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1、写字楼物业管理应急预案全套汇编XX物业服务中心XXXX年XX月XX日目 录1.火灾预案2.紧急疏散预案3.跑水应急预案4.停电应急预案5.电梯紧急情况处理预案6.防汛预案7扫雪预案8.地下停车场紧急预案9.突发事件应急方案10.突发事件(爆炸物)应急处置预案11.发生重大盗窃案件应急预案12发生跑水事故应急处理预案13.贵宾到达大厦时停车和安全管理方案1.火灾预案无论何时，一旦觉察到火灾苗头，如烟、油、味、声等异常状态，每一位员工都有责任立即向大厦消防监控中心报警，请其查明真相。一、目击报警1)大厦任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。2)如初期小火自己能将其扑灭，应当先灭火后
2、报警。3)如火情难以扑灭时，应采取最快的方式向消防监控中心报警或按下附近的手动报警器。4)在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。5)关闭火警现场附近之门窗、电闸及天然气。6)带电物品起火时，切勿试图用水扑灭。7)切勿在火警现场附近高喊:“着火了”，以免造成不必要的混乱。8)引导火警现场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客人不要使用电梯。二、中控室报警消防监控中心值班人员一旦发现消防监控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赴现场确认，火情确认后应:1)立即通报保安部经理、消防主管(夜间通知值班经理及保安总值班)，召集义务消防队员立即赴指定
3、地点。2)立即通报各部门经理火灾现场的具体位置。3)立即通知保安备勤室及外保人员。4)坚守岗位，注意观察火警附近区域的火警信号，如有报警，应立即派专人查看。将消防主机调至联动状态，听从总指挥指示。5)如有客人打电话询问，请告知客人“火情正在调查中，如果需要采取其他措施，我们将会用紧急广播通知您”。同时提醒客人关好门窗。6)接到灭火工作总指挥传达的向市消防局“119”报告火警的指示时，立即按报警要求报警。7)接到灭火工作总指挥传达的在大厦内分区域进行疏散广播的指令时，应立即要求用中英文进行广播。详细纪录火灾扑救工作的全部过程。三、报警要求内部报警应讲清A起火地点;B起火部位;C燃烧物品;D燃烧面
4、积;E报警人姓名、电话。向消防部门报警应讲清A公司姓名;B火场地址(包括路名、门牌号码);C火灾发生部位;D目前状况;E迎接人员等候地点及迎接人姓名。四、保安部职责1、救灾1)接到火灾报警后，保安人员除警戒组外携带对讲机、灭火器、应急灯全部赶赴起火现场，听从现场指挥部指挥灭火。2)关闭起火区域的门窗、电闸及天然气。3)负责指引起火区域的人员疏散路线，帮助客人疏散。4)抢救伤员安全撤离现场。5)接到总指挥撤离的命令后撤离起火现场，到大厦外围待命。2、警戒1)接到火警通知后，保安部应迅速布置好大厦内部及外围警戒。2)保安部应清除大厦外围路障，疏散一切无关车辆，劝导过路行人撤离现场，协助停车场管理人
5、员清除车场障碍，疏通车道为消防队灭火工作创造有利条件。3)控制大厦首层出入口，严禁无关人员进入大厦，直到疏散人员离开大厦，保护从火场内救出的贵重物资。4)保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。5)火灾区域的警戒，由警戒组担任，严禁无关人员进入，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。6)保证非起火区域和客人的安全，防止有人在火灾期间进行违法活动。五、工程部职责1)接到火警报警后，配电室，水泵房，弱电机房留一人值班，其他人员携带灭火器材、应急灯、对讲机、竖井钥匙赶赴起火现场。听从现场指挥部指示。2)空调专业负责保证消防用水的供应，强电专业配合中
6、控室按照现场指挥的要求切断起火区域的电源，弱电专业负责电话线路的畅通。3)工程部人员为义务消防队员，与保安部人员一起救火，救灾。4)接到总指挥撤离的命令后，撤离起火现场，到大厦外围待命。六、财务部、总办、行政人事部职责1)接到火灾报警后，财务部人员应保持镇静，整理公司财务重要文件、票据、现金等物品，听从总指挥指示。2)接到总指挥下达撤离的指示后，财务人员携带好重要文件由消防楼梯撤离至大厦外围，由保安部派人保护。3)总办、行政人事部人员配合财务部抢救贵重物资。七、客服部、商场部职责1)接到火灾报警后，客服部人员赶赴起火区域，在两侧消防通道处设置岗位，为客人和员工指示逃生方向。2)接待安置疏散下来
7、的客人，稳定客人情绪。3)对受伤人员进行护理，协助120送医院抢救。4)清点疏散下来的人数，上报总指挥。八、成立总指挥部及现场指挥部1)接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场并成立现场总指挥部。现场指挥部人员由现场最高负责人担任总指挥，由消防主管，空调主管，强电主管、弱电主管组成指挥部成员。2)中控室组成总指挥部，指挥部由大厦总经理、工程部经理、保安部经理、客服部经理组成。3)总指挥部及现场挥部主要职责:a)根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。b)指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。c)根据火势情况确定是否疏散人员。d)火势难以控制时，应及时向消防局“119”
8、报告火警。e)根据火势情况，组织人员进行救人，疏散物资。f)根据火势情况，决定是否启用警铃和事故广播的报警方式。g)根据火势情况决定采取部分或全部断电、断气、打开排烟装置。h)下令对降至首层的消防电梯，派专人控制，专供灭火工作使用。同时停止起火区域的其他电梯运行。i)消防队到达后，及时向消防队总指挥准确地提供火灾情况，协助消防队灭火，引导消防队进入火灾现场。九、通报1)消防监控中心接到总指挥传达的向市消防局“119”报告火警的指示时，应立即按报警要求进行报警。2)消防监控中心接到总指挥传达的在大厦内分区域进行广播的指令时，应立即通过消防广播系统用中英文广播，特殊情况下由保安员、物业管理员等逐单
9、元通报。3)通报顺序为，先通报起火单元及相邻单元，后起火层上一层、起火层下一层，再逐上层。十、疏散及救护大厦区域内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员和抢救贵重物资。危机关头均应以疏散物资救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护客人及自己的生命安全。1)客人的疏散应有疏散组引导落实，引导和护送客人向安全区域疏散，并在疏散路线上设立岗位，为客人和员工指明逃生方向。2)客人疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动引导客人疏散。禁止使用电梯逃生。3)认真检查起火区域及附近区域的各个单元，关闭门窗及空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被围困
10、人员，保证每一客人均能安全撤离火场。4)接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定客人的情绪。5)疏散顺序应先起火单元及相邻单元，后起火层上一层和下一层，再逐上层，疏散一般以向下疏散为原则(地下向上至首层)。6)在火场上救下的受伤客人及扑救中受伤的员工由抢救组护送至安全区，对伤员进行护理，然后送医院救治。7)所有疏散人员到大厦北侧停车场集合，不得离开，由客服部人员清点人数，上报总指挥。十一、善后工作1)火灾扑灭后，各部门人员应将大厦内的报警和灭火系统恢复至正常状态。2)清点灭火器材，并将使用情况报大厦保安部，及时更换补充使用过的灭火器材。3)各部门统计损失情况以及人员伤亡情况，并上报灭火指挥
11、部及总经理。4)指挥部应召开商场，对火灾扑救执行行动进行回顾和总结。5)由大厦总经理、消防保安部门、有关部门经理和工程技术人员等组成调查组，查清火灾事故原因，写出专题报告，分清责任。6)发动员工回顾火灾事故的可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查。7)联系保险公司办理保险赔偿。十二、人员安排总指挥：项目总经理副总指挥：项目副总经理、客服经理、工程经理、保安经理现场指挥：消防主管、强电主管、弱电主管、空调主管义务消防队员：保安部、工程部全体人员警戒组：组长：保安部当值领班组员：大厦各出入口警卫抢险组：财务部、总办、行政人事部疏散组：保安部人员、客服部人员、商场部人员救护组：客服部人员商场部2.紧
12、急疏散预案当大厦发生火情、爆炸等恶性事件，需要紧急疏散的情况下，在完成报警后要按如下措施对客户进行疏散:1、保安封锁各处入口，本着先救人后救物的原则，对所有撤离人员放行，禁止任何无关人员进入大厦。2、听到疏散命令时，组织客人从就近的安全疏散口疏散，维持现场秩序，保证有序撤离。3、如现场有较大的烟雾，要提醒客人保持低位，最好爬行至安全出口。4、向公安、消防机关报警，同时拨打120电话做好救人准备。5、疏散时关闭所有门窗，切断电源、气源。6、任何人不得使用电梯，必须走疏散楼梯。7、要提醒客人疏散时不要惊慌，不要乱跑，不要大喊大叫，应沉着冷静，按疏散指示的方向前进，疏散后到指定地点集合。8、接到疏散
13、命令后，工程部负责启动消防泵和喷淋泵，以及防排烟系统、正压送风系统。9、消防监控中心要启用紧急广播提醒客人尽快、安全、有序的疏散。10、客服部人员负责将疏散出来的客人集合到安全地带，同时清点人数。11、保安部配合公安机关救灾、救援。12、事后各部门配合公安机关调查事故原因，处理善后事宜，同时上报总经理。13、客户进住前，必须将建筑装饰平面图提交保安部备案14、保安部根据各层实际情况绘制出安全疏散平面图，安装于各层醒目位置。15、疏散人员安排:总指挥:总经理向保安部下达疏散命令保安部:保安经理通知中控室启动消防广播客服部:客服经理组织业户撤离大厦工程部:工程经理保证消防设施正常使用3.跑水应急预
14、案1、消防喷淋跑水，中控室接到报警后，一人值机，一人迅速赶到现场核实情况，将具体跑水地点及现场情况报告中控室。值机人员应立即通知工程部水工及各部门经理。2、生活用水或空调管跑水，任何人员发现或接到客户报警应立即报告本部门经理。3、部门经理接到员工报警后，立即通知其它部门经理，各部门经理接到报警后，应立即调派相关人员带上应急工具赶到现场。4、夜间跑水，中控室接到报警后，应立即做好启用业主封存钥匙的准备，警卫领班派一名警卫到中控室取钥匙(按规定程序启用封存钥匙)。5、现场查看人到达跑水现场后，如果是消防喷淋跑水，要关闭该层消防喷淋进水截门，将泻水截门打开;如果是生活用水跑水，要关闭该层生活用水截门
15、;如是空调管跑水，当即关闭风机盘管的进水截门，同时做好关闭该层空调水截门的准备。6、各部门人员带应急工具到达现场后，工程部人员主要负责查找跑水原因及抢修。客服部人员主要负责清理现场卫生和安抚业主。保安部人员主要负责现场安全，协助工程部、客服部人员抢险。7、凡是夜间跑水，任何部门接到报警后首先通知工程部热力站和中控室，然后由中控室通知各部门经理(注:保安部警卫领班为夜间值班经理，其他部门人员应服从指挥)。8、各部门应急工具:保安部应急工具为:沙袋、扫把、簸箕、墩布、水桶、铁锹、雨鞋、手电。客服部应急工具为:水桶、扫把、墩布、吸水机、手电、雨鞋。工程部应急工具为:专用应急工具包(应存放在指定地点)。各部门的应急工具应有专人负责、固定存放地点，以备应急时使用。9、事后各部门共同查找原因及责任人，写出书面报告上报总经理。10、客服部人员现场
