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1、树立卓越质量经营,哺育公司竞争能力全国质量奖经验交流前言为了树立追求卓越的典范公司,鼓励和引导公司提高产品、服务质量和经营管理水平,为顾客、公司及其她有关方发明价值,实现卓越绩效，提高公司竞争能力,中国质量协会于启动了全国质量奖评审工作,环绕“经营管理公司的生命线”这个主题，开展先进质量措施推广和活动的部署,组织开展了质量奖评审工作，组织评审专家组对全国申报的5家公司进行了严格的资格审查、资料评审、现场评审,根据优中选优的原则,通过全国质量奖审定委员会决策,涉及XXX集团有限公司在内的12家公司获得了全国质量奖。目 录一、卓越绩效模式与全国质量奖二、实行卓越绩效模式的意义三、实行卓越绩效模式的
2、重要做法四、简要简介XXXXXX集团的发展与管理特色一、卓越绩效模式与全国质量奖.1 什么是卓越绩效？卓越绩效是通过综合的组织绩效管理措施，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力,为顾客和其他有关方发明价值,并使组织持续获得成功。定义中所指的“综合的组织绩效管理措施”就是卓越绩效模式，也称为卓越绩效评价准则。卓越绩效模式是目前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效措施和工具。该模式源自美国波多里奇奖评审原则,以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。涉及领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改善、经营成果七个方面。卓越绩效模式不是目的,而是提供一种评价措施。卓越绩效模式
3、涉及十一项核心价值观，她们分别是: 远见卓识的领导 以顾客为导向追求卓越 哺育学习型组织和个人 尊重员工和合伙伙伴迅速反映和灵活性 关注将来创新的管理 基于事实的管理 社会责任与公民义务 重在成果及发明价值 系统的观点1.2卓越绩效根据的原则 B15卓越绩效评价准则 G/T1卓越绩效评价准则实行指南卓越绩效评价是一种诊断式的评价，既涉及对组织的优势和改善机会的定性评价部分,又涉及总分为00分的定量评价部分，以便全方位、平衡地诊断评价组织经营管理的成熟度。这两部分的评价互相关联,定性评价是定量评价的根据，而定量评价是定性评价的度量。定量评价100分的具体分解是领导部分占10分,战略部分占80分,
4、顾客与市场部分占90分，资源部分占0分，过程管理部分占110分,测量分析与改善部分占100分，经营成果部分分值最高占400分。卓越绩效过程评价用措施展开-学习-整合（简称A-D-L-I）四要素来评价组织的过程处在何种阶段,组织完毕过程采用的措施要合适、有效、可反复,要以可靠的数据和信息为基本,组织采用的措施要展开、要持续应用、合用性要强,组织的学习就是通过循环评价和改善，对措施进行不断完善，并鼓励通过创新措施进行突破性的变化，并在各部门和过程分享措施的改善和创新。卓越绩效成果评价用水平-趋势-对比-重要性四要素来进行。卓越绩效评价准则就像一面镜子、一把梳子、一部梯子，使公司可以精确把握自身的优
5、势和局限性,及时梳理发展思路与管理模式，一步一种台阶朝着更高的目的奋进。1.3 全国质量奖卓越绩效模式是由国际上最出名的三大质量奖（美国波多里奇国家质量奖、欧洲质量奖和日本戴明奖)的评奖准则所体现的一套综合的、系统化的管理模式。美国波多里奇国家质量奖于1987年设立，评比范畴涉及制造业、服务业、小公司、教育业、医疗卫生业；欧洲质量奖于191年设立，评比范畴涉及大公司、公司运营部门、公共事业、中小公司；日本戴明奖于151年设立,她的奖项涉及大奖、实行奖、事业所奖。由于美国波多里奇国家质量奖的评价原则，即卓越绩效模式，是公司管理理论的集中体现，是成功公司的经验总结,是世界级质量的具体体现，因此,这
6、一模式成了公司追求卓越的指南针和参照系，世界上许多国家和地区的质量奖都引用或参照这一模式。因此，为了适应经济全球化和国际竞争的需要，鼓励和引导公司追求卓越质量,增强质量竞争力,有效提高国内产品质量和质量管理水平,在总结中外质量管理成功经验的基本上,重要借鉴美国波多里奇国家质量奖的评价原则,建立了国内的全国质量奖评价原则。.4 国内质量奖发呈现状早在1982-1991年期间,国内就有了筹划经济时代的质量管理奖,中断了四年后，1年各地逐渐开始恢复质量（管理)奖,目前全国有10多种省市（如河北省、江苏省、北京市、上海市）和某些筹划单列市(如深圳市)、地级市(如江苏扬州市、北京海淀区）、县级市(如深圳
7、宝安区、浙江诸暨市)以及中国质量协会设立的质量(管理）奖或市长质量奖。全国质量管理奖于由中国质量协会开办，起改名为“全国质量奖”，目的是对实行卓越的质量管理,并在质量、经济效益和社会效益等方面获得突出绩效的公司予以表扬。全国质量奖每年评审一次,由中国质量协会组织。目前，全国质量奖奖项设立为三类:制造、建筑业奖项,服务业奖项,小公司奖项。全国质量奖以公司文化、经营战略、绩效成果和社会责任等综合实力为衡量原则,是“卓越绩效模式”的框架，代表着中国质量治理的最高荣誉。“卓越绩效模式”以经营成果为导向，以强化组织的顾客满足意识和创新活动为关注焦点，追求卓越的绩效治理。公司获得全国质量奖就成为中国经营管
8、理最佳的公司之重要标志。全国质量奖评审原则是公司或组织进行自我评价、评审专家对申报公司或组织进行评审，及起草反馈报告的根据。，有关质量专家起草了全国质量奖评审原则。对评审原则进行了修订。9月,国内卓越绩效评价准则国标正式发布,于采用。在此之前，各地质量奖评价原则不一，有的参照或引用美国原则,有的具有地方特色。1.5 全国质量奖获奖状况期间共有72家公司获得全国质量奖,其中建筑公司共有9家,如中建一局建设、中天建设集团、青岛建设、中建八局等。获奖的大中型公司有:青岛海信电器股份有限公司、鞍钢股份有限公司、西安西电开关电气有限公司、好孩子小朋友用品有限公司、山东滨州渤海活塞股份有限公司、南京红宝丽
9、股份有限公司、舞阳钢铁有限责任公司、XXXXX集团有限公司、安徽江淮汽车股份有限公司获奖服务业公司有：上海新世界股份有限公司、上海投资征询公司获奖的特殊行业是:北京航天自动控制研究所.6 全国质量奖评审程序递交材料。申报组织将申报表、自评报告、组织简介及有关证明性材料交予全国质理奖工作委员会办公室。 资格审查。质量奖工作委员会办公室对申报组织的基本条件、评价意见等材料的完整性进行审查。 资料评审。质量奖工作委员会办公室组织评审专家对资格审查合格的组织进行资料评审。质量奖工作委员会根据资料评审成果，按照优中选优的原则拟定现场评审组织名单。现场评审。质量奖工作委员会办公室组织评审专家组对资料评审后
10、拟定的组织进行现场评审。评审专家组给浮现场评审意见并提出存在的问题，形成现场评审报告。 审定。质量奖工作委员会对申报组织的全国质量奖申报表、现场评审报告等进行综合分析,择优推荐，提出获奖组织推荐名单。审定委员会听取工作报告，审定获奖组织。1 全国质量奖评审措施全国质量奖的评审遵循高原则、少而精和优中选优的原则。质量管理奖每年评审一次。由中国质量协会组织实行申报单位的资格审查、质量管理奖资料审查和现场评审,根据评审成果，评审专家组给出评审意见，最后由质量奖审定委员会审定获奖公司名单。18 全国质量奖评审范畴和奖项设立全国质量奖评审范畴为:工业(含国防工业）、工程建筑、交通运送、邮电通信及商业、贸
11、易、旅游等行业的国有、股份、集体、私营和中外合资及独资公司。非紧密型公司集团不在评审范畴之内。奖项设立:质量奖、提名奖、鼓励奖、实行卓越绩效模式先进公司。二、实行卓越绩效模式的意义2.1、改善和创新公司内部管理机制，提高核心竞争力a)营造公司追求卓越的氛围，不断改善和创新。学习、导入和实践卓越绩效模式。)发现改善机会，实现持续改善。公司根据卓越绩效模式进行自我评估,辨认自身优势和改善空间，增强公司超越自我的改善欲望和努力;一种卓越的公司不是没有问题的公司,而是能不断发现自己的改善机会,持续进行改善的公司。2. 争创全国质量奖a）全国质量奖是国内质量领域的最高荣誉，获奖公司被承觉得行业的领导者,
12、对公司品牌是最佳的宣传,必将协助公司在市场上获得更大的成功。 ）创质量奖的价值不仅仅是获得奖杯，更多是在于创奖的过程。创奖的过程能协助公司不断应对变化的经营环境，增进公司实既有价值的变化（变革)。c)协助公司建立核心绩效指标(P）测量体系“你追求什么,就要测量什么；你测量什么，才干得到什么”;协助公司更好地辨认外部变化的经营环境，建立起核心的绩效测量指标体系（顾客满意、产品和服务、财务和市场、人力资源、组织有效性和社会责任）;通过测量、分析和改善，以提高公司的综合绩效和市场竞争力。d）凝聚全体员工的力量，实现公司目的 通过创奖可觉得公司确立一种共同的挑战目的，有助于凝聚全体员工做出不凡的努力，
13、加快适应环境的变化。e)获得外部评审专家专业、全面和有深度的评价得到评审专家的反馈报告,其中涉及了评审专家的智慧和经验;根据卓越绩效模式逐条评价公司的优势和弱势,有助于公司辨认自己改善的优先顺序;反馈报告对公司学习、理解和实行卓越绩效模式非常有价值，是一份全面、系统的征询报告。f)将创奖作为可以反复使用的改善（变革)工具，增进公司观念的转变和管理的创新。摩托罗拉、波音、施乐等某些世界一流公司获得美国国家质量奖后五年，又再次申请国家质量奖，并再次获奖。山西太钢获奖后仍坚持内部质量奖评价，浙江中天获奖后每年坚持外部评价，不断谋求改善机会。g）公司导入此模式,进行及时评价，引导公司把握好追求卓越的方
14、向,准则描述了核心绩效水平和趋势，并将组织自身绩效与竞争对手、标杆进行对比，使公司不断缩短差距，找到改善的机会,进行成熟度评价,通过导入,公司也从长远战略拟定整合内部管理措施和体系,对自身管理进行进一步的规范和精简。h)全国质量奖评审更加注重为公司发明价值,是引导公司全体成员以较大的热情关注，参与质量管理活动,体现组织改善，获得绩效提高。通过评审的各个环节的过程给公司创奖活动以回报。三、实行卓越绩效模式的重要做法卓越绩效就是在保证公司经营决策所拟定的经营方针和经营方向得当无误的前提下，保证公司的每一种岗位、每一种活动、每一份资产、每一种时刻(4E）都处在服务于公司价值目的实现的规定控制之中。而
15、要有效地达到“”控制目的，这既不能靠铁腕手段,也不能靠强权命令，必须通过运营流程管理规范化的实行来实现。GE飞机发动机制造公司能实现零中间管理层，靠的是什么？不是韦尔奇的个人魅力，而是流程管理规范化。济南二机集团能先后接下美国通用汽车公司的上十条生产线订单，靠的是什么?不是营销筹划的奇迹,而是通过原则化管理，夯实了公司的基本管理,保证了产品的质量和生产的效率。海尔拥有明显超越于同行公司的组织执行力,它是从哪里来的?不是张瑞敏会说,而是它的流程管理规范，员工人人做事到位。因此如果公司真正想发明出卓越绩效来，也就必须实现公司运营流程管理规范和原则化。3. 内外调研 形成共识3. 履行目的及履行原则卓越绩效模式的履行目的是以卓越绩效为纲，以信息化为手段，梳理和再造管理流程,持续提高公司管理水平，提高公司核心竞争力。塑造卓越的公司品质、产品品质和员工品质。卓越绩效模式的履行原则是以创奖促改善，以改善促创奖,齐头并进，持续提高公司管理水平。.3 健全组织体系 提供运营保障为了更好的实行卓越绩效模式,我们制定了卓越绩效实行方案，成立了不同层级的小组，她们是：领导小组
