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1、 售前机维修协议书甲方：昆明浩帆商贸股份有限公司售后部 云南奔腾电器有限公司售后部 （以下简称甲方）乙方： （以下简称乙方）签约地点： 昆明 编号： 为了维护甲方销售代理“苏泊尔”和“奔腾”产品的经销商的合法权益，保证我公司的所有经销商及时获得满意的售前服务，甲乙双方在平等互利、共同协商的基础条件下，达成此协议。一、 服务范围： 1、乙方的维修地点设置为云南省 市/区/县 售前服务所负责的区域是： 二、甲方产品售前机维修政策：1、甲方销售的所有“苏泊尔”“奔腾”系列产品，包括开箱出现故障、自销售后7天内出现性能故障的退换货、15天内出现性能故障的换货产品。 三、责任:1、甲方有责任兑现和遵守部
2、份商品修理、更换、退货规定、产品质量法、消费者权益保护法等国家相关法律法规。2、甲方有责任积极向本公司用户宣传专业网点的服务内容，并给予合理的支持。3、乙方有责任兑现和遵守国家新三包法，并负责本协议所规定的适用地域范围内我司产品的售前机维修服务。4、乙方负责在其管辖地域内合理发展自身服务网络和组织社会服务网络，并有责任监控其下线网络为甲方提供优质的服务。5、乙方应保证自身及其下级网络在甲方产品维修之后的技术及安全性能，并对此负全部责任。6、乙方必须全部采用甲方提供的零配件维修甲方产品，不得将甲方零配件挪作他用。7、乙方必须详细填写所维修产品的记录(此记录采用甲方所提供的专用表格，记录内容包括用
3、户姓名/商场名称、住址、电话、产品名称型号、更换配件的名称及配件标识码、产品生产日期，并有经销商或我司区域业务亲笔签名，记录不全视为无效维修)。8、乙方有责任随时向甲方反映产品质量的重大问题，以及重大投诉，同时应立即处理，避免事态扩大，在需要时应甲方要求配合甲方代表对事件作出妥善、合理的处理。四、义务：1、甲方有义务对乙方进行全面技术培训和指导，乙方应积极参加。2、乙方有义务维护甲方产品的品牌形象、市场信誉。3、乙方有义务为其下线网络提供维修配件，同时应按时对其下级网点收集维修记录，不得延迟拖欠。4、乙方有义务对甲方产品质量信息保密，不对外泄露、宣传。5、乙方应设立热线服务电话，保证至少10小
4、时热线服务(8:00-18:00)，详细登记用户资料，并保证24小时内提供服务。五、权限：1、甲方有权监控乙方及其下级网点的服务质量，服务规范。因乙方维修质量或服务态度等原因引起用户、经销商对甲方或甲方产品的投诉，经甲方调查属实，甲方对乙方予以书面或口头警告，并责令整改，如整改不力出现第二次投诉，则对乙方处以200元/次违约金。如因此出现反复投诉或对重大问题不及时反馈，造成甲方重大损失或事故曝光，乙方承担全部经济责任，甲方可单方面终止协议。2、乙方选定的下级维修网络应经甲方审核通过后方可建立；乙方店面装修使用甲方品牌形象（招牌、灯箱），须经甲方书面同意，并按甲方设计要求制作，否则，甲方有权责令
5、乙方立即拆除。六、配件管理：1、乙方向甲方提供售前机维修配件申请明细表2、乙方申请售前配件需经过区域业务确认，方可申请售前维修配件。3、乙方申请的配件额度使用办事处售前机维修配件额度。4、乙方必须妥善保管好甲方提供的零配件，若因保管不善造成损坏、锈蚀、遗失的零配件，甲方按乙方零售出仓情况处理。5、乙方每月需返回旧配件，除塑料件及易损件瓷板类不需返回，其余需按维修所更换数量全部返回我司售后部，以便核销配件。6、对于甲方发放错误的配件，乙方应立即退还，如在一个月之内未退还，甲方视为乙方同意购买和认同收到的配件为完好。7、乙方退回的旧配件应退到甲方指定的地址：昆明市官渡区小板桥镇中闸村委会七甲一组浩
6、宇仓库售后部。8、甲乙双方往来货物（配件）以托运为主，快递为辅，禁止发放班车（特殊情况必须事先联系客服经理，同意后办理），托运费用由发货方承担支付。七 、维修费用资费标准及费用结算方式：1、售前维修费按维修数量单台计费，12元/台，原则上每月结费，每个季度支付一次费用，月超过15台的必须每月寄回结算，月维修不足15台的可按季度结算，但最长必须在季度结算支付费用期限内（1-3月份为每年结算的第一季度），过期超一个月的按8折给予结算、超二个月按6折给予结算、超三个月不予结算。2、凭乙方在每月 25 日前报到甲方的真实、准确的售前维修汇总登记表进行维修费用结算，如维修记录填写不详，或不按时将结算资料
7、报给甲方，将不予结算。3、乙方进行售前维修费结算时，要同步退回旧配件冲帐，否则不予办理4、所有维修记录以甲方电话查询核实为准，一旦发现假单，除不予结算外，另加200元/单的违约金, 同时购买所更换的相应配件,一切责任由乙方负责。 5、乙方按照甲方制定的服务网点费用结算管理规范中所规定的要求向甲方结算维修费用，甲方以现金电汇至乙方指定帐户。6、终结结算期为协议终止一个月内。八、协议的解除：1、如乙方因任何原因不能从事我公司要求的服务工作，则协议应予解除。2、如乙方违规、违约或维修质量问题、服务态度问题导致社会曝光等恶性化事件的发生或严重危害甲方的品牌形象，则协议予以解除。情节严重者，甲方可单方面
8、解除合同，并拒绝结算一切费用，并保留诉诸法律的权利。3、协议一经解除，乙方应向甲方清还所领配件及清还甲方客户滞留货物，甲方方可与乙方结算费用余额净额和退还配件押金。九、补充条例：1、本协议未尽事宜按客户服务管理制度执行。2、协议有效日期：自2013年_ 月_ 日至2013年 12 月 31日止。期满后双方协商同意以书面确认后可以续签或顺延。未经书面确认的则协议自行失效。3、本协议由双方签章后生效，发生争议不能协商解决的由签约地人民法院管辖。4、乙方人员在维修中造成用户财产损失或人身伤害的，由乙方承担责任。5、乙方人员在维修中不得向用户或经销商出具带有“质量方面问题”“属质量问题”等内容的书面认
9、可或承诺。6、乙方配件押金和保外购买配件必须打到甲方合同确定的账号（卡号），其它个人账号（卡号）为无效账号（卡号），否则，由此产生的纠纷和责任，甲方概不负责。7、未尽事宜，双方另行协商。修改文本以书面形式确定后与本协议效力相同。8、本合同一式二份，签字生效，效力等同，甲、乙各双方各持一份。甲方(盖章)：浩帆、云奔电器有限公司客服部 乙方(盖章)：法人代表：代表签字： 联系地址: 昆明市官渡区小板桥镇中闸村委会 联系人：七甲一组浩宇仓库 联系地址：电话：0871- 4589718 /4596277 电话： 传真：0871-4590181 传真：邮编：650228 邮编：苏泊尔开户银行及账号（卡号
10、） 开户银行:开户名：赵志然 开户名：建设银行： 卡号：4367 4238 6099 0085 396 账号(卡号) 农业银行 卡号：95599 8086 8120 588 512 电子邮箱： 农村信用社 卡号：6223 6904 6991 1073 QQ号： 邮政储蓄 卡号：6221 8873 1000 0420 510奔腾开户银行及账号（卡号）开户名：赵志然建设银行：卡号：3860 6499 8011 0078 254 电子邮箱：(苏泊尔)；QQ群：57172766（苏泊尔）QQ群：97151314（奔腾）附件：售前维修操作流程指引一、 售前配件申请：1、负责人-张秀碧，电话0871-64
11、596277、传真：0871-64590181申请方式：统一制作配件申请表发传真到我司，申请表需有区域业务签字确认，若业务无法签字确认的，请业务电话通知售后部，网点无传真机的，请发电子表格至售后部邮箱：，同时与负责人电话确认。配件核销：除塑料件及易损件瓷板类配件不需返回，其余类旧配件按维修所更换数量全部返回，返货地址：昆明市官渡区小板桥镇中闸村委会七甲一组浩宇仓库售后部。二、 费用结算：1、负责人-毛红丽，电话0871-64589718、传真：0871-645901812、费用月度结算季度支付，月超过15台的必须每月寄回结算，月维修不足15台的可按季度结算，但最长必须在季度结算支付费用期限内（1-3月份为每年结算的第一季度），过期超一个月的按8折给予结算、超二个月按6折给予结算、超三个月不予结算。三、返货查询及日常工作对接电话：0871-64589718、64596277，查询库及返货问题协调解决负责人-罗言生 地州售前、售后网点管理及技术支持负责人-赵泽涛 服务投诉负责人-陈芳芳
