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1、姓名：学号：专业：项目：大学生校园书吧目录第 1 章 创业计划形成背景第 2 章 服务与前景第 3 章 竞争对手分析第 4 章 管理与营销第5章管理团队第6章对外宣传第7章融资计划第 8 章 财务分析与预测第 1 章 创业计划形成背景黄山学院学院坐落于黄山市屯溪区 ,离合肥等大城市较远 ,与外界的物资、信息交流较少。经调查了解 ,校址较偏远学校的学生的生活有两个“单一” :第一，消费方式单一。除了正常的物质需要外 ,大部分人很少能够享受到精神上的服务 , 只有上网一条途径。原因只有一个 :校区周围商业区多规划为正常物质生活需要的服装、餐饮等商业服务业 ,精神生活方面的服务业几乎没。第二，生活方
2、式单一。大多数人在空闲时会在宿舍看书、睡觉、玩网络游戏 ,看电影。每天都是无所事事，虚度大好时光，缺少积极健康的生活方式。两个“单一”反映出了两个问题 :第一，偏远校区的服务业匮乏 ,竞争对手少。大学是一个充满文化气息的地方 ,在校的学生都是有修养有学问的人 ,书吧的消费对象广阔 ,市场潜力大。 在某节课上，一位老师曾指出，北理工校园内餐饮类店铺泛滥，却没有一间书店。所以学校内几乎没有竞争压力。第二，迫切需要积极的生活方式。书吧以书为主 ,极力渲染一种浓厚的文化气息 ,不仅为学生提供了一个消磨时间的好去处 ,而且也有利于学生养成良好的生活习惯。 休闲式书吧集图书馆、 书店和咖啡馆的优点于一身
3、,人们可以在喝咖啡聊天的时候翻翻时尚杂志或流行小说 ,也可以让人们在舒缓的音乐中 ,缓解工作的疲劳和学习的压力 ,放松身心 ,同时也是交流聚会的一个好去处。开设一家休闲式书吧的门槛并不高 ,现在国内有众多类似的书店 ,经营情况都非常好 ,而珠海的大学周围却没有类似的书吧存在。第 2 章 服务与前景2.1 概要书吧的注册名为“天涯书吧” ；注册地址为黄山学院；所属行业为服务业；为在校学生、老师以及校园内的职工人员提供一个安静的 ,暂时远离尘嚣的 ,心灵静谧的栖居之地。选址：黄山学院内门面两层，具体地址待定。选址原因 :该区域人流量相对大 ,租金较便宜 ,可视范围较广 ,且校园内环境优美，不嘈杂。
4、我们只要在门店前立几个较大的标牌便可吸引很多人的目光 ,而且还可以在标牌上面做广告。2.2 业务的实质书吧主要为喜欢潮流的顾客提供时尚资讯；为热爱学习的顾客提供幽雅环境；为喜欢写作的顾客提供洋溢灵感；为需要放松的顾客提供休息之所；为渴望交流的顾客提供心灵互动的落脚之地 2.3 服务对象主流服务对象 : 追求时尚 ,喜欢浪漫 ,热爱文学和动漫的学生,需要宁静环境的老师 (知识分子 )等。2.4 企业前景书吧是最近几年新兴的服务业务,以提供符合知识分子的精神需要为服务内容 ,现在涉足到这个领域的商家还较少 ,而且现在也没有一套相符的理论来指导 , 经营者都是处在探索阶段 ,对于这项业务来说都是新手
5、。而且书吧比较讲究特色和抓住消费者的消费心理 ,谁抓住这两点，谁就能赢得消费者的芳心。黄山学院是一个学术气氛浓郁的大学 ,各方名师学子汇聚于此 ,对知识的需求因而显得更加重要 ,但学校周围缺少为其提供服务的企业 ,市场前景非常广阔 ,竞争对手也少 ,这是我们考虑的第一个因素。我们作为学生 ,本身也是知识分子 ,对于以知识分子为主流消费者的这样一项服务业务 ,我们在了解消费者心理方面并提供相应的服务方面占有一定的优势。综合上述三点 ,我们依据自身的优势 ,把我们的服务定位为满足学生的个性与情感需求 ,同时 ,我们保证环境要优美和常新 ,员工态度要亲切和贴心 ,要和顾客平等对话等等 ,只有这样 ,
6、才能留住顾客的心。而且我们相信 ,在一个市场潜力巨大 ,竞争对手少 ,消费对象为我们所熟悉所了解的同龄人的环境里面 ,尽管我们可能缺少经验，或者可能缺少老练商人所拥有的一些优势 ,但凭借我们初生牛犊的无畏干劲 ,童叟无欺，尽心尽力的服务态度 ,对消费对象心理的异常了解以及切合需要的供货原则 ,我们的书吧会在两至三个月之内创下知名度 ,为顾客所了解和认同 ,并在以后的日子蒸蒸日上 ,成为本溪经济开发区一道独特迷人的风景 ,成为顾客心灵最好的栖息之地。2.5 书吧服务内容及特色因 为是学生创业 ,竞争对手是做惯了服务行业的商人。 我们的书吧决定以特色为亮点 ,以满足顾客的需要为宗旨 ,以带给顾客轻
7、松愉悦的心情为服务目标 ,为顾客提供一个真正意义上的心灵驿站。为了达到这个服务目标 ,我们将为顾客提供以下的特色服务:1、设置包厢：包厢设在二楼，我们把包厢定为小号台 ,可容纳 2-4 人，提供无限时服务。为了保证幽静的环境 ,当所有包厢客满的时候 ,我们会挂出“包厢客满”牌 ,届时新来的顾客只能在书架 ,休闲区活动 ,无法进入包厢区。不求人满为患 ,但求人人满意 !2、提供售书，订购服务：我们会定期在周三和周六两天，在店门口贴海报以及在书吧网站上列出出售的旧、新书书目，并且我们也回收二手书，出售和代售二手书；我们会通过大型购书中心、出版社以及网店为顾客们提供完善的订购书的服务，顾客不需为自己
8、喜欢的书籍进市中心购买，若因为缺货等其他不可控因素导致无法交货 ,则会尽快与订户联系 ,并详细说明原因 ,最大限度争取他们的谅解。3、利用互联网提供一系列服务：我们将建立属于书吧的网站， 提供新书介绍 ,书吧论坛 ,订购书籍等服务。 利用微信这一平台， 建立书吧的个人公众号， 充分发挥网络的媒介作用。 微信是主要面对年轻人群的社交平台，每天刷微信已经成为一种习惯。在微信建立公众号，可以非常方便地让北理珠的师生关注我们， 而我们的服务对象主要是北理珠的学生，这样就形成了一个精准固定有效的宣传平台。在微信公众号更新最新菜单、优惠信息和其他资讯， 其他同学可以第一时间获得资讯， 时刻与咖啡书屋保持沟
9、通与联系。实践证明，网络媒介的运用能够起到良好的宣传效果 ,并且可以节约大量的宣传成本。4、留言板服务：在每个包厢和每张咖啡桌上都设有留言本 ,每个顾客都可以写下在本书吧内的心情与他人分享 ,也可以给本吧留下宝贵意见。店内书籍后附小套一个，内有“书之小扎”，可用于留言、涂鸦、书评。这些服务对于营造一种人人读书的 “泛文学”氛围很有帮助。在书吧设置留言墙，顾客可以在墙上贴上精彩照片，可以留言、涂鸦、写意见。5、提供办理会员制的会员卡和借阅卡：客人凭此卡不仅可以在书吧里享受服务，还可以办理借书服务，这就为想多看书又没有钱买书的客人 （多为学生） 提供服务， 书吧经营的好坏关键也在于这些办理会员卡的
10、会员的积极支持。 （会员卡的使用和会员制度和借阅制度详见附一）6 优惠日：我们将设定固定的优惠日 (通常为客流量较小的时间段 ),届时顾客能 8.8 折享受我们的服务。7、每月一节：书吧内需要安静的氛围 ,但宣传活动则要做得火爆热闹。我们每月都有一个主题节日 ,并且向消费者推荐相关的书籍,还会举办有奖征文等活动。如：二月情人节。大搞浪漫氛围,推荐校园青春恋爱小说，租借相关书籍优惠，还开办送花业务（比外界的花卉要便宜一些） 。还会联合一些优雅的餐厅,向情侣顾客发放优惠券。而且会举办速配活动,征文当然是充满爱恋之辞的情诗情信;四月愚人节。推荐搞笑读物 ,征文也是幽默诙谐一类,也可以把个人的心得记下
11、来跟大家分享 ;五月青年节 ,推荐上进的青年读物,征文则关于青春与事业;八月七夕节 ,推荐介绍中国古代民俗,神话传说 ,古代文学研究以及旅游寻古的书籍,营造古典的氛围 ,“时尚地返古”是深受学生们喜爱的。征文以古代为背景的原创小说为主 ,也可以写一些古代的文学知识 ;九月中秋节 ,推荐一些关于中秋节的美丽诗篇与文章 ,可以写爱 ,写回忆 ,以及乡愁 ;十二月圣诞节 ,推荐西方文化和时尚饰物书籍 ,后者是作为送礼物参考之用。征文经作者允许会集中发布在书吧网站的论坛上，供大家阅览、评论。8、作家接力：一个故事，大家来写。 我们会不定期在书吧网站上发布一个话题故事， 让大家共同来完成， 写得好的故事
12、， 我们将制作成小书， 赠送给作者和出售给感兴趣的读者。9、易物：我们在这一天给大家提供一个互相交换书籍的平台，顾客可以在我们书吧拿出自己的书和别人换书看，给大家提供一个交友、交流的平台。另外，店内还开辟二手书 / 驴友特色小礼品交换区， 会员可自有书籍及礼品存此展示或选换 （购）自己中意的书籍或礼品。10、自习室服务：我们将在固定的一些时间里提供“自习室”服务（仅限会员），为顾客提供一个可以学习的环境，只略微的收取一些费用。近些年来，高校的连续扩招，而高校硬件设施却不能够跟上扩招的速度，高校里面的资源紧缺日渐明显。像我们大学，自习室里经常人满为患，而期末临考前的一个多月，自习室显得更加紧张。
13、经常是新楼、图书馆尚未开门时， 门口就已经聚集了一大群唯恐抢不到位置的学生，这时候就很想有一个能够让我们学习的地方， 而我们这家书吧就可以给学生提供这样一个场地，我们认为一定会有人来“捧场” 。11、食品及饮料供应：书吧提供饮料及各款可口蛋糕 ,尽量满足顾客的需求。 我们将与附近蛋糕店合作，直接上架蛋糕店的蛋糕。第 3 章 竞争对手分析从竞争对手上看，现存的竞争对手主要有三个：3.1 商人商人的经营优势 :资金充足经验丰富 ,有自己一套经营的方法,熟悉市场的具体操作方法。商人的经营劣势:对学生易变的消费心理掌握不足,缺少充足的干劲 ,无法为消费者提供到位的服务。我们的应对策略:提供各种符合消费
14、者的心理需求和特色服务 ,在这一点上做足文章 ,取得消费者的芳心。3.2 学生学生的经营优势 :了解消费者的心理和流行趋势,易与消费者平等交流。学生的经营劣势 :资金不足 ,经验少 ,对市场实际操作了解少。 我们的应对策略：从环境布置上讲究优美宁静 ,员工素质上要求有高的学历 ,服务态度上讲究平等亲切到位 也可考虑商人参股 ,增加在资金和经验方面的不足 ,把商人和学生两方面的优势结合起来。3.3 图书馆图书馆的经营优势：书籍种类齐全，数目多。图书馆的经营劣势： 图书馆侧重的是知识性， 而书吧侧重的是休闲性； 图书馆的开放时间有一定的限制，且图书馆氛围严肃，桌椅不舒适，服务单一；而书吧的服务时间能够随顾客的要求而做出灵活的改动，且有舒适的阅读环境， 服务多样化。严格来说图书馆与书吧性质不同。我们的应对策略： 我们的书吧以优质且多方面的服务， 优雅的环境来争取更多的顾客；以新书、热门书、漫画书之类图书馆没有或很少的书籍来吸引顾客。 当然，其他一些娱乐场所如咖啡吧也是我们的潜在竞
