《连锁店管理制度（2篇）.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《连锁店管理制度（2篇）.doc（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、连锁店管理制度1统一商号和标志：统一商号：连锁门店的统一商号为“济世药房”；统一标志：连锁门店的统一标志为“JS”；要求连锁公司所有门店统一悬挂连锁门店的统一商号和标志。2统一采购2.1门店药品进货应严格执行有关法律法规和政策，必须从连锁公司总部购货。2.2门店严禁从非法渠道采购药品。2.3门店在接受配送中心统一配送的药品时，可简化验收程序，但应对药品质量进行逐批检查验收，验收人员应按送货凭证对照实物，进行品名、规格、批号、生产厂商以及数量的核对，并在凭证上签名。2.4验收时如发现有货与单不符，包装破损，质量异常等问题，应及时报告公司销售和质量管理部门，在接到公司质量管理部门的退货通知后，再作
2、退货处理。2.5验收进口药品，应有加盖连锁公司红色印章的进口药品注册证和进口药品检验报告书复印件，药品应有中文标签和说明书。2.6药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册，保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。3统一配送连锁公司所有门店配送服务由公司统一安排，各门店必须在当天下午_点钟前做好第二天的补货计划并由公司送货司机统一收回，以便公司做好配送服务工作。4统一经营管理所有门店由公司统一经营模式进行管理（包括人员安排、管理制度等）。5统一服务规范5.1门店工作人员应树立为顾客服务、对顾客负责的思想，将“顾客至上、信誉第一”作为企业经营的宗旨。5.2门店每天营业前应整理好店堂卫生，并备齐商品
3、。店堂内应做到货柜货架整洁整齐、标志醒目、货签到位。5.3门店员工上岗时应着装统一，整齐清洁，佩带胸卡，微笑迎客，站立服务，有举止端庄、文明的形象和良好的服务环境。5.4营业员接待顾客时应主动、热情、耐心、周到、态度和蔼，使顾客能充分感受到得到优质服务的满足和愉悦。5.5计价、收款应准确，找补的零钱要礼貌地交给顾客，并叮嘱顾客当面点清。5.6门店应设咨询台，指导顾客安全，合理用药。5.7门店应将服务公约上墙，公布监督电话，设有“顾客意见簿”，认真对待顾客投诉并及时处理。5统一设置质管员公司所属的各门店必须设置质量管理员岗位，具体工作安排参照质管员岗位管理标准。连锁店管理制度（二）一、工作时间。
4、1、门店员工每周工作时间以_小时为原则（不含吃饭时间），上班时间视各店商圈与排班情形而定。2、每天上下班，从业人员应亲自打出勤卡，不得有代打卡者，不论代打者与被代打者，都以旷工论处。3、员工应按规定时间上下班，如未遵守者依下列规定处理：上班时间后才到班者，视为迟到一次，每次扣款_元；一个月迟到超过_次者不算全勤。迟到超过_分钟后每分钟扣一元；每次超过_分钟者以旷工论处；下班时间提前擅离工作岗者视为早退，以旷工半天论处；旷工一日扣除双倍当日全额工资；当月旷工两日，扣发当月绩销评估奖金；连续旷工三日或全年累计旷工十五日者，公司将予以除名。二、员工上下班打卡处理1、员工因帮人打卡或疏忽未打卡者，每次
5、计迟到（依次类推），且应在_天内亲自向单位主管说明原因，并经单位主管签证后补办出勤，逾时未办者，以旷工论处。2、打卡者因打错栏格，应及时交主管签注更正，逾时未办者依上述第一项办理。3、员工因公务而未及打卡，在公务结束后两天内应亲自持卡呈主管签注，依上述第一项办理。4、员工因公出差，需提前办理出差申请报批手续，否则按旷工处理。5、每月_日前，人力资源部负责汇总上个月的考勤记录以及核准各种假条，以保证工资如期发放。三、员工上班时间1、员工每天9：0021：00上班，根据实际情况确定上班规定：上一休一，或每天下午交接班，或做五休二班次。职能部门每天上班保证_小时工作制。2、公司原则上不鼓励员工加班。
6、3、下列情况不计加班费：由于在职位工资中有体现，主管以上领导加班不计加班费；公司发生重大事件和节假日组织的文体娱乐活动不计加班；节假日出差，不计加班工资。四、病假、事假、假期1、员工请病假必须出具国家劳保特约医院或公立医院证明申请病假，如无医院证明，将按事假或旷工处理。2、普通员工_天以内假期由组长批准，_天以上假期由店长批准；组长_天以内假期由店长批准，_天以上假期由区域经理批准；店长的假期都由区域经理批准。3、员工在医疗休息期间，若证实在外工作，公司有权立即解除劳动合同。4、如急诊不能按时上班，需请求亲属在上班后_小时内报知店长，并在上岗后持急诊证明办理请假手续。5、员工请事假停发请假期间
7、的全额工资，全年请假天数不得超过_天。事假不满_日者以小时累计。6、事假必须提前申请，不得事后补假。遇急事来不及事先请假者，应及时用电话报知店长，经批准后放可休假，事后应补办请假手续。7、试用期员工事假超过_天，则顺延试用期。8、员工一年内请事假超过_天者，视为自动离职。9、婚嫁、丧家、产假、工伤均按国家有关规定执行。10、公假：员工子女、幼儿园召开家长会，可凭书面通知准假半天。11、法定假期：法定假期为元旦_天，春节_天，劳动节_天，国庆节_天，三八妇女节放假半天（限女性）。五、有薪年假：1、在公司连续工作满一年以上的正式员工（含反聘员工），经考核续签合同后，每年可享受有薪年假。2、年假标准：每年_天，今后没增加年本企业工龄，年假增加一天。年假最多不超过_天（以上均含星期六、日）。3、有资格享受年假的员工应提前一个星期填写请（休）假申请表，征得店长同意后，报人力资源部，经区域经理同意后有店长安排休假。4、允许年假冲抵同等的病事假。当年病事假累计超过所休年假天数，不在享受年假。5、年假原则上一次休完，不能拆分使用。6、员工休假期间发放基本工资和岗位工资。第3页共3页
