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1、“智慧银行功能分区规划方案智慧银行是传统银行、网络银行的高级阶段，是银行企业以智慧化手 段和新的思维模式来审视自身需求，并利用创新科技塑造新服务、新产品、 新的运营和业务模式，实现规模经济，提升 效率和降低成本，达到有效的 客户管理和高效的营销绩效的目的。智慧银行的支撑平台是智慧门户。其主要特征是社会化、智能化和多 样化，目标是增强本行的核心竞争力，促进信息科技与 业务发展的深度融 合，推动业务创新、产品创新、服务创新、流 程创新、管理创新，增强可 持续发展能力，为社会公众提供丰富、安全和便捷的多样化金融服务。各银行把“科技引领”纳入了集团战略。坚持科技引领，就是把科技 元素注入业务全流程、全
2、领域，打造用户体验极致、场 景生态丰富、线上 线下协同、产品创新灵活、运营管理高效、风 险控制智能的数字化银行， 打造新金融，构建新生态，建设新XXX银行。在移动互联网时代，智慧银行重新定义银行网点。其主要特征是社会 化、智能化和多样化，目标是增强银行行核心竞争力， 促进信息科技与业 务发展的深度融合，推动业务创新、产品创新、 服务创新、流程创新、管 理创新，增强可持续发展能力，为社会 公众提供丰富、安全和便捷的多样 化金融服务。与传统银行网点 不同，智慧银行的大部分业务均可通过智能 自助设备完成，实现了全天候自助和远程人工服务。结合XXX银行实际情况，我们在设计时为考虑做一个全新开放式智 慧
3、银行网点，所以直接利用现有的银行网点的空间亮点，我们取XXX银行 的XXX为元素，用现代手法几何化再与结构柱结合，配合木饰面、亚克力等材质，同时规避智能机具的硕大体积，使顾客有一个区别于传统银行空 间的全新体验和亲和感受。智慧 银行是互联网时代银行发展的必然选择，根据智慧银行业务特定 我们对传统的银行网点进行分区，并对分区功能进 行相关的定义，并在相应的功能分区安装部署相关智能化设备。分区名称功能创新点设备设施1、咨询引导区1、实现业务预审、预约。通 过大堂经理手持智能服务终端 实现零售和对公业务的预审、 咨询、预约服务。2、提高业务预处理效率。通 过智能填单机，实现部分零售 和对公业务的预处
4、理填单，以 及信息传递。3、实现客户的有效分流。通 过服务智能管理系统，有 效识 别客户类型，实现客户 的有效 分流。1、智能服务终端2、智能预处理机3、服务智能管理系统（取号和预处理一体机）2、自助服务区1、实现部分柜面业务24小 时 自助服务。通过VTM、 ATM. CRS等自助设备，实现 个人开 户、信用卡申请、银行卡挂失、 密码重置、信用卡还款、理财产 品签约的柜 面业务分流。2、提供多元化、个性化服 务。通过自动定制卡机、自 动售金 机、支票存储机、外币兑换机等 设备，为客户提供多元个性化服 务。3、实现运营管理成本的降低。 通过后台作业中心化处 理，降低 网点人员数量，控制运营管理
5、成 本。1、可视化取款机2、自动取款机3、存取款一体机4、自动发卡机5、自动售金机6、支票存储机7、外币兑换机8、电子回单柜9、缴费易3/4、营销宣传区和客户等候区提供客户视触听全新体验。L运用高科技显示技术、动作 捕捉技术、生物识别技术等，融 入互动游戏、自然界面等软件开 发，激发客户感官、情感、思维、 行动的L大尺寸led拼接屏2、触摸式电子海报机3、互动感应桌面4、触摸式透明屏互动关联，有效增强营销宣传效 果。2、通过空间、光线分割，以及 互动多媒体设备应用，打造出相 对独立的产品营销讲解区，定时 举行产品推荐介绍会。3、打造节奏明快、感观舒适、 愉悦的人性化等候环境。通过空 间结构、光
6、线、色彩，以及营销 互动设施的有机结合，缓解客户 等候压力，提升客户满意度。5、多媒体终端6、多功能展柜7、全息投影机8、智能服务终端和LED电视的互动演说系统5、电子银行体验区强化电子银行体验效果，开拓新 兴客户群。通过互动式电子银行体验机，提 升体验真实感，吸引年轻的新兴 客户群体，增强电子银行渠道的 推广力度。1、触摸式网银体验机2、触摸式收集银行体验机3.WIFI热点接口4、智能终端6、金融超市通过客户自主选择金融产品，了 解客户金融需求，进而推动深层 次、定制理财方1、实体化、数字化包装的金融产品2、打造超市货架、案推荐和销售。二维码扫描介绍、结算等真实自选环境7、特色品牌店挖掘和吸
7、引目标客户，提供差异 化服务，培养客户忠诚度。通过高端奢侈品展示，吸引目标 客户眼球，同时提供低于市场价 的购买渠道，培养客户使用我行 银行卡消费习惯，提高客户忠诚 度。符合奢侈品展示要 求的灯光、展柜、多媒体设备等设施8、贵宾服务区1、提供多元化、个性化、专属 性的理财定制方案。理财工作室 应用远程理财顾问技术，搭配客 户经理现场沟通，为贵宾客户搭 建平台化咨询服务，定制专业的 财富解决方案。2、满足新闻媒体采访、大型客 户营销活动开展等场所条件。通 过新闻发布室、理财沙龙区、多 功能会议室 等多媒体空间的设 置，增强1、远程理财顾问系统2、大型多媒体播放系 统3、优质的音响系统 4、专业的
8、音视频采集 播放系统网点的营销宣传功能。9/10、现金与非现金服务区1、实现前后台、现金内外厅有 效联动作业，重塑业务流程，落 实压高增低原则，提高办理效 率。2、传统的现金服务区尽可能 采用隐蔽式设计，设置在网点内 侧区域，从而提高客户分流和体 验效果，以及新功能、新方式运 营的试点效果。1、现金票据传输系统2、移动现金柜员机3、可视化集中授权11、对公服务区设置相对独立但不完全封闭的 对公服务区，试点相关对公业务 流程和产品营销 的创新方案。1、对公业务预处理机。2、对公业务自助封包处理机“输入企业金融需求，自动推荐合适的产品，这个自助顾问 功能真的非常方便！ 在雄安新区全球首家5G商用网
9、点的智能设备触屏前，来自 北京的某企业负责人张总正在了解企业贷款的 相关情况，这家智慧网点推 出的企业全自助顾问式金融服务场景让他赞不绝口。农行*分行在新区先 行试点，将客户场景融入金融服务，利用5G切片技术，打造“智慧识别 个性定制场景融合远程互动”的新型智慧网点，以十足的科技感和出色的 客户体验赢得了媒体和大众的广泛赞誉。近年来，农行*分行将网点智能化升级作为数字化转型发展的重要 工作，超级柜台等智能机具不断更新换代，功能日益强 大。目前，绝大多 数个人业务均能实现自助操作办理，柜台前排 长队、反复填写单据的烦恼 从此成为历史。最新上线的现金票据一体机实现了人工柜台的绝大多数业 务功能，移
10、动营销平台和智 能引导机器人让民众耳目一新，网点申请办理 及打印营业执照等新服务，让客户尽享便捷。今年以来，全省上线了2000 余台“智 慧货架”，以老百姓喜闻乐见的“货架”形式，展示与衣食住行 密切相关的特色金融产品和服务，进一步提升了网点亲和力和客 户体验。 走进今天的农行网点，人脸识别、远程审核、线上服务 等信息技术手段让 金融服务变得高效而省心。在提升智能化水平的同时，农行*分行转变发展思路，不 断优化网 点城乡布局和员工岗位设置，提升线上线下综合服务能 力，将全省网点统 一建设成为零售、对公业务一体化经营深度融合，有效加载财富管理业务 和资产业务的综合性经营单位。在硬件方面，该行因地制宜，调整优化营 业网点内部设施，突出综合服务区和财富管理区的功能，挖掘社交属性， 体现共享理念。在 软件方面，把大量网点员工从繁琐的柜台业务中解放出 来，在面 对面服务好客户的同时，充分利用数字化营销服务工具，实现物 理网点和线上客户经理服务的无缝对接。从网点员工的微笑服务到智能机具的快速便捷，再到智慧网点的惊艳 亮相，始终不变的是农行*分行满足广大客户金融需求，服务大众经济生 活的初心。新时代，全省农行网点将始终秉 承“客户至上”的服务理念， 通过业务与科技、线上与线下、场 内与场外的深度融合，着力打造面向未 来的现代化银行。
