《湖南电信宽带业务发展策略》由会员分享，可在线阅读，更多相关《湖南电信宽带业务发展策略（63页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、湖南电信宽带业务发展策略第2章湖南电信宽带业务发展现状分析2.1湖南电信及其宽带业务发展概况2.1.1湖南电信公司简介为充分吃透市场，根据各区域的经济水平、消费习惯等来提高中国电信股份有限公司的市场份额，中国电信在湖南省成立了湖南分公司（在本文中简称湖南电信），目前，该公司已成为湖南区域内最重要的基础网络运营商和综合信息服务提供商。湖南省分公司同样釆取下设分公司的方式进行运营管理，在湖南省内的14个市州相应的成立了地市级分公司，地市级分公司又在95个县级区域成立了县级分公司。此外，根据业务专业性还另外成立了专业分公司11个。这些庞大的分支机构使得湖南电信的服务网点基本覆盖了全省城乡。湖南电信有
2、3万多名员工，年龄层在35岁以下的占53%-60%左右，是一支以年轻力量为主的队伍。湖南电信以“让客户尽情享受信息新生活”为企业使命，以“全面创新、求真务实、以人为本、共创价值”为核心价值观，确立了做世界级综合信息服务提供商的战略目标，追求企业价值与客户价值共同成长。湖南电信可以向客户提供丰富多彩、优质高效的信息通信服务，固定电话网络遍布全省，移动电话与数据网络业务不断提质提量，互联网接入及应用覆盖范围省内最广，其他相关的视讯服务、国际及港澳台通信等产品也是最全、最稳定的。基于这些业务的创新与发展，形成了“天翼、“我的e家”、“商务领航”等多个知名品牌，并且现在推出的以家庭为单位的多种服务融合
3、的打包产品，优惠更多，进一步满足了客户的需求。湖南电信担当起信息化建设主力军的重任，利用强大的网络优势，积极助推湖南省国民经济和社会信息化建设，着力实施并参与了包括十大信息化工程、长.株潭升位并网、三网融合试点、智慧城市、农村信息化建设等一系列与经济民生息息相关的重大工程，为打造“数字湖南”新名片作出了积极的贡献。公司近年来不断发展，获得了相关部门和消费者的认可，荣获全国用户满意服务品牌、湖南省文明行业、等多项国家级和升级的荣誉称号。近年来，湖南电信加快了服务提升步伐，根据企业全业务经营的新形势，深入开展基础服务能力提升攻坚行动和服务满意冲刺活动，全面实施“优质服务工程”和“客户满意工程”，打
4、造“高速运转、快速响应、管控精准、服务一流”的专业化服务体系，全面实施全省10000号集中，推动服务能力提升，通过细分客户群和优化服务渠道，强化硬件和软件建设，引入中介机构对服务质量进行评价，推进落实全业务客户服务标准等多种措施，全面提高服务水平。率先向全省城区宽带“五项服务承诺”（无条件受理、48小时装机、24小时回复、超时双倍补偿、7*24小时宽带专家在线服务）。推行“五个一”服务举措（一张账单明白消费、一点查询自主订退、一键接入便捷沟通、一站服务首问负责、一声提醒温馨关怀），全面改善客户感知。湖南电信也面临着严峻的挑战，从内外结合起来大抵有以下三个方面：一是发展与资源的矛盾始终是一个需要
5、解决的问题。湖南电信如何通过精确管理、如何通过资源的优化配置，把有效的资源投入到发展之中，是首先要解决好的问题。第二，湖南电信是从一个传统的国有企业走过来的，传统的一些文化、运作模式还保持着比较强的惯性，许多方面与一个现代的企业和一个现实的市场环境不太相适应。第三个挑战是市场。湖南电信移动的市场份额才占7.5%，宽带的市场份额约占76.7%，总的相关业务收入市场份额占23.1-23.3%。如何进一步提升宽带业务市场占有率是湖南电信需要迫切解决的难题。此外，湖南电信还面临着电信业务量与业务收入比差距扩大的问题31。2.1.2湖南电信宽带业务发展历程与现状社会在不断地飞速发展，人们的生活水平也得到
6、了很大的提高，不论是个人还是群体用户，对于网络的需求显得越来越强烈。宽带已经发展成为现代经济和社会生活的重要基础设施，它大幅降低信息交流成本，使经济活动更加有效，并以前所未有的方式扩展了社会生活的互动性。在国家十二五规划提出的宽带中国战略发展机遇下，受业务需求、技术进步、产业发展、市场竞争等多因素驱动，国内电信运营商积极建设光纤宽带网络，加速宽带业务发展32。根据调查统计发现，湖南电信宽带用户总量一直呈现很明显的增长，而且势头显得很强劲，宽带业务的用户量以类似于滚雪球的形式快速增长，前景值得期待。上世纪90年代末，湖南电信幵始布局宽带网络建设和推广宽带业务。从无到有，湖南电信公司宽带业务大致经
7、历了以下三个历程：第一阶段：20002002年是市场导入期，湖南电信审时度势，领先进入宽带市场，而后各宽带运营商开始跑马圈地。此阶段湖南电信以接入为主，进行内部组织的完善，解决生产能力的问题，着重培育市场。在应用层面上，正式启用统一的宽带品牌(互联星空)。此期间发展用户约11万。第二阶段：20032004年间，互联网行业幵始进行理性回归，优胜劣汰，湖南电信加大应用体系的建设，着重公众用户市场的发展，关注重点市场的推进，解决用户服务问题，解决用户规模和市场挖掘的问题，逐步确立其本地区宽带业务主导地位，用户数量增至75万。其统一的宽带品牌也进入正式动作的商用阶段。第三阶段：2005年至今，湖南电信
8、的宽带用户数突破100万之众，规模效应初步显现。此后，湖南电信的宽带产业链、互联网产业链运营能力逐步增强，用户需求增强并呈现出需求多多样化、差异化，规模化的扩张发展同时伴随着局部的激烈竞争33。当前，新一代信息通信技术正孕育重大变革，信息通信网络加速向光纤化、IP化、智能化方向发展。电信网、广电网、互联网三网融合，使得多种业务（语音、数据、视频等）融合发展，进一步丰富了电信运营商原有的业务体系，尤其是使视频类业务更加成熟34。与此同时，多业务承载对运营商的网络也提出了更高的要求，高速率、高覆盖的宽带接入是支撑三网融合典型业务发展的基础。中国电信作为行业的龙头，在技术上一定要不断创新，走在前列，
9、为了加速发展宽带业务，面向未来，湖南电信果断采用了国际领先的髙速IP路由交换技术和千兆以太网光纤传输技术，打造湖南宽带业务技术的新标杆。湖南电信公司比较有代表性的客户品牌是“商务领航平台”，该产品是基于电信的宽带网络平台，利用电信宽带网络广泛的企业用户覆盖能力，提供一对多、成本低廉、高效安全、综合一体的企业信息化服务，服务内容包括：我的工作台(企业管理系统为必含内容）、金牌商务服务系统（分三类：软件AP，硬件AP和非IT类AP)、企业交易市场、政务指南等四大组成部分。“一”代表各地电信分公司，负责组建包括：服务器、数据库、网络接入、数据安全、系统解决方案等全套服务设施。“多”代表各地省内的广大
10、中小企业，只要能上网，用浏览器就可以随时随地管理企业，并可通过网络搭建的交易市场寻找商机，享受由各地电信分公司提供的全方位信息服务。2013年8月13日，中国电信宣布启动第三次全国宽带大提速，全面推广lOOM宽带。作为中国电信的全资子公司，湖南省内有线宽带网络规模最大的运营商，湖南电信一直把提升消费者的宽带服务质量作为义不容辞的责任和使命。本次宽带大提速，湖南电信100M宽带进入家庭是湖南信息化建设发展史上具有里程碑和划时代意义的大事，它标志着湖南全面进入百兆宽带时代，标志着“智慧湖南”、“智慧家庭”建设进入一个薪新的发展阶段。近来年，湖南电信通过大力实施“城市光网”和农村“光进铜退”网絡改造
11、工程，全省城区100M覆盖达到87.7%,乡镇100%通宽带，村通宽带达到91%。湖南电信作为省内最大的宽带基础业务运营商，率先组织实施百兆宽带大提速，对促进湖南信息化与工业化、城镇化的深度融合，将起到深远影响。2013年10月，湖南电信宽带收入达到26506万元，当月同比上升7.47%。全年累计收入达259323万元，同比上升5.04%(见表2.1)。2013年10月份全公司净增有线宽带用户数4.44万户（不含校园宽带），环比上升2.57%;全年累计净增53.96万户，同比下降28.51% (见表2.2)。完成年度预算目标(90万)71.96%，其中邵阳（85.93%)、自治州（80.31%
12、)、娄底（80.04%)分公司排名前3，湘潭、长沙、株洲、张家界、怀化、衡阳分公司完成率低于全省平均进度，湘潭分公司业务发展乏力严重滞后需高度关注净增量不足的问题。但是，湖南电信宽带业务在发展的过程中也出现了一系列问题。在现有粗放型网络架构上，电信的优势在于网络和带宽，但这两个优势不能得|!J充分的发挥，传统的包月或包年方式，一定程度上也加剧了电信陷入互联网RK怪圈，带宽的增长比业务量增长速度快，业务量比成本增长速度快，收入的增长相对慢得多，资源消耗与收益增长不匹配。此外，湖南电信的宽带业务与我国其他公司提供的宽带一样，应用偏重娱乐型应用，且同质化、低水平重复的情况普遍，宽带服务于经济社会发展
13、的基础性有待进一步提高。受观念、资金和外部环境的影响，湖南电信的信息化建设投入不足，大多停留在简单应用层面，与企的长远发展和战略实现关系不大。2.2湖南电信宽带业务发展存在的问题分析2.2.1管理机制的问题湖南电信是一个具有较长发展历史的国有企业，也是一个不断改革、不断进步的新型现代企业。目前，在岗员工18500名，离岗退养员工2911名，离退休员工8401名。在岗员工中中40%左右的员工为大中专以上学历。员工可以划分为主业和实业两类，在岗员工中有10164名为主业员工，8036名为实业员工；离岗退养中，主业运功2691名，实业员工220名。当前湖南电信的组织结构基本承袭了原来政企合一时邮电管
14、理局的组织模式，如图2.1所示。其中，直属单位包括一些相对独立的业务机构或部门，包括数据局、长途电信线路局、无线局、技术维护局等；电信事业集团公司包括互联网与增值业务事业部、邮电规划设计院、邮电培训中心、物资供应有限责任公司等。湖南电信的组织结构是一种运用于规模巨大的跨地区的组织结构，实质上是直线职能参谋型组织，它是在坚持直线指挥的前提下，充分发挥职能部门的作用进行管理的体制。由于受多年计划经济的影响，一直按计划经济的模式运作，湖南电信釆用这样的组织机构是由于其业务领域复杂、相关层级复杂造成的，这种组织结构在一定程度上留下了传统计划经济体制下的国家政府机关的特点，其在资源利润率、管理效率、执行效率等方面具有明显的缺点，特别是在当前电信行业市场放开的形势下，该组织结构的市场响应速度完全跟不上市场需求，因此湖南省电信组织结构有必要实行优化，缩减层次，提高管理效率35。此外，湖南电信的薪劑考核制度也存在这一些问题，在部分员工中存在熬工龄、虚文凭、泛职称的不正常现象。湖南电信必须尽快改变现行的工资体系，在不违反国家相关规定的情况下，严把学历、职称评审、绩效考核关，制定有效的薪酬激励制度。月的套餐包括手机套餐89元和宽带费50元，其业务内容包括：240/分钟国内通话、4
