非凡丽致婚纱摄影管理手册3doc

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1、非凡丽致婚纱.TOP S- T HWtfddlllg jlhLkki管理手册（三）第一部分各店店长职掌及工作流程第二部分各部门主管职掌及工作流程第三部分各部门守（罚）则非凡丽致婚纱juhLiiki第一部分各部门主管职掌有人认为管理是差人做事，而管理应是利用现有的资源，在特有 的环境中实施管理方案，而创造出公司更高之效益。主管须具备下列能力：一、领导能力领导力是每位主管该具备之基础， 他就如一个总舵手，带领着部 门人员朝目标前进，但管理者须明白领导力不是来自权利、权势，而 是影响力，管理者必须了解“头衔”无法为他们带来权利，权利必须 靠管理者自己争取。不论你的头衔有多高，除非部署赋予你权利，否

2、则你根本无法指挥他们。上行下效：法令的领地，永远比不上统治者的一言一行。二、管理能力所谓管理也就是达到公司的要求与标准， 而其中管理者最重要的 责任，即是支持部署的工作，创造鼓励部署的机会。管理者必须支持公司的信念、理念与价值观，“让火焰（即公司信念） 继续燃烧，在管理的理念里，须让火焰继续燃烧”，须注意下列几点：1、不要让火焰被突如其来的风吹灭， 不信任、漠视都会使旺盛 的火焰熄灭。2、找出自己在公司重要成功因素， 并让部署牢记在心，经常对 部署叮咛这些成功因素，可使火焰燃烧得更旺盛。3、确保每个员工都能看到这个火焰（听到讯息）并让他们点燃 自己的蜡烛，如此一来，新员工同时一定会常常接受到这

3、样的讯息。4、要让所有的蜡烛都点燃，才能产生最旺盛的火焰，找出不愿 意点燃蜡烛的人，就请他们另谋他职，这是很重要的一点。5、以身作则：为你的火焰添燃料，并使火焰遍及整个公司。三、协调能力主管人员须有协助调解之能力，而协调不该只局限在人，部门之 间的协调工作也非常重要，所以跨部门的沟通与协调可以缩短部门与 部门之间的距离，提高工作效率。四、应变能力管理者必须有冷静的思考力和态度，管理者须有具备突发事件与 冲突的处理能力及应变能力。处理问题的关键须注意下列几点：1、管理时间与决定事情优先顺序的能力；2、迅速解决问题的能力；3、出现难题时，保持专业态度的能力；4、强烈的职业道德；5、强烈的学习和成长

4、意愿。五、沟通能力有效的处理工作中存在的问题、冲突，既是一种沟通技巧，也是 对生活形态的选择，当你面临冲突时，只有三种选择，试着解决、试 着挑战、试着逃避。管理者负有增加生命力、提高士气和确保员工工 作满意度的责任，而且作为主管如能善加利用沟通技巧， 将使你的下 属更贴近你，且更易了解公司的目标及理念。在沟通中我们应该：1、定期召开跨部门会议；2、鼓励不同部门的人互相了解对方的责任。六、服务意识主管者应了解提供良好的客户服务是必要的， 在今日服务至上的 商业环境中，良好的服务，不仅是竞争的武器，也是求生的技巧。七、募才、留才、育才主管者应将公司招募的人才，进而为公司留下人才，并定期安排 培训课

5、程，协助公司对员工进行育才工作，因为企业之命脉乃以人为 主，如果主管者能为公司网络人才，进而留住人才，且进行培育工作， 人才将会为公司带来效益。非凡丽致婚纱|非凡TOP SHOT ARTWtiddlillg JsIilHo技术总监之责任及工作范围1、提高公司之技术水准，服务品质。2、定期抽查成品效果，化妆造型的美感，相片构图及效果。3、将技术人员以等级标准进行分类，以便合理的进行工作安排和技术考评。4、定期提供流行时尚的新信息进行交流切磋，使公司技术风格与国际接轨。5、协助公司整理图库及资料，以便员工咨询及查询。6、协助公司制度培训计划并安排课程内容。7、合理安排培训课程及时间。定期安排人员考

6、核了解员工学习状况。9、保持升遣管道之畅通。10、定期安排出样照及样本。旗舰店店长工作职掌1、负责所属店之正常经营与运作。2、制订年度工作计划和工作目标，经批准后执行。3、 制订、修订本店的工作程序和相关的规章制度的实施细则、规定， 经批准后组织实施。4、监督、检查、处理反馈部门主管的工作程序、规章制度、实施细 则和实施情况。5、按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间争议提 出界定要求。6、定期主持部门例会，及时准确传达上级指示。7、指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和相关数 据。8及时向直接上级汇报本店的真实情况和有关数据。9、及时对下级工作中的争议提出裁决。10、

7、受理下级的合理化建议，依照程序处理。11、根据工作需要按照程序申请招聘，调配人员。12、负责下级岗位人员任用的提名。13、关心所属下级的思想、工作、生活。14、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩负责，不合格人员可建 议调换工作。15、对所属下级的纪律行为，工作秩序、整体精神面貌负责。16、确保本店设备设施的完好性。17、了解当前消费市场及店之市场占有率，进攻最大客源之区域重点， 行销配合方案，巩固客源。18、不定期的向主要竞争对手市调旗舰店工作流程标准每日工作流程1、门市咨询全程监控，提高约单率。2、监督各部门主管的工作流程的正确执行。3、及时处理主管上报的疑难问题和突发状况，并与客人保持良

8、好关系。4、在必要的情况下向所属下级授权。5、检查下级工作情况，并做出评定。每周工作流程1、参加公司相关会议。2、主持本店周会，对下属反映的有关问题，提出处理方案。3、对门市部一周工作完成情况的统计，并指出工作中存在的问 题及改进方法。每月工作流程1、制订门市部月度培训计划，并监督实行。2、负责对培训结果的考核世贸店店长工作职掌1、公司政令作到上传下达坚决贯彻落实。2、做好各部门沟通协作工作，并对疑义问题负责解释。3、若遇客人抱怨或突发状况做到及时处理，力争圆满解决。4、门市工作流程，做到有条不紊。5、建立与同事之间的桥梁及纽带关系，充分展示其沟通能力，与下 属做朋友。6、维持公司、个人及门市

9、人员形象，提倡周到服务，并率先垂范。7、排班、休假、假期，核算加班时数。8对工作上的过失提出改进方案，并带领实施。9、督导、安排门市人员课程学习及进度。10、人事调动，任用之上建议。11、严格管理，不折不扣的完成公司交给的各项任务。12、对新进员工在规章制度方面进行再教育，专业流程进行帮带。13、协调好部门间的关系，做好各部门有效的衔接，使各项工作顺利进行世贸店工作流程标准每日工作流程1、督促门市主管昨日目标、规划、分配，完成每一天应完成营 业额，统计已达和未达业绩的数据。2、门市咨询全程监控，提高预约率。3、门市预约未成交前的救援行动落实情况及时掌握。4、掌握每天的平均套系。5、分析单据，要

10、求门市了解二销增值空间。6、了解当日拍照对数均价，如低于店内定价，要做升套系动作。7、每天上网对数的目标控管。8检查门市、造型、摄影三个部门的卫生状况。9、检查门市、造型、摄影三个部门的工作日记，发现重大问题马上解决TOP SHOT ART.Wtfddlllg jlhLkki每周工作流程1、每周开主管会议后，召集三个部门主管开会，针对本店上周不足之处做出检讨，及时解决问题2、各部门汇报一周来各项指标达成情况， 好的进行表扬，差的 进行处罚。每月工作流程1、总结一个月达成的目标情况，掌握去年同期数据，两者比较，发现不足之处，进行改善和加强。2、了解武汉消费情况，向主要竞争对手市调。3、一个月来各

11、部门的配合及沟通，检讨本月不足的地方，发现下个月需改善的问题。4、下个月的业绩目标及规划。5、 月总结本店各部门的业绩，纪律目标达成情况，提出问题, 在下个月的工作中提前规划好。6、加强团对精神，形成互助风气，每个人都要为业绩的提升贡献力量。.TOP S- T HWtfddlllg jlhLkki精品店店长工作职掌1、公司政令做到上传下达坚决贯彻落实。2、做好各部门沟通协作工作，并对疑义问题负责解释。3、若遇客人抱怨或突发状况做到及时处理，力争圆满解决4、整家店的工作做到有条不紊。5、维护公司、个人形象，提倡周到服务，并率先垂范。6、对工作上的过失提出改进方案，并带领实施。7、人事调动，任用之

12、上建议。8严格管理不折不扣的完成公司交给的各项任务。非凡丽致婚纱管理手册Wtiddlillg jnhLlk精品店工作流程标准每日工作流程1、承揽业绩、作业规划，分配、完成每一天应完成营业额，检阅 每一天差距，不断地修正业绩进度。2、督导各部门主管落实是否按公司规范标准流程操作，并随机抽 查。3、保障店堂内的祥和经营气氛，有任何突发状况，必须在第一时间内到达并处理，越过自己权限则报上级处理。4、掌握每天店内营运状况，随时检讨、修正步伐。5、控制店内消费成本和门市接洽成本。6、协调三个部门，全力攻加挑。7、晚上参加门市人员会议，并提出相应的问题解决方法及意见。8巡视店内每个角落，如遇不妥当的必须加

13、以改善。9、对各部门主管做到明确分工，并加以落实非凡TOP SHOT ART.Wtfddlllg jlllLiiki每周工作流程1、每周开主管会议后，晚上回店进行传达会议内容及精神2、检查一周门市业绩达成情况，与目标相比较后，采取相应方案。3、检查一周来技术部门业绩达成情况。4、反映一周所发生的问题、解决方式及落实情况。5、规划下一周的各部门各项指标。6、总结当周各部门情况，总结经验，吸取教训，以利于下周的顺 畅工作。每月工作流程1、总结一个月达成的目标情况。2、一个月所必须改善和加强的地方及百分百服务满意的评比。3、一个月各部门的配合及沟通。4、检讨本月不足的地方，发现下个月需改善的问题。5

14、、下个月的业绩目标及规划。6、制定各部门的业绩指标，并以周为单位，检查个部门的业绩完成进度，找出薄弱环节进行加强。7、月总结各部门业绩指标、总结经验、吸取教训.TOP S- T HWtfddlllg jlhLkki循礼门店店长工作职掌1、公司政令作到上传下达坚决贯彻落实。2、做好各部门沟通协作工作，使各部门间工作做到有条不紊。3、控制好公司成本，包括纸巾、水杯、饮料。4、善用店内主管，合理安排各部门员工学习及技术提升。5、若遇客人抱怨或突发状况，做到及时处理，力争圆满解决。6、对工作上的过失提出改进方案，并带领实施。7、严格管理，不折不扣的完成公司交给的各项任务。8调好部门间的关系，做好各部门有效的衔接，使各项工作顺利进行非凡丽致婚纱管理手册Wtiddlhlg础循礼门店工作流程标准每日工作流程1、每日到店检查各部门员工是否按公司要求着装上岗，门市仪容仪表有无佩带号牌。2、检查门市业绩进度，造型部安瓶销售情况及技术部门每个人员加挑情况。3、检查各部门卫生是否打扫干净，物品是否归位。4、督导门市人员按公司规范流程和礼仪操作，观察门市咨询是否按“作业标准书”在进行咨询，随时检查每组门市预约单 据，是否按公