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1、第一章质量与质量管理导论一、单选题质量管理中最基本的概念是()1-5(2006.7)(2007.7)(2014.10)A. 过程B.产品C质量D.不良“一组固有特性满足要求的程度”是下列哪一项的表述()1-6(2005.7)A.质量B.质量管理C质量控制D.质量策划按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是()1-6(2005.7)(2008.4)(2010.4)(2011.7)A.食品的味道B.手表的防水C.汽车的速度D.耐用品的可靠性下列特性中属于汽车产品固有的特性的是()1-6(2007.4)A.汽车的价格B.汽车交付的及时性C.汽车百公里耗油量D.汽车交付的方式按照质量特性的分类，下
2、列属于理化方面的特性是()1-6(2005.4)(2011.4)A.机械零件的耐磨性、汽车的耗油量B.|i|；|用羅的何靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是()1-6(2010.7)A.汽车的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于()1-6(2009.7)A.技术方面的特性B.时间方面的特性C安全方面的特性D.心理方面的特性根据国际化组织对称拼的分类，法律事务所咨询机构等所生产的产品一般都可以看作()1-8(2013.7)A.服务B软件C硬件D流程性材料商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味
3、道属于()1-10(2006.4)(2012.4)A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.非线性特性日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是()1-10(2008.7)A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.赋予特性11. 下列质量观念中，属于“大质量”观的是(A.制造有形产品C直接与产品的制造相关的过程12. “小质量”观把质量视为()1-12(2012.7)A.技术问题B.经济问题C.经营问题D.13. 下列质量观念中，属于“大质量”观的是(A.制造有形产品C直接与产品的制造相关的过程14. “小质量”观把质量视
4、为()1-12(2012.7)A.技术问题B.经济问题C.经营问题D.)1-12(2008.4)(2009.4)(2014.10)B. 质量被视为经营问题D.质量管理培训集中在质量部门管理问题下列质量观念中，属于“大质量”观的是()1-12(2013.4)A.制造有形产品B.质量被视为技术问题C. 改进针对公司绩效D.质量管理培训集中在质量部门15.企业治理解决的主要问题的是()1-15(2006.4)(2014.4)A.企业管理人员的激励与约束问题B.企业技术人员的激励与约束问题C.企业一般员工的激励与约束问题企业经理层的激励与约束问题16.致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为()1-1
5、5(2011.7)A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进17. 下列各项费用中属于内部故障成本的是()1-23(2005.4)A.降价费B.工序控制费C.不合格品处理费D.进货测试费下列各项费用中不属于外部故障成本的是()1-23(2005.7)(2008.7)(2013.4)A.诉讼费B.退货费C.保修费D.进货测试费下列属于鉴定成本的是()1-24(2010.7)(2015.4)A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费下列属于预防成本的是()1-24(2009.4)(2010.4)(2013.7)A.复检和筛选费B.质量评审费C进货测试费D.质量信息费主要通过“事
6、后把关”进行质量控制的质量管理阶段是()1-28(2006.7)(2009.7)(2012.4)(2014.4)A.质量检验阶段B统计质量控制阶段C全面质量管理阶段D.IS09000标准阶段18. 全面质量管理阶段的主要特点是()1-31(2005.7)A.事后把关B.统计控制C.三全管理D.抽样检验二、多选题根据质量特性的分类，属于技术方面的特性包括()1-6(2007.7)A.机械零件的刚性B.汽车的速度C.手表的防磁D.耐用品的可靠性E.食品的味道根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括()1-8(2005.7)(2010.4)A.服务B软件C硬件D.流程性材料E过程以下质量特性中属于线
7、性特性的有()1-10(2009.4)(2014.4)A民航客机中向旅客提供酒B火车卧铺车厢保证开水供应C火车卧铺车厢提供清洁的卧具D商场售货员的服务态度E餐馆菜肴的味道三、名词解释过程：过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。考生须掌握与质量相关术语的定义，如，过程、顾客、供方、不良、顾客满足、顾客不满等。1-7(2005.4)(2009.4)(2014.10)(2015.4)1. 顾客满意：是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。1-9(2010.7)全面质量管理：全面质量管理是现代质量管理发展的最高境界。ISO8402:1994将YQM定义为：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到的长期成功的管理途径.1-17(2005.7)(2013.4)2. 质量成本：是指企业为了确保和保证顾客满意的质量所发生的费用以及当未获得满意的质量时所遭受的有形的或无形的损失。1-20(2008.7)四、简答题1.当代管理环境的特征：(1)日益激烈的变化(2)掌握主导权的顾客(3)无所不在的竞争1-1
