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1、【成都】购物中心开业后品牌调节与运营管理高档研修班(7月213日） 【课程阐明】 主 办：中房商学院 时 间：7月12-13日 地 点:成 都 【课程前言】 购物中心的开业后的调节并不一定是对原有定位的改正或是推翻之前的模式,而是在不同步期购物中心针对市场积极求变。对购物中心而言，前期的定位、规划、招商到开业只是起点，项目开业后随着始终的品牌调节和升级才是永恒的话题。将来众多购物中心的调节将持续进行，由此才干给市场带来更多竞争和惊喜，也使得更多更新的业态及品牌可以陆续进入购物中心,使得商业呈现新老交替、不断提高的态势。 要确立和保持长期的商业市场龙头地位,必然要真正具有自身的竞争优势，全力构筑
2、持久的商业核心竞争力，这就规定购物中心在不同的阶段有不同的战略思路。 【课程收益】 1、购物中心的品牌升级调节如何进行？如何达到商业利益最大化和双赢。 、详述购物中心升级过程中的思路、难点及解决措施。 3、购物中心成功的保障运营管理。 4、创新和务实结合打造商业地产的新局面。 、实际案例分享、探讨如何引领商业地产跨越式发展。 【学员对象】 有商业地产项目在开发或在运作的开发公司及有关公司高层、商业地产开发商决策层、规划、招商、运营等公司精英。【金牌导师】 朱教师 浙江大学MB兼职专家,南京智儒投资管理有限公司总经理朱教师是南京智儒投资管理有限公司的创始人，澳门科技大学MBA,有十五年的商业从业
3、经历,熟悉商业地产都市综合体全过程招商及运营管理，有丰富的实践经验和理论基本，曾任多家出名集团公司重要管理职位。 朱教师在万达集团有将近十年的工作经历，历任南京万达商管公司总经理、南京万达区域商管公司总经理,主导组织了新街口万达广场、建邺万达广场、镇江万达广场等多种大型综合体项目的开业筹办和经营管理，在业界有良好的口碑和人脉;曾任上市公司金鹰国际商贸集团副总裁，分管大型中高档百货的前期发展和筹建，负责多种百货开业筹办。 参与筹建重要项目:南京新街口万达广场、南京建邺万达广场、镇江万达广场、泰州万达广场、溧阳金鹰国际购物中心、宿迁金鹰天地、昆明南亚风情金鹰购物中心、南京江宁金鹰天地、南京建邺金鹰
4、天地等。【课程大纲】 第一部分 购物中心开业后品牌调节 一、购物中心开业后的几种阶段1、哺育期及其特点 2、成长期及其特点、成熟期及其特点 、不同阶段的调节思路和重点二、购物中心开业后品牌调节的原则 1、定位为先原则2、科学决策原则 3、整体规划原则4、品牌档次和收益双重提高原则 5、宣传方略和调节方略相匹配原则 三、购物中心开业后品牌调节机制建立 1、业绩监测与分析 2、考核与裁减 3、品牌资源储藏库的建立 4、集中调节和临时性调节5、应急掉铺调节预案第二部分 购物中心开业后运营管理 一、平常运营管理 1、巡场要点:开闭店规范,经营秩序、退换货和客诉解决 、巡检制度：日检、周检、月检和各类专
5、项检查 3、客户沟通：人员、货品管理、业绩反馈、配合度分析、异常状况纠正 4、表单和档案管理:经营数据收集整顿和分析、客户台账维护和更新 5、活动组织和谈判：促销活动组织、费用承当、客户配合 、费用收取：租金、管理费、能源费用、活动费用分摊 二、经营分析：三个重要的分析角度,经营分析对购物中心运营管理的重要指引意义 1、经营数据分析 2、客户满意度分析 3、客流、车流分析4、经营分析的成果运用 三、客户服务 1、商户服务:经营状况分析与反馈、如何组织商家联席会议、如何协助管理商家一线人员、如何解决商家维修； 2、顾客服务:如何解决退换货与投诉、如何提供增值服务、如何建立和维护会员系统 四、营销
6、活动 1、年度营销活动筹划:重大节假日和一般节假日活动安排、淡旺季活动组织、竞争对手防御 2、费用预算和分测:美陈设计制作、活动费用和媒体采买的费用比例分派，费用的控制和分摊,费用的回收 3、活动组织和贯彻：方案细化和分解，节点控制,活动预案 4、活动效果评估：经营指标、客流指标、满意度指标 【课程阐明】 【组织机构】:中房商学院 【时间地点】7月213日 成都（具体地点开班前一周统一发报到告知另行告知，详情请征询会务组）【培训费用】人民币36元/人(含学习费、场地费、资料费、茶歇），会务组提供酒店代订服务，如需住宿请在报名回执单中阐明,会务组统一安排,费用自理。中房商学院是中国房地产智业高品位品牌。以“唯有实战,方有实效”的服务理念，服务4000多家房企,培养6万多名房地产精英。业务涉及:房地产培训、房地产内训、房地产管理征询、工程管理、房地产考察、房地产筹划师、房地产BA等。
