农业局信访工作总结

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1、农业局信访工作总结 信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是维护和实现群众民主权利的重要手段。做好信访工作对于保持党的先进性、稳固党的执政基础有着十分重要的作用，对于增进群众对党和政府的信任、推动决策的科学化和民主化、促进经济发展和社会全面进步、创造稳定的社会环境具有十分重要的意义。 一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程 为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神,高度统一思想,明确工作目标,把信访纳入全局重要工作议程。 （一）成立领导小组。局领导班子树立了“以人为本”新理念,及时调整了信访工作领导小组,组长由一把手亲自挂帅,纪委书记任副组长，局各科、室、负责人为小组成员，

2、形成了高效、协调的工作运行机制,信访工作得到了全局的高度重视，营造了良好的工作氛围。另外，在今年奥运之年,我局还专门成立了奥运期间信访领导小组,从奥运会开幕之际到残奥会结束之时,每天都有领导坐班，保证通讯渠道2小时畅通。每位机关工作人员也都参加了奥运每日值班制度。 （二)完善领导信访接待日。我们把领导班子所有成员都安排了信访接待日,在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求局所有工作人员遇到信访事件随时汇报。 （三）信访透明制度。做到了规章制度上墙，接待人员上墙，为信访接待创造了良好的工作环境。 (四)加强人员培训。我局十分重视信访人员的学习培训，购买了有关学习资料,督促信访工

3、作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了信访条例、民事诉讼法等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。 (五）严格信访投诉责任制。我局信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，投诉电话78685810.接到电话投诉后，要有记录、有人出现场、有处理结果、有反馈;接听电话用语要礼貌,现场执法要文明、规范。 二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平 信访工作是一项十分艰巨复杂的工作,我们牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待,认真办理,及时反馈，做到了“件件有

4、着落,事事有回音”，信访工作质量明显提升。 (一)做好接待、受理工作。首先在思想上纠正“好人不信访,信访无好人；好事不信访，信访无好事”的错误认识，持之以恒地开展“开门接访”;二是在行为上确定“六心”要求。根据信访工作的特点,我局在服务公开承诺基础上,提出了信访工作的“六心”要求，即接待来访要热心,听取反映要诚心，了解情况要细心,说明解释要耐心，排忧解难要真心,处理问题不偏心。三是对待来访者做到“三个一”,一句问候、一张凳子、一杯茶,使来访者有宾至如归的感觉。 （二）认真办理信访、投诉案件。一是印制了专门信访、投诉记录本,做好接待、受理记录;二是领导及时阅批来信来访,做到一般性信访由分管领导批

5、转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理;三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事,做到了不违反政策,不激化矛盾。 （三）抓紧办理领导批示件。一年来，我局共收到了县领导批转信访4件，一般直接来信来访0件次。我们及时做好与信访同志的沟通,本着对信访、投诉人“尊重、理解、关心、解难、高效”的原则，处理了事件，一年来,我局由于在信访工作方面制度健全,信访员遇事热心周到,尤其是在今年奥运期间,我局未有集访和到市、去省、赴京上访事件发生,因此也被县委县政府表彰为“奥运期间信访工作先进单位”。 0X年我局的计划和目标是。采取更加细致的工作，坚决把信访工作做到位、做到家。坚决把上访事件控制在零事件。 内容总结(）农业局信访工作总结 信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带,是维护和实现群众民主权利的重要手段(）做到了规章制度上墙，接待人员上墙，为信访接待创造了良好的工作环境(3）我局信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度,保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，投诉电话0517-880810.接到电话投诉后,要有记录、有人出现场、有处理结果、有反馈