灰、深麻灰、藏青色；女款为：紫罗兰、中国红、性感黑。（注：保暖内衣主要6 个颜色）顾客 21：保暖内衣透气性好吗？例句 21：嗯，保暖内衣的透气性与保暖效果都是很好的。顾客 22：保暖内衣的弹性怎么样啊？例句 22：亲，保暖内衣有较好的弹性、穿着的舒适感也很好哦。顾客 23：亲，保暖内衣穿着的时候会不会出现掉色严重的现象啊？例句23：您好，因为保暖内衣为棉质产品，棉质产品在第一次洗涤的时候可能会有一
6、点点掉色， 但不会很严重， 色牢度是在国家标准范围之内，现在全球棉质染色技术、还没有能达到一点都不会掉色的程度。 建议您首次洗涤用冷的淡盐水浸泡一会， 效果会更好。顾客 24：保暖内衣已收到，家人都很满意，质量也很好，还想在买几套！例句 24：感谢您的信任，以个人意见，那我给您推荐几款吧，您看看是否喜欢。顾客 25：因为要送朋友，保暖内衣的包装怎么样啊？例句 25：此款保暖内衣为精美礼盒包装，送亲朋好友很合适的，在发货的时候我们也会精心为您包装。顾客 26：掌柜，这款红色的衣服穿在身上效果应该很好吧？例句 26：您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。顾客咨顾客 27：保暖内衣是紧身的吗?询
7、例句 27：此款保暖内衣不是紧身型，不会紧贴于身，是舒适型。顾客 28：我以前穿XL 号，不知道你的这个型号我穿合适吗？例句 28：请告诉我您的具体尺寸，或者您也可以根据宝贝详情中经验尺码表进行对照参考。顾客 29：我体型有点偏胖，应该穿什么尺码呢？例句 29：亲的身高体重多少？平时穿什么尺码的？帮亲参考下哦！顾客 30：尺码偏大还是偏小？例句 30：您好，此商品为国内标准尺码，您可以根据平时穿着尺码，参考商品经验尺码表。或者告诉我您的身高体重，帮您建议。顾客 31：收到衣服不合适怎么办？例句 31：在保证商品不影响二次销售，我们支持7 天无理由退换货服务。或着看亲朋好友能有合适留下的吗，转手
8、一下也可以，因为退换货也会有运费产生。顾客 32：衣服的具体尺码有没有？例句 32：每款宝贝的详情页里有各个尺码的具体尺寸及测量方法，您可以对照选择，找到最适合您的，如果还是有疑问，您可以告诉我您身高体重，我来给您建议！顾客 33：尺码不对可不可以换？例句 33：可以的，宝贝签收 7 天内无条件退换货，只要在规定时间内提出申请，寄回商品不影响第二次销售即可，寄回运费需要您自己承担。顾客 34：商品颜色和图片上是一样的吗？有没有色差？例句 34：亲 我们所有产品都是实物拍摄哦，包括模特和商品！都是专业摄影师进行拍摄，并对照实物精心修正及调整，尽量与实物保持一致，已将色差降至最低。由于光线、显示器
9、配置不同，个人对颜色的理解也不同，造成的色差难以避免，如果您不能接受色差，请慎重购买呢！顾客 35：保暖内衣会缩水吗例句35：亲，保暖内衣为棉质产品，第一次洗涤时可能会有一点点的缩水，建议您第一次洗涤时使用冷的淡盐水， 这样会好些， 而且还能加固色牢度， 请不要用热水洗涤。顾客 36：保暖内衣可以使用洗衣机洗涤吗？例句 36：可以的，洗涤后将衣服平整晾晒就可以了，一般建议您手洗哦。顾客 37：掌柜的，你家的保暖内衣起球吗？例句 37：亲，正常穿着和洗涤下，一般不会起球，起球率等检测都是优于国家标准的！顾客 38：有购物袋吗？例句 38：一般情况下，购物袋容易在快递过程中损坏，所以我们不配送的呢
10、。顾客 39：掌柜！都发什么快递啊？顾例句39：我们与申通、韵达和邮政小包合作，在您拍单时可以在留言中注明您需要客 的快递， 我们会尽量按您留言的发。 在特殊情况下可能会变更快递公司， 但我们承诺咨 会让您安全收到包裹。询顾客 40：掌柜的，可以发圆通吗？例句 40：亲不好意思，我们没有和圆通快递合作，我们与申通、韵达和邮政小包合作，如果您那里快递不到，我们会为您发邮政小包。顾客 41：亲，我们是同城，可以上门自提吗？例句 41：不好意思，我们暂时不支持上门提货，因为工作人员较忙，到时没有人员专职接待您，建议您使用快递方式，也是特别方便。顾客 42：订单已经付款了，请问什么时候可以发货啊？例句
11、 42：您好 亲，一般付款 48 小时内包裹可以为您发出，我们会尽快为您发货，当天 17 点前付款的订单尽量会在当天为您发出。顾客 43：什么样的商品才算不影响二次销售啊？例句 43：吊牌未拆、未洗涤，衣服上没有人为的污渍及破损，随衣附赠的礼品及外包装都是完好无损的商品。顾客 44：退换货产生的邮费是谁承担？例句 44：商品有质量问题产生的退换货，双程运费由我们承担，其他原因，如款式不喜欢，尺码不合适，颜色不喜欢等退换货的双程费用需要您自己承担呢！顾客 45：退换货用什么快递，可以到付吗？直接寄回商品就可以了吗？例句45：请不要寄平邮或到付件，不然仓库会拒收的！其他快递不限，另外寄回的包裹中请
12、您附上一张纸条， 填写上以下的内容， 这样方便我们收到包裹后尽快给您处理。姓名：手机：（非常重要）旺旺名：（非常重要）地址：购买日期:更换商品的品名颜色尺码：顾客 46：退货包裹已经寄回，什么时候可以给我退款？例句 46：一般收到您寄回的包裹后48 小时内会为您处理完毕。（客服需要核对买家订单退款状态）顾客47：你家发的快递不到我这里怎么办呢？例句 47：亲，如果快递不到，我们会及时与快递联系，帮您在当地转发及时跟踪，保证您可以尽快收到包裹。EMS，会帮您顾客 48：亲，你们家发的邮局是标准EMS还是 E 邮宝？例句 48：是邮政小包，快递时效性是非常快的。顾客 49：不好意思，衣服收到了，但是拍错了需要退货，我该如何操作？例句 49：亲，请到您“已买到的宝贝”中，选择拍错的
