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1、员 工 手手 册(20099版)内部资料 注意保保密中国电信股股份有限限公司河河北分公公司二九年年二月前 言本员工手册册旨在帮帮助您了了解新的的工作环环境,从从而使您您尽快与与公司融融为一体体。本手册还可可以使您您了解公公司的方方针政策策和全体体员工必必须遵守守的各种种规章制制度。本手册中的的内容如如有变动动，公司司将以新新修订后后的制度度执行，并并在适当当的时候候公布给给员工。本手册只是是指南。对对手册中中所述规规章制度度如需详详细了解解，请按按照指南南查阅相相关文件件，或与与部门负负责人、人人力资源源部联系系。公司司规章制制度以实实际文件件为准。本手册涉及及的内容容，仅供供公司内内部员工工
2、使用，手手册中的的任何内内容不得得提供给给公司以以外的人人员。员工应妥善善保管本本手册，一一旦离开开公司，应应将手册册交还公公司。目 录录总经理致辞辞1第一篇企业业文化22第二篇组织织架构及及部门职职责3第三篇规章章制度66第一章考勤勤休假管管理制度度6一、工作时时间6二、考勤管管理6三、请假手手续及审审批权限限6四、假期期期限、待待遇及相相关规定定6五、违纪处处理111六、加班111第二章奖惩惩管理制制度133一、原则113二、奖励113三、处罚113第三章绩效效管理制制度（员员工部分分）155第四章人事事管理制制度155一、人员招招聘155二、试用期期考核115三、岗位调调整166四、岗位
3、晋晋升和降降级166五、离职116第五章员工工行为规规范177一、员工形形象要求求17二、日常工工作行为为规范117三、德能操操守188第六章安全全生产管管理制度度19总经理致辞辞欢迎您加入入河北电电信大家家庭！这可能是您您在人生生中所做做的重大大决定之之一，希希望您和和公司之之间能够够长期愉愉快并成成功的合合作，我我们将同同舟共济济、荣辱辱与共，为为河北电电信事业业的繁荣荣发展共共同奋斗斗！中国电信集集团公司司河北省省电信分分公司（以以下简称称“河北省省电信公公司”）是由由中国电电信集团团公司全全资设立立的电信信运营企企业，于于20002年112月224日正正式揭牌牌成立，下下设111个市级
4、级分公司司。河北省电信信公司自自成立之之初，就就坚持有有科学发发展之路路，积极极实施集集团公司司的企业业转型战战略。公公司整体体收入逐逐年稳步步提高、同同比增长长率连年年居北方方九省前前列。220088年100月，河河北省电电信公司司顺利承承接了原原联通CCDMAA业务，开开启了河河北电信信移动互互联网的的新篇章章。河北省电信信公司致致力建立立现代的的企业人人事管理理制度，变变“相马机机制”为“赛马机机制”，岗位位靠竞争争，晋升升靠业绩绩，工作作靠能力力，优胜胜劣汰，为为每位员员工创造造了能充充分展示示自己才才华的良良好发展展环境。目目前，中中国电信信股份有有限公司司河北分分公司已已经建立立起
5、一直直朝气蓬蓬勃、热热情向上上、富于于创造力力和奉献献精神的的员工队队伍。全全体电信信员工用用自己的的智慧和和汗水，在在坦诚、新新人、互互相尊重重的氛围围中共同同为中国国电信股股份有限限公司河河北分公公司的发发展而努努力工作作着。河北省电信信公司为为您搭建建起了实实现自己己人生价价值和理理想的大大舞台，让让我们共共同努力力，为河河北电信信更加美美好的明明天而努努力拼搏搏！祝愿您在河河北电信信工作愉愉快、事事业有成成！总经理：2009年年2月 第一篇 企业业文化1、企业使使命：让让客户尽尽情享受受信息新新生活2、战略目目标：做做世界级级综合信信息服务务提供商商3、核心价价值观：全面创创新 求真务
6、务实 以人为为本 共创价价值4、服务理理念：用用户至上上，用心心服务5、经营理理念:追追求企业业价值与与客户价价值共同同成长6、企业形形象口号号：世界界触手可可及7、企业行行为准则则：恪守承诺，为为客户提提供卓越越服务诚信合作，在在共创中中寻求共共赢稳健经营，持持续提升升企业价价值精确管理，科科学配置置资源关爱员工，让让每块金金子发光光回报社会，做做有责任任心的企企业公民民8、员工行行为准则则：持续学习，高高效工作作爱岗敬业，遵遵章守纪纪尊重他人，坦坦诚沟通通服从大局，忠忠于企业业9、企业形形象口号号：世界界触手可可及第二篇 组织织架构及及部门职职责号百信息业务中心电子渠道中心张家口分公司保定
7、分公司企业信息化部移动建设部网络发展部政企客户部家庭客户部10000客服中心营业服务中心市场部（企业发展部）审计部县分公司衡水分公司廊坊分公司沧州江分公司承德分公司邢台分公司邯郸古分公司秦皇岛分公司唐山分公司石家庄分公司综合部（党群工作部）网络管理中心人力资源部财务部采购部纪检监察部监管事务中心个人客户部网络运行维护部终端管理中心河北省电信分公司综合部是负负责综合合事务和和党群工工作的归归口管理理部门。在在河北电电信整体体战略规规划下，主主要负责责协调、处处理省公公司的日日常管理理及正常常办公秩秩序的保保障工作作，包括括办公制制度的制制定与日日常管理理、信息息宣传与与对外联联络、办办公用品品管
8、理、办办公自动动化系统统的应用用与推广广、法律律事务、安安全保卫卫及工会会、党群群工作，并并为各市市分公司司相关工工作做好好服务与与指导。人力资源部部是负责责省公司司人力资资源开发发与管理理工作的的职能部部门。在在公司整整体战略略规划指指导下，主主要负责责人力资资源规划划、员工工招聘与与配置、培培训与人人力资源源开发、薪薪酬福利利管理、绩绩效管理理、劳动动关系管管理等工工作，并并负责对对各市分分公司人人力资源源管理工工作进行行指导和和服务。财务部负责责全省财财务管理理和会计计核算工工作，遵遵照国家家财经法法规、集集团会计计核算办办法及财财务管理理制度，实实施全面面预算管管理、资资金资产产管理、
9、财财务信息息化管理理等，负负责会计计及统计计信息的的归集、整整理、汇汇总与分分析，为为公司管管理及业业务发展展提供支支撑和服服务。审计部负责责对全省省电信企企业的工工程建设设项目、财财务收支支、内部部控制等等经济活活动进行行审计监监督，独独立行使使内部审审计监督督权。采购部是在在集团公公司和省省公司的的整体战战略指导导下，负负责全省省的集中中采购供供应、物物资管理理和招投投标管理理工作的的职能部部门。市场部为前前端综合合职能管管理部门门，承担担全公司司的经营营任务目目标，统统筹协调调市场经经营工作作中涉及及战略营营销、预预算考核核、业务务及品牌牌宣传方方案制定定、产品品资费政政策制定定、公司司
10、整体经经营分析析和服务务质量监监督检查查等事项项。 营业服务中中心是公公司全业业务经营营条件下下客户服服务渠道道管理工工作的责责任单位位，承担担集团公公司对我我省前台台营业、电电子渠道道服务质质量管理理的责任任。100000号客服服中心是是公司全全业务经经营条件件下对1100000号客客服渠道道进行管管理的责责任单位位，承担担集团公公司对我我省1000000号服务务质量管管理的责责任。号百信息业业务中心心负责全全省号百百业务、综综合传媒媒业务（包包括电信信自有媒媒体广告告类、1114搜搜索类）、增增值业务务（包括括移动和和固网增增值）的的拓展及及管理；负责个个人移动动客户、家家庭客户户相关增增
11、值产品品的管理理及业务务经营；负责增增值业务务合作伙伙伴的管管理。承承担集团团公司对对我省的的号百业业务发展展收入指指标、服服务指标标和相关关增值业业务收入入指标、重重点产品品渗透率率指标。监管事务中中心是省省公司负负责与其其他电信信运营商商进行网网间互联联和业务务合作以以及争议议协调的的责任单单位。在在省公司司战略规规划指导导下，主主要负责责网间互互联、码码号报批批、业务务开放等等工作，建建立并保保持与其其他电信信运营商商良好的的合作关关系。政企客户部部是公司司全业务务运营条条件下归归口管理理政企客客户群的的责任部部门，对对全省政政企客户户市场经经营的各各项指标标负责。家庭客户部部负责全全省
12、家庭庭客户市市场的开开发及业业务发展展，同时时，负责责固网客客户的装装机与维维护工作作。主要要职责是是：负责责全省家家庭客户户的业务务发展、装装维服务务管理、装装维质量量的监督督、检查查和考核核。在人人力资源源部的指指导下，配配合业务务外包公公司对装装维员进进行管理理。个人客户部部主要负负责个人人客户的的营销策策划、服服务和相相关个人人客户的的移动产产品开发发。移动终端管管理中心心负责移移动终端端及销售售的规范范管理、政政策管控控、集采采组织、社社会销售售渠道拓拓展及售售后服务务管理等等工作，促促进移动动终端销销售社会会化的进进程和终终端产业业价值链链的快速速形成和和良性发发展，为为公司移移动
13、业务务的发展展提供有有效的支支撑和服服务。企业信息化化部主要要负责河河北公司司MSSS、BSSS信息息系统（包包括BSSS业务务支撑系系统、MMSS管管理支撑撑系统、EEDA企企业数据据架构、IIT基础础设施）的的建设、运运行维护护和管理理，实现现企业内内信息数数据的共共享。网络发展部部是负责责除移动动通信网网络外的的通信网网络规划划和建设设的职能能部门。在在公司整整体战略略规划指指导下，主主要负责责制定、实实施全省省通信建建设及其其他投资资项目规规划和全全省通信信工程管管理等工工作，并并为各市市分公司司的相关关工作做做好服务务、管理理与指导导。移动建设部部是公司司移动通通信网络络（无线线网部
14、分分）建设设管理部部门，负负责制定定公司移移动通信信网络核核心网、业业务网、支支撑网、无无线网中中长期发发展规划划和建设设方案，并并组织地地市分公公司和相相关协作作单位对对无线网网专业工工程项目目进行实实施。网络运行维维护部是是负责河河北公司司网络运运行维护护管理工工作的职职能部门门，主要要负责省省内所有有通信网网络的生生产组织织管理、设设备运行行和技术术维护管管理工作作。网络管理中中心负责责全省通通信网运运行生产产作业调调度和管管理、集集中维护护和技术术支持；负责运运行维护护的信息息化建设设、流程程建设；负责无无线移动动网络的的生产运运行管理理和网络络优化；负责通通信网网网络性能能、运行行质
15、量的的分析及及考核；保障全全网的通通信畅通通，改善善网络运运行质量量和资源源利用率率，满足足业务发发展需求求。参考文件：河北北省电信信公司部部门职责责9.11版第三篇 规章章制度第一章 考勤勤休假管理理制度一、工作时时间上午8：33012：00，下下午144：00017：30。网管中心值值班人员员为综合合计算工工时制。公司领导及及部门正正副职为为不定时时工时制制。二、考勤管管理各部门应于于每月55日前将将本部门门员工上上月员工工出勤情情况以员员工考勤勤表的的形式，加加盖本单单位公章章后报送送市分公公司人力力资源部部综合人人事岗。三、请假手手续及审审批权限限（一）请假假及销假假手续a) 员工工请假应应自行办办理请假假手续，请请假应根根据假期期期限和和审批权权限得到到批准后后方可离离岗，但但因特殊殊原因确确不能自自行办理理请假手手续的，应应委托他他人及时时办理请请假手续续或事后后申明原原因补办办手续；b) 员工工请假在在
