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1、管理处年终工作总结4 篇总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，让我们来为自己写一份总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是小编为大家收集的管理处年终工作总结4 篇，希望对大家有所帮助。管理处年终工作总结篇 1XX 年，监控中心在管理处的直接领导下，认真贯彻落实上级指示精神，紧紧围绕管理处工作，以进一步规范内部管理、加强各收费站沟通、狠抓业务发展、牢树服务理念为目标，上下同心，在完善和提高上下功夫，稳妥、务实、创造性地开展各项工作，巩固了窗口单位的良好形象。一年来，监控中心为各收费站
2、共维护维修收费、监控、通信设备370 余次，维护完好率达98% 以上；向交通厅申请各类监控、收费及通信设备配件资金总额达百万元；受理车主业户投诉37 宗，转办各网络媒体曝光事件 7 宗，视频监控远程取证45 宗，处理反馈率99% ；办理市长公开电话、同级部门转来的信访件和群众来信20 件，转办率100% ，及时答复上级部门的反馈率达100% ；接待各级领导和高速公路同行的考察团 76 批次，较好地完成了全年的工作任务。一、主要成绩（一）、积极主动指导各收费站监控及收费工作为进一步加大监控管理工作力度，建立应急指挥、快速协调处、站两级管理和行政执法部门，及时解决社会关注的高速公路热点难点问题的高
3、速公路指挥调度体系，根据管理处领导指示精神，经过一年的调研实践工作，我中心推动建立收费站监控考核工作取得实质性进展。下发了由我中心负责起草的国道205 高速公路莱芜管理处工作目标任务考核办法的通知（莱路高管XX27 号）监控信息工作检查评分标准部分，为各收费站监控室的考核提供了指导性意见。对全处监控人员统一进行了理论考试，并将考试成绩予以通报。定期对各收费站进行巡检，从检查结果来看，各站均指定站长专门分工负责，紧紧依托业务科室，使监控工作得到了健康发展。其中，莱芜东、苗山已基本达到山东省交通厅监控管理标准要求，其他各站则分别存在软硬件自行维护、设备运转等方面的不足，部分收费站24 小时值班制度
4、未得到有效落实，个别站存在睡岗、空岗现象。（二）、多管齐下，狠抓业务发展为使监控中心业务工作整体水平再上新台阶，全面提高工作的效率和质量，进一步优化窗口形象，今年，我中心集思广益，在业务工作方面采取了一系列行之有效的措施，取得了良好效果。1、加强培训，提高人员素质。为全面提高监控人员的业务素质，进一步提升业务精、反应快、服务好的良好形象，今年我中心通过出题考试、 “请进来，走出去 ”等方式，结合本单位职能、岗位需要和个人实际情况，组织监控人员参加分类培训，同时定期组织全体监控人员进行相关业务培训和业务考核，收到了良好效果。具体举措有： 第一，每季度，单位自己出题，以业务知识考试的形式就、公路法
5、、收费公路管理条例、文明收费站标准、山东省交通厅高速公路收费站监控管理办法等法律法规以及公路部门的职能、综合执法范围等知识对监控人员进行了全面考核，通过考试，调动学习热情，确保监控人员对相关内容熟练掌握；第二，特邀山东中创公司、鲁光公司等单位相关专家来中心讲课，系统讲授公路的职能和法规、综合监控和计算机运作等方面的知识，并为监控人员解答了工作中遇到的难点问题；第三，为进一步提高监控人员对监控中心视频监控调度系统的内部构造、操作原理的熟悉程序，做好设备日常维护工作等进行了全员培训。此外，一年来，我中心还分别安排监控人员和管理人员参加了全省高速公路监控机电系统培训、收费系统培训、综合管理培训等，并
6、要求做到每次培训有记录，有心得体会，有实际效果。我中心参加的培训形式上大多采取授课与讨论相结合，互动性强，气氛热烈，效果好。2、加强信息分析总结工作。为进一步提高信息管理质量，更好地为领导决策服务，我中心今年制定了监控工作季度综述。综述从 “上报故障 ”、 “处理反馈 ”、 “意见建议 ”等方面对每个季度的监控信息工作进行了系统分析。监控工作季度综述作为我中心今年监控信息工作的新亮点，受到了管理处领导的好评。（三）、狠抓制度化建设，不断提高整体工作水平今年，我中心在去年的基础上，进一步完善内部管理制度，用制度规范责任，加强了公路法、收费公路管理条例、文明收费站标准、山东省交通厅高速公路收费站监
7、控管理办法等一系列规章制度的学习，建立了相对完整的制度体系。二、目前存在的问题今年，我中心在管理处党总支的正确领导和全体人员共同努力下取得了一定的 成绩，但用高标准衡量，各项工作的开展与处领导的要求还有一定的差距，还存在 一些问题：（一）、故障维护维修质量有待进一步提高。今年，我中心继续加强现场维护力度，各收费站故障维护维修完好率达到了 98% ，较去年提高了月 10 个百分点。（二）、与相关业务科室、单位沟通不够。与山东中创公司、鲁光公司等相关业务对口单位还未建立长期有效的业务交流平台，在工作中的沟通协调做得不够；对各收费站监控室的业务指导作用未能充分发挥，相互之间交流沟通也有待进一步加强，
8、主动性还相对欠缺。三、二Oxx年工作意见根据一年来的工作实践，明年我们将根据处领导的要求，进一步加强监控中心建设，内强素质，外树形象。以“xxx公路行业荣辱观思想为指导，以科技为手段, 收费人员利益为核心，认真服务收费人员，加强站监控室及车道监控，大力开展“大投诉 ”体系工作，加强综合协调和检查督办职能，提高服务水平，为实现我处收费秩序的根本好转，争创国家级文明单位作出新贡献。XX 年的主要工作是：（一）、加强现场检查办公，促进维护维修工作从答复型向落实型转变。为达到上报故障 “高标准维护、高质量答复” 的要求，以定期检查和巡检的方式开展现场维护指导，特别是对难点问题现场解决落实。（二）、实行
9、维护回访制，更好的服务基层。进一步规范维护程序，做到 “有故障电话必接，有接必有果，有果必回复”， 以更好地树立监控中心维护人员的良好形象。回访可通过电话方式直接询问监控室值班人员或值班站长，落实专人定期进行。（三）、加强处、站沟通，充分发挥业务指导作用。通过开展处、站监控人员的业务培训、业务学习等活动，加强对各收费站的业务指导，使监控管理工作更加规范化、效能化、真正起到监控职能作用。（四）、抓好监控中心内部管理工作，进一步贯彻落实 “责任到人” 。落实各种规章制度，从责任到位、措施到位、服务到位入手，培养一支工作责任心强、效率高、形象好的队伍。（五）、抓好监控信息中心视频监控设备及操作平台软
10、件系统的维护，监控信息中心将以处领导的要求为动力，不断改进工作方法，提高工作效率，让监控信息中心真正发挥 “眼睛、耳朵 ”的作用，成为监控有效、指挥有力、处理有果的职能部门，让领导满意，让同志们满意。管理处年终工作总结篇 2200 年，管理处工会主要完成了以下工作：一、认真组织职工学习和培训，提高职工的业务水平和工作能力。（一）学习了党的十六届六中全会精神，贯彻构建社会主义和谐社会若干重大 问题的决定；（二）组织职工参加各种培训班、研讨会，如安全生产、护林防火培训、演习 等；（三）到其它风景区、公园观摩，学习先进的管理方法和经验。二、维护职工合法权益。（一）组织职工每年体检，安排注射乙肝疫苗；
11、（二）保证劳务工有合理的休息时间；（三）为劳务工购置工作服等劳保物品；（四）结合党务公开、政务公开制度，扩大职工知情权、参与权和监督权。三、关心职工生活。（一）给困难职工及家属捐款，向贫困地区捐款捐物，全年帮扶困难群众总人数 42 人次，救助总金额30400 元，其中生活救助 6 人次，金额16000 元；资助贫困学生上学 36 人次，金额14400 元；（二）修缮单位饭堂，改善职工就餐环境；（三）慰问、看望生病和有困难职工及家属。四、开展生动活泼的文体活动。全年举办了 1 次员工背灭火弹登山比赛， 1 次羽毛球比赛；与七娘山公园管理处联谊活动；到中国旅游城市 河源市参观学习。五、做好管理处及
12、公司职工的思想政治工作，向大家宣传国家、省、市有关政策、规定，保持了职工队伍的稳定。年工会工作计划：一、开展创建和谐单位、和谐家庭活动，为构建和谐社会打好基础；二、举行工会换届选举，进一步健全工会组织；三、进一步抓好员工培训，加强专业知识、技能培训，组织职工参加研讨班、培训班等。管理处年终工作总结篇 3时光荏苒，XX年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。以下就是本人的年度工作总结：非常感谢管理处给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的.提升自身的素质与才能，
13、回首过往，管理处陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向管理处的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕管理处的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、 勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头
14、作用。今后努力的方向：随着公司 iso9001 的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。即将过去的这一年，在公司领导及各部门领导的正确领导与协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开微笑服务工作，在紧张的微笑服务工作之余，我们管理处在今年五月份组织的拓展训练，不仅加强团队建设，而且为大家繁忙的工作减轻了一点压力。作为一个管理者，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工
15、作。一、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质重视加强理论和业务知识学习，在管理处11 月份组织的业务技能考试中，成绩还算理想，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工作能力。在总公司 11 月份建立的票据管理系统，我坚持学习和操作，并将学习的结果一步一步指导票管进行操作，现在我们大家已经熟练操作系统。二、努力工作，按时完成工作任务一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记管理处制度，全心全意为管理处创造利益的宗旨，努力实践公司各项目标的重要思想，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，为所长当好参谋助手：（ 1）认真分析各种数据，全面、准确地了解和掌握车流量情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近所内的实际情况。（ 2）领导交办的每一项
