《新编业务助理的年终总结范文》由会员分享，可在线阅读，更多相关《新编业务助理的年终总结范文（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、新编业务助理的年终总结范文时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了.在我看来，这是短暂而又漫长的一年.短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长.回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉.很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、
2、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到.下面是我这一年来的主要工作内容1.业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;2.接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;3.函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份.在完成上述工作的过程中，我学
3、到了很多，也成长了不少1.工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质.对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来.记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点.交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉.但当我看到从重庆远道而来的
4、张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义.所谓职业精神就当你在工作岗时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责.所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象.在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位
5、业主办理完成了交房手续.听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰.经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;2.工作生活中体会到了细节的重要性.细节因其“斜，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及.在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;3.
6、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定.前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激-情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好.在20_年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作4.加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;5.加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop
7、、coreldraw软件的操作等;6.进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;7.多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐.很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向.此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!谢谢大家，我的工作总结完毕!3 / 7新编业务助理的年终总结范文220_年将画上圆满的句号，这一年是我人生的一个转折点.由一名学生
8、转型为社会人士，在机遇与挑战共存的竞争时代，我开始了自己的追梦生涯.回顾这三个月与新起点同行的点滴，颇有感触，现将工作以来的感受和工作体会总结如下 .初入岗位我是今年6月份毕业的，刚迈出校门就直接来到了深圳.出校门之前我还在迷茫，不知道要做什么工作，也没有给自己找到一个明确的定位.我知道自己不是那种安贫乐道的，我要给自己顶下目标，并且努力奋斗.因为在毕业之前，我也做过两份工作，一份是导购，一份是商务接待，由于各种原因没能继续坚持做下去.直到9月份24日我有幸进入新起点这个大家庭，在公司领导和同事的帮助下，我在认识产品、熟悉产品、推广产品各方面的知识上有了很大的提高.在这里我要感谢我的领导和同事
9、们对我的点滴帮助.初入外贸销售这个行业，我除了在学校里所学的外贸英语知识和国际贸易知识，缺乏实际经验，对于_国际推广平台的操作一点也不清楚.首先第一件事，我就是要熟悉公司产品.因为公司人不多，初来乍到，怀揣着梦想的激情全心的投入学习中.公司的产品目录，各项产品的特点、用途、市场情况等方方面面的学习我都得从零开始.一个礼拜之后，我开始接触_后台管理，注册了一个制作员的子账号，负责产品的发布.msn、skype、trade manager，email等国际交流工具随之而来成为我每天必备的工作.此外我还自己创建了一个属于自己的_免费网站，在里面练习产品的发布，产品的推广，产品排名、关键词搜索和应用，
10、速卖通交易等.在外贸部易小姐的指导和帮助下，我渐渐掌握了发布产品信息，争取排名的技巧，慢慢开始了产品推广工作.熟悉业务流程在逐渐接触国际贸易的过程中，我通过_平台免费版，收到了很多客户的订单（_的平台）,可惜都是批量小的一些样品单，最终因为因现实支付方式不能通过支付宝而告终.在10月伊始，经过半个月的产品熟悉，询盘回复，终于有位瑞典客户接收我们的付款方式，转账成功.第一笔外贸订单成了，虽然只是一个小订单，缺从中学会了很多.接收款项后，随后跟单，让生产安排生产并联系国际货运快递.在国际快递方面第一次接触了dhl/ups/fede_,其间还是出现一点小插曲，联系货运后，货物到_了，快递公司说是地区
11、偏远要加偏远费.因小订单，dhl运费算得过于精确，导致货物退回来，重新找了一个货运公司，改走fede_.这样耽误了几天的货期.不过经过这次的教训，明白了算运费的时候要按最大值计算，宁愿多收一点，联系快递的时候要货代把地址查下是不是偏远地区.参与展会10月中旬，公司参与了广州第七届国际采购博览会，展会上的客户基本上都是国外的.其间因展会上同行较少，参与竞争的不是很多，这又是我们该发挥的时候了.几个同事都在给公司产品做宣传，发名片，发资料，尽量吸引更多的客户来看我们的展厅.与外国客户交流又成了一门技巧，要吸引有意向的客户，要让没有意向的客户接触和了解我们这一产品，归根结底说白了就是来者绝不放过.与
12、外国客户的交流中，也学到了如何向客户介绍我们的产品，如何讲解剖析产品优势.一个展会办下来，临时出售了小批量产品，收到了很多外国客户的名片，也发了一些自己的名片，希望将来可以联系一些有意向的客户.展会过后，就是分析名片，收发邮件了.有经验的同事，接到名片及时判断客户意向，联系了客户上门看厂.也做了一笔数量的订单.其间，我学会了要认真判断客户意向，了解客户需求，才能做到有求有应.收发邮件把展会上的名片整理，分析 ，回忆一遍，把有意向的，一个一个都发邮件进行问候.在发邮件之前，产品定价又是一项很重要的事.既然是工厂，产品价格就有一定的优势.凭这个优势，价格是没有很大的问题.其次就是价格得详细程度，其
13、间涉及moq，fob等各方面，这就是考验产品熟悉程度了，报价单的一目了然也很重要.要明确自己的产品报价与市场行情差价，及如何以达到报价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力.所以小小的一份报价表，看似简单，实则要经过仔细和认真的推敲.报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖，普通的产品不要报高.因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会对你再理会. 但是呢，一连几百份邮件发出去，没有几个人回应
14、，石沉大海，让人觉得心灰意冷的.但是，不能放弃，就得自身找找原因了.可能价格没有设置好，图片不够吸引眼球，产品信息没有详细.等一大堆的问题，一个一个分析，解决.接触_会员版11月份开始接触_会员版的业务子账号，发布产品信息，提高产品曝光率，进而增加询盘的机会.发布产品信息又是一项繁杂的工作.首先，每一个产品的标题不能雷同，图片必须清晰.其次，最重要的是关键词要选好，而且要选关键词排名靠前的，这样才能提高产品的搜索度.关键词的设置可以三个雷同，可以5种以上产品竞争一个关键词，尽量想办法提高曝光率.最后就是产品信息的匹配了，有头有尾必不可少，不能牛头马嘴，也不能张冠李戴.不同的产品要匹配相应的信息
15、.发布了一千多条产品信息，询盘也相应上升了，在线咨询的客户也多了起来.买家总会货比三家，一个询盘他会发给很多的供应商，因而买家远是专业的.作为外贸工厂最主要的优势是能提供厂家直销价，和产品质量的监督.因而定价要定的合理，才能赢取更多的客户.但在公司提供客户需求信息资源这一块中，也屡次没有取得好的成绩，错过了很多展会客户资源，主要是因为自己不会跟进客户，不知道怎么样来跟进，在这点我以后会好好学习，耐心地请教.在平时的各项工作中精耕细作，紧跟所有客户资源，及时掌握客户的需求，作出相应的计划和工作.在今后的工作中，争取把握分析、处理好各项工作中，加强同客户的交流、沟通.知己知彼，方能百战不殆.，了解他们的需求，能够准确地处理好，来羸得客户.工作失误前段时间因为报价失误，和客户理解的不一样，导致公司流失了一个客户.客户要的是模组，我就按我们常规的报价，一个模组报给他.等客户寄来样品，要我报价，他的样品是两个模组一套的.我却没有理解好，还是按一个模组的价格报了出去.20_外贸业务员个人年终总结范文就介绍到这儿了，希望您能喜欢.7 / 7
