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1、办公室接待礼仪常识办公室接待礼仪常识办公室接待礼仪常识1着装仪容规范不要忽视办公室着装。如果你看上去干净利落、衣着整洁，自己也会感觉良 好、自信十足。注意，在穿着上不要百无禁忌，过于招摇。新进单位的人要根据自 己工作性质、职位选择适宜的服装。不要穿过于追逐时尚;过于休闲的服装，相对 保守正规一些的服装会给人留下好感。此外，要是你整天“标新立异”，想办法从 外观上引起上司或者同事们的“视线”的话，上司或者同事们反而会认为你不把心 思放在工作上，工作肯定不会太认真。来访者接待前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者 点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”
2、。知道找谁，并确认 是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍 等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在 忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台接待应该用规范的手势指 引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要 先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当 然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。如果来访者知道找谁，但没有预约，办公室前台要打电话问问，告诉相关同事 或领导助理/秘书，xxx单位的XXX来访，不知道
3、是不是方便接待。出于对来 访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的.同事或者领导亲自接，都可 以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接 待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。接电话礼仪办公室前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在 电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不 起”、“请稍等”之类的谦词。在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，XXX（办公室名称，如果办公室名称较长，应用简称）”，忌以“喂”开头。如果 因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
4、对知道分机号码或者转向具体 人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌 地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼 貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓 子，随时保持良好的声音效果。办公室接待迎送的礼仪俗话说：“出迎三步，身送七步。”这是迎送客人的最基本礼节。送别客人 时，秘书应根据实际情况，将客人送至办公室（或接待室）门口，或送至电梯口，或 送至单位的大门口等，与客人握手道别，必要时还要为客人打开车门。送别时一定 要
5、注意的是，不管送到哪里，都要面带微笑，挥手目送客人远去。握手道别时，主 人一般不宜先伸手，以免给人造成“逐客”的误会。重要的访问应当举行一定的欢送仪式，欢送仪式可在交通场所或特定的地方举 行。必要时，要安排送宾线，即在送宾时，为了表示隆重，同时也便于主客双方相 互话别，主方人员列队送别来宾。送宾线的人数及安排与迎宾类似。同时，有时还 可安排送花。送别时，可用芍药花、胭脂花等，也可加杨柳、杉枝表示祝福和惜 别，同迎接时送花一样，也要注意有关的禁忌。推荐阅读：办公室接待人员的礼仪办公室接待礼仪办公室接待礼仪知识办公室 接待客人的礼仪选集办公室礼仪禁忌办公室面试礼仪技巧与注意事项办公室接待礼仪常识2
6、一、仪容仪表1、服装：服装穿着要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜，男士最 适宜黑、灰、蓝三色的西服套装、领带；女士则最好穿西服套裙、连衣裙或长裙； 男士不要穿印花或大方格衬衫；女士则不宜穿露、透、短的衣服；办公室不允许穿 奇装异服和不雅的服饰，不要穿破、烂、脏服装，特别要注意领口、袖口卫生。鞋 子应保持清洁，不穿带钉子的鞋。2、头发：头发要经常清洗，保持清洁，做到无异味，无头皮屑，男士的头发 不宜过长，前不过眉，两边不过耳，后不过肩，不剃光头；女士尽量不留披肩发， 刘海不过眉毛。3、面部：女士员工要淡妆上岗，不允许浓妆艳摸；男士不能留长胡须，胡须 要经常修剪。4、指甲：指甲要经常修剪，
7、不宜过长；女士员工涂指甲油尽量用淡色。5、口腔：要经常保持清洁，上班前尽量不要喝酒或吃有异味食品。二、行为举止礼仪员工在办公室应保持优雅的姿势和动作，要求做到：1、站姿：两脚站直，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，不耸肩，会客及出席 仪式或在领导、长辈面前不得把手叉抱在胸前。2、坐姿：要坐端正，双腿平行放好，不得傲慢地把腿伸前或伸后，要移动椅 子时，动作要轻，放好在座。3、出入办公室：进入时，要先轻轻敲门，听到应答后再进，进入后应回手关 门，动作要轻，不能粗暴；进入后，不要随意打断对方讲话或随口插话，如有急事 时，先说声“对不起，打断你们谈话了”，再说自己的事情。4、遇见领导、同事时，应点头行礼，
8、表示问候、致意。5、办公室不要大声喧哗，不说闲话、是非话。三、接访、接待礼仪1、接访礼仪：来人时，要按照一起身、二询问、三让座、四倒水、五解答或办理、六送客六 个环节来操作，态度热情，语气平和。需引荐领导时，经报告允许后予以引荐。领导不在时，应根据事情的轻重缓急电话报告领导。未能和领导联系上的，当 日内要报告领导。2、接电礼仪：（1） 来电时，应在响应 5 声内接起。（2） 办公室及值班人员要坚守岗位，确保办公室电话畅通。 接打电话时， 要注意使用文明用语，谈话事项及时登记并通知有关领导及个人。3、打电话礼仪：选择适当的时间机会。不适合打电话的几种情况：刚上班的半个小时之内，快 下班的半个小时
9、之内，早、中、晚吃饭及午休时间，休闲度假时间不打公事电话。 最好的时间为上午9 点，下午 3 点半。 公事最好掌握 3分钟原则，长话短说，废 话少说4、泡茶礼仪：装茶时，用茶匙向空杯内装入茶叶，切忌用手抓茶叶，以免手气或杂味混淆茶 叶的品质。请客人喝茶时，要将茶杯放在托盘上端出，并用双手端出。茶杯放在客 人的右手上方。四、办公室同事相处礼仪1、真诚合作同事之间属于互帮互助的关系，只有真诚合作才能共同进步。2、同甘共苦同事的困难，应主动问询，在力所能及事应尽量帮忙，这样会增进双方的感 情，使关系更加融洽。3、公平竞争同事之间竞争是正常的，有助于同事成长，但记住是公平竞争，不要在背后做 损人不利己的事。4、宽以待人同事之间相处，一时的失误是不可避免的，如出现失误，首先向对方致歉，征 得对方的谅解；对双方的误解要尽快主动向对方解释说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。5、公司内与人相遇应相互问候或点头致意，与公司领导相遇应停止行进行问 候或行点头礼。
