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1、超市门店目标管理与绩效考核制度第一章、门店目标计划控制一、门店目标管理制度1、目的：门店依据集团公司、地区公司的目标政策制定门店的年度工作计划及工作月度计划，并及时将目标下达到门店各部门，再由部门经理将各类目标分解到本部门主管，层层分解，层层落实。通过分解达到目标到岗、责任到人的目的。2、适用范围：河南公司各门店3、目标考核指标： 3.1方针目标制订依据 3.1.1.集团公司、地区公司确定的门店中、长期规划目标。 3.1.2.国内外、当地市场信息及本系统信息的调查、分析和预测。 3.1.3.门店现状分析和上年度遗留的问题点（由各单位搜集、整理）。 3.2方针目标包含的内容方针目标应包括效益指标
2、、顾客服务、商品管理（库存管理、损耗管理、商品质量、商品陈列、商品订货）、内部日清和门店管理制度的补充完善等方面，其任何一方面都应有目标、目标值、现状及问题点、实施对策、完成期限、分解部门、工作标准、见证材料等。门店应根据集团公司制定的方针目标进行层层展开、分解、落实。（附见年度方针目标展开实施对策表）3.3各项具体目标由地区公司制定，具体年度指标每年初发文至各门店。4、流程4.1方针目标的确定及修订门店目标由公司制订、门店展开后，报总经理批准。确定后的门店年度方针目标一般不允许修订，当主客观条件发生较大变化，原订目标无法实现或无必要实现时，目标部门可写出对目标修订理由和原因，并经总经理批准后
3、，方可按修订后的目标进行实施。 4.2复审办法4.2.1门店年度方针目标应在每年元月十五日前制订完，由营运部下发并按时间要求门店及时进行目标展开。4.2.2半年工作检查于七月中、下旬进行，年度工作检查于次年一月中、下旬进行。具体日程安排提前12天通知。4.2.3每年七月份，总经理、营运部对上半年门店目标实施情况进行诊断，并对全年目标进行调整，诊断后写出半年总结报告，由营运部整理、总经理批准后反馈目标给门店部。4.2.4次年元月份，总经理、营运部组织对门店全年目标实施情况进行年终考核，并做出考评结果，在年终公司总结、考评中使用。 4.2.5结论性意见由总办负责汇总，报总经理阅批后反馈营运部，由营
4、运部制订出纠正措施和预防措施并予以门店实施，营运部负责监督落实。4.3检查评分4.3.1检查评分包括门店方针目标完成情况和日常工作抽查评审两部分，以各自考评打分后汇总,总评分60分(不含60分)以下为不合格，6079分为合格，8089分为良好，90分以上为优秀。 4.3.2考核将依据门店方针目标划分为四部分：效益目标（效益指标）、服务目标（顾客服务）、商品目标（商品管理）、管理目标（内部日清），其分数依次为40、10、30、20，合计为100分；其中库存管理、损耗管理、商品质量、商品订货、商品陈列每项各6分，内部日清、管理制度完善每项各10分。效益目标、服务目标、商品目标、管理目标的具体考核项
5、目参照年初公司下达的方针目标分解通知文件。效益目标及商品目标中选取的一项内容为否决项，如果该项目标未完成，将视为该整体目标未完成。在软性指标中，该指标提前完成或有创新性发展，可上浮10。 4.3.3日常工作评审主要从管理体系的建立、完善、实施入手，检查对工作的控制，特别是对问题的纠偏及结果的复审。 4.3.4被检查单位的最后得分中，方针目标完成情况考评占70，日常工作评审占30。4.4公布考核结果4.4.1考核结果在公司管理评审栏排序公布。4.4.2年终门店的最终得分将考虑整改计划的提交情况，总评分不及格的不得发放半年或年终奖，及格分以上部门的奖金发放与考核分数挂钩。4.4.3对相关责任人总评
6、分不及格的视主客观原因给予黄牌警告、降职、岗位轮换、免职辞退等处分，无论什么原因，当年除年薪之外的年度奖金全部取消。及格分以上的相关负责人视目标完成情况将给予相应的奖励，并可以参与年终奖项的评定，奖励标准依据当年公司效益确定。（标准另定）5、流程图序号活动责任部门/人员执行部门/人员依据文件形成文件说明检查评分公布考核结果复审目标制定5.15.25.35.4地区公司总经理 总经理 门店营运部 营运部 管理部公司年度方针目标书面报告门店年度方针目标展开实施对策表排序考核表六、相关记录6.1门店年度目标展开实施对策表6.2部门工作控制日清记录表6.3个人周工作计划门店 年度方针目标展开实施对策部门
7、门店展开人门店负责人公司领导表号：MB门店年度计划目标： 1、效益指标 2、顾客服务 3、商品管理 4、内部日清 5、门店管理制度的补充完善生效期第1页共 页序号目标展开项目及目标值现状及问题点实施对策实施进度责任人配合部门见证材料1234567891011121效益指标销售额指标毛利率指标2商品管理商品陈列商品订货食品质量商品损耗率库存周转天数3顾客服务售前、售中、售后4内部日清工作计划清理率落实率5门店管理制度的补充完善 填写说明：本表公司下属各门店根据本门店在目标实施中所承担的职责，将分解到本门店的目标进行展开的表格，本表须经过公司领导审批后交公司管理部，财务部备案考核，并作为项目总帐的
8、核对依据。部门（门店）工作控制日清记录表 年 月 日 岗位： 执行人： 工作类型工作内容完成及检查情况存在问题原因及处理措施考评复查结果备注自评审定通过未通过周计划工作AAaAbAcBBaBbBcCCaCbCc临时交办工作清理率主报问题落实率 复审意见复审签字填表说明：本表是日清系统的主要表格，是在责任人确定月、周计划后，每日对自己责任范围内工作日清的详细记录，其中“临时交办工作” 完成的不好，要扣分；完成的优秀，要奖励。本表每日下午5：30交考评人（部门责任人），考评人6：00交单位负责人。个人周工作计划及考核表姓名： 时间：序号工作项目及内容工作指标进度实际完成情况考评意见编表说明：本表由
9、责任人按照批准的月份个人工作计划于周初列出本周工作计划，其中前三项周初填写，第四项周末填写，并于周末下午五点前交部门负责人，填写本周“考评意见”后交管理部门及财务部门备查。4.2每月26日信息技术部根据公司考核指标打印相应报表交财务部确认。其中，门店生鲜、家电盘点表应在27日上午9：30分以前交给财务部，财务部于次月1日上午9：30二、门店各部门目标考核制度1、 目的：通过目标考核，对每位门店人员的工作业绩依据指标进行对比，真正体现出公平、公正、公开、绩效挂钩的管理原则。2、 适用范围：门店各部门。3、门店各部门考核指标3.1每经营年度未公司对下年度的工作目标制定出考核指标，包括：销售额、库存
10、周转天数、损耗率、毛利率四项指标，各项指标由公司制定后下发给各门店，由各门店分配给各部门，每月底由电脑部、财务部提供相应数据，管理部、人力资源部负责考核，根据个人考核指标的达成率（绩效工资）+岗位工资+基本工资+福利、补贴来计算个人工资。3.2具体核算办法为： 3.2.1效益工资指标占比分配 A 销售额占比50 B 库存周转天数占比20 C 损耗率占比20 D 毛利率占比10%3、2、2 日清考核和考勤与岗位工资挂钩； 3.2.3个人应得工资=基本工资+（岗位工资+日清考核浮动工资-考勤浮动工资）+绩效工资(销售额达成率50)+(毛利率达成率10)+(库存周转天数达成率20)+(损耗达成率20
11、)+福利、补贴注：1、各项指标达成率计算方式： A 销售额达成率=实际销售额/目标销售额； B 库存周转天数达成率=100-（实际库存周转天数-目标库存天数）7 （即每天延长一天扣7，缩短一天加7）； C 损耗率达成率=100-(实际损耗率-目标损耗率) 20 即损耗率每增长1扣20 D 毛利率达成率=实际毛利率/目标毛利率； 2、损耗率除生鲜和家电按月考核以外，其他部门按每两个月考核一次，根据月未盘存数据核算，非盘存月按100计算，盘存月按（损耗达成率=本次盘存损耗达成率2）计算。 4、考核流程4.1下年度及每月目标数由公司根据去年同期、上期业绩、季节等因素，于上年度末研究讨论，确定后，以公
12、司文件形式下达至各门店。如有特殊情况需调整，各部门应于每月25日前由门店经理申请，经公司会议同意给予调整。4.2每月26日信息技术部根据公司考核指标打印相应报表交财务部确认。其中，门店生鲜、家电盘点表应在27日上午9：30分以前交给财务部，财务部于次月1日上午9：30分前把确认的数据报交店办和人力资源部、门店各部门。4.3店办结合人力资源部、营运部负责考评，所有数据以财务部和店办共同确认的数据为准。 4.4考评结果于次月1日下午18：00前报给人力资源部，并同时报财务部与门店；根据总评分，人力资源部将业绩达成率与基本工资、岗位补贴和绩效工资三项挂钩，在当月工资中体现。 4.5被考核人对考核结果有疑问者可直接向地区公司总经理申诉，经总经理批准后，可对相关的指标到财务部核查，每个月的考核结果以及相应的处理决定以公司文件方式下发至公司各门店，以确保考核结果的公平、公开、公正。5、基本要求 5.1.业绩考评时间按财务月度计算，从上月26日始至本月25日止。其中，12月份从11月26日始至12月31日
