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1、目录管理处经理岗位绩效考核内容及评分细则1管理人员月度绩效考核表2物业管理绩效考核实施办法5管理处经理岗位绩效考核内容及评分细则序号考核内容检查办法规定分值评分细则一工作能力工作任务完成情况701管理处资料、档案完整、按规定管理，建立健全电脑资料档案。检查记录5未按规定执行，记录不完善每次扣2.5分。2管理处无交通、治安案件，无单车、摩托车、汽车被盗事件，无违章。检查记录5根据情况，发生类似情况一次扣2.5分。3维修工程及时，维修工程合格，无返修。检查记录5出现一次有效投诉扣2.5分。4遇恶劣天气、突发事件不及时赶赴现场并及时处理检查记录5出现有效投诉，经查属实扣5分。5每周一次主持管理处例会
2、，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作发展。检查记录5记录不完善，未及时跟进处理问题每次扣2.5分。6因本职工作失误，造成业主投诉检查记录5出现有效投诉扣5分。7职责范围内出现重大事故或给公司造成损失。检查记录5经查属实扣5分。8制定每月工作计划及工作总结检查记录59负责管理处的经营管理，主持管理处日常工作。定期向公司报告管理处工作情况，提交有关小区综合开发物业管理计划建议。检查记录10未及时汇报，每出现一起有效投诉扣5分10每周全面检查管理区内外各场所管理情况及检查管理处各班组工作情况、服务质量，及时发现问题，积极解决问题。检查记录随时抽查10记录不完善，走访业主
3、调查每出现一次有效投诉扣5分11以身作则、关心员工、奖罚分明，提高自身素质和修养，使管理处具有高度凝聚力，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。检查记录侧面了解 512制定管理处管理目标和经营方向并监督贯彻执行，保证经营管理工作的正常进行。检查记录5未按规定执行，记录不完善扣5分二相关知识151掌握物业管理条例，法律、法规、公司质量方针、本岗位职责、本岗位的规章制度及本岗位的ISO9001质量体系文件，公司其他规章制度。现场随机提问15随机提问5个相关问题，每答错一题扣3分三沟通情况151每周组织本部员工召开例会，将公司的精神及规章制度传达到位。随时了解本部员工的工作情况。检查记录1
4、5随机走访管理处员工，出现有效投诉每次扣5分，记录不完善每起扣3分管理人员月度绩效考核表部门： 姓名： 年 月 日考核内容评分细则分值自 评总评遵守公司规章制度35分考勤情况迟到早退1小时以内或病假超过三天每一天扣0.5分，迟到、早退超过半天或事假一天扣1分，怠工、旷工不得分。5分依法行政情况不按照相关法律法规处事，缺乏公正性，使工作不便，一般扣2分，严重不得分。5分廉洁自律，维护公司利益情况。收受贿赂，拾物私藏，损害公司利益行为之一者不得分。10分执行规章制度违反一项/次公司规定的相关制度扣2分，重复或严重违反不得分。5分完成领导交办任务无正当理由不能按时完成任务一次扣5分，对领导分配的任务
5、不执行或抵触的不得分。10分服务标准达标45分质量意识与服务意识1、接到任务未按规定时间到位一次扣5分，招致顾客投诉不得分。2、完成本职工作中损害顾客利益每次扣5分，招致顾客投诉不得分。15分仪表仪容不按规定着装，挂牌上岗一次扣3分，使用服务忌语不得分。5分岗位适应能力工作能力不能保质保量完成时，酌情扣分。10分完成质量目标本职工作未完成质量目标，每项扣15分。15分经济指标20分按时完成指标未完成每降低1%扣2分20分个人自评、领导总评累计分值100分员工： 公司领导：员工月度绩效考核表部门： 姓名： 年 月 日考核内容评分细则分值自 评总评遵守公司规章制度40分考勤迟到早退1小时以内或病假
6、超过三天每一天扣0.5分，迟到、早退超过半天或事假一天扣1分，怠工、旷工不得分。5分依法办事不按照相关法律法规处事，缺乏公正性，使工作不便，一般扣2分，严重不得分。5分廉洁自律，维护公司利益收受贿赂，拾物私藏，损害公司利益行为之一者不得分。10分执行规章制度违反一项/次公司规定的相关制度扣2分，重复或严重违反不得分。10分完成领导交办任务无正当理由不能按时完成任务一次扣5分，对领导分配的任务不执行或抵触的不得分。10分服务质量及经济指标达标60分质量意识与服务意识1、接到任务未按规定时间到位一次扣2分，招致顾客投诉不得分。2、完成本职工作中损害顾客利益每次扣2分，招致顾客投诉不得分。10分仪表
7、仪容不按规定着装，挂牌上岗一次扣3分，使用服务忌语不得分。5分岗位适应能力工作能力不能保质保量完成时，酌情扣分。10分完成质量目标本职工作未完成质量目标，每项扣15分。15分按等级服务标准执行未完成或检查不合格一次扣10分团队按时完成经济指标未完成每降低1%扣1分10分个人自评、领导总评累计分值100分员工： 班组长： 公司领导：员工综合素质考核表部门： 姓名： 职务： 年 月 日序号德行考核内容评分细则规定分值自 评总 评1遵守法律法规违反国家法律法规和行业政策、法规行为一次者不得分。5分2团队建设缺乏团队协作精神，工作相互推诿，与同事关系紧张，影响工作正常进行扣2分，对工作造成严重影响不得
8、分。5分3遵守社会公德1、不尊老爱幼、不助人为乐、不遵守社会伦理道德准则，酌情扣分；2、不爱护公共财物、损坏（毁坏）公共设备（设施），一般损坏扣2分，严重毁坏者不得分。5分4保护环境践踏草坪、随地吐痰、乱扔纸屑等行为每项扣3分，严重者不得分。5分5开源节流、杜绝浪费情况在职能范围内不注重节约能源和爱护资产的，视情况酌情扣分，可避免的浪费行为不得分。5分6公共形象在工作/公共场所行为不检，态度粗暴，言行不文明的一次扣2分。5分7严守公司机密擅自将公司内部文件/信息向外传播一次扣5分，造成影响或后果者不得分。10分个人自评、领导总评累计分值40分绩效考核平均得分：德行考核得分：综合素质评议得分：（
9、年终考核总评分）部门经理： 物业管理绩效考核实施办法以公司员工手册和激励约束机制实施细则为基础，为便于把握绩效考核的可行性及可操作性，制订本绩效考核实施办法。一目的为员工绩效工资的发放、年度综合评定、职务晋升、人员调配等人事业务提供科学的决策依据。二适用范围1本办法适用于公司管理人员、职员、员工的绩效考核。2被考核者的分类：员工类：水电工、维修工、司机、保安及班长、保洁及班长、厨师等人员；职员类：会计、工程师、主管、文员、出纳、招商专员、采购员、管理员、收费员；管理人员类：部门经理、项目主管;总经理、副总经理：参与集团公司的考核，不在物业公司考核的范围内。3本办法不适用人员：（1）兼职、顾问人
10、员；（2）月连续出勤不满20日，月绩效工资直接计零的人员。三考核原则：1客观原则：实事求是，客观公正；2公平原则：标准面前人人平等；3准确原则：按实际工作表现准确衡量。4公开原则：主管与员工共同参与。四管理权限：1部门经理、主管负责所属人员的绩效考核。2行政人事部负责公司整体的组织实施及统计、核实、验收。3公司管理类人员有总经理组织考核。4在考核期间，被考核者如果因人事变动而调离原部门时则人事考核原则上由新部门进行。如果调入新单位后，人事考核期不满一个月的有原单位进行考核。对试用期内的新员工转正由部门经理负责考核，经行政人事部审核后，报总经理确认。五考核周期：1月考核：每月月底由部门组织并与下
11、月2日前将考核评分综合汇总后交到行政人事部；2年度考核：与月考核情况挂钩实施。六考核内容：参照公司激励约束机制实施细则，职员和员工分工作质量、工作态度、工作纪律、仪容仪表四个部分评分（见附表一）。管理人员依岗位月工作计划及任务完成程度和月工作总结述职评分（见附表二）。七考核等级及划分：1薪资构成：基本工资占30，岗位工资占30，绩效工资占40。2绩效工资部分的考核按100分制划分，分为A、B、C、D、E五个等级。A级：总分95分以上，月绩效工资上浮2030；B级：总分90分以上，月绩效工资上浮10；C级：总分85分以上，月绩效工资不变；D级：总分80分以上，月绩效工资下浮10；E级：总分80分以下，月绩效工资下降2030。八考核应用：1月度考核与员工的绩效工资挂钩发放；2月度考核连续3次获A级（优秀）的员工可以获得薪资或职务的晋升；3月度连续3次获D级（不合格）的员工将被降职降薪或解除劳动关系；4年度考核（考评）参照月度、考核情况实施，并与职务晋升挂钩。九附则：1考核结果以电子员工档案的形式存档。2考核表的保存时间，从复评完毕制成表格之日起保存两年。3本办法解释及修订由行政人事部进行。 二0一0年七月七日附表一：职员（工）绩效考核评分表姓名工作质量（40）工作态度（30）工作纪律（20）仪态仪表（10）
