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1、服装企业业竞争情情报搜集集方法研研究 本文依依据竞争争情报搜搜集工作作的实践践经验，系系统阐述述了竞争争情报访访谈活动动面临的的主要困困难，探探讨了开开展竞争争情报访访谈活动动应遵守守的道德德规范，详详细描述述了综合合运用竞竞争对手手敏感信信息流分分析和用用户竞争争情报需需求分解解两种方方法确定定有效访访谈对象象的过程程，并在在对影响响竞争情情报访谈谈活动过过程的关关键因素素进行充充分讨论论的基础础上，提提出了竞竞争情报报访谈活活动的基基本模型型。1. 敏敏感信息息与竞争争情报搜搜集过程程敏感信息息是指在在竞争情情报搜集集过程中中获得的的，有待待进一步步加工处处理和验验证的有有关竞争争对手、竞
2、竞争态势势与竞争争环境的的信息。根根据信息息来源的的加工层层次不同同，敏感感信息可可分为一一次敏感感信息和和二次敏敏感信息息。一次次敏感信信息是指指以未经经加工处处理的、直直接反映映客观事事物现象象与本质质的口头头和实物物信息源源为主的的、通过过访谈、定定标比超超、参加加会展等等途径获获得的，具具有情报报含量高高、针对对性和及及时性强强、搜集集难度大大等特点点的敏感感信息。二二次敏感感信息是是指以经经人们加加工处理理过的、间间接反映映客观事事物现象象与本质质的电子子和文献献信息源源为主的的、通过过网络检检索、数数据库查查询、翻翻阅报纸纸期刊等等途径获获得的，具具有信息息量大、搜搜集成本本低、情
3、情报含量量少、针针对性和和及时性性弱等特特点的敏敏感信息息。在竞竞争情报报搜集过过程中，两两种类型型敏感信信息之间间有着十十分重要要的关系系。一方方面，二二次敏感感信息是是一次敏敏感信息息的基础础，它为为竞争情情报人员员及时搜搜集有效效的一次次敏感信信息提供供必要的的线索和和背景资资料；一一次敏感感信息是是二次敏敏感信息息的深入入，它可可以为竞竞争情报报工作人人员提供供具体的的、实质质性的关关键信息息。另一一方面，一一次敏感感信息和和二次敏敏感信息息是密不不可分的的，它们们都需要要借助于于对方进进行推导导和验证证，去伪伪存真，从从而为竞竞争情报报分析工工作提供供真实有有效的材材料。因因此，依依
4、据一次次敏感信信息与二二次敏感感信息在在竞争情情报搜集集过程中中所起的的作用和和所处地地位的不不同，我我们可以以把竞争争情报搜搜集过程程分解为为以下三三个步骤骤：第一一，根据据情报需需求，通通过网络络检索等等途径搜搜集二次次敏感信信息，发发现相关关线索，了了解有关关背景材材料。第第二，根根据所获获线索和和背景材材料的数数量与质质量以及及企业竞竞争情报报系统的的建设状状况，制制定相应应的一次次敏感信信息搜集集计划，通通过访谈谈等途径径搜集更更为重要要、更具具有实质质性意义义的敏感感信息。第第三，将将所获的的一次敏敏感信息息与二次次敏感信信息进行行综合比比较、相相互验证证、去伪伪存真，从从而使所所
5、获敏感感信息更更加具体体、深入入、真实实，同时时发现新新线索、新新需求和和新问题题。以上上三个步步骤循环环往复，直直至所获获敏感信信息能够够满足竞竞争情报报工作进进一步开开展的需需要。2. 竞竞争情报报搜集活活动中出出现的问问题及其其后果及时有效效地搜集集各类敏敏感信息息是企业业进一步步开展竞竞争情报报分析工工作的重重要前提提和保障障。然而而，在实实际工作作中，竞竞争情报报人员却却往往会会忽视搜搜集一次次敏感信信息，而而把大部部分时间间精力投投入在二二次敏感感信息搜搜集工作作上。导导致这一一现象的的主要原原因不仅仅是由于于一次敏敏感信息息搜集难难度大，面面临困难难多，竞竞争情报报人员常常常受到
6、到道德法法律以及及人力物物力等方方面的制制约，而而且也是是由于信信息技术术的快速速发展，因因特网、商商情数据据库等各各类电子子信息源源的日益益丰富为为竞争情情报人员员搜集二二次敏感感信息创创造了条条件。快快捷、方方便、信信息量大大、低成成本等特特性是电电子信息息源在竞竞争情报报工作中中发挥重重要作用用的主要要原因。重重视搜集集二次敏敏感信息息而忽视视一次敏敏感信息息搜集工工作的现现象在我我国竞争争情报界界表现得得十分突突出。在在我国，系系统的竞竞争情报报活动普普遍开展展较晚，即即便是某某些大企企业也刚刚刚处于于起步阶阶段。一一些高校校、咨询询机构虽虽然在理理论研究究方面取取得一定定进展，但但在
7、具体体的竞争争情报搜搜集过程程中也存存在过分分依赖二二次敏感感信息的的现象。在在有些竞竞争情报报机构与与部门中中，网络络几乎成成为人们们开展竞竞争情报报活动的的唯一信信息获取取途径。人人们对电电子信息息源的过过分依赖赖以及二二次敏感感信息固固有的局局限性，使使得竞争争情报人人员常常常被淹没没在大量量的似是是而非的的信息中中，难以以及时组组织与分分析出正正确可kkao的的有助于于企业决决策的竞竞争情报报。仅仅仅重视搜搜集二次次敏感信信息，而而忽略一一次敏感感信息的的重要作作用，一一方面，势势必导致致竞争情情报实质质上变成成由一些些缺乏深深度和针针对性的的过时材材料构成成的信息息汇编；另一方方面，
8、竞竞争情报报部门也也将由于于难以发发挥其在在企业竞竞争中应应有的作作用，而而逐步变变成为与与决策过过程无关关的信息息查询中中心或资资料中心心，从而而失去其其原有的的存在意意义。因因此，为为提高与与巩固竞竞争情报报部门在在企业中中的作用用与地位位，充分分发挥其其在企业业决策过过程中应应有的作作用，我我们在利利用二次次敏感信信息的同同时，应应更加重重视通过过一次敏敏感信息息搜集途途径开展展竞争情情报工作作。本文文以访谈谈活动为为例，着着重就利利用一次次敏感信信息搜集集途径开开展竞争争情报搜搜集工作作中遇到到的主要要困难及及其解决决方法展展开讨论论。3. 竞竞争情报报访谈活活动面临临的主要要困难访谈
9、活动动是竞争争情报人人员搜集集敏感信信息的重重要途径径之一。无无论是参参加会展展还是实实地考察察，也无无论是出出席会议议还是直直接拜访访，竞争争情报人人员都必必须同各各种各样样的人员员进行接接触，在在交谈过过程中获获取敏感感信息。访访谈不仅仅可使竞竞争情报报人员通通过谈话话内容获获得相关关线索和和情报，而而且可通通过被访访谈者的的表情、语语气、动动作与所所处环境境氛围推推导出有有关敏感感信息。因因此访谈谈活动是是一种极极其重要要的一次次敏感信信息搜集集途径。常常用的访访谈方法法是竞争争情报人人员故意意掩盖自自己的真真实身份份和目的的，假借借客户、供供应商或或其他人人员之名名通过电电话咨询询、招
10、聘聘面试、商商讨合作作等途径径来搜集集敏感信信息。然然而，随随着社会会的发展展以及人人们对竞竞争情报报的认识识不断增增强，这这类访谈谈活动在在实际工工作中已已越来越越难以开开展。究究其原因因是因为为访谈活活动面临临以下困困难：首先，开开展竞争争情报搜搜集活动动所面对对的约束束越来越越苛刻。情情报访谈谈活动所所受的约约束主要要体现在在：第一一，章章程的约约束。依依据章程程，所有有的竞争争情报都都必须通通过合法法且合乎乎道德的的方法获获得。合合法且合合乎道德德是企业业开展一一切竞争争情报活活动的必必要前提提，偏离离这一前前提的情情报活动动不是竞竞争情报报活动。第第二，公公司制度度的约束束。为了了扩
11、大品品牌效应应，树立立良好形形象，企企业比以以往任何何时期都都注重建建立与完完善自身身的规章章制度体体系。竞竞争情报报活动必必须以不不损害企企业形象象为前提提。第三三，竞争争情报人人员的个个人道德德规范的的约束。那那些有净净议的情情报搜集集方法常常与竞争争情报人人员个人人道德标标准发生生冲突，许许多竞争争情报人人员不屑屑使用那那些带有有明显欺欺骗性的的方法获获取敏感感信息。第第四，被被访谈者者的心理理约束。所所有的被被访谈者者，从心心理上都都不愿意意成为竞竞争情报报人员获获取敏感感信息的的工具。因因此，在在访谈过过程中，当当涉及到到敏感话话题时，被被访者通通常避而而不答或或敷衍了了事，竞竞争情
12、报报人员几几乎无法法获得任任何实质质性内容容。其次次，难以以确定有有效的访访谈对象象。目前前，竞争争情报人人员主要要是根据据用户的的情报需需求，依依据过去去的经验验和主观观判断来来选择访访谈对象象，而后后利用 表表和人际际关系来来开展访访谈活动动。然而而，在实实际工作作中，这这一选择择访谈对对象的方方法存在在着明显显的不足足之处。由由于竞争争涉及到到企业发发展的方方方面面面，用户户的情报报需求常常常千变变万化，过过去的经经验和主主观判断断一般只只对某些些常见类类型的情情报需求求有效，如如竞争对对手的营营销战术术、人员员招聘情情况以及及一些有有关竞争争对手已已经开展展或正在在开展的的活动情情况等
13、比比较直接接、表面面化、无无须过多多分析的的即席情情报，而而对一些些过去没没有见过过的需求求或有关关竞争对对手将要要实施的的计划等等方面的的情报，竞竞争情报报人员往往往会陷陷入不知知问谁的的困境。过过多地对对一些实实际上并并不知情情的人开开展访谈谈活动，不不仅会导导致竞争争情报人人员疲于于奔命，而而且也大大大增加加了暴露露访谈动动机进而而被竞争争对手发发现企业业情报企企图，分分析出企企业发展展战略与与计划的的危险。最最后，访访谈问题题难以组组织。由由于情报报的竞争争性，访访谈的话话题通常常十分敏敏感。有有时竞争争情报工工作人员员找到的的访谈对对象虽然然拥有企企业所需需的敏感感信息，但但由于他他
14、们的岗岗位、身身份以及及反竞争争情报意意识等因因素的限限制，竞竞争情报报人员无无法在遵遵守约束束条件的的前提下下就敏感感程度较较高的问问题开展展访谈活活动，从从而浪费费了大量量的宝贵贵时间。如如何将特特定的用用户情报报需求分分解为若若干敏感感程度较较低的访访谈问题题从而使使访谈活活动更为为有效也也是竞争争情报人人员必须须重视的的问题。4. 开开展竞争争情报访访谈活动动的前提提条件访谈是竞竞争情报报人员快快速、直直接获得得可kaao性较较强的敏敏感信息息的重要要途径，充充分利用用这一途途径是有有效开展展竞争情情报搜集集工作所所必须的的。竞争争情报搜搜集活动动必须是是合法且且合乎道道德的，这这一点
15、在在章程程中已有有明确的的要求。对对于合法法性，应应该理解解为合乎乎开展具具体的竞竞争情报报搜集活活动所在在国家和和地区的的法律制制度。由由于各国国的法律律制度存存在着较较大的差差异，因因而会出出现某种种竞争情情报搜集集方法在在一个国国家是合合法的而而在另一一个国家家却是难难以接受受的。的有关关竞争情情报搜集集活动必必须满足足合法性性的要求求已被人人们普遍遍接受，不不满足这这一要求求的情报报活动不不是竞争争情报活活动。依依据章章程要求求，所有有的成成员在具具体开展展访谈活活动之前前必须向向被访谈谈者公开开自己的的真实身身份，其其目的是是使访谈谈活动不不具有欺欺骗性，从从而满足足竞争情情报搜集集
16、活动合合乎道德德的要求求。关于于这一点点的可行行性，笔笔者认为为需要进进一步的的探讨。在在实际工工作中，很很难想像像竞争情情报人员员在将自自己的真真实身份份告知给给企业外外部的被被访者的的情况下下还能从从对方那那里获得得有效的的敏感信信息。如如果真是是这样做做，结局局通常是是被访者者拒绝接接受访谈谈，或者者即便接接受，竞竞争情报报人员也也不可能能得到任任何实质质性内容容。相反反企业却却会因此此暴露出出自身的的情报需需求，从从而被竞竞争对手手把握竞竞争情报报搜集动动机，进进而推导导出企业业的发展展计划与与战略。为为确保访访谈活动动能够在在合乎道道德标准准的前提提下进行行，笔者者认为，访访谈活动动中的合合乎道德德标准可可以分解解为以下下两个方方面：首首先，有有益原则则。所谓谓有益包包含两层层含义，第第一，访访谈活动动必须对对企业有有益，搜搜集竞争争情报的的目的是是为企业业决策提提供有效效的支持持，提高高企业的的竞争能能力，一一切有损损企业形形象
