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1、上海市新华书店在线营销规划报告目录第一篇 调研报告摘要2引言2一、调研对象以及调研方法3（一）企业基本情况3（二）企业规模4（三）调研方法4二、电子商务发展状况5（一）网站基本情况5（二）网络基本应用6（三）电子商务基本情况7（四）电子商务高级应用7（五）电子商务对企业的影响8（六）发展预测10三、电子商务业务需求10四、存在的问题以及解决办法11（一）电子商务环境问题及解决办法11（二）企业自身问题及解决办法12第二篇 规划报告一、系统背景描述14（1）企业基本情况14（2）企业的性质15（3）实施电子商务的范围和规模15（4）计划的项目周期16（5）外部环境描述16（6）特殊说明17二、企
2、业需求描述18（1）企业核心业务描述18（2）企业现行的组织结构18（3）核心业务分析181）核心商务流程182）商务活动中出现的问题193）商务对企业商务活动的影响194）企业的增值点和业务延伸趋势195）施电子商务中存在的困难19三、电子商务系统设计的原则及目标21（1）企业实施电子商务的基本策略21（2）电子商务系统所要达到的目标21（3）规划和设计221）商务流程再造的原则222）技术原则223）实施原则244）投资原则25四、商务模型建议27（1）商务模式分析和建议27（2）商务模型33（3）电子商务环境下企业核心商务流程的说明34（4）外部信息系统接口35（5）内部系统整合35五、
3、目标系统的总体结构36（1）系统的体系结构36（2）系统各层次的构成及作用36（3）Intranet37（4）Extranet39（5）网站（Portal）或企业信息门户（EIP）40六、应用系统方案43（1）应用软件结构43（2）应用软件的实现44七、网络基础设施46（1）网络基本结构46（2）Internet及接入46（3）Intranet结构47（4）网络互联方式48八、联机交易中的支付与认证49（1）联机支付方式49（2）认证方式50九、系统安全及管理55（1）系统安全体系55（2）系统管理61十、系统性能优化及评估62（1）系统可靠性62（2）性能优化方案62十一、系统集成方案64（
4、1）平台结构64（2）软件及中间件64（3）硬件65十二、系统开销与投资67十三、实施方案68（1）系统实施的主要任务68（2）实施进度安排68（3）实施过程的分阶段目标68（4）实施人员组织69十四、商务系统收益分析70第三篇 营销报告一、概述721. 公司简介722概况723主要影响764商业理念77二、组织结构791管理及人员792团队主要组成803管理机构80三、产品组合811选择产品组合812分析当前产品组合81四、市场分析851市场分析852目标市场853市场研究计划87五、 分销与服务881 分销职能的构成882目前销售渠道分析88六、竞争89七、广告与促销911目标与策略912
5、下一年的媒体组合913下一年广告效果评测91八、营销人员931营销员工数932理想的销售团队933非销售人员9442006年营销人员费用94九、优势劣势分析961优势962劣势96十、目标与策略971概述972每个产品线组的市场目标973各销售渠道的的销售目标984营销策略985价格政策98十一、 营销预算991营销费用992市场预算图表100第四篇 项目总结一、项目进展（干特图）：102二、项目评价：102三、优点与经验：102四、不足与改进的方法103五、项目组成员103六、感谢103附录电子商务调查表（企业）.105电子商务调查表（网站）.114第一篇 企业调研报告摘要企业基本情况：以上
6、海新华书店为核心资产，组合上海全部国有图书发行单位和部门资产的上海新华发行集团暨上海新华发行(集团)有限公司。成立于2000年6月，但今天仍称上海新华书店。奉贤区新华书店部属上海新华书店，我调查的企业是上海新华书店奉贤区南桥镇的一个分店，店址在南桥镇新建西路18号，奉贤区店总部在奉贤区南桥镇古华路495号。产品/服务描述：以图书发行为主的机构，主要任务是承担全区城镇、农村图书发行零售和中小学生的课本发行工作，同时进行音像制品、文化教育用品等销售。引言即将跨入的21世纪是一个信息化时代，瞬息万变、日新月异的信息科技正以其广泛的渗透性和倍增效应，推动着人类社会从工业化向信息化社会的过渡。经济全球化
7、与网络化已经成为一种潮流，信息技术革命与信息化建设正在使资本经济转变为信息经济，知识经济。随着信息技术的发展，特别是因特网（Internet）的普及，全球商务活动日益受到新兴电子信息技术的影响，近年来利用Internet实现网上贸易的新的贸易方式正在改变着传统的贸易方式。这种新型贸易方式被称为电子商务（Electronic Commerce或Electronic business），它不仅对企业现行的经营方式产生巨大的冲击和影响，同时也给他们的发展带来了新的契机。我想以奉贤区的新华书店南桥镇新建西路分店为范例，通过对个别的调查了解来总结出奉贤区新华书店的总的情况，同时也通过网络，书籍收集了很多
8、有关资料，以实践和理论结合来调查奉贤区新华书店的基本情况、电子商务发展状况、电子商务业务需求和存在的问题。一、调研对象以及调研方法（一）企业基本情况上海新华书店奉贤区店为市属国营企业，1952年开业，现为市、区双重领导管理体制，即人事、财务、业务由上海新华书店主管，党务、群团、工会工作由奉贤区文化广播电视管理局主管，书店下设财务股、业务股、发行股、门市部。随着市民文化生活需求的不断提高，区新华书店规模逐步扩大，现有各经营门市部8个，分布在南桥、奉城、胡桥、四团、青村、钱桥等镇。奉贤店以出售书籍为主要利润来源，出售书籍利润所得在总利润中占很大的比例，因此在这此的调查中我以销售书籍我主要调查目标。
9、奉贤店现有职工130人，主要任务是承担全区城镇、农村图书发行零售和中小学生的课本发行工作。目前，奉贤店门市部图书品种已达10000种，音像制品、文化教育用品品种达到6000种。在各种书籍的销售中，以学生用书的销售量最大，这也是我调查中最注意的地方。根据实际调查和资料收集，上海新华书店在全国已有2700多家。新华书店的管理体制，全国30多个省级新华书店分属各省财政，各省级新华书店负责管理市级新华书店，各市级新华书店负责管理所属的县级新华书店。各级新华书店都具有法人地位，拥有独立的经营权和进货权，上级店对下级店的管理只是对下级店经营思想和经营方针进行领导和监督，对其具体的经营情况没有太多干涉。新华
10、书店奉贤店的管理模式就是这种传统的模式，这种管理体制在前几十年的经营过程中的确有一定优势和方便之处，但以现在的形式，这种管理体制已经不能适用时代的发展趋势了，改革已经是必然，这种体制在这几年已经出现了许多问题。因为图书行业本就是微利行业，单店进货量小，进货价格就偏高，这种零散的采购方式很难产生规模效应。因此，新华书店必须增强自己的竞争力，开拓新的增值点，开发企业的电子商务, 形成更具有市场竞争能力的经营管理模式和购销方式。（二）企业规模 奉贤区新华书店属于上海新华书店，其经济类型属于市属国有企业，其在南桥设有总部，在南桥、奉城、胡桥、四团、青村、钱桥等镇各开有分店，现有员工130人。新华书店在
11、奉贤区享有很好的声誉，几乎80的市民在新华书店进行购书，其主要销售书籍为学生用书，这在企业的销售总额中占有很大比例。（三）调研方法这次调研我主要是进行实地调查，向书店的相关工作人员询问书店的各个方面，同时也调查了部分消费者对书店的看法和意见。同时也查阅了相关资料，并登陆其网址查阅信息。主要收取了以下书店资料：1书店的经营模式。书店的经营模式还是相对很落后的，有总部统一管理，各分店自主经营，各级新华书店都具有法人地位，拥有独立的经营权和进货权，上级店对下级店的管理只是对下级店经营思想和经营方针进行领导和监督。2书店的销售流程。书店主要销售书籍，同时也销售音响制品，学习用品等。书店自己在店内有一定
12、库存，定期进行进货。销售方式为店面销售。3书店电子商务发展的现实状况。书店并没有开展网上业务，其唯一的网址只是一个简单的宣传页面，介绍书店状况，书店文化，各书店的地址等。但有开展网上销售，建设电子商务的计划。二、电子商务发展状况（一）网站基本情况奉贤区新华书店没有自己的独立网站，进过在百度的搜索，我只找到了在奉贤区文化广播电视管理局网站下有关于新华书店的一个页面，如图：在这只是介绍了奉贤区新华书店的相关简介及各镇分店的地址，十分的简答，只不过是一个宣传页面，制作的十分简答粗糙。由此可见奉贤区新华书店的经营模式还是停留在传统的店面经营，对于网上的业务开发并没有涉及。在现在电子商务在各行各业大力发
13、展的形式下，奉贤区新华书店进行电子商务开发是十分必要的。我还查看了其他各省各市的新华书店电子商务的发展情况，如北京、海南省、贵州省等都不同层次的开展了电子商务，有的省市已经开展了B2B，B2C交易，可有的省市只是利用网站进行一些宣传活动和书籍的介绍。但总体来说，电子商务已经在全国各省市的新华书店发展起来了，其相关网页的制作也各有各的特色。奉贤区新华书店的电子商务发展与之相比可见已经落后了很多，对于这方面的发展必须重视起来。（二）网络基本应用奉贤区新华书店全区共有8加分店，各分店除了接受总店的部分政策的管理外，都是对自己本店有自主权，自行采购、自习核算。各分店互不相关，各自经营。所以并没有建立企
14、业内部网，信息交流和信息共享都十分缺乏。各店只是了解自己店面的书籍销售情况，但不和其他分店进行信息交流。所以现在书店最需要的就是建立一个企业内部网，进行信息交流和共享，这是十分必要的。（三）电子商务基本情况电子商务不等于商务电子化。真正的电子商务绝不仅仅是企业前台的商务电子化，更重要的是它包括后台在内的整个运作体系的全面信息化，以及企业整体经营流程的优化和重组。也就是说，建立在企业全面信息化基础上，通过电子手段对企业的生产、销售、库存、服务以及人才资源等环节实行全方位控制的电子商务才是真正意义上的电子商务。为了降低交易成本，改善提供给客户的服务，提高生产效率，无论是新出现的以因特网为基础的企业，还是传统的商品生产商和服务提供者，都在将其业务方式转化为电子商务。电子商务是通过采用网络技术并以因特网作为最基础的沟通手段，将企业的价值主张通过创新链、供应链和价值链定位，进行持续不断的优化配置。业务仍旧是这种方式的核心部分，而“e”在其中扮演的是一种沟通手段，用来对核心部分进行优化。在信息时代，价值越来越多地建立在数据、信息和知识地基础结构上。当服务经济转变到
