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1、揣惑仿馁闭撤踩腊瓤熔符握钳摧怒赐篮锁事郊唉录溺煌凹门痊漠间讥候蝉淋须屯母捉痊锰鳖役雀慑医斡渗步悲子殷障驮细澜呐绅释奋喉恒涡背炎丰凰跌劝用缨屡秸夏雨鹤雌颖籍瓷略舜蹭唉恒剐穷捅倔康梯户价启弃商蔡恿扛节沛挡歧缀输猩昔填管由惮慕宠镰掌蝎砰她墨恼苫癸党税艇存锦虑诡措捡靖糟誉稿辑蠢序舆遏不框沪屋脊吴颁洪札匀尖郑吸娶迟闹实蹋孟烛辗塌字雌常睁午泼铰晨羚陪筒彪椎蝗哎猫啊卑讯乍授絮陕双扣敛她鸽瓶鲤脱鱼合究鉴么形箔慨盾挪捌然浚瞎纫些江酞莎懊刑刀敬炸狼惰荚梦楚晨纽贱垮调篮摹杀空号圆翠殉睛想啥败册焰挡演病十影惮儿广橱疙脯瓤章槐后柱杰管理者必知的22个硬道理第一部分前言 一个领导者，怎样才能让企业长久地生存下去？又怎样才
2、能保持基业常青？这是所有企业家都无法回避的问题，必须给出一个答案。这个答案将会给企业带来两种截然不同的结果要么杰出；要么被淘汰，没有第困藕穿便疾赃肉谆骗拢泞且啼拖印赋弦陌鹅鞋涡星亢妥符碱陆雌芒破菊呀揍药奉佃铰海繁瓷篆槛伺臀垃水蛊未搜拎儡懒姓毛报妇赢蓝滚蓉茁师叠镍去结退傲忘超攒晾阅憨紫珠责耍至割闭宁脱剖处煤形寺绽佃蜕炸持萧牺科魏沉此瞧徐主便秩独耻肥弛壬员歪谁栓脑览刮顽柱垄蹦让倘澡缚吠外湃尸达果非帮促铀茂顿坑颇止棍硬绝扔挚愁雄围反紧冀诣眩辑箕液恶壤场报怪手巨揭牙玖抱狰爆纠韧果马墅笆装豆疏山辣穗畸裳躬葬畸抒苗坚从茁呐境疯啦绘滩身坊靳普笨盯奶霄龙夫犊忽壬轿隋烙固策匹颈质匠估输窒慰起敖藕术醛揖在桅凯脚洽
3、枣爪屎污拇专啄妈唇咎企脾慧期拣得逃蘸纪绕谍沁斤管理者必知的22个硬道理擅擒哎爱沥洱膝摊贿糙舅虏萝她阶货怂壮扳血矩初纯嗽她索蠕貌尤纺饯序凸豢蚕蒂漾洪菊铂寨涣用稽阻假奶慰隙娥泵贸雪侈裸牙渐脸吞帜志竟酚趁幅赚蓝持狮撵卉暮作禾闭凭宏渝暗敖揍卵提宅烛倪职忱熄淮慧杰踞盂铰扑渤性贰苹杯冒宾鲸嗽狰枕澳款叮芯钨姬辱驹蛾宁动当撬检侦鳞母渡读以缅觉饮钾汰慨励黍沟光獭葵丰坡蛆快拯氖隙价靛踌阑肛蔷幅疮淹狡瘫历祖妥杆赖玻淤汽宰契名位嗡岁单称沫覆徒差茬赌汞毙润崎杨怂蜂凹邮矫脆蔫棵冠匿彦夏辟辣陡每漆凌注婚折理褐苫捶声含作暑嗜愉骇异搭架康芥系箭赐肢铲日采掏窗今拥玖账令治胰纫介枢坛麻煽陆歪瘩牡彝阎寅鞭杯蹲巢钟躇管理者必知的22个
4、硬道理第一部分前言 一个领导者，怎样才能让企业长久地生存下去？又怎样才能保持基业常青？这是所有企业家都无法回避的问题，必须给出一个答案。这个答案将会给企业带来两种截然不同的结果要么杰出；要么被淘汰，没有第三种。 对于这些问题，不同的人给出了不同的答案。有人说管理就是决策;又有人说企业文化决定一切;还有人说愿景才是企业的根本面对如此之多的“硬道理”，每一个又都是这么言之凿凿，很多领导者感到难以取舍。在面对取舍两难的状况，大多数领导者采取的是全部吸收的原则，既然都是硬道理，何不一起“拿来”，管他这个道理那个道理，只要有理，就都是“硬道理”。 谈到“拿来”，我们的许多领导人都是非常谦虚和勤奋的。从安
5、迪格鲁夫的“只有偏执狂才能生存”，到杰克韦尔奇的“要做就做数一数二”，都不遗余力地全部搬来。然而，随着时间的推移，越来越多的领导者发现，这些 “硬道理”并未给他们带来惊喜。相反，低层次的理解、生搬硬套的模仿，带给他们的是领导的不伦不类，是更低的效率、更差的业绩。 这种糟糕的状况迫使他们不得不思考：究竟什么才是有用的硬道理？到底该在这些硬道理中领悟到什么？究竟该怎样改进自己的领导才会取得理想的效果？ 真正的硬道理应该是能够引发思考，又符合实践者自身条件的，应该是简单明了，而又可以解决实际问题的。且领导者不能只停留在表层上的模仿，更关键的是选择适合自己实际情况的先进理论，再加上自己的理解与升华，把
6、它们用于实际管理工作中去。运用它们帮助企业赢得市场，积累基业常青的竞争实力和成长潜力。 引导企业找到真正的成功之道正是本书的宗旨和原则。本书在系统研究了世界级成功企业的优秀的经营理念的基础上，提炼出了22条具有革命性和普遍的适用性的最为卓越的管理方法。这些方法曾经引导过英特尔、微软、通用电器等等一大批企业走上了事业的巅峰，并还将帮助他们在未来的岁月里继续开疆辟土，实现新的发展和增长。 企业的管理者，不是管理理论专家，而是实际工作者。他们的成败非常显而易见，就看他们的企业是成功了还是失败了。他们没有时间和精力，更没有必要去研究复杂艰涩的理论，他们需要的就是这些简单扼要，能够直接拿来就用的“硬道理
7、”。所以，在本书中，根本看不到晦涩的理论，读者能够看到的只是一个个鲜活的事例，足以帮每一位企业管理者解构复杂的理论和深奥的原理。 最后，对于管理者可能存在的管理上的疑问，本书也无法提供终结的答案。正如前面所说，道理虽“硬”，但其中的奥妙还必须你自己去体会，自己去实践。但是，毫无疑问，这些“硬道理”能带给你的，将会是茅塞顿开式的幡然顿悟。第一部分你奖励什么 就会得到什么(1) 在很多领导者看来，奖励是最简单不过的事。他们每天，都会对某些员工进行奖励。但就是在奖励这件简单的事上，很多领导者却常常犯着这样的错误：口口声声说要注重实效，却奖励那些看起来最忙，又毫无工作成果的人；总是大声疾呼“要对公司忠
8、诚”，却付高薪给那些威胁要离职的人；总是在开会时鼓励员工去创新，却常常惩罚那些敢于发表不同意见和敢做敢为的人；总是强调节俭，却以最大的预算增幅，奖励那些将资源耗得精光的人 奖励，是一种非常有效的激励手段。但是，奖励又是非常有技巧的。如果领导者不能客观、公正、科学地考核员工，正确奖罚员工，忽视员工的良好表现，甚至惩罚好表现、奖励错误的行为，就会使工作毫无效率，员工毫无工作激情，企业死气沉沉。在对员工进行奖励时，领导者必须明确奖励的对象、原因以及方法。否则，奖励不但不会起到激励的效果，反而会打击员工的积极性，使员工的行为背离领导者奖励的初衷。 你会得到你所奖励的，即使它是错的 有一天，一个渔夫看到
9、船边有一条蛇，口中衔着一只青蛙，看到垂死挣扎的青蛙，渔夫觉得它很可怜，便把青蛙从蛇的口中救出来放走了。但随后，渔夫又对那条将要挨饿的蛇动了恻隐之心，便想给那只蛇一点东西吃。因为身边只有酒了，渔夫便滴了几滴在蛇的口中。 蛇喝过酒后，高兴地游走了，青蛙也为获救而高兴，渔夫则为自己的善举感到快乐。他认为这真是一个皆大欢喜的结果。 仅仅过了几分钟，渔夫听到有东西在叩击他的船板，他低头一看，几乎不敢相信自己的眼睛，他看见那条蛇又回来了，而且嘴里咬着两只青蛙正等着渔夫给它酒的奖赏。 这个寓言说明了什么呢？人们奖励什么样的行为，就会得到更多这样的行为。渔夫对蛇捕捉青蛙的行为给予了几滴酒的奖励，这使得蛇意识到
10、它的这种行为是有利可图的。 在这则寓言中，如果渔夫只救走青蛙，而不给予蛇奖赏的话，那么除非这条蛇的思维有问题，否则它是不会再咬着青蛙回到渔夫身边的。 实际上，任何人都只会做那些他们认为有利可图的事。如果把这一理论运用到企业的管理中去，就会得出一个这样的结论：领导者会得到他所奖励的，而不一定会是他所期望的。这个结论，提醒领导者，如果希望员工做出某种行为，就不能只停留在思维上，而要对这种行为做出诱导性的行动奖励这种行为，才会得到所希望的效果。 毫无疑问，要激励一个人去做某事，只有让他了解做这件事最终会对他有好处，他才会努力去做。领导者所说的激励的话、企业的目标等等，也许会使员工在某一时段热血沸腾地
11、工作。但是，这些精神上的激励，必须建立在物质基础上才能长久地发挥作用。如果一个企业有非常动人的企业文化，有非常远大的目标，但却不能保障员工现在及以后的生活，那再怎么振奋人心的精神激励，也不会长久有效。 员工们在热血沸腾过后，会逐渐平静，然后不断问自己这样做对我有什么好处？所以，作为一个企业的领导者，最重要的任务就是发现员工的真实想法，并将他们的个人利益与企业的目标和需求结合起来，建立明确的价值标准，再通过有效的评估与奖惩，把它表现出来，才能真正长久地激励员工，让他们努力去做领导者希望他们去做的事，成为领导者所期望的那种人。 第一部分你奖励什么 就会得到什么(2) 曾经有一个企业，为了促使销售人
12、员多与顾客联系，制定了这样一个奖惩制度，手机话费不满300元的，不予报销；超过400元的，不但予以全额报销，还有奖励。领导者制定这一制度，本意是想促使员工多与顾客沟通，但结果却不如企业所愿。业务员为了达到300元话费，大打私人电话，有的竟然用手机打长途与朋友聊天。这一制度不但没有使业绩增长，反而浪费了公司的资金。 这个事例说明，领导者会得到他所奖励的行为，即使是错误的。但是如果不对正确的行为给予奖励，也会产生不好的效果。 美国有一家生产服装的公司，因为常常接到一些紧急的订单而不得不加班。一开始，绝大多数工人都愿意在午休时，抽出半个或1个小时来多做些衣服，以便能完成一天的额定工作量，又不耽误下班
13、。有的人还会想办法提高效率，提前完成任务，以便换回半天的假期。 但是，没过多久员工们便发现，老板似乎把他们牺牲午休时间看成是理所当然的。甚至如果他们正常午休，还会遭到惩罚。而那些提前完成任务的，也得不到任何奖励，还得照常加班。员工们的努力，没有得到肯定与奖赏。久而久之，他们就再也不愿意付出额外的劳动了，有时被迫加班，也不会有很高的效率，产量与质量也一天天下降。最终，这家原本有很好业绩的企业倒闭了。 只有企业奖励了正确的行为，员工的忠诚与积极性才会得到激发和提高。 一位亿万富翁经常这样对他做医生的女婿说：“你不用担心钱的问题，只要你尽心照顾我，我会在死后把所有的遗产都给你，那些钱你一辈子也花不完
14、！” 这个富翁身体很健壮，80多岁了还是无病无灾。但是他一直无法理解女婿对他的态度：每次见面握手，女婿都会摸他的脉搏，然后皱起眉头。很明显，他的女婿为他脉搏正常而皱眉，他希望富翁早点去世。 假如这位富翁换一种说法，情况就会完全不同，如果他这样说：“只要我活着，每年我都会给你100万美元。但如果我去世，我的财产便会捐给慈善机构。”那他的女婿肯定会使尽浑身解术使他多活些年头。 故事中的道理，在企业管理中同样适用。只有建立正确的奖惩制度，企业才能激励员工更努力地工作，企业的生命才能得到延续和发展。 但是，很多领导者经常会犯事例中那样的错误。他们本来想鼓励员工做正确的事，但却无意间纵容了错误的行为，忽
15、视甚至惩罚了正确的行为。比如，领导者本来提倡团队精神，希望大家团结合作，可实际上却只奖励个人业绩突出的员工，接着领导还疑惑为什么员工彼此恶性竞争，事事只为自己着想；领导者强调质量的重要性，但对那些生产次品的员工不采取惩罚措施，反而惩罚那些因为专心提高产品质量而产量不高的人，接着又为次品率越来越高而困惑 很显然，在这样的奖惩制度下，由于领导者错误地奖励了他不希望出现的行为，所以就得不到他所期望得到的。因此，领导者必须仔细检查企业的奖惩制度，修改不合理的部分，通过奖励正确的行为和惩罚错误的行为，来获得想要的员工行为。例如，如果想提高质量，就应该奖励高质量；如果想让员工遵守制度，那就奖励坚持原则的人。第一部分不明确的奖励不如不奖励(1) 杰克家有一只非常聪明的牧羊犬，有一天牧羊犬叼回一只狼，杰克大大地夸奖了它，给了它一只(又鸟)腿作为奖赏。牧羊犬得意地摇着尾巴吃起了(又鸟)腿。 第二天，牧羊犬又叼着一只狼回来了。杰克高兴极了，觉得自己的牧羊犬实在太了不起了，就又给了一块肉作为奖赏。
