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1、2022年导游年终工作总结2023即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来 没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己 能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看， 确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光, 但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢？今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有 光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑， 有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的 心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则 的带领下，哪里公平?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障,
2、 那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个 职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织， 希望在明年会有好的发展吧!现将个人年终总结如下：说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是 一种互相学习吧!从2020年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个 导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入 各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家 旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个 多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作, 但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号 码，也更
3、别说带团了。我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行 业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没 有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全 部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要 我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉 得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要 求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的 第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌 以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整 的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出
4、团了， 但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼， 让我正式加入了XX地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的 导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也 开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在 是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪 都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚 钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把 自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能 也就坚持不到现在。
5、从2021年开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所 有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱 够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事，我也 想像他们一样，可是我一直默默无闻，XX年以前的客人很友好， 根本别说是投诉了，他们来到XX对我们这里的风土人情都很感兴 趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开始，网上 就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这 对我们的影响太大了，我们极力再维护XX旅游的形象，我们西部 旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西 北人诚实实在的种.种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想
6、 法，我真的很欣慰我们XX的旅游环境一直能健康的发展。今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为了 降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了XX,司机不 认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪 的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这 些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动 了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了 500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对 我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投诉，是我没有核对 住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅 发生了一
7、些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息， 但是拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒 店，客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准，便要求换房， 把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了，这个 问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻 保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最 不可取的，我也损失了将近XX块钱，因为至今旅行社就这个问题 收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，真的 是更不应该被投诉的，原因是我没有一直陪着客人，把人家冷落了, 天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提醒了我，作为宣传我们X 义的使
8、者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了, 就粗心大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不 花钱都是大爷，不管你用什么办法把她陪舒服了，高兴了就Ok 了。 处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的 工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平， 但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能 社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人, 你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知 道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着 被电死，耍
9、不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃 螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成绩。2022年导游年终工作总结转眼一年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了，过去 的一年无论是对社里而言，还是对我自己来说都是忙碌而充实的一 年。总结一年中的工作，“导游”工作给我的生活带来了许多快乐、 工作中带着来自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肃穆的 佛殿里、在雄伟的大山间到处留下我快乐的足迹，一起和游客们放 声歌唱细细地去遐想、去品味、去感受这些可能令人终生难忘 的导游生活。导游职业与其他职业有一个显著的不同，那就是导游必须与客 人朝夕相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从
10、某种意 义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知 和热爱，她不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个值得 终身追求的事业。虽然干导游这行并非我的初衷，然而很快我就发 现、自己是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。细细总结 自己2022年带团的成功之处，现将个人年终总结如下：1、通过多年的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并 不代表我就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、 提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导 游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见 闻是做好导游服务工作的前提。随着改革开放，我国社会经济的高
11、速发展，文化内涵在不断地丰富、知识更新的节奏在不断的加快， 作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适 应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己 当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。2、要时刻牢记导游的职责，认真学习导游人员管理暂行规定 和XX旅散客中心的导游管理条例，努力的实施好旅游接待计 划，做好联系游客、协调各种关系、认真讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原 则细致、耐心、周到的做好导游服务工作。一切工作以旅游者为出 发点，以服务为
12、出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不拒绝 游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则， 不能有亲疏之分，厚此薄彼，对每个游客都热情、周到、友好、尊 重，不偏不倚、一视同仁;坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务 过程中，时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求, 冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有 作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求限度的达到游客 的满意。对游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着 实事求是的原则，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和 说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。3、努力让自己的讲解做到更
13、好，导游讲解服务是整个旅游服务 活动过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然 景观、人文景观、历史文物、民俗风情等的介绍。在导游讲解过程 中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先 “准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千 真”的教训，做到不胡编乱造、张冠李戴、信口开河，使游客没有 被蒙蔽、愚弄的感觉，不引起游客的反感、责备、投诉，不影响旅 游计划的实施。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一， 而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒藏区文明的 重任，因此我们导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无 误，这样更能够吸引游客的注意
14、，满足游客的“求知”愿望，我们 才会得到游客的尊重和敬佩和信任，其次，在导游讲中，清楚、简 洁流利的语言表达，这是导游讲解基本的要求；另外在讲佛教文化， 人文景观时，其历史背景、包涵的寓意、文化内涵都要讲清说明。 另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。 生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调 整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和 谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。当然， “幽默”要建立在“品位”上，列宁说过“幽默是一种优美的、健康的品质。”幽默应是有礼的、高雅的、不冒犯他人的健康的语言 和表现。4、旅游是一种社会群
15、体活动，它涉及到社会生活的方方面面， 包含“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，而其活动的主体是人, 我们业内常说，自己是“合法的人贩子”，常言说，“林子大了， 什么鸟都在，世界大了，什么人都有。”旅游者来自不同的社会阶 层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同， 兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员要有 敏锐的观察能力，每带一个团队，就要迅速的观察团队人员的年龄 结构、性别比例、身体状况等;很快的和游客进行沟通，从游客的言 谈举止中判断出客人的文化层次、兴趣爱好，找到和游客相容的交 汇点，以便找准自己导游服务的切入点，是自己能很快和游客融为 一体，打成一片，是
16、游客对自己有初步的好感。在旅游服务过程中, 也要处处留心，在吃、住、行、游、购、娱各个环节上观察游客的 情绪变化，并且要和游客进行积极的沟通，了解游客的心里状态， 根据游客对人文景观、自然景观的不同喜好，在游览时间、游览顺 序上，在讲解方式、讲解风格上做出相应的变化;根据游客的年龄层 次、性别、兴趣爱好的不同适当的调整旅游的节奏、劳逸的强度， 适度的进行娱乐活动。5、导游工作内容繁多，一次团队旅游活动不是也不可能是一个 导游来全部完成的，需要多方面的配合和支持。作为一个地方导游来说，景点导游、饭店、宾馆、司机等组成一个工作集体，来完成 一次旅游活动。这就要求地陪导游必须要有良好的协作精神，良好 的合作精神是组织好旅游活动，高质量的完成导游服务的前提，只 有地陪、司机等各方密切协作，共同努力，旅游活动就会顺利和谐 的进行，我们所做的各项旅游服务也会让旅游者获得物质上、精神 上的享受，获得心里上的满足，从而赢得游客的信赖，为旅游业赢 得信誉，最终为旅行社争取到忠诚的客户群体和为旅行社创造的利
