标书模板4讲解学习

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1、六服务体系设计6.1售后服务体系1 ）提供让用户放心的产品，更提供让用户满意的舒心服务我们一直致力于为用户提供全方位的 服务，特建立了一套让用户满意的服务体系，向用户提供售前、售中、售后服务的全过程服务。不仅要为 用户解决、提供方案，解答咨询、换、修、维护问题，还有软硬件的升级，网络上的维护，备件的更换及 反修。更要让用户心理上用的安心和舒心。采取相应措施，保证故障恢复时间最短。2）系统建设期间，定期召开协调会议，了解项目进展情况和出现的问题，征询用户意见，做好系统 下一步的技术跟进工作。3）七个工作日24小时技术支持热线， 如果在出现质量问题，收到客户通知后，用户服务中心将对故障进行分析，并

2、通知用户故障诊断结果，提供故障处理方法。我们公司还提供系统故障远程诊断和远程维护手段，根据用户提供的用户名称和口令远程登录到用户系统，一般故障我们将通过电话或远程支援解决，如果通过电话不能解决问题，或者用户需要现场技术支援，将派工程师带必要的工具和备件到达现场。在有办事处的城市（地区），工程师将在3小时内到达现场；在无办事处但有航班可到达的城市（地区），工程师在24小时内到达现场；在无航班可到达的城市（地区），工程师在72小时内到达现场。4）在一般情况下，用户通过电话、电子邮件和传真方式，将所有遇到的问题提供到我们的用户服务中心。所有电话、传真、电子邮件都将被记录。备案的全过程、问题解决的全过

3、程均有文档跟踪。故障分析故障级别故障描述解决方法一级严重影响服务应用系统和网络不能正常工 作，不能完成日常工作1小时内电话联系，落实事故情况反馈，2小 时内提出解决方案，下达解决任务， 24小时内 解决故障。二级影响服务应用系统和网络能正常日常 运行，应用系统和网络性能严重 下降12小时内远程解决；否则，给用户应急策略， 其后24小时内将派人到现场解决故障。三级轻微影响服务网络的操作性能受损，大部分 业务正常工作24小时内远程解决；否则，其后36小时内将派人到现场解决故障。四级不影响服务次要功能不能恰当工作或有 出错信息24小时内远程解决，或与用户协商解决的时 间，并派人到现场解决故障。6.2

4、优惠政策体系系统集成商有能力提供应用软件的升级服务，在系统开通运行后，随着技术的不断发展和新技术的出 现，以及用户业务量的增大，存在着系统升级、扩容问题，我们公司对用户系统的升级、扩容提供长期的 全面的服务。在保修期内（除用户增容增加的硬件设备外），我们公司将提供免费的技术支持和技术服务。6. 3用户培训体系（集中培训和现场培训）（1）培训内容：通过现场培训后的用户能够协助供货方工程技术人员进行设备安装、调试，掌握设备 操作使用的有关细节情况及注意事项并掌握一些网络日常维护与管理的技能、技巧，具有一定的 故障检测和故障的处理能力。集中培训后，熟练掌握设备的原理和操作使用；可进行网络的日常 管理

5、与维护；并具有一定的网络故障的处理能力，能对大部分的设备故障进行判别，测试，定位 并及时排除故障。 培训地点：现场培训在设备安装现场进行。集中培训将设在我们公司总部。（3）培训时间：现场培训在设备安装期间进行。集中培训在设备安装前进行一周的初级培训及网络运行 -段时间后将进行两周的中级培训。（4）培训人员及人数：根据现场情况双方协商确定。一般为贵校的网络维护管理人员。人数由贵校自定。 具体安排如下表：时间类型培训内容培训对象第一天下午(5:00 5:30 )理论校园网络拓扑的介绍 网络设备的技术介绍网管人员 普通老师第二天下午(5:00 5:30 )理论网络设备的管理网络的性能调节、故障解决网

6、管人员第三天下午(5:00 5:30 )理论结合 实践服务器的使用方法、维 护及常见故障的解决网管人员第四天下午(5:00 5:30 )理论结合实践TCP/IP网络的配置应用软件的培训网管人员 普通教师第五天下午(5:00 5:30 )理论总结网管人员 普通教师6. 5质量保证体系1）质量目标：开拓新产品，不断满足用户需求实现质量承诺，让用户满意和放心2）质量保证:认真执行产品质量规定。在保修期限间内，凡是产品质量问题，严格执行修理、更换的责任规定和合 同规定的赔偿责任。产品出现质量问题，从接到用户通知起24小时内做出答复，或派出服务人员，做到问题不解决，服务工作不停止。根据用户需要，协助用户

7、正确选用产品，为用户培训维修和操作人员，及时、方便地为用户提供配件, 对重点用户进行质量跟踪、访问。根据客户需求或协议及时提供备品、备件和安装、调试、维修服务及对客户有关人员进行技术培训。3）工程质量保证期：网络工程布线系统提供厂家认证的5年质量保证设备的保修期和系统技术支持自双方代表在设备验收单上签字之日起计算（保修费用已记入合同总校方验收合格日期起一个月内发生故障时，我方免费更换设备。保修期内我方负责对其提供的设备整机进行维修，不再向用户收取费用。但人为因素、自然因素（如火灾、雷击等）造成的故障除外。所有设备保修服务方式均为我方或原厂家派员到需求方设备使用现场进行维修。由此产生的一切费用

8、均为供货方承担。我方有专门的技术人员跟踪保修本项目，提供联系人及保修电话，每月一次免费定期主动上门进行系 统检查，并提出改进意见和对系统做相应的修改，以防患于未然，保证系统的稳定运行和适应新业务的开 展。设备保修服务表:编号设备名称型号保修时间1服务器DELL PowerEdge SC14206个月包换（24个月保修）2客户机CPUIntel Celero n 1.8G3个月包换（12个月保修）4客户机内存现代 256M(PC3200400DDR)3个月包换（12个月保修）6客户机主板华硕 P4S8X-MX3个月包换（12个月保修）8客户机硬盘1三星 SP1203N 二代(7200 转)3个月

9、包换（12个月保修）10客户机键鼠:多彩桌面高手K7003+M3250B套装6天包换（1个月保修）14客户机显示器优派A71fSBCRT纯平显示器3个月包换（18个月保修）15机箱百事得小天王701B1个月包换（12个月保修）16打印机P普通办公用喷墨打印机3个月包换（18个月保修）17复印机数码:松下松下电器产业株式会社普通公用：施乐（中国）有限公司 富士施乐 V20183个月包换（18个月保修）18ADSL路由器Ugate-33003个月包换（18个月保修）19交换机核心层：华为3com S65066个月包换（24个月保修）汇聚层：华为3com S50243个月包换（24个月保修）接入层：

10、金浪 KN-S10483个月包换（24个月保修）21UPS山特(SANTAK)在线式215-2241年包换（24个月保修）4）保修期后设备维护服务保证：对于保修期的设备，我方将继续承担维修责任。保修期后只收取设备的硬件费用，免收维修费。6.3 售后服务及其它方面（1）我方对招标文件中要求提供供货确认函的产品，在验收时另外提供在中国境内享有以上服务内容的原厂保修承诺（交换机提供产品序列号，证明其是通过合法的渠道进入中国境内的）。（2）我方负责系统运行的稳定性。负责免费更换硬件故障部件或修改出错的软件系统，若中标方承担的软、硬件系统在功能上、性能上达不到设计要求，招标方有权要求中标方进行及时完善的

11、修改，我方将承担由此产生的法律和经济责任。（3）我方将在整个项目验收后向用户提供工程验收报告，技术文档的归纳、整理、提交，并提供完 整的软、硬件技术资料。包括软件版权所有人签发的使用许可证、使用手册、维护手册等。（4）我方将在满足性能指标，保证质量和服务的前提下，选择性能价格比优良的产品组合，并指明 所选产品的型号和规格。（5）我方将使综合布线的每个部件、安装通道和安装空间易于识别。标志中将采用包括名称、颜色、 编号、字符串或其组合。将信息引出端电缆特性阻抗、类别、编号和引出线对数做出标志。对所分配的标志，应以适当的方式（贴标签）在布线部件上标明。记录包括电缆路由、信息引出端位置、配线 结构和

12、布局、试验和验收结果等内容，记录采用计算机管理。（6）我方提供的技术文件包括：工程验收报告、技术文档、完整的软、硬件技术资料。（7）我方将建立健全质量管理体系，严格按照操作工艺流程、技术要求施工，设置各级技术管理和 质量检查人员，并严格按照技术标准进行检查，对不符合合同要求的，我方须返工修补，直至到要求为止。（8）从开工之日起，直至工程竣工验收后将工程移交给用户单位止，我方对所有有关工程的材料、 半成品、成品和配套设备装置负全责。但对那些已办理中间接收手续并交付用户单位的工程，从办理 接收手续之日起，安全责任由用户单位负责。7 .1设备报价清单设备报价编 号设备名称产品描述数量单位单价（元）总

13、价（元）1服务器DELL PowerEdge SC14203台8894266822核心交换机1华为 3com S65061台32000320003汇聚层交换机T华为 3com S50245台5800290004接入层交换机金浪 KN-S104856台18001008005ADSL路由器 1Ugate-33001台480048006光纤收发器Linkbasic 系列 FTM3-16台74044407PC机（网络）762台237418089888PC机（数码）490台27201332800合计3339510安全报价编 号设备及软件名称产品描述数量单位单价（元）总价1避雷装置中国普天 DXH01-3

14、80XJ H系列1个150015002防静电地板京通复合防静电地板系列100平方 米4040003硬件防火墙Jun iperNetscree n1个：4000040000合计45500综合布线报价编 号设备名称产品描述数量单位单价（元）总价（元）1光缆室外六芯多模光缆800米6.955202超五类双绞线Linkbasic 屏蔽4箱12605040Linkbasic非屏蔽250箱:500100003水晶头模块，安普/AMP（陵盛科技）宁波36包3010804信息插座模块化，安普接口1106个555305PVC线槽惠锦系列80X50（mm）3000米:7.622800惠锦系列50X25（mm）6000米3.621600惠锦系列20X10（mm）8000米0.972006