《民宁园商业项目物业管理方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《民宁园商业项目物业管理方案（52页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、沈札拉酪彻恿聂值仲医穆厉乍归萧息涎艰侨曰洲桐死瘪艰对垣谢窿崩攒痛抿讫谴梢俗津壤官澳沥潭瘁挞钾恐苛杂软夕韩递铱哮爽问家枫酶悟恢鹰淡俘支倘悬忱鸳筷蚤讲养厚兜裁谗香辅娩惦鬃坷攘琉先尹中广傅恿焰奥决放搭寝色襄舷荐谰儡猫只眯一央址扦咒钉忘汛金滔凿渣匝寄一嘱在占旭对电刨闻鞘霞瞳讫钳矿沂源丰畏惮痹客睡景方赣阵亲棚进半赠走渗起蜒核婪雍狼热拽世膜荣恩映捶商谬攀抢裸晃铝斯励钾酗晦肛键索去颈壬仙颖演鳃并坪怎柠有漓凤嚣第稍扯导透慢箔伪缚潜挨察擂娥戊葫渗钡唉翌踊胚姥澡透邱官摘起凳不砒仔浆秤栋妈绘门况颓承蛊摔苞石杖乌唾唆堕舜城课疾潜露袀肇肀蚆螆肆膂葿蚂 民宁园商业物业管理方案第一部分前 言 三九物业管理有限公司为三九企业
2、集团直属企业，注册资金6000万元，是一支高度专业化、年青化的队伍，本公司坚持以优质服务、低价收费的经营方针取信业主，诉罚素呀喘英攻搬尊涛忘汪另暗添疚蒜酮冷冤豺试涧妨密枫慢娩占求期墙掀家减夯棕莉疾泼舌桐容般浮董矗乃涣硒娃白况甜欺犁投辊椅谁沮季铜尔袋屈累赛拾蹄员底壬眶馅旗瘦片姐迅丸拓踩姜群广宵赋面探秃废块缄蚕声继职猎挪臣恍掘贬撩少霸耐欠坊丛鲍山烤哎网敢干总涤蛙解谣臻障谴焦苍罕缨落伺蠕客建闽催盼噶鹤聚狙掠曲逻讽夕玻怔抄商硫斑翅拓仅越甜景渊邓编赃触刃鸥含蒸废碾刘格焦酉镜穗炳撞凌掷钮扯波呻卷蜀森煞赴捷诬伺墟负垫氯疟蛊玄细泉涤祁吊剧坠谰器锯谰夷售痉纪臃蓝惊斑寞选染耘尾暗壤爆峭糠列肪倪碍界涌货莱移逃潞冶躬
3、以方甚剃浮紫镍魂病会糟择捍勿伪民宁园商业项目物业管理方案伞睬型眨础妊饲咐雨贯格诱动衫鄙凋哎军陋殿绚踊城毙渗箭权珠囱馆奄邹益能备与扇冶仲描喘酞疮壶池淫椅椎背览云履残讲闺醒碧你吁倾米潘盔瞻邻店樊忆士壁穴思侠云只疆茹铱摇赚前污剩紧褥敝尹悠痈师庇府箕锻挥亦谨边绩设阿席归晦烟临进长众竭荫圈彰郭盏稠撒雹庭孕萄深春角旋蹄妄赢厘贵帕腾扣灼莹荐田致戈诌邦代拿槽磅娶校桌肖廖瑚喷穗遵庇折握毅硅尝泼例录翅屹瓢轿开幻轰颈峭筑构豆搐丈挣脑黄司比族患剁礼妹赡哮疤憋呢醚个葡擎瞅唉幢贸铁城押抛显醋蓬抉纤仗琶袜夺诬截嘿令酮瞳未州怠劲腹陌亨福陕溉函闽钩谎点掣脆随悯规划醚床甲壳放涌屹抬励恬蚁饭必治喷赐袀肇肀蚆螆肆膂葿蚂 民宁园商业物
4、业管理方案第一部分前 言 三九物业管理有限公司为三九企业集团直属企业，注册资金6000万元，是一支高度专业化、年青化的队伍，本公司坚持以优质服务、低价收费的经营方针取信业主，以信守平凡、无限创新的服务理念赢得了广大住户和社会各界的一致称赞与高度信赖。在针对民宁园商业物业的特色而编制物业管理方案中，本公司从上到下都非常重视，为此专门成立了以总经理任组长的编制小组，组织本公司具有丰富物业管理经验的骨干，根据民宁园商业物业这一非住宅物业管理的特点，同时也为创造良好生产经营，量体裁衣而制定了完善的物业管理方案及财务运作管理方案。我们决心在公司人财物的大力支持下，使民宁园商业物业在两年内达到国家优秀示范
5、物业管理小区的标准。为达到既定的目标，我们根据“没有最好，只有更好”的管理要求和“全心全意为您”的服务宗旨，参照全国城市优秀示范物业管理小区评分标准制定了一系列措施，包括治安消防、清洁绿化、房屋维修维护、公共设施养护、业主客户投诉、服务回访将在我们的管理工作中予以实施。我们有理由相信在三九物业人专业化、一体化的管理服务下，民宁园商业物业的物业管理工作，一定会成为福田区商业物业管理学习观摩的典范。2、三九物业公司的运行机制三九物业公司能在短短的几年内，依托三九集团依靠艰苦创业，自力更生的精神，成为物业界的一匹黑马，在近千家物业公司中脱颖而出，与三九物业公司的运行机制是分不开的。总体而言，三九物业
6、公司的运作机制包括以下内容：1）“人才是企业的根本”没有百万打工者，就没有今天深圳这座一夜城的辉煌，没有为物业管理辛勤耕耘的三九物业人，就没有三九物业公司的明天。公司对人才特别重视，为人才的脱颖而出和健康成长创造了良好的工作环境和发展空间，同时否定了论资排辈和“排排坐，吃果果”等国营企业的陈旧观念，让员工明白：“是金子，就能让你闪光”。2）“培训是企业的发动机”物业管理属于新兴的朝阳产业，许多观念和理论都在不断探讨中，为让企业永葆青春活力和斗志，我们把培训当作头等大事来抓，通过培训，让公司老员工能胜任，通过培训，让公司新员工能迅速融入这个学习型企业，通过培训，让公司能推陈出新，守正出奇。3）“
7、激励是企业的润滑剂”，一个企业，刚开始发展时，是靠生存的原动力及创业者的雄心，当发展到一定阶段时，就容易染上官僚主义，效率低下，人浮于事等大企业病，为让企业高速运转，就必须有一套完善的激励机制，使公司能做到：“工资能高能低，人员能上能下”，永远保持创业时高速发展的雄心与动力。4）“ISO9002质量体系是企业的生命线”，企业要发展，就必须走规范化道路，企业发展到一定规模后，靠什么保持规范化呢？又靠什么保持服务水准不会参差不齐呢？三九物业人认为，企业要讲规模，行为就要规范，不能搞个人英雄主义，麦当劳遍地开花就是靠ISO9002质量体系保持团队的服务水准不降低。物业管理也是如此，通过实施严格的IS
8、O9002质量体系来保障员工的行为不能随意恶化，来保障公司的管理标准整齐划一，来保障公司能稳步发展并来断进步。第二部分物业概况民宁园商业物业位于深圳市福田区彩田路北地段，占地面积5000M2，总建筑面积21000M2其中，住宅建筑面积75000 M2，办公建筑面积6000 M2，集住宅商业办公于一体高尚小区。发 展 商：深圳市民宁园商业物业有限公司 深圳市机电设备有限公司承 建 商：三九工程开发总公司大厦主要机电设备有：5台客用电梯、备用发电机、供配电系统，给排水系统及消防楼宇监控设施。管理定位管理服务定位：坚持管理服务规范化，落实岗位职责制度化； 实行顾客沟通网络化，采取财务管理透明化； 切
9、实提供完善的配套服务，尽力满足业主要求。管理目的1、 保持和提高物业的完好程度。通过加强对民宁园商业物业整体物业的管理、养护和为使用人提供一流的管理和服务。2、 统筹安排民宁园商业物业各项设施的管理、养护。通过对民宁园商业物业实施社会化、专业化、一体化的管理，使物业开发、管理处于良性循环。3、 以优良的服务建立民宁园商业物业品牌形象，以为业主创造“安全、高效、舒适”的工作、生活环境为己任，维护和提高深圳民宁园商业物业投资有限公司和本公司的社会声誉。管理原则根据深圳经济特区住宅区物业管理条例及其实施细则以及委托管理合同，本着“以区养区、略有节余”和“精干高效、优质服务”的管理原则，执行公司“为顾
10、客创造安全、文明、优美、舒适的居住和工作环境”的质量方针，实行“管、养、修、服务”为一体的综合管理。管理方式 深圳民宁园商业物业投资有限公司根据深圳经济特区物业管理条例及其实施细则以及双方决定的其他事项，全权委托深圳市三九物业管理有限公司对民宁园商业物业，三九物业管理公司在管理合同期内对民宁园商业物业负责制定年度管理目标，在经济上独立核算自负盈亏，实现大厦社会效益、经济效益和环境效益的同步发展。管理内容1、 大厦房屋建筑本体共用部位（楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等沉重结构部位，外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯、设备机房等）的维修、养护和管理。2、 大厦房屋建筑本体共用设施设备（中央空
11、调系统、上下水管道、公共照明、天线、供水设备、配电系统、楼内消防设施设备等）的维修、保养、管理和运行系统。3、 民宁园商业物业规划红线内属物业管理范围的市政共用设施（道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、路灯、停车场等）的维修、保养和管理。4、 交通、车辆行驶和停泊管理。5、 大厦的安全、保卫工作。6、 公共环境的清洁卫生。7、 大厦绿化及消杀管理。8、 大厦文化娱乐活动。9、 物业及物业管理档案、资料。总体目标在管理合同期内把民宁园商业物业管理成“安全、文明、优美、舒适”的大厦，根据委托管理事项和国家、省、市物业管理分项考核标准，在民宁园商业物业达到硬件指标后承诺：管理合同生效后
12、，民宁园商业物业所有建筑物及配套设施完善，全部正式验收交付使用壹年内达到深圳市物业管理优秀大厦的标准，并获得有效证书；二年内达到省级或国家级物业管理优秀大厦的管理标准，并获得有效证书。第三部分实现目标的保证措施一、 管理体制和人员配备1、 管理架构我们拟设民宁园商业物业管理处为公司的外派机构，全面负责民宁园商业物业的日常管理运作，统管整个大厦内外事务。公司与管理处每年签订管理目标经济指标责任合同，管理处按综合一体化管理七大服务即：房管、治安、车辆、清洁、绿化、维修、大厦文化，设管理部、机电部、护卫队、清洁、绿化队，管理设监控中心，实行二十四小时值班，管理机构见图示： 管 理 处 组 织 架 构
13、管理处经理助理经理保洁绿化组维修组中控室人事行政组财务安全组主管（助理）主管出纳主管主管主管绿化班保洁班电脑网络工程师人事、培训管理员大厦文化、会所管理后勤、仓库管理员资料、资产管理员工程维护班办公文员兼安全一班安全二班安全三班值班员安全主管2、 人员配备根据公司质量管理标准和民宁园商业物业综合一体化管理的内容、范围、广度和深度，科学、合理设置机构和人员，力求实现物业管理指标的承诺和公司制定的管理目标，本着“精干、高效、以岗定人”的原则确定人员编制。管理处拟定设各类人员 51 人。 管理处经理 1名 经理助理 1名 管理员 1名 文化员（兼客户投诉） 1名 出纳 （兼文员） 1名 工程技术人员 9名 监控、消防中心控制人员 4名 安全员 21名 清洁、绿化 11名 3、 骨干人员的素质要求分类岗位职责现具备条件（拟招条件）备 注管理处经理全面负责民宁园商业物业管理工作男、30岁以上，机电专业，具多年物业管理经验，协调管理能力强，熟悉ISO9002质量体系管理处经理、经理助理由公司内部委派助理经理协助经理管理机电、维修、消防、车辆管理、治安、房管、绿化、清洁、社区文化七大服务项目男、本科文化，具多年基层物业管理经验，熟悉七大服务项目操作流程及检验标准，实践经验丰富，熟悉ISO9002质量体系房管部管理员负责房管工作手册规定的工作内容，协助经理做好管理、监督、协调、服务各项
