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1、物业品质部年度方案物业品质部年度方案物业品质部年度方案1 (一)目的全面开展品质管理工作，进步效劳和管理质量。(二)工作重点工程管理处的效劳质量是品质管理的核心，公司职能部门的管理质量是各工程管理处效劳质量的保障。因此，品质部将在公司领导的领导下，首先致力做好以下几方面的工作，搞好管理质量：一、改善职能部门为一线效劳的观念，进步团队协作质量。公司的职能部门首先是效劳各工程管理处，为各工程管理处提供各项支持;其次才是监控，促成工程管理处各项指标的到达。只有树立了为一线效劳的理念，才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。管理工作才会更顺畅，更有效。二、改善业绩观。把员工、业主满意度考核和财务考核放到
2、同等重要的位置上，推行全方位的质量管理。三、改良管理方式，进步制度执行质量。多到现场去，走动管理，既有利于进步自身，又能帮助一线员工进步现场发现问题、解决问题的才能。改善干部对员工的管理方式。多理解员工的思想动态和工作状态，保护和激发员工的工作热情和积极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性。执行制度时，先要沟通，做到准确无误，进步制度执行质量。四、改良在岗培训方式，进步培训质量。按照员工不同的工作范围分别选取培训内容，分开组织培训。对基层人员的培训突出操作性和效劳质量意识;对管理人员的培训突出经营管理才能和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。五、优化制度，进步制度自身可执行性
3、质量。制订岗位职责及细节描绘、工作操作手册、效劳质量标准和改良绩效考核制度，完善质量监视机制等。确保各项效劳工作的标准化、有序化。制度是否科学，符合实际，直接关系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可执行性，它才能成为员工进步效劳质量的工作指南。复杂、繁琐的规章制度只能迫使效劳人员消极地执行效劳操作程序。六、完善工程管理处制。要进步效劳效率和管理质量，企业就必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权利的规章制度和操作程序，在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓励效劳人员创造性地、主动地为业主提供优质效劳。其次，重点致力各工程管理处效劳质量的管理。效劳质量主要包括以下几方面内容：根底设施的维护质
4、量、物业管理效劳的工作质量(效劳态度、效劳技巧、效劳方式、效劳效率、效劳礼仪、清洁卫生、平安保卫等)、物业小区的环境气氛等。详细从下面几个方面着手效劳质量的品质管理工作：一、全员效劳质量管理。把诉求效劳和业主(用户)满意度作为效劳质量管理的头。突出主动效劳、及时效劳、温馨效劳。把责任制作为落实全员效劳质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主(用户)的积极性和创造性，促进我们的员工不断进步素质，结实树立“质量第一”的思想，关心物业效劳质量，参与质量管理。二、全过程的效劳质量管理。把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来，以注重结果变为注重因素，防患于未然;不仅要注重效劳中的工作，还要注重效劳
5、前所做的准备工作，以及效劳后的一切善后工作。三、创造人性化的效劳质量管理环境。加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建立。为员工营造一个“快乐”的工作环境，为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境，也是品质管理的重要目的。没有快乐的员工，没有快乐员工创造性的工作，没有业主的信任和配合，就不可能有高品质的效劳质量。发现人才，培养人才，让员工和企业共同成长，共同开展。从而增强员工的归属感和企业的凝聚力。物业品质部年度方案2 1月份：1)完成体系文件的管理评审工作，保证满足体系认证的符合性;2)准备公司物业资质申报工作，并做好相关的工作;3)加强与业主的沟通，制定公司工作简报;2月份：1)2
6、月底完成体系文件的.第二次内审工作;并及时整改和关闭不合格项，力求体系文件运行的完好性;2)确保大厦评优资料的全面和完好性，有必要向市局提出书面性报告，并协助相关资料的移交工作;3)完善公司规章制度的内部建立，确保公司工作开展的正常运作;3月份：1)做好一切ISO9000质量认证体系的准备工作，并保证认证工作顺利的通过;2)做好大厦评区优的申报工作，同时完善好评优资料的创立工作;4月至6月：1)做好评优工作的各项准备，迎接区优的评审工作;保证区优评比工作顺利通过;2)持续改良体系文件的适用性和可操作性;并按要求深化工作现场，做好体系文件正常的运行工作;3)做好用户意见调查工作，分析p 用户的需
7、求，客观评价用户的满意度，并提出预防纠正整改措施;7月至9月：1)做好市优创立的准备工作和市优申报工作，以市优标准整理相关的评优资料;2)全面展开体系文件的内审工作和管理评审工作;10月至12月：1)完成体系文件运行的复审工作;2)做好评优工作的各项准备，迎接市优的评审工作;保证市优评比工作顺利通过;3)做好用户意见调查工作，分析p 用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防纠正整改措施;4)提交年度总结和下年度方案;物业品质部年度方案3 为了进步物业整体工作质量，更好地为公司持续开展培养优秀人才，20xx年，品质培训部将在上一年度工作根底上，立足公司开展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度
8、。20xx年度工作方案如下所示：(一)继续贯彻质量环境管理体系组织所有品质管理人员(含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、工程经理)参加标准体系培训，深化研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求，按照ISO9001和ISO14001体系标准，强化管理，提升物业效劳程度。(二)创优工作抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和效劳;分批次组织创优工程员工赴物业管理优秀示范工程参观学习，提升认识，为创优工作顺利进展创造有利条件。(二)经理绩效考核根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、标准化。(三)品质检查工作每月采用日常检查与不定
9、期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯，彻底整改，杜绝隐患。(四)满意度调查上、下半年各进展一次入户满意度调查，据调查数据分析p 物业效劳存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类，需要改良的积极整改，有待提升的效劳进一步标准。(五)经理级外出考察组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业效劳企业的管理形式和管理经历，促使经理进步意识、看到差距，主动查找缺乏，不断提升物业效劳与管理程度。(六)物业全员知识竞赛完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习，拟于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛，增强员工的学习意识，普及物业专业相关知识，进而提升物业员工专业素养。第 页 共 页
