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1、某物业公司岗位说明书编制： 审核： 批准： 版本： 目 录一、组织结构图. 1二、各部门职责及岗位说明书. 2（一）经理室. 3（二）人事行政部. 6（三）综合部. 9（四）客服部. 15（五）工程部. 17（六）财务部.20一、 组织架构图经理室行政人事部综合部客服部工程部财务部行政人事专员综合主管保安队长保洁员保安员中控员客服主管客服专员工程主管会计维修工二、各部门职责及岗位说明书（一）经理室1、经理室职责（1）认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等,坚持业主至上,服务第一,品牌升值的经营宗旨，领导物业全体员工完成公司下达工作目标；（2）定期向公司汇报工作情况，提交整体工作计划
2、，对工作计划进行集中统一指挥，协调、监督各部门的工作，组织各部门按时完成各项工作任务；（3）制定各项费用标准保证管理工作的正常进行；建立健全物业的组织系统,使之合理化、精简化、效率化； （4）组织工作例会，听取工作汇报,布置工作任务,解决实际问题,改进经营管理方法,促进工作发展；（5）负责员工考核工作，以身作则,关心员工,奖罚分明,提高自身素质,最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感,使组织具有组织力和凝聚力；（6）负责制定员工培训计划并督促实行和检查；（7）与社会各有关单位保持良好的公共关系, 代表物业部门处理对外关系及接待来访业主、群众、团体、单位等；（8）负责突发事件和紧急事故的
3、应急指挥处理，并及时向地产公司以及常州总部汇报；2、项目经理岗位说明书部门名称某物业公司岗位名称项目经理岗位人员资格要求描述一般条件理想条件文化程度大专大专及以上资历/经历有五年以上相同岗位物业管理经验有五年以上高档小区相同岗位管理经验个人素质善于沟通，有一定的组织管理能力，具有一定的抗压性，有一定计算机操作技术善于沟通、管理，熟练使用计算机办公软件，熟悉物业相关法律法规技能物业相关技能具有物业项目经理证、注册物管师等证书健康良好良好岗位职责1、根据年度工作计划的要求，按时间、按岗位分解工作目标，并督促员工按时间节点完成。2、与各相关部门保持良好沟通，协调各类资源共同完成各项既定工作或领导临时
4、安排的工作。3、做好每日巡检工作，对小区内的设备设施进行检查，保证小区外观良好，各系统运转正常。4、对员工的行为规范、规章制度、礼仪礼貌等进行培训和检查，保证员工良好的职业态度。5、对各部门工作计划进行检查和审核，跟踪各项工作计划的完成情况。6、参加公司、物业公司周例会，及时向部门人员传达公司会议精神，落实各项工作任务。7、审核部门内的各项管理文件，如材料计划，材料领用单等；拟定部门各项工作文件。8、对员工的绩效考评工作进行管理，确保考评的公平公正，以此激发员工的工作积极性。9、负责突发事件和紧急事故的应急指挥处理，并及时向地产公司以及常州总部汇报。11. 对自有员工培训情况进行检查，确保所有
5、人员能够得到有效的培训，服务意识、专业技能得到不断提高10、领导交代的其他事宜。工作内容及要求分类时间段地点内容例行工作每日本项目1、 巡检：人员在岗情况、小区环境卫生、设备设施运行、二次装修现场管理等；2、 检查各班组交接班记录；3、 与房产沟通，了解对物业员工工作情况的评价。每周1、对各部门工作进行周检，汇总各部门存在问题； 2、制定下周工作计划，对本周工作完成情况进行汇总； 3、对本周工作周检整改进行复查，复查不合格的要在本周日完成； 4、召开物业公司周例会，对各部门工作进行点评并布置各部门工作； 5、参加房产会议。 每月1、对物业公司员工进行考核，保证公平公正； 2、根据培训计划，组织
6、员工培训工作； 3、员工考勤、排班审核工作，保证班次合理安排 。 每季度1、部分员工面谈工作，提高员工归属感；2、对政府相关部门进行沟通与协调。每年1、年终工作总结2、次年工作计划3、次年员工培训计划4、物业公司费用预算应急工作1、跑、漏水；雨雪、灾害天气、火灾等 权力范围负责小区整体事物及人员管理。工作关系直接上级房产公司总经理直接下级各部门主管工作例会1、每周一物业周例会；2、每周六上午房产例会。检查与考核房产总经理考核（每季度）；以部门工作计划完成情况（完成程度）、员工培训情况（培训效果）、人员管理情况（根据岗位职责检查）进行评价。（二）行政人事部1、行政人事部职责(1)草拟公司行政管理
7、与人事管理制度，并提出改进建议。(2)组织公司行政管理与人事管理制度的执行。 (3) 正确贯彻执行国家和地方有关劳动方面的法律、法规、政策。（4）负责公司办公秩序、办公环境、办公设施、办公用品、公司行政档案的管理；（5）负责公司文件的起草、收发、印制等文书管理；（6）负责公司的会议组织、前台接待、采购、后勤服务工作；（7）草拟员工手册、人才规划、编制计划、培训计划，经公司审批后 （8）人事流程管理：员工招聘、入职、考核、调动、配置、离职管理；提供各类人力资源数据分统计及分析；（9）人力资源开发：骨干员工、储备干部的选拔、考察、建档及培养， 指导、协助员工做好职业生涯规划；（10）劳动关系管理：
8、人事档案、劳动合同及员工关系管理；定期进行 员工满意度调查，开发沟通渠道；调动员工积极性，激发员工潜能；（11）薪酬管理：定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据；监 控公司系统薪酬成本；核定、发放工资；（12）培训发展管理：监督、指导公司各部门的教育培训工作；开发培训培训课程。2、行政人事专员岗位说明书部门名称某物业公司岗位名称行政人事文员岗位人员资格要求描述一般条件理想条件文化程度大专大专及以上，行政人事相关专业资历/经历有一年以上相同岗位工作经验有三年以上相关工作经验个人素质熟悉收发文管理，熟练使用办公软件和设备，为人正直善于沟通、管理，熟练使用计算机办公软件，熟悉劳动法律法规，原则性
9、强技能物业相关技能熟练操作办公软件，良好写作能力，较强沟通协调、组织能力，熟知国家劳动法，持有国家人力资源管理师证书。健康良好良好，已婚已育。岗位职责1、安排、接待物业会议并做好会议纪要；2、实施计划管理，负责进度提醒与进展监督，做好日常质检工作；3、负责物业来往公文的收发、登记、整理和保管工作；4、负责员工入离职手续办理及入职培训工作；5、负责员工劳动纪律及在岗情况检查；6、负责编制各类办公用品、劳保用品、物资用品等采购计划工作，合理控制成本费用；7、负责物业公司固定资产盘点、管理工作；8、制定物业公司的人员编制、组织架构，根据发展情况制定人员招聘计划，经批准后执行；9、协助项目经理，指导监
10、督各部门绩效考评工作，公平公正的实施对相关员工的奖惩；10、负责员工考勤、排班汇总和审核；11、负责员工社保缴纳及公积金缴纳；12、领导交代的其他事宜。工作内容及要求分类时间段地点内容例行工作每日本项目1、 巡检：办公室办公环境检查、员工在岗情况检查；2、 各岗位仪容仪表、行为规范检查；3、 办公室日常接待、收发文及各类文件录入、更新。每周1、对各部门工作计划落实情况进行检查； 2、参加物业周例会并做会议纪要； 每月1、员工本月考勤、次月排班工作； 2、员工社保及公积金办理； 3、售楼处物资使用情况汇总及采购计划制定；4、固定资产盘点工作；5、月通讯录的更新及员工花名册更新；6、员工绩效考核工
11、作及面谈 ；7、人事台账的制作及汇报。 每季度1、员工沟通会的组织及费用申请；每年1、年终工作总结2、物业公司员工年会组织权力范围1. 办公室管理：建议权/审核权；2. 物业公司组织架构建立与调整：调整建议权/备案权；3. 招聘、任用及各类人事异动：基层员工的建议权/备案权；4. 请假/出差：基层员工的审核权/备案权；主管级员工的备案权；5. 绩效考评：基层的建议权/备案权；主管级人员的备案权；6. 培训管理、薪资福利核定与调整：物业公司基层员工的建议权/备案权7. 预算与薪资福利发放：物业公司所有人员的建议权/备案权。工作关系直接上级项目经理直接下级/工作例会1、每周一物业周例会；2、每周六上午房产例会。检查与考核项目经理考核（每月）；以部门工作计划完成情况（完成程度）、与房产人事工作对接、员工培训、招聘、考核参与度等进行评价。（三）、综合部1、综合部职责（1）负责小区公共区域卫生清洁及售楼处环境卫生；（2）负责售楼处礼仪岗及小区秩序管理工作；（3）负责小区绿植的正常维护工作；（4）负责业主二次装修现场的监督和管理；（5）发布有关服务工作的通知、通告和业户信函，保持与业户的密切联系；负责与政府部门、市政配套部门、治安管理、等外部关系单位的联络工作。
